2022物業年終工作方案作為物業要提前做好工作方案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查，物業年終工作方案怎么寫？下面是我收集推舉的物業年終工作方案，僅供參考，歡迎閱讀。

物業年終工作方案一

1.客服部工作時間支配為7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，協作工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業主;

3.連續開展登門訪問工作，但不集中于某一時間段，削減客戶被打攪的厭煩感。客服人員每人每月訪問戶數不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿足度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.查找一切供應專業服務，可以和我處合作的專業公司，為小區住戶供應更全面、更專業的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;

7.客服人員規范服務，豐富、充實專業學問，為小區業主供應更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，查找客源，努力進展屬于本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。

物業年終工作方案二

一、定編定崗及培訓方案

今年是___物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.___物業管理公司2.___管理中心)一套人馬，在保留原___中心的功能基礎上，通過___物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理支配，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，根據廠里的培訓支配參與培訓。

二、代租、代收方案

根據廠里的物業管理托付要求，對___大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，方案完成___大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入方案(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費__萬元(__20%)，一共為.萬元。其中___大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。

四、費用支出掌握方案

今年其費用支出掌握在__萬元之內(不包括__元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：__萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費：__萬元。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元。

五、拓展業務、創收方案

方案2月底前所屬良友家政服務公司開頭正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作方案

保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發覺隱患準時整改，做到限度地毀滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參加的消防設施的運用，并結合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

物業年終工作方案三

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結閱歷，找出不足，以更加務實的態度，樂觀協作集團經營的戰略方針，細化...

在送舊迎新之際，物業公司在回顧20__年工作開展的基礎上，總結閱歷，找出不足，以更加務實的態度，樂觀協作集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增加大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的快速進展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業的根本，員工素養是企業優質服務的基礎。我們將把培育一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20__年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推動企業文化，強化品牌意識，提升團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓掩蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相協作的績效考核制度，調動員工的樂觀性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標準，提升自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提升整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有方案巡查管理。準時發覺問題，準時改進。

2、人事行政部將把提升員工素養作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業務學問培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工仆人翁責任感和事業心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業主第一。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提升員工素養，繼而提升團隊的整體素養。

3、在提升管理要求的同時，更進一步關懷員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準時賜予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格掌握人事成本。

5、行政方面，將以協作業務部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強溝通協調，大力協作。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。準時完成物料選購，嚴格管理物料的選購、使用掌握流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提升江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本掌握意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

強調以人為本的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合準時率不低于85%;

業務技能培訓100%;

小區綠化完好率不低于90%;

綠化掩蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

物業年終工作方案四

為做好__年的工作，特制定__年物業管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業主委員會的成立，樂觀推動老舊小區實行專業化物業管理。

(二)加強宣揚力度，喚起業主及物業企業的法律意識，削減沖突糾紛的發生。

(三)進一步清理整頓全區的物業管理市場，嚴格掌握好新建住宅區物業管理的介入。

(四)督促物業公司進一步加強對員工的培訓，訓練和管理，制定和完善行規，建立企業誠信檔案，提高物業管理服務水平。

(五)組織轄區物業企業開展各項考評考核、業務溝通、優化組合等工作，保證我區物業服務質量。

(六)基層工作網絡與社區建設使建和諧.的基石，是維護.穩定的基礎，《物業管理條例》規定業主委員會應當樂觀支持協作居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。但我區各社區均沒有物管專干，物管辦也不管社區干部，有很多協調方面的工作，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業主委員會、社區主任和恥專干的物業學問培訓和指導力度。加強對《物業管理條例》、《物權法》的宣揚力度，以提高知曉率、消費意識、業務水平。

(七)小區居民隨便飼養家禽、家畜、門面亂堆亂放、出店經營、飯店、夜宵油煙、噪聲擾民等，物業公司只能上門做好勸導、勸說工作、下達整頓通知書、限期改正。但沒有執法權，顯得力度不大，而恥執法又不進小區，所以這方面的投訴很難準時協調解決，這樣就出現了多次重復投訴。

下一步盡量協調恥執法進居民小區，對小區內門面亂擺、亂堆、出店經營、流淌攤販、車輛亂停亂放、亂貼亂畫、加大整治力度，讓小區秩序進一步井然有序。

回顧__年的工作歷程，在區委、區政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力協作下，取得了一點成果，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中，我們將連續努力工作，讓領導放心，讓群眾滿足，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻。

物業年終工作方案五

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓掩蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相協作的績效考核制度，調動員工的樂觀性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強自我管理力量，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有方案巡查管理。準時發覺問題，準時改進。

2、人事行政部將把提高員工素養作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓方案，以業務學問培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工仆人翁責任感和事業心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，實行優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素養，繼而提高團隊的整體素養。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關懷員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準時賜予改善。

4、效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格掌握人事成本。

5、行政方面，將以協作業務部門開展工作的需要為前提，樂觀與各部門加強溝通協調，大力協作。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。準時完成物料選購，嚴格管理物料的選購、使用掌握流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮的使用效能。

工作思路：

強調成本掌握意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務綜合準時率不低于85%;

業務技能培訓100%;

小區

綠化完好率不低于90%;

綠化掩蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

依據對201_年的工作回顧和反思，201_年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟識管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要，如何為業戶制造一個良好、舒適的居住環境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。樂觀宣揚環保意識，使小區的環境衛生狀況達到狀態。

(3)依據目前的收樓狀況，強化對工程修理的監管力度，與各部門樂觀協調協作，完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣揚，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

(5)加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

(6)幫助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程修理

四、保安部

保安部針對201_年總結和分析工作狀況，連續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的進展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，協作客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿足度95%;

無因管理責任事故率0;

新員工崗前培訓率100%;

不合格項整改率100%;

員工流淌率≤20%(不包括非正常流淌率);

突發大事快速反應率為98%;

非正常投訴率低于2%。

并全力協作做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和支配好春節期間部門員工的業余消遣活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關競賽做好預備。

3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱忱，同時建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系統投入使用的前期預備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，準時進行智能化系統操作規范培訓，逐步轉變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區24小時的監督和管理，提高安防標準。

5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備狀況，更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發大事處理演練。依據實際狀況將小區日常安全管理留意事項、家居與森林防火、突發大事處理方法等安防常識制作后派發業主，提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

6、做好人員的培育和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性，在年初人員流淌高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%，其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力制造價值，做好物業公司排頭服務部門。

7、加強骨干隊伍的建設，拓寬員工學問面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素養和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

201_年上半年將連續以服務為先、效益為本的經營方針，樂觀協作營銷及客服工作的開展。實行敏捷的經營手法，推出更貼身的服務，把會所經營做到推陳出新。在內部管理上，加強本部門各經營點的協調合作性，著力增加和提升員工工作技能和服務意識，限度地調動人員的樂觀性、制造性