現代禮儀系列之《社交禮儀》講座精華筆記：第一集 社交禮儀概述人是生活在各種各樣關系當中的。社交：工作之余的人際交往任何人都必須和別人打交道――亞里士多德社交的重要性：1．交流信息（資源共享）2．增進感情3．建立關系（后續效應問題）4．充實自我人的需求：生存，安全，社交社交禮儀是人門在社交場合里應當遵守的行為規范禮儀：該講的時候不講，沒教養；不該講時講了，別人說你裝洋蒜講禮儀一定要看對象的。社交禮儀的基本特征：1．廣泛性（如，使用尊稱，就高不就低）2．時效性（古調雖自愛，今人多不談）內外有別，中外有別，外外有別3．技巧性（點人數時，不能用一個指頭指點，要手指并攏，掌心向上）第二集遵守公德社會公德是社交禮儀的基礎道德是對人們的 倫理關系的規范私德：獨善其身。是底線。比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點是要干凈。身上不要有異味，異物。重要場合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜公德：講禮儀是講道德的必然要求和重要表現形式。社交禮儀是社會公德的表現形式。中央2001 年9月20發表《公民道德建設實施綱要》愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻道德三部分：1．家庭美德2．職業道德（比如：愛崗敬業，誠實無欺，履行承諾）3．社會公德（要替他人著想）遵守社會公德七要求：（教養體現于細節，細節展現素質）1．熱愛祖國2．遵守法律3．保護弱者4．遵守秩序。比如不要在公共場合，高聲喧嘩5．為人誠信6．保護環境7．講究衛生（無異味，無異物，講究良好的生活習慣）第三集 稱呼人際交往:意圖行動途徑作為陪同人員，如何出入電梯？ ―――先進去后出來。按電梯內的開關鈕相見禮儀 5要素：1．稱呼2．介紹3．行禮或握手4．交換名片5．交談交際由稱呼而始稱呼的作用：1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家2．拉開距離看對象講規矩稱呼的一般規則1．遵守常規2．注意場合3．入鄉隨俗4．尊重被稱呼者的個人習慣最常用的稱呼1．行政職務。較為正式的官方場合，比如李校長，劉董事長2．技術職稱 比如：王工程師，劉會計3．專業技術職稱。比如律師，教授，醫師4．行業稱呼。解放軍同志，警察同志，醫生，護士小姐5．泛尊稱。小姐，夫人，太太，先生，同志6．類似親屬關系的稱呼。如比阿姨，叔叔不宜采用的稱呼1．無稱呼2．替代性稱呼，比如： 6號，8號，下一個，十一床3．容易引起誤會的稱呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱呼4．不適當的簡稱先生你好，小姐你好，女士你好，您好第四集 介紹自己介紹，即說明情況。是使交往對象彼此了解。介紹是人際溝通之橋自我介紹的時機：1．別人需要了解你時。比如別人問 “你怎么稱呼？ ”2．你需要別人了解你時。3．有必要時自我介紹的內容：應酬式自我介紹（面對泛泛之交，不愿深交者）的內容。 “你怎么稱呼 ”――報姓名。我叫 ××。公務式自我介紹：單位，部門，職務，姓名。四個要素，一氣呵成社交式自我介紹：套近乎。縮短距離，找彼此間的共同點禮儀性自我介紹：比如作報告時自我介紹注意1、有可能的話，先遞名片。（少說很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片。2、真實而準確3、注意態度，大方，親切，友善4、適可而止5、1分鐘之內。越短越好第五集介紹他人誰來充當介紹人？1．家庭聚會中，女主人當介紹人2．公務交往：a，專業人士，比如秘書，公關，禮賓人員b對口的人c本單位職務最高的人。3．雙方的熟人4．和雙方都有交往的，且應其中一方要求的人要尊重當事人的意愿：在對雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿。介紹他人的順序：尊者居后。把地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。因為地位較高的人有優先知情權。先把晚輩介紹給長輩先把下級介紹給上級先把學生介紹給老師先把男士介紹給女士（私人交往時，女士優先）主人客人，先把主人介紹給客人 。因為主人知道客人是誰為別人作介紹時的內容：1．社交式。姓名2．公務式。單位，部門，職務，姓名3．簡略式。一方認識另一方時集體介紹：1、1對多。少數服從多數。2．多對多。先介紹地位低的，先介紹主人。自高而低。 “這是張總，這是何秘書 ”第6集相見禮節 1握手的時機1．