2021年河南省商丘市統招專升本管理學自考真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.矩陣制組織結構的主要缺點是（）

A.多頭領導，下屬無所適從B.不利于人才培養C.不利于相互協調D.不利于新項目開發

2.企業在生產經營過程中經?？赡苡龅侥撤N突發的、無力抗拒的變化，這些變化使企業計劃與現實條件嚴重背離。在這種情況下，企業的控制系統要想發揮應有的作用，必須實行（）

A.嚴格控制B.客觀控制C.彈性控制D.及時控制

3.主要核對企業財務記錄的可靠性和真實性的財務控制方法是（）

A.內部審計B.外部審計C.全面審計D.管理審計

4.只重視任務效果而不重視下屬發展的領導風格屬于管理方格圖中的（）

A.鄉村俱樂部型B.任務型C.團隊型D.貧乏型

5.下列不屬于影響有效溝通障礙人際因素的是（）

A.雙方的相互信任B.信息來源的可靠度C.地位差別D.發送者與接收者之間的相似程度

6.屬于激勵過程理論的是（）

A.需要層次理論B.激勵需求理論C.期望理論D.權變理論

7.金牛型經營單位的特點是（）

A.市場占有率較高而業務增長率較低

B.市場占有率較高且業務增長率較高

C.市場占有率較低且業務增長率較低

D.市場占有率較低而業務增長率較高

8.下列不屬于授權含義的是（）

A.分派任務B.授予權力C.專業分工D.明確責任

9.目標管理的意義，以下不正確的是（）

A.有利于提高企業的經濟效益

B.有利于調動企業及員工的積極性

C.有利于提高企業的應變能力

D.有利于加強對企業員工的監督

10.管理工作的方方面面都離不開溝通，管理者每個工作日至少要花80%的時間與他人直接溝通。為此管理者必須建立通暢的溝通渠道。在下列溝通方式中，最不可取的是（）

A.建立各種溝通渠道，讓組織中的所有員工隨時隨地了解組織的全部情況

B.管理者通過下達指令和文件的方式讓員工了解組織的使命和戰略

C.經常利用口頭溝通的方式與下屬交流

D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用

二、填空題(10題)11.成功的創新要經歷____幾個階段的努力

12.把領導分為事務型領導者和戰略型領導者的依據，是按領導過程中的____

13.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學管理理論奠定了科學管理的理論基礎，也標志著科學管理理論的正式形成。正因為如此，泰羅被譽為____，這個稱號被刻在他的墓碑上

14.管理的____和____原理便是管理的二重性原理

15.為實現組織長遠目標而選擇的發展方向，以及資源分配方案的一個總綱，我們稱之為____

16.德國著名的社會學家韋伯認為一切社會組織的基礎是等級、權威和____

17.網絡圖是____的基礎

18.五項修煉的內容是自我超越、改變心智模、建立共同愿景、____、____

19.____的進入方式主要有：出口、非股權安排、國際直接投資

20.____就是根據預算規定的收入與支出標準來檢查和監督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束

三、名詞解釋(10題)21.人事動態平衡原則

22.標準

23.壓力

24.組織設計

25.反饋控制

26.特色優勢

27.行為科學

28.領導權力

29.時間敏感型決策

30.業務決策

四、案例分析(2題)31.這家酒業公司怎么了

不久前，為最大限度節約成本，增加利潤，金帝酒業公司決定在整個公司內實施目標管理，根據目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。

事實上，他們在此之前為銷售部門制定獎金系統時已經用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產部門，他們很難及時完成交貨計劃。因此，銷售部總是抱怨生產部不能按時交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個目標設定流程。生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。

為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統。他們請了一家咨詢公司指導管理人員設計新的績效評估系統，并就現有的薪資結構提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結構，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統，該系統與年度目標的實現程度密切相連。他們指導經理們如何組織目標設定的討論和績效回顧流程。總經理期待著很快能夠提高業績。

然而不幸的是，業績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產部。生產部埋怨銷售部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨生產部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門存在的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在急劇下滑。

問題

本案例的問題可能出在哪里？為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？

32.不管白貓、黑貓，抓到耗子的就是好貓這句諺語描述的是（）

A.功利主義道德觀B.權利至上道德觀C.公平公正道德觀D.社會契約道德觀

五、論述題(2題)33.試述權變理論的基本思想以及菲德勒權變理論中的環境因素

34.20世紀80年代初，我國向某阿拉伯國家出口塑料鞋底，由于忽視了研究當地人的宗教信仰和文字，設計的鞋底的花紋酷似當地文字中真主一詞，結果被當地政府出動大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經濟損失和政府損失。由此可見，組織的外部環境非常重要，試述組織外部一般環境的構成

