旅游服務與管理專業技能抽考職業素養知識問答題庫(二)一、單項選擇題1、山西應縣木塔屬于o(A)A樓閣式塔B密檐式塔C覆缽式塔D金剛寶座塔2、古代著名史學家《史記》和《資治通鑒》的作者分別為：(C)A司馬遷、司馬昭B司馬炎、司馬遷C司馬遷、司馬光D司馬相如、司馬昭3、預備星級飯店開業年后，應根據星級評定標準，由各級旅游局進行正式星級飯店的評定。..()A、半年B、一年C、二年D、三年4、許多道教宮觀以“太清宮、上清宮”命名，“太清”和“上清”分別指的是：o(C)A靈寶天尊和元始天尊B元始天尊和道德天尊C道德天尊和靈寶天尊D靈寶天尊和道德天尊5、中國最大的溫泉區為：。(A)A臺北市北投溫泉B北京小湯山溫泉C西安驪山溫泉D鞍山湯崗子溫泉6、舊地重游、尋根訪祖、探親會友等旅游形式屬于(D)A、度假旅游B、商務旅游C、會議旅游D、觀光旅游7、徐霞客的“黃山歸來不看岳”名句中的“岳”是指：o(B)A岳麓山B五岳C南岳D岳麓書院8、在五岳中，以“雄”著稱的是：o(D)A華山B衡山C恒山D泰山9、四大佛教名山中惟一位于海濱的是：o(D)A峨眉山B九華山C五臺山D普陀山10我國最長的河流是：o(D)A黃河B黑龍江C珠江D長江11、既是旅游產品的組合者，又是旅游產品的銷售者是.(A)A、旅行社B、旅游交通C、旅游飯店D、旅游娛樂部門A海南島B青島C臺灣D青海湖鳥島12、根據羅伯特?W?麥金托什旅游動機理論，人們希望了解異國他鄉人民的風土人情、節慶活動的旅游動機屬于(C)A.生理動機B.地位和聲望動機C.文化動機D.社交動機13、氣象景觀往往是重要的旅游資源。湖南古瀟湘八景中以雨景為特征的是：o(A)A瀟湘夜雨B巴山夜雨C洪椿曉雨D南山夜雨14、中國為出境游客的公民發給一次性有效的護照。(C)A外交護照B公務護照C旅游護照D特種護照15、海關中的“紅色通道”和“綠色通道”分別是指：（C）A申報通道應稅通道B免稅通道應稅通道C申報通道無申報通道D無申報通道申報通道16、從現有資料看，把“旅”和“游”連用成“旅游”一詞者，最早見于梁沈約的《悲哉行》一詞“旅游媚年春，年春媚游”。.（A）A、南朝B、北魏C、隋朝D、唐朝17、與江南三大明樓聯系的《黃鶴樓》、《岳陽樓記》和《滕王閣序》分別對應以下名人：（B）A崔景頁、范仲淹、王昌齡B崔穎、范仲淹、王勃C崔景頁、范仲淹、李白D崔穎、藤子京、王勃18、位于古代絲綢之路上，具有“世界畫廊”之稱的石窟是：（B）A天水麥積山石窟B敦煌莫高窟C大同云岡石窟D洛陽龍門石窟19、以下國家中屬于非常規的旅游開展模式的是o（D）A、美國B、法國C、英國D、中國20、圣誕節是以下哪種宗教的節日：（B）A佛教B基督教C道教D伊斯蘭教二、多項選擇題1、對近代西方旅游的興盛與旅游業的問世產生影響的四大刺激因素

是指是指....（BCDE）A、政治因素因素D、社會因素是指....（BCDE）A、是指....（BCDE）A、政治因素因素D、社會因素B、技術因素E、價值因素C、經濟F、文化2、知識性強是導游服務的特色之一。導游人員需要的專業基礎知識包括（ABCD）oA.民族與民俗知識B.旅行社業務知識C.軍事知識D.考古學知識3、以下屬于全程陪同導游員的主要職責的有（ABC）oA.維護安全，處理事故B.宣傳調研C.協調聯絡D.導游講解，指導游覽4、以下對地陪導游人員的描述正確的有（AB）。A.