被介紹相互認識時2．故友重逢3．對別人表示祝賀4．對對方的安慰和鼓勵5．公務場合不合適握手的場合1．對方沒有意愿時2．沒有必要握手時，比如天天見面的3．對方不方便時4．自己手部有疾病和創傷時伸手的前后順序．女士優先。（尊重別人就是要尊重對方的選擇）。女士先伸手．介紹時，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。長輩和晚輩，長輩先伸手。上級和下級，上級先伸手男士和女士，男士先伸手例外，客人到時，主人先伸手。不分男女，不管老幼客人走時，客人先伸手。握手的基本方式：1．要熱情友善。（給別人說話時要看對方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）2．專心致志（握對方手那一剎那要看對方的眼睛；稍許用力；雙方握著對方的手掌，垂直方向晃動兩到三秒，并適當的用力，握力在兩公斤左右最佳）握手禁忌：1．心不在焉，敷衍了事2．帶有手套，帶有墨鏡3．手有傷病，不守順序4．與異性握手時用雙手1．忌諱不守前后順序2．忌諱用左手3．三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交場合用薄紗手套才是允許的）不帶太陽鏡、。要注意基本姿勢的正確性：左手不能放口袋里，最好把手里的東西放下；手位垂直地點，距離 1米左右伸手。第七集 相見禮節 2常見禮節1．合十禮（合掌禮）2．鞠躬禮3．親吻擁抱禮4．吻手禮合十禮：佛教國家通用的禮節：泰國，緬甸，斯里蘭卡，老撾，云南A端莊b端正，起立c手位規范。指尖朝上，手掌高度不同，意味著對交往對象的尊重不同。一般指尖位于胸部鞠躬禮：日本，韓國，朝鮮雙手下垂，男性放于大腿兩側，女性放于大腿前方；彎腰的度數不同表示尊重的程度不同；表情要嚴肅A稍微欠身， 15度B30 度C45度，掌心位于膝蓋親吻擁抱禮關系不一樣親的地方不一樣A． 長輩對晚輩，額頭；晚輩對長輩，下頜或貼面頰B． 平輩，同性貼面頰，異性吻面頰吻手禮：法式禮中西歐地區男士吻女士手被吻對象是已婚婦女場所：室內，吻手的特定部位：手指或手背<>國際交往中講究以我為主，可以采用中國的禮節；如果對方采用對方的禮節，可以入鄉隨俗，互動，但不主動使用第八集 名片1一個沒有名片的人是沒有社會地位的人一個不隨身攜帶名片的人是沒有交往意識的人，是不尊重人的人一個人地位的高低和他說話的數量成反比名片的功能：1．自我介紹（說明身份要求待遇）2．聯系業務3．保持聯絡（名片信息變化時，逢年過節給對方寄賀卡時夾一張新名片）4．替代短信。在名片左下角或背面。用法文寫。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介紹）把我的名片放在你的名片上面，用曲別針一夾，我的名片上寫p。p。P.R.(感謝)P．F．（祝賀）．充當禮單。禮品包裝盒上，放名片。．留言名片的格式1．規格：5。5×92．質材：紙張。淺色3．圖案不能多。可出現企業徽記，產品圖案，背面有的可印線路圖4．內容：自我介紹5．文字：簡化漢字名片的內容1．本名式名片（社交名片）：姓名，籍貫，2．公務式名片：稱謂（姓名，職務，頭銜）；歸屬（企業標志，單位全稱，部門 ）；聯諾方式（單位地址，辦公電話，郵政編碼）要少而精如果職務較多，可以多印幾種名片第九集 名片2名片使用的禁忌：1．殘缺褶皺的名片不使用2．名片不宜涂改3．重要場合，不能提供兩個以上的頭銜4．不提供私宅電話名片的交換順序地位低的人首先把名片遞給地位高的人；雙方情況彼此不了解時誰先遞也無妨索取名片1．一般不要直接的直言不諱的向對方索取名片2．交易法，把自己的名片先遞給對方3．激將法，“××，認識你很高興，不知道能不能有幸和你交換下名片”4．謙恭法，“希望以后有機會繼續向你請教，不知道怎么向你請教比較方便？”5．平等法，“認識你很高興，不知道以后怎么和你聯系比較方便？”接受名片時：．專心致志．迎向對方，雙手捧接，特殊情況，可用右手去接．有來有往，回敬對方沒有名片時：1．名片用完了2．名片忘帶了3．接名片時一定要看，看一分鐘，做默讀狀名片存放：1．認真，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。實在沒地方放暫時捧在手里。不要放在錢包，褲兜里，2．不要把人家的名片亂丟，亂扔，亂放，亂撕。一個人給多個人名片時，1．由近而遠2．由尊而卑，3．先女后男第十集 交談談話的兩大要素 :如何說？說什么？如何說：比如：說你一定知道，正如你所知道的一樣，而不說你知道嗎？1．談話時要注意禮讓對方，不要搶話老師，長輩問問題，除了必答的問題外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭聽，思考狀。