參考答案

1.AA矩陣型組織結構打破了統一指揮的傳統原則，它具有多重指揮線

2.CC遇到某種突發的、無力抗拒的變化，要求實施彈性控制

3.BB為了檢查財務報表及其反映的資產與負債的賬面情況與企業真實情況是否相符，外部審計人員需要抽查企業的基本財務記錄，以驗證其真實性和準確性，并分析這些記錄是否符合公認的會計準則和記賬程序

4.B管理方格論以員工導向和生產導向為維度建立坐標體系，生成了從（1,1）到（9,9）的81種不同的領導類型。其中，（9,1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬發展

5.CC此題考查影響溝通的因素，地位的差別屬于結構因素

6.CC本題考查激勵過程理論。激勵過程理論包括期望理論、強化理論和公平理論

7.AA在金牛領域，業務增長率低，市場份額高。在這一領域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤

8.CC授權含義的是：.分派任務、授予權力、明確責任

9.DD目標管理的意義：有利于調動企業及員工的積極性、有利于提高企業的經濟利益、有利于提高企業的應變能力、有利于提高企業的管理水平

10.AA本題考查對溝通渠道的理解，A項說法過于絕對

11.尋找機會、提出構想、迅速行動、堅持不懈

12.思維方式

13.科學管理之父

14.自然屬性、社會屬性

15.戰略

16.行政制

17.網絡計劃技術

18.團體學習

19.國際化經營

20.預算控制

21.人事動態平衡的原則是指隨著組織不斷地發展變化，工作中的人的能力和知識的適應性以及組織對其成員素質的認識也在不斷發展變化，因此，人與事的配合也需要進行不斷地調整。動態平衡原則要求管理者根據組織和員工的變化，對人與事的匹配進行動態調整

22.標準是人們檢査和衡量工作及其結果的規范

23.壓力是在動態的環境條件下，個人面對種種機遇、規定以及追求的不確定性所造成的一種心理負擔

24.組織設計就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計

25.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結

26.特色優勢，也稱為差異化，是指企業力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業內獨樹一幟。它選擇被產業內許多客戶視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求

27.廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科

28.領導權力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力

29.如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時間敏感型決策

30.業務決策，又稱執行性決策，是指日常工作中為提高生產效率和工作效率，合理組織業務活動進程等而進行的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點

31.目標管理是員工參與管理的一種形式，強調自我控制，注重成果第一。其主要特點一是以目標為中心；二是強調系統管理，要求總目標和各分目標及分目標和分目標之間相互支持保證，形成目標網絡體系，保證目標的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當，能使各項工作有明確的目標和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標的一致性，有助于增強員工的進取心，責任感，充分發揮員工的潛力和積極性；有助于實現有效管理；有助于增強員工的團結合作精神和內部凝聚力。但如果操作不當，則不僅達不到目標管理應有的效果，反而會形成負面影響。案例中出現的問題主要出在以下幾個方面：一是目標的設定沒有員工的共同參與，因此員工對高層的這種做法被動執行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協調工作不到位，相互之間各自為政，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標的整體性和一致性。三是目標的設定不全面，過于關注績效評估，而忽視了其他目標的設定。這一系列問題的出現直接地影響到了公司部門之間的關系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑

32.AA功利主義道德觀認為，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。中國民間流行的一句諺語可以非常生動地描述這種道德觀的基本精神，即：不管白貓、黑貓，抓到耗子就是好貓

33.（1）權變理論的基本思想：不存在一種普遍適用的領導方式或領導風格，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環境的影響，因此要研究組織與環境的關系，根據環境尋求相應的管理模式。（2）菲德勒權變理論中的環境因素具體包括3個方面：①職位權力：即領導者所處的職位具有的權威和權力的大小，職位權力越大，組織成員遵從領導的程度越高，領導環境越好；反之，則領導環境越差；②任務結構：即任務的明確程度和下屬對這些任務的負責程度，任務越明確，下屬責任心越強，則領導環境越好；反之，則領導環境越差；③上下級關系：即下屬樂于追隨領導者的程度，如果下屬對領導者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關系越好，領導環境越好；反之則領導環境越差

34.外部一般環境，或稱總體環境，是在一定時空內存在于社會中的各類組織均面對的環境，所以又稱之為天。其大致可歸納為政治、社會、經濟、技術、自然五個方面。政治環境包括一個國家的社會制度，執政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。社會文化環境包括一個國家或地區居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。經濟環境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容。宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