電子商務應用復習（名詞解說）、CRM客戶關系管理，是一個不停增強與顧客溝通，不停認識顧客需求，其實不停對產品及服務進行改良和提高以知足顧客的需求的連續的過程、ERP公司資源計劃系統,是指成立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為公司決議層及職工供給決議運轉手段的管理平臺。3、SCM供給鏈管理,使公司更好地采買制造產品和供給服務所需原資料、生產產品和服務并將其遞送給客戶的藝術和科學的聯合。4、PKI公鑰基礎設備,利用公鑰理論和技術成立供給安全服務的基礎設施5、CA證書管理機構，指發放、管理、取銷數字證書的機構。6、BI商業智能，使組織能夠經過利用客戶,供給商以及內部業務操作的相關信息來提高商業性能、數據庫房用于管理決議支持的面向主題、集成、穩固、時間變化的數據集合、數據發掘從海量數據中抽拿出潛伏的、有價值的知識（模型或規則）的高級辦理過程。9、UML一致建模語言，是一種面向對象的建模語言,它是運用一致的、標準化的標志和定義實現對軟件系統進行面向對象的描繪和建模.10、中間件中間件是一種獨立的系統軟件或服務程序，散布式應用軟件借助這類軟件在不一樣的技術之間共享資源（簡答）1、簡述電子商務規劃的基來源則（P56）商務為本2.需求指引3.系統觀點4.資源重組5.流程改造6.復合優勢進行前后臺集成，提高電子商務系統效率2、簡述電子商務應用系統的功能（P165）信息服務功能2.交易功能3.支付結算功能4.對商品（或服務）的追蹤功能網絡管理功能6.網絡安全功能7.網絡應用功能8.數據管理功能3、簡述JavaScript的特色（P232）1.JavaScript

是腳本語言

2.JavaScript

是鑒于事件驅動的語言

3.JavaScript

是鑒于對象的語言

4.JavaScript

是安全的語言5.JavaScript

是平臺沒關語言B2c特色及優勢（闡述）特色：用戶群數目巨大，所采納的商務、身份認證、信息安全等方面的技術和管理方法一定方便、簡短、成本便宜、易于大面積推行；安全技術應能夠確認客戶，防止濫竽充數和非法操作；常常會出現“一次性”客戶，即不注冊、不連續使用，只希望能夠在方便的時候使用一下B2C的服務；網絡上傳輸的信息可能涉到個人機密，比如帳號和操作金額；商務活動波及的支付或轉帳金額較低（小額支付）。優勢：渠道價錢優勢：大的B2C商城直接從廠家拿貨，價錢上擁有我們下游分銷商無可比較的優勢，而互聯網迅速而透明的信息傳達，只有在不停的運用新的渠道，新的技術，掌握最新的信息，才能在將來的渠道搶奪戰中獲得優勢。成本優勢:對比起傳統的店面銷售，網絡銷售擁有成本低，投入少，靈巧度高的有點，不需要要高額的店面投入，人員投入，也不用被固定在這一地區，網絡是無極限的，以最小的投入換取最大的產出才是此刻的追求方向。客戶購物方式的改變：互聯網的興起賜予了客戶嶄新的購物方式，網上訂購已經形成的一種民風，而且在漸漸的發展，“鼠標點點，配送到家”采買部查問庫存信息及用戶需求，若商品的庫存量不可以知足用戶的需要，則編制相應的采買訂貨單，并交送給供給商提出訂貨懇求。供給商按訂單要求發貨給該公司采買部，并附上采買收貨單。公司查驗人員在驗貨后，發現貨物不合格，將貨物退回供給商，假如合格則送交庫房。庫房管理員再進一步審查貨物能否合格，假如合格則登記流水帳和庫存帳目，假如不合格則交由主管審查退后回供給商。畫出物質訂貨的業務流程圖。“進書”主要指新書的查收、分類編號、填寫、審查、入庫。主要過程：書商將采買單和新書送采買員；采買員查收，假如不合格就退回，合格就送編目員；編目員依據國家標準進行的分類編號，填寫包含書名，書號，作者、第一版社等基本信息的入庫單；庫管員查收入庫單和新書，假如合格就入庫，并更新入庫臺帳；假如不合格就退回。“售書”的流程：顧客選定書本后，收銀員進行收費和開收費單，并更新銷售臺帳。顧客