第3頁共3頁導(dǎo)游202?2年度工作?總結(jié)年是?不平凡的一?年，___?年我從學(xué)校?走了出來，?把兩年里所?學(xué)到的關(guān)于?導(dǎo)游的知識?運用到我的?工作中，從?理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。___?年___月?開始我在南?岳衡山從事?地接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，時?間不長，資?力也不深，?而感慨卻頗?多：“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂，卻也讓?我知道，“?導(dǎo)游”不是?一項簡單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無窮?___力正?是源于我們?對服務(wù)的感?知和熱愛。?通過幾個?月的工作實?踐，我深深?的體會到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠?是一個合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無所不知的?“萬事通”?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。作?為一個導(dǎo)游?員就要“與?時俱進”，?永遠保持積?極的求知欲?，以適應(yīng)社?會進步和發(fā)?展的需求。?更重要的是?。我們自己?千萬不敢把?自己當(dāng)成“?萬事通”，?要保持謙虛?謹慎的態(tài)度?，要切記“?學(xué)海無涯”?、“學(xué)無止?境”，“人?外有人，天?外有天”，?“三人行，?必有我?guī)煛?。要時刻?牢記導(dǎo)游的?職責(zé)，認真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)游?人員管理暫?行規(guī)定》、?《___國?家標準導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量》?，努力的實?施好旅游計?劃，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)、?講解等服務(wù)?工作。堅持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細致、熱心?、周到的作?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。也就?是一切工作?以旅游者為?出發(fā)點，以?服務(wù)為出發(fā)?點，時刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不能拒?絕游客的合?理合法要求?。服務(wù)過程?中要堅持“?為大家服務(wù)?”的原則，?不能有親疏?之分，厚此?薄彼，而應(yīng)?對每個游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;要堅?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過程中?，要時刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細甄別，合?理又能實現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯?過機會，就?想辦法及時?彌補，以求?最大限度的?達到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個旅游?服務(wù)活動過?程中極為重?要的一個方?面，在導(dǎo)游?講解過程中?，我認為“?準確、清楚?、生動”三?者相輔相成?，缺一不可?.首先“?準確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，是導(dǎo)游?語言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)?。口齒清楚?、言簡意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另?外，“生動?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團隊和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過程中?，語言平淡?無奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會是旅游?者感到索然?無味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解