2．少說多聽。地位越低的人，話才越多一個人的年齡和地位是和他說話的量成反比的。言多必失。話多了，可能喧賓奪主當別人不感興趣時，就不要再說了。交談5忌：1．不打斷對方2．不補充對方一個真正懂得交往藝術的人，是給對方表現機會的人，而不是努力表現自我3．不糾正對方。不要隨便對對方的是非進行判斷。很多事，站在不同的角度看都是對的一個真正有涵養的人，要寬容，不隨便去判斷別人的是非4．不置疑對方，即不抬杠，不當眾懷疑對方5．不要獨占講壇，要交談。交談要懂得與人合作1．表情要合作2．動作要合作3．話題要合作提高自己在交談中的素質1，交談中要泰然自若，神態自如2，說話的聲調要低一點；說話速度要慢一點3，話要讓對方聽懂（盡量不要用過分專業的詞匯；講對方聽得懂的那種語言）4，語言要禮貌第十一集 交談的內容交談的內容（有所為，有所不為）不談：1．不能選擇格調錯誤的內容（不能非議自己的祖國，民族，黨，政府，現存的社會規范2．不能涉及別人的隱私問題（關心有度，交談有度）A， 不談收入，或相關問題（比如有無私家車啊 ?）B， 不談年紀齡C， 不談婚姻家庭D，不談狀態E，不問個人經歷（英雄不問出處）（不談學歷，不談從業經驗）F，對外國人，不問政治和宗教信仰，不問 “現在忙什么呢，不問 ”“家住何處”、、談與不談也看對象3．不能涉及國家秘密和行業秘密4．不能隨便非議交往對象（客不責主）5．不允許在背后議論領導，同行，同事。（在外人面前不要說自己的老師，同學，朋友，同事的不好）6．庸俗低級的問題談什么？社交四宜談：1．雙方擬定的話題2．最好選擇格調高雅的話題3．輕松愉快的話題4．對方所擅長的話題（給對方一個表現機會，顯得自己謙虛，虛心學習，少說話減少失誤機會第十二集 拜訪拜會，聚會，宴會，舞會為客之道：客隨主便，1．有約在先（約定時間，到達時間、停留時間；約定地點；約定人數；約定主題；如約而至）2．上門守禮（快到時，提前通知；準點；問候致禮；按照對方要求做）問候人：問候拜訪對象，問候對方的家人，問候對方家里在場的其他客人，3．為客有方（限定交談的內容；限定交際的范圍，限定交際的空間，（指定的位置坐，活動范圍就是客廳），限定交際的時間（一般待客熱情的極限時間 1個小時））4．告退：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，說走就走，遠到的客人回家后給主人打個電話報平安第十三集 待客待客之道：主隨客便1．認真安排（搞好環境衛生，準備必要的交通工具，待客和基本物品的考慮，膳食安排）2．迎來送往（迎候客人，早于客人 5min 前到現場，施禮問候，）后人走的時候，至少送到門口，可能的話送到電梯口或大門口，車站，機場要送還要道別，握手座次：面門為上，兩人并排國際慣例右為上，以遠為上，居中為上多準備幾種飲料，如果知道客人喜歡什么，就盡可能準備好；注意上、飲料的順序（先賓后主，先長后幼，先女后男，）3．熱情相待，專心致志；，和客人要互動，在家里和客人最重要的是談話C．對客人的到來表現真正的，表里如一的開心和愉快第14集打電話撥打電話1．通話的時間和時機節假日一般不打電話，早 6點前，晚 9點后不要打約好幾點打要守時。2．通話時間長度長話短說，廢話少說，沒話不說。通話三分鐘原則3．通話內容要規范A， 問候對方。你好B， 自報家門C， 所為何事D，道別語，再見4．通話時態度要得體A， 語氣要平和，不要咄咄逼人B， 說話語速要適當放慢C， 說話聲音不宜過高（可以適當的問一句 “你聽的清楚嗎 ”）D，不要嘴里含別的東西E，如果電話掉線，撥打者主動打過去（聲明一下，不好意思，剛才電話掉線了）接聽電話注意事項1．接聽要及時（鈴響不過三聲）接電話不及時

“抱歉，讓你久等了

”2．應對要得體。要講禮貌用語，要自報家門。錄音電話只報號碼，不報姓名。（你好，這里是

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，主人外出，有事請留言，謝謝）接到的電話，如果對方要找的人不在，先要告訴對方你找的人不在，再問對方

“來系何人，所謂何事

