物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)物業(yè)工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)總則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了青龍物業(yè)對(duì)青龍房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)、項(xiàng)目園區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置等工作指引，從而更好的宣傳和推廣物業(yè)服務(wù)品牌。本標(biāo)準(zhǔn)適用于集團(tuán)各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司各社區(qū)單位。定義無(wú)。職責(zé)3.1品牌策劃部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作指引，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。3.2各社區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)參照本工作指引，結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況確定具體方案和計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，以保證銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)、項(xiàng)目園區(qū)的物業(yè)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)順利完成。3.3物業(yè)公司應(yīng)與各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司或開(kāi)發(fā)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)中心保持良好的溝通，共同研究，對(duì)于銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)、項(xiàng)目園區(qū)的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)給予必要的配合和協(xié)助，以保證能按物業(yè)工作需要設(shè)計(jì)制作各種展板、展架、提示牌及宣傳折頁(yè)等。工作要求4.1銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)物業(yè)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)4.1.1售樓大廳a)大廳門(mén)口設(shè)：“青龍物業(yè)歡迎您光臨****項(xiàng)目”的立牌。b)大廳內(nèi)設(shè)：青龍物業(yè)簡(jiǎn)介的展板。c)大廳內(nèi)設(shè)：社區(qū)活動(dòng)的宣傳展板。d)大廳內(nèi)設(shè)：業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)管理服務(wù)合同的展架/展板。e)沙盤(pán)上設(shè)：青龍物業(yè)“一級(jí)資質(zhì)”的獎(jiǎng)牌，項(xiàng)目所獲獎(jiǎng)牌，“青龍物業(yè)為您提供服務(wù)”的平鋪牌。f)大廳內(nèi)設(shè)：“請(qǐng)勿吸煙”/“請(qǐng)勿拍照”的桌牌/貼牌。4.1.2外圍區(qū)域a)水景區(qū)設(shè)：“小心落水注意安全”/“請(qǐng)勿在此嬉水”的立牌/貼牌。b)景觀(guān)通道如有空隙設(shè)：“小心墜落”的立牌/貼牌。第 1 頁(yè)共5頁(yè)c)綠化帶設(shè)：“綠色生命足下留情”的立牌/貼牌。d)外墻高墻處設(shè)：“請(qǐng)勿攀爬”的立牌/貼牌。e)有電水景處設(shè)：“注意安全小心觸電”的立牌/貼牌。f)水系、水池邊設(shè)：“注意安全小心落水”的立牌/貼牌。4.1.3樣板間a)門(mén)口設(shè)：“請(qǐng)穿鞋套”的貼牌。b)門(mén)口玄關(guān)設(shè)：“小心臺(tái)階”的貼牌。c)樣板間內(nèi)設(shè)：“請(qǐng)勿吸煙”/“請(qǐng)勿拍照”的桌牌。4.1.4其它a)樓梯轉(zhuǎn)角處如易碰頭設(shè)：“小心碰頭”的貼牌。b)如甲方要求來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記，在樣板區(qū)入口設(shè)：“青龍物業(yè)竭誠(chéng)為您服務(wù)來(lái)訪(fǎng)請(qǐng)登記”的貼牌。4.2項(xiàng)目院區(qū)4.2.1院區(qū)a)院區(qū)大門(mén)口設(shè)：小區(qū)區(qū)位圖、青龍物業(yè)宣傳語(yǔ)：“愛(ài)家愛(ài)生活”的掛牌、“私家住宅、閑人免進(jìn)本小區(qū)（大廈）已裝設(shè)24小時(shí)閉路監(jiān)視及錄影系統(tǒng)”的掛牌、公告欄。b)小區(qū)拐角處設(shè)：小區(qū)各區(qū)位導(dǎo)識(shí)牌。c)入口警衛(wèi)室統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式、功能配備齊全，具體要求詳見(jiàn)《物業(yè)公司PCP工作指引》，并制作：“您好！歡迎光臨青龍×××，請(qǐng)登記”的貼牌。d)其它綠化帶設(shè)：“綠色生命足下留情”/“小草正在成長(zhǎng)請(qǐng)勿打擾”/“請(qǐng)愛(ài)護(hù)花草”的立牌。易碰頭處設(shè)：“小心碰頭”的貼牌。室外圍欄及外墻高墻處設(shè)：“請(qǐng)勿攀爬”的貼牌。水景區(qū)設(shè)：“注意安全、小心落水”/“請(qǐng)勿在此嬉水”/“兒童進(jìn)入水景區(qū)域內(nèi)需有監(jiān)護(hù)人陪同”/“為了您的安全：雷雨、臺(tái)風(fēng)天氣，請(qǐng)勿在××外逗留、切勿靠近××”的立牌。