2021—2022學年度第一學期《導游業務》期末復習題(A卷）每題1分，共78分基本信息：[矩陣文本題]*班級：________________________姓名：________________________學號:________________________一、判斷題(正確的標注“A”,錯誤的標注“B"”)1.全程導游與游客首次見面的介紹通常與核商日程結合在一起。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】2.由于全程導游同游客相處的時間較長,所以必須熟悉途中的旅游景點概況,做好導游講解的準備工作。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】3.全陪、地陪和領隊商定日程時,如果變動較小而又能予以安排(如不需要增加費

用、調換上下午的節目安排等),可主隨客便。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤4.全程導游應在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤5.在旅游團抵達B市時,如有行李托運,全程導游應將旅游團行李托運單交給B市行李員。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】6.旅游團在景點游覽時,全程導游應走在旅游團的后面,招呼滯后的游客,并不時

清點人數,以防走失。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤7.在送入境旅游團離境時,全程導游應向領隊和游客介紹如何辦理離境手續,并將他們送至登機口,歡迎他們再度光臨。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】8.全程導游應保管好機(車、船)票和行李托運單,抵達下一站時將其交予負責接

待該旅游團的地方導游。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤9.全陪導游帶領旅游團乘火車赴下一站時,應協助游客上車,并為他們分配好包房。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】10.全陪導游送走旅游團后,應處理好游客遺留的問題,提供盡可能的延伸服務。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤11.景區講解員在接待旅游團(者)之前應做好的服務準備包括知識準備、物資準備

和形象準備。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤12.景區講解員結合景物講解的民間傳說應有合理想象。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】13.景區導游服務的核心工作是做好線路引導。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】14.景區講解員在導游講解中應根據不同類型游客的興趣、愛好,在內容取舍上要以科學性和真實性為原則。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤15.旅游團游客在景區乘船游覽時,講解員的導游講解應與行船的節奏保持一致。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤二、單項選擇題(每題的備選項中,只有1個最符合題意)1.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的（）,

保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。[單選題]*A.頻率B.方式C.節奏【正確答案】D.力度2.旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分,也是組團社與相關接待社需共同執行的（）。[單選題]*A.合同標準【正確答案】B.合同文本C.法定文件D.意向性文件3.如全陪帶領的旅游團赴華東線旅游,應準備的專業知識主要是（）。[單選題]*A.歷史文化知識B.石窟藝術知識C.園林藝術知識【正確答案】D.喀斯特地貌知識4.如全陪帶領的旅游團赴云貴地區旅游,應準備的專業知識主要是（）。[單選題]*A.古建筑知識B.園林藝術知識C.石窟藝術知識D.少數民族知識【正確答案】5.在接待人境旅游團(者)時,全陪通常應提前（）到達接站地點,與首站接

待的地陪一起迎接旅游團。[單選題]*A.15分鐘B.半小時【正確答案】C.45分鐘D.1小時6.在接站地點,全陪應主動幫助地陪認找旅游團,（）。[單選題]*A.避免誤機B.避免空接C.以防錯接【正確答案】D.以防漏接7.在迎接入境旅游團時,全陪應在接團前（）,與首站接待社聯系,了解接待

工作的詳細的安排情況。[單選題]*A.1天【正確答案】B.3天C.5天D.1周8.如首站接團時發現入境旅游團人數與接待計劃不符,全陪應及時報告（）。[單選題]*A.境外旅行社B.組團社【正確答案】C.當地接待社D.當地旅游局9.全陪與入境游客首次見面的介紹通常與（）結合在一起。[單選題]*A.歡迎詞【正確答案】B.日程核商C.沿途導游D.風光介紹10.在接到應接的旅游團后,全陪應就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹,其目的是為了盡快與游客建立起（）關系。[單選題]*A.信用B.信任【正確答案】C.誠信D.情感11.當游客拿到住房卡后,全陪應掌握全團分房名單,并與領隊（）。[單選題]*A.一起清點旅游團行李B.一起檢查游客入住情況C.一起商討旅游活動日程D.互通各自所住的房號【正確答案】12.如地陪不住飯店,全陪應負起（）的責任。[單選題]*A.確保游客安全和生活B.照顧游客安全和行為C.照顧游客安全和生活【正確答案】D.關注游客安全和團結13.游客進房后,全陪要做好的工作是（）。[單選題]*A.與領隊商討活動日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設施完好情況D.巡視游客住房情況【正確答案】14.全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以（）為依據。[單選題]*A.游客意見B.組團社接待劃【正確答案】C.旅游法規D.地接計劃15.在核商旅游活動日程時,如果境外領隊對活動日程做了較大變動,全陪應及時向（）報告。[單選題]*A.地接社B.境外旅行社C.組團社【正確答案】D.旅游局16.全陪與領隊對全程旅游活動日程商定后,應由（）向游客宣布。[單選題]*A.全陪B.領隊【正確答案】C.團長D.地陪17.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主,全陪的主要工作首先是（）。[單選題]*A.負責各站之間的有機銜接【正確答案】B.協助地陪做好各項服務C.檢查接待計劃在各站的落實D.協助處理發生的旅游事故18.全陪導游應在離開一地之前向（）通報旅游團的情況。[單選題]*A.計調部B.組團社C.上一站D.下一站【正確答案】19.在旅游團抵達某地時,如有行李托運,全陪應將旅游團行李托運單交給（）。[單選題]*A.地方導游【正確答案】B.旅行社行李員C.飯店行李員D.旅游團領隊20.全陪帶領旅游團在各站停留期間,除了應協助地陪做好工作、保障游客安全外,還應（）。[單選題]*A.做好各站的聯絡工作B.做好各站的導游講解C.檢査各站的服務質量【正確答案】D.檢查各站的服務人員21.當入境旅游團進人下榻的飯店后,全陪應協助（）辦理人住登記手續。[單選題]*A.地方導游B.旅游團領隊【正確答案】C.旅游團團長D.地接行李員22.若旅游過程中有游客突然生病,通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫院。[單選題]*A.地陪B.領隊C.全陪【正確答案】D.團長23.全陪應保管好機(車、船)票和托運行李牌,抵達下一站時將其交予負責接待該

