第第頁銷售工作總結范文四篇

【篇1】銷售工作總結

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的親密協作下，基本完成了__年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初依據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的詳細工作總結如下：

1.對外銷售與接待

1)、旅行社和大型團隊的銷售

**素有“**綠寶石”之美譽，地處**山南麓，__平原北端。是___風景名勝區的核心景區之一。優越的地理環境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與**各旅行社、****景區和**溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊__家。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優質的服務，提升客戶滿足度。如今有許多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，優質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

**除被譽為**之鄉以外，還是全省的**之鄉。去年*月份的全省**公開賽在**圓滿進行，去年在酒店連續入住四天，入住房***間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的**賽仍在**進行，前后三次競賽，為期**天，入住房間***間，共為酒店創收***萬元。

2)、商務型客戶、政府機關、企事業單位的銷售

**除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶__之鄉。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，**的經濟也在飛速進展。南來北往的客商、政府機關、各企事業單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采用不同的銷售模式，運用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡***張，共充值***萬元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現金消費協議和掛帳消費協議，截止年底共簽署現金協議___份，掛帳協議___份。并在此基礎上，新增了簽單卡業務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜見記錄卡，以便實時跟進客戶，反饋客戶信息，并實時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業分析，并依據客戶的實際消費予以適當的送房特惠，徑直贏得了銷售業績的顯著回升。

3)、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的服務，使我們在同行業的會議銷售中一貫處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共***場。其中大型會議**場。中型會議**場。小型會議**場。大型會議有：輕機招商會議、**會議、全省**會議、全省****會議等，僅這幾次會議為酒店創收***萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲乏卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增加了光芒，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也予以了充分的確定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。

4)、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規范、出品質量，并勇于不斷創新，接待技能也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。這次全省****會議的自助餐就獲得了上級領導的全都好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今日，共接待宴席****多桌。其中，*月*日，**輕機*總的壽宴創開業以來宴席的規格，我們以一流的服務，可口的味道，精美的環境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使全部來賓興奮而來，滿足而歸。

2.對內管理與考核

1)、對內管理

銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自連續去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面幫助部門經理完成酒店的經營指標，做好全部協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜見卡，實時反饋客戶信息，確保服務質量和來賓的滿足度，保證酒店預算指標的完成。

2)、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員依據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周實時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員實時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。

3.適時促銷，全員營銷

銷售部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的特惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與__溫泉簽定了七月-八月的訂房特惠活動協議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創收***萬元，占**升學宴市場份額的**%。

4.同行合作，互利互惠

今年七月份我們和__旅游局、__各旅游景區賓館合作，以宣揚**風光一行，應約參與在武廣的宣揚展示，在會展中心遞出了我們***國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了肯定的外圍客源，實現了同行間互利的新銷售局面。

5.存在的不足之處

一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不可忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋看法，有些是各部門自查所發覺的。分別如下：

1)、對外銷售需要繼續加強。

2)、在接待工作中有時不夠認真，在一些環節上不太留意，考慮的問題也不夠全面。

3)、有時由于溝通的不實時，信息掌控的不夠精確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要仔細細致，盡量避開，能夠做到實時的溝通，從而減削工作失誤。

【篇2】銷售工作總結

一、20**年的工作回顧

1、專業和業務知識的學習

通過跟隨處長、經理一同拜見客戶，公司安排的專業知識培訓，以及自己的學習，從剛開始的不懂，不了解LED，漸漸掌控了一些LED知識和業務技巧，加強了業務技能和信心。

2、新進展的客戶

一年來，從開始在處長、經理的帶領下拜見客戶，到后續的獨立拜見客戶，通過拜見客戶，既加強了專業的學習，又進展了一些新的客戶，共計：*家。

3、參與展會

參與了20**年*月的廣州展以及9月份的亞歐光電展。通過展會學習了公司的新產品知識，在展會上參觀其他廠家的展柜，了解到新的LED元件以及產品的運用，競爭對手的狀況，掌控到一些市場詢問和動態。