第 2 頁(yè)共5頁(yè)娛樂(lè)設(shè)施處設(shè)：“注意：所有人士需自行負(fù)責(zé)安全，本公司將不負(fù)責(zé)賠償任何使用此設(shè)施而引致之意外或受傷，請(qǐng)保持區(qū)域內(nèi)干凈”的立牌。垃圾箱設(shè)：“為了您生活的環(huán)境，請(qǐng)扔到我的肚子里”的貼牌。綠化用水池設(shè)：“綠化用水節(jié)約使用”的掛牌。小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施（對(duì)于配電箱等，還需標(biāo)注“注意安全”）、名貴植物、各種休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施，如消防接合器等的掛牌。維修使用設(shè)：“維修恢復(fù)中”的立牌。草地/樹(shù)木修復(fù)使用設(shè)：“修剪恢復(fù)中”的立牌/掛牌。景觀(guān)通道有空隙設(shè)：“小心墜落注意安全”的貼牌。車(chē)位出入口及在人行車(chē)行道路上設(shè)：“請(qǐng)勿停車(chē)”、“請(qǐng)限速行駛”、“禁止鳴笛”。小區(qū)主干道拐角處或各組團(tuán)設(shè)：業(yè)主文明公約，內(nèi)容可為：①尊敬的各位業(yè)主：為創(chuàng)建和諧社區(qū)，共同營(yíng)造自然、生態(tài)、環(huán)保的生活，請(qǐng)遵守以下規(guī)定：在公共場(chǎng)所鍛煉身體時(shí)，請(qǐng)控制錄音機(jī)音量，切勿高聲喧嘩。請(qǐng)盡量控制搬運(yùn)貨物時(shí)產(chǎn)生的噪音。攜帶犬只外出時(shí)，請(qǐng)牽好狗繩，及時(shí)清理狗糞，且避免狗吠場(chǎng)影響他人休息。請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮、煙頭、雜物。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所亂擺賣(mài)、晾曬物品。請(qǐng)勿讓小孩在公共場(chǎng)所隨地大小便。請(qǐng)勿在人工湖邊嬉水玩耍，有小孩的業(yè)主（顧客）請(qǐng)照看好自己的小孩。②文明公約遵守公共秩序請(qǐng)勿大聲喧嘩。講究公共衛(wèi)生請(qǐng)勿亂扔垃圾。牢記文明經(jīng)商請(qǐng)勿亂擺亂賣(mài)。遛狗符合規(guī)定請(qǐng)勿放任亂跑。保持社區(qū)形象請(qǐng)勿區(qū)內(nèi)拾荒。維持交通秩序請(qǐng)勿將車(chē)輛亂停亂放。第 3 頁(yè)共5頁(yè)寵物糞便袋存放箱。信報(bào)箱。4.2.2單元內(nèi)a）對(duì)于一梯多戶(hù)的高層，在電梯出口處設(shè)置各房間的導(dǎo)識(shí)牌。b）單元門(mén)上“推、拉”提示條及“請(qǐng)隨手關(guān)門(mén)”條提示條，可附項(xiàng)目logo和青龍物業(yè)logo。c）高層外墻上設(shè)：“高空拋物禍及無(wú)辜”貼牌。d）一層大廳設(shè)：管家宣傳牌，管家姓名、聯(lián)系電話(huà)及服務(wù)項(xiàng)目。e）大堂內(nèi)設(shè)：“請(qǐng)勿吸煙”的貼牌。f）單元宣傳欄上：物業(yè)電話(huà)、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。g)消防通道處設(shè)：“請(qǐng)勿攀爬”。h)天井處設(shè)：“請(qǐng)勿攀爬注意安全”/“請(qǐng)勿往下看注意安全”。i）一層大廳設(shè)：顧客意見(jiàn)箱、信報(bào)箱。4.2.3車(chē)庫(kù)a）車(chē)庫(kù)或停車(chē)場(chǎng)處有指示牌。b）車(chē)庫(kù)的出入口指示牌，及車(chē)庫(kù)高度、限速牌。c)車(chē)庫(kù)出口設(shè)：自行車(chē)與人禁入/車(chē)庫(kù)危險(xiǎn)請(qǐng)勿攜帶小孩進(jìn)出。d)車(chē)庫(kù)入口處：注意安全小心行走。4.2.4物業(yè)辦公室a)門(mén)牌或?qū)ёR(shí)牌。b)門(mén)上“推、拉”提示條，及“請(qǐng)隨手關(guān)門(mén)”提示條，可附項(xiàng)目logo和青龍物業(yè)logo。c)前臺(tái)的背景墻。d)青龍物業(yè)簡(jiǎn)介的展板。e)業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、前期物業(yè)管理服務(wù)合同的展架/展板。f)特約服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)/收費(fèi)公示欄（代收、代繳費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）/服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)牌（有償服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）上墻。第 4 頁(yè)共5頁(yè)g)青龍企業(yè)文化展板。h)服務(wù)監(jiān)督臺(tái)。i)顧客意見(jiàn)箱。j)各崗位職責(zé)上墻。4.2.5其它a)不同身份業(yè)主設(shè)計(jì)不同顏色的出入證：來(lái)訪(fǎng)客人、裝修施工人員及送餐人員。b)車(chē)輛出入證。4.3設(shè)計(jì)要求：各社區(qū)項(xiàng)目可直接選用《青龍物業(yè)VIS手冊(cè)》中相關(guān)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)稿，也可由各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司委托營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)風(fēng)格重新設(shè)計(jì)，但為體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品牌，要求上述導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的落款為青龍物業(yè)，可附項(xiàng)目logo和青