第3頁共3頁2022年?客服中心年?度總結_?__年工作?總結范文大?全司總體發?展目標，在?做好本職工?作的同時做?好服務創新?，體現在以?下幾個方面?。一、在?制度建設方?面，繼續加?強客戶服務?基礎管理工?作，進一步?完善相關管?理制度1?、主要從“?內強素質、?外樹形象”?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?一個優秀?的團隊須有?一個素質、?技術過硬的?服務隊伍，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執?行力不斷加?大服務考核?力度，以進?一步提高客?服人員綜合?素質。針?對我司部分?柜員在柜面?服務禮儀方?面尚存在不?規范現象的?問題，我司?客戶服務部?著力抓好全?體客戶服務?人員的服務?規范性，并?從加強服務?意識、強化?服務執行標?準等幾方面?對客戶服務?人員做了一?些強化訓練?，加大了現?場監督考核?力度，現場?檢查，現場?指導，并予?以相應處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規范性，?服務禮儀的?執行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務水?平奠定了很?好的基礎作?用。__?_年___?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達?___%。?此次全國系?統的柜面人?員考試，加?強了客服人?員對專業知?識的學習，?也提升了客?戶服務部的?服務質量。?二、強化?業務制度學?習，樹立執?行理念，確?保制度執行?力全面有效?開展為進?一步強化公?司業務管理?制度執行力?建設，從制?度上為業務?發展提供堅?強保障，客?戶服務部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學習的文?件和制度，?進行了認真?梳理及匯集?，并制定了?業務管理強?化制度執行?力工作及學?習計劃，按?照學習計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學?習和自學的?方式全面、?系統地對相?關業務管理?進行了學習?，要求所有?參加人員認?真做好學習?筆記、進行?測試并撰寫?學習心得;?根據測試及?檢查情況，?要求各相關?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發，?樹立了強化?風險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規經營的自?覺性。三?、以服務為?本，促進銷?售，把日常?業務處理和?服務工作相?結合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽“1+N?”服務計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務活動，不?斷密切公司?與客戶的關?系，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?，公司成立?領導小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關工作?。提升了服?務品質、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務水平，?充分維護了?客戶權益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優質服務，?為業務員的?展業工作提?供了很好的?基礎，也為?加強我司與?代理單位間?的業務合作?關系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業務增?長注入了新?的活力。?四、從服務?的本身出發?，“一切為?了客戶著想?”，不斷創?新服務內容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作?為了進一步?構建公司V?IP客戶服?務體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務工作，?分公司開展?了面向全區?VIP客戶?提供特約商?家優惠服務?的活動，通?過此項活動?的開展，為?樹立公司良?好社會形象?起到了一個?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把“上門送?賠款”工作?做細做新，?積極為學生?險業務拓展?工作做鋪墊?，繼續加強?對一些在社?會上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現公司人性?化的理賠服?務。繁忙?的工作，有?成績也有不?足，在做好?總結的同時?，要不斷改?進，現就不?足與差距結?合___年?的工作如何?進行改進做?如下安排:?一、抓緊?分公司下發?的各類業管?相關文件的?落實及執行?工作，繼續?做好客戶服?務部人員特?別是新人的?專業知識及?技能的培訓?，提高服務?人員的整體?綜合素質。?針對客戶?服務部今年?以來人員調?整的客觀原?因，客戶服?務部新入人?員對專業知?識及業務技?能的缺乏，?___年，?我部將繼續?采取多種方?式及途徑，?對所轄員工?進行定期與?不定期的培?訓，從本職?工作做起，?對于相關崗?位技能進行?專門培訓，?加強所轄人?員的職業道?德教育，有?針對性地