旅游團的（）。[單選題]*A.地接計調員B.地陪導游【正確答案】C.旅游車司機D.地接行李員24.送外國旅游團出境時,全陪可在（）離開機場。[單選題]*A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入安檢區后【正確答案】25.旅游團出境時,在機場協助游客辦理離境手續的是（）。[單選題]*A.全陪B.地陪C.領隊【正確答案】D.團長26.全陪送走旅游團后,要認真處理好旅游團的（）。[單選題]*A.問題咨詢B.意見建議C.游客回訪D.遺留問題【正確答案】27.在與境外旅游團領隊核對、商定日程中,如果領隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時,全陪應（）。[單選題]*A.與地陪協商解決B.領隊征求全團游客見后合理處理C.及時報告組團社【正確答案】D.向領隊解釋我方接待計劃是有根據的不能改動28.景區講解員在講解過程中應對（）做好有關補充解釋。[單選題]*A.文化知識B.旅游特色C.使用的文言文【正確答案】D.景物風貌29.景區導游服務的核心工作是（）。[單選題]*A.安全照料B.問題解答C.線路引導D.導游講解【正確答案】30.景區講解員講述的民間傳說應有故事來源的（）。[單選題]*A.歷史傳承【正確答案】B.歷史背景C.合理想象D.參考材料31.景區講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件,則宜選用（）給予表達。[單選題]*A.褒義詞語B.中性詞語【正確答案】C.貶義詞語D.專業術語32.如果在導游講解過程中發生意外情況,景區講解員應及時聯絡（）,以期盡