”3．代接代傳電話時作必要的記錄（打電話的是誰，單位，號碼，需要回復不，回復電話是多少？需要什么時候回復，你接電話是什么時候，他通話的要點有幾條，）接完后問 “先生，我剛才記錄了一下，你看是不是這幾個要點？”打電話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛禮儀1．使用不能影響別人（必要時關機，而且要當眾關機，告訴對方 “不好意思，我先把電話關了 ”）2．要注意安全（比如：駕駛時不能接聽電話，飛機上關機，加油站，醫院不使用）3．安全，不用談涉及國家機密，行業機密的問題；不要隨便借用別人的4．要放置到位（正式場合，放在隨身攜帶的手袋里）第十五集 書信書信是不可替代的1．易于保存2．傳遞情感（附加因素：信封，信紙）3．一封好的信，是藝術品，它有情感，文字，書法，內容信文的寫作：盡可能真實，認真，準確的交流信息信文的格式 :信文的前段（開頭）：稱呼，問候語信文的中段a，敘事要清晰，b，內容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段信文的后段a， 結束語，b， 祝福語， 順祝（空格寫）秋安！（頂格寫）c，附問語（順問你的爸爸媽媽好）d， 落款語（eg，兒子××謹上），日期（年月日）e， 補敘語（最好別有 ，別太長，落款以后單獨成行），附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現金，不要夾寄貴重物品）封文的格式：．郵政編碼，．收信人的地址，（街道號碼都要寫上），．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字．寄件人地址（省，市，縣，、鄉鎮，街道號碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）．封文上不要亂寫寫信的 5c原則：1．禮貌2．清晰clear3．簡潔concise4．完整（你今年 5月2號的來信我收到了）5．書寫正確發信要注意的問題：1．要遵守基本的郵政規則2．信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術性）3．郵資要足4．郵票要貼放到位（右上方，端正）5．信封要封好收信的注意事項1．守法：不能無故扣押別人的信件2．收到即復3．認真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時回復4．信件要認真妥善5．尊重發信人，對他信中所談的內容不要對公眾散播6．私人信件，未經對方允許，不得傳閱，傳播或公開發表第十六集電子信函電子信函基本禮儀：1．簡明扼要2．嚴謹準確（寫后校對）3．最好是一事一議4．注意時效5．遵守法律和社會公德傳真禮儀1．內容要簡短（要考慮節省費用）2．要注意安全3．規范操作（傳真前，給對方通報一下；收到傳真后給對方回個信；收到對方傳真后要及時處理；使用時要考慮到圖像，文字可能失真）4．傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）電子郵件使用禮儀1．不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）2．內容要短小（一個頁面足夠，不要反復翻動）3．信息要真實4．要講社會公德和道德問題，公私分明5．格式要規范短信禮儀1．雙向使用（不是所有人都愛發短信，不是所有都能發短信 ）2．適度使用（有需才發有用才發，有收必回）3．合法使用4．文明使用（開會時，與人交談時接發短信都不好）第十七集禮品社交相見 5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談私人交往 3要素：宴請，互贈禮品，文娛活動如何選擇禮品1．紀念性，不以價格取勝，以友情紀念為重2．獨特性（比如：對方生日那天的報紙的復印件）3．對象性4．便攜性5．時尚性社交七不送1．有礙社會公德和社會規范2．過分昂貴的禮品3．不送破舊物品4．有悖對方民族習俗和宗教禁忌的物品5．有違對方個人習慣的物品6．與對方身體有關的，比如煙酒，藥品 ，營養品7．不送帶有明顯廣告標志的物品贈送禮品的時機和場合1．到別人家作客，進門之初贈送禮品。2．主人送禮品，告別宴會上，或臨行前夜，到對方下榻的賓館3．因公交往的禮品，辦公地點送；因私交往的禮品，私人居所送贈送禮品要注意的事項：1．要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）2．誰出面贈送很重要，可能的情況，由在場的地位最高者親贈3．贈送時要作具體的說明，要把禮品的產地，特征，功能，用法（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）送前，說一下，這個禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個禮品送給你更合適4．禮品拿出來，雙手遞給對方5．送給國際友人的東西，要加以包裝接受禮品的注意事項：1．落落大方2．表現欣賞3