二、存在的問題和解決方案

1、存在的問題

①專業知識的欠缺，在產品運用方面不能給客戶提供一些合理化的建議；

②業務技巧有待提高，勸服客戶下單的技能有所提升；

③個人的文化涵養有待鞏固和提升。

2、解決方案

①加強專業知識的學習，多了解、關注LED方面的書刊、網站，關注LED行業的進展和動態；

②對于在拜見客戶的過程中遇到的問題實時向研發人員請教，做到有問題需要要實時解決，不斷摸索業務技能，多向公司領導請教；

③多關注、了解時事新聞，提升自己的個人修養，做一個有內涵、有見解的業務。

【篇3】銷售工作總結

我自20**年*月到電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里，在部門領導及同事的關懷、援助下，在工作、學習和思想方面取得了許多進步，現將第四季度以來工作、學習、思想狀況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

第四季度以來，深刻體會了“眾志成城、堅韌拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業知識

在業務知識方面，我參與了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參與公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識，并結合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工高校信息與自動化學院掌握理論與掌握工程專業工程碩士，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中留意總結收獲，并在《**電業》發表文章。

三、仔細做好本職工作，提升工作技能

在第四季度，在部門領導的安排下，我主要參加完成了以下工作：

〔一〕營銷監控中心建設

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理，全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參加了《**公司營銷服務中心系統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參加協調相關參建單位工作，并承受了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后，通過征求各部門看法，編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收。

〔二〕縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設，我參加了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《**公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范〔試行〕》、《**公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細那么〔試行〕》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題，參加《云***營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善，并參加組織實施。與現場技術人員一道參加“一體化”客服系統溝通會，收集整理各單位對系統的看法和運用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。

〔三〕**五華分局試點建設7*24小時數字化營業廳

參加《7*24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調**同方等相關單位在建設過程中涌現的問題。目前7*24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟件開發也已過半，很快將投入運用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓用戶更加快捷的完成業務辦理，省時敏捷，同時也節省了供電成本。

〔四〕建設移動營銷作業系統..COM

參加《**公司營銷移動作業子系統方案》、《**公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調**局**同方結合云南電網的實際狀況，在**電局稽查大隊領先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

〔五〕參加編寫各種規范

參加編寫完成《**公司配電班組建設規范〔共十六分冊〕》、《**公司營銷安全工作危急點猜測及預控管理方法〔試行〕》、《**公司市級供電企業營銷標準體系》、《**公司縣級供電企業營銷標準體系》等規范。

〔六〕完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成狀況通過參加營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了肯定的了解；通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了信息化、自動化對一個企業進展的重要性；通過參加各種規范的編寫，使我的文字水平有了肯定的提高；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作技能得到全面提高。

四、自身存在的不足

〔一〕面對新的崗位，業務面擴大了許多，對專業技術知識和業務技能提出了更高的要求；雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌控了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展；但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。

〔二〕溝通協調技能還有差距，還需要進一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里，在領導的關懷和同事們的支持與援助下，經過自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中熬煉和成長，不斷積累工作閱歷，提高業務技能和工作水平，為電力建設和進展做出自己新的、更大的貢獻！

【篇4】銷售工作總結

春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，**廳的全體人員在**的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了**下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將20**年的狀況做如下匯報：

一、銷售狀況

20**年共銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺；**161臺；**3臺；**2臺；**394臺。其中**銷售351臺。**銷量497臺較20**年增長45%。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互溝通、溝通、聯誼平臺的同時，把[網—找文章，到網]更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20**年本部門進行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20**年9月正式提升任命**為**廳營銷經理。期間**每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到**公司日后對本公司的審計和**的驗收，為能很好的完成此項，20**年5月任命**為信息報表員，進行對**公司的報表，在期間**任勞任怨按時精確的完成了**公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

20**年為完善檔案管理，特安排**為檔案管理員，主要有收集購車