快得到妥善處理或解決。[單選題]*A.地接社計調部B.地方導游C.景區有關部門【正確答案】D.全程導游33.在游客觀看景區節目過程中,講解員應自始至終（）。[單選題]*A.保持沉默B.介紹劇情C.進行協調D.堅守崗位【正確答案】三、多項選擇題(每題的備選答案中,有2個或2個以上符合題意)1.全陪在接團前準備階段的工作主要包括（）等內容。*A.熟悉旅游行程計劃【正確答案】B.做好相關知識準備【正確答案】C.制定旅游活動日程D.做好相關物品準備【正確答案】E.熟悉旅游團情況【正確答案】2.全陪應做好的物質準備主要有（）。*A.身份證件【正確答案】B.少量現金【正確答案】C.接團資料【正確答案】D.游客信息E.個人物品【正確答案】3.全陪的首站（入境站)接站服務包括（）等內容*A.聯系司機B.迎接旅游團【正確答案】C.首站介紹【正確答案】D.入店服務E.商談日程4、全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎辭結合在一起,主要內容包括（）*A.向全團自我介紹【正確答案】B.代表組團社和個人對游客表示歡迎【正確答案】C.介紹主要旅游景點D.表示愿為游客提供服務的真誠愿望【正確答案】E.概略介紹旅游行程【正確答案】5.全陪帶領旅游團抵達下一站時應提供的服務主要有（）等。*A.帶領游客出站【正確答案】B.與地陪接洽【正確答案】C.與地陪交接行李D.轉告旅游團情況【正確答案】E.轉告旅游者意見和要求【正確答案】6.旅游團在各站停留期間,全陪的工作主要有（）。*A.協助地陪的各項工作【正確答案】B.提供導游講解服務C.保障游客的安全【正確答案】D.檢査各站的服務質量【正確答案】E.安排旅游團的活動日程7.全陪在旅游團抵達各站時應做好的游客安全工作主要有（）等。*A.人店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里【正確答案】B.睡覺時關好門窗,不要躺在床上抽煙【正確答案】C.下車時提醒游客帶好隨身物品【正確答案】D.游覽時協助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動向,防止走失【正確答案】8.旅游團在景點游覽時,全陪提供的服務主要有（）。*A.關注游客動向【正確答案】B.歷史典故的補充講解C.尋找走失的游客【正確答案】D.陪同零散游客【正確答案】E.照顧生病的游客【正確答案】9.全陪應通過（）途徑對各站的接待服務質量和接待計劃落實情況進行檢查和監督。*A.服務類型B.計劃實施【正確答案】C.計劃調整【正確答案】D.改進意見【正確答案】E.審核團費10.旅游團結束在一地的旅游活動、準備前往下一站前,全陪應做好的工作有（）等。*A.提醒地陪核實旅游團的交通票【正確答案】B.清點和交接行李【正確答案】C.向地陪致謝【正確答案】D.向司機致謝【正確答案】E.與飯店結算11.途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務,主要有（）等內容。*A.提醒游客注意人身和財物安全【正確答案】B.做好游客生活照料服務【正確答案】C.向乘務人員致謝D.與游客進行信息溝通【正確答案】E.保管好交通票據和行李托運單12.下列導游職責中,屬于全陪導游的有（）。*A.負責旅游團各站之間的銜接【正確答案】B.帶領旅游團游客參觀游覽C.向游客提供行程中各項服務【正確答案】D.監督組團社接待計劃實施【正確答案】E.安排旅游團在各地的活動日程13.如全陪帶領旅游團赴西北線旅游,應事先準備的專業知識有（）*A.園林藝術知識B.石窟藝術知識【正確答案】C.古建筑知識D.少數民族知識【正確答案】E.喀斯特地貌知識14.下列關于全陪接團后首次講解內容的說法中,正確的有（）。*A.介紹地陪【正確答案】B.致歡迎詞【正確答案】C.介紹行程安排【正確答案】D.介紹各地接待社E.介紹司機15.當旅游團抵達下一站時,全陪應向地陪轉告旅游團的情況有（）。*A.游客的情緒【正確答案】B.游客的要求【正確答案】C.旅游團中的“活躍人物”【正確答案】D.旅游團的構成E.游客的身體狀況【正確答案】16.如全陪帶領旅游團到北京地區旅游時,應事先準備的專業知識有（）。*A.少數民族知識B.歷史文化知識【正確答案】C.喀斯特地貌知識D.科學技術知識E.古建筑知識【正確答案】17.景區講解員向旅游團致歡迎辭的主要內容包括（）等。*A.代表景區對游客表示歡迎【正確答案】B.介紹自己的姓名及所屬單位【正確答案】C.介紹自己的從業經歷和愛好D.表達自己向游客提供服務的誠摯意愿【正確答案】E.予祝游客在景區旅游愉快【正確答案】18.景區講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內容主要有（）。*A.景區的開設背景【正確答案】B.景區的規模和布局【正確答案】C.景區的一些規章和制度D.景區的游覽價值和特色【正確答案】E.游覽時的注意事項【正確答案】19.景區講解員在進行本景區導游講解中應注意的問題主要有（）。*A.講述民間傳說要有故事來源的歷史傳承,不得胡編亂造【正確答案】B.使用文言文時應以大眾化的語言進行補充解釋【正確答案】C.導游的講解內容應力避同音異義詞語造成的歧義【正確答案】D.講解內容涉及的歷史人物應以書本上的說法為據E.講解內容如援引他人研究成果應予以適度說明【正確答案】20.景區講解員在導游講解中要運用好的技巧主要有（）。*A.要根據游客的不同情況在講解內容上注意繁簡適度【正確答案】B.要根據景區主要景觀的分布做好旅游線路安排C.導游講解中要使用準確易懂的語言,吐字清晰【正確答案】D.在景區行程安排上要在規定的時間內使講解與引導游覽相結合【正確答案】E.要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題【正確答案】21.景區內乘船游覽時,講解員應做好的工作主要有（）。*A.協助船員安排好游客入座【正確答案】B.告知游客乘船的有關安全事項【正確答案】C.幫助游客看管好行李物品D.確保游覽中的講解與行船節奏一致【正確答案】E.協助船員做好行船安全工作【正確答案】22.旅游團游客在景區觀看節目演出時,講解員應做好的工作主要有（）*A.向游客介紹本景區節目的內容與特色【正確答案】B.組織游客人場,宣傳文明觀看演出【正確答案】C.自始至終堅守崗位,注意游客動向【正確答案】D.若有個別游客中途退場應予以妥善安排【正確答案】E.巧妙地向游客推銷其他付費項目23.景區講解員向旅游團致歡送辭的主要內容有（）。*A.對游客在游覽中的配合表示感謝【正確答案】B.對游客未能游覽的景觀進行補充講解C.征詢游客對導游講解的意見和建議【正確答案】D.征詢游客對景區建設的意見和建議【正確答案】E.有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨【正確答案】24.景區講解員的講解應根據游客的（