導游講解是地方陪同導游員的重點，也是地方陪同導游員服務的基本功B.地方陪同導游員就是旅游團（者）在當地安全的具體責任人C.地方陪同導游員是旅游團（者）安全的第一責任人D.地方陪同導游員必須監督各地方接待旅行社的服務質量5、旅游業在國民經濟開展中的直接作用是（ABE）A.換取外匯B.回籠貨幣C影響農業開展D.引起物價上漲E.帶動國民經濟各部門各行業的開展6、景點景區導游員的主要職責包括（ABD）A.解答疑問B.導游講解C.宣傳調研D.提示安全7.（CD）代表著我國導游服務的最高水平，他們是旅行社業務的精英。A,初級導游員B.中級導游員C.rWj級導游員D.特級導游員8、導游人員假設裝應講究顏色搭配。在許多顏色的搭配。h最容易與其他顏色搭配并產生效果，被稱為安全色的是（BCD）oA、藍B、黑C、灰D、白9、早期人類遠途遷徙的主要原因有（ABCD）oA.氣候的變化Bo自然災害c.采獵生存方式的流動性D.戰爭10、具有現代意義的旅行和旅游活動首先在（AD）出現。A.古中國B.美國c.英國D.古印度三、程序操作題（一）、地陪對旅游者要求換餐的處理。有的游客在餐前會提出換餐要求，或將中餐改為西餐、或將便餐改為風味餐和小吃，等等。一般情況下，旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地方陪同應盡量與餐廳（館）聯系，按有關規定處理；接近用餐時游客提出換餐，一般不予受理，但要作好解釋工作，如果游客仍堅持換餐要求，可建議其自行點菜，費用處理。游客用餐時如果要求加菜或加飲料，可以滿足他們的要求，但費用自理。（二）、地陪送行前的準備工作1.核實交通票據。2.確定出行李的時間和方法。3.商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間。4.協助飯店結清與游客有關的賬目。5.提醒有關本卷須知。6.及時歸還證件。（三）旅游團發生交通事故處理程序：.立即搶救一旦發生交通事故，如果導游人員未受重傷，神志還清醒時，應立即組織現場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救重傷員，如止血、包扎等，并立即給120打，呼叫救護車或求助于路過汽車，護送傷員到距出事地點最近的醫院搶救。如有旅游者死亡，可按有關規定進行處理。.保護現場要保護現場，并打交通事故報警122,請求交警到現場處理,查清事故發生原因和責任。同時，還要防止肇事司機逃逸。.請示報告.安撫客人.書面報告（四）、旅游團在賓館住宿時發生火災處理程序：.立即報警旅游者在飯店客房發生火災，立即打飯店總機，并報告火災位置,飯店消防中心人員會立即趕到現場。.迅速撤退當獲悉樓層火災，導游人員要迅速通知旅游團的領隊和全體旅游者，從樓層的太平門、走火通道（安全樓梯）撤退，千萬不能使用電梯。撤退時將房門關上。.引領自救旅游者要穿過濃煙時，應用浸濕水的大浴巾包頭遮臉，蹲下身，把頭貼著墻壁墻腳爬行出去；假設身上著火，可就地打滾或用厚棉胎撲滅火苗；如房門燒著，用浸濕的被褥、衣物堵住門縫或不斷潑水降溫。.緊急呼叫看到救援人員時應大聲呼叫，并搖動色彩鮮艷的衣物讓救援人員發現。.處理善后導游人員應協助搶救受傷者。如有死亡，那么按旅游者死亡的有關規定處理。要幫助旅游者解決因火災而造成的困難，設法繼續進行旅游活動。（五）游客提出他的親友隨旅游團在本地或到外地游覽的要求時的處