某省移動業務支撐系統業務與體系規劃工程某省移動業務支撐演進路徑及工程主方案報告目錄工程進展介紹業務支撐系統差距分析業務支撐系統演進舉措定義業務支撐系統演進舉措優先級分析和主實施方案業務支撐系統演進舉措關鍵成功因素工程整體成果結構和本報告所處位置IT建設舉措/工程定義IT建設主體方案IT規劃實施策略業務框架和關鍵需求分析IT戰略IT開展和設計指導原那么IT目標架構IT差距分析業務管理現狀和問題分析IT現狀和問題分析關鍵業務管理職能開展方向理解公司戰略理解優先級分析現狀調研階段目標設計階段規劃設計階段DEMO目錄工程進展介紹業務支撐系統差距分析業務支撐系統演進舉措定義業務支撐系統演進舉措優先級分析和主實施方案業務支撐系統演進舉措關鍵成功因素BOSS差距分析的結果將指導某省移動未來3年在BOSS建設上的關鍵任務VS＝目標目標指基于某省移動戰略和業務支撐的開展方向，未來的BOSS體系結構現狀現狀指通過問卷、訪談、現場調查等方式獲得的業務支撐現狀的描述差距差距指通過目標與現狀的比照尋找差距，作為未來信息化建設關鍵任務的重要輸入差距分析－某省移動在業務支撐體系架構上的差距分析安全管控ConceptualLogical邏輯Physical物理概念基礎架構應用系統信息/數據業務企業戰略XXIAF框架XX為某省移動規劃了未來三年的BOSS架構營銷活動管理營銷規那么管理競爭信息管理營銷本錢管理銷售時機管理解決方案管理銷售力管理銷售方法管理報價管理銷售合同管理銷售工作管理銷售任務管理規劃建設管理渠道客戶效勞渠道費用管理渠道考核管理渠道體驗效勞渠道資料管理客戶信息視圖查詢客戶信息維護客戶密碼管理客戶級別管理帳戶管理客戶信用管理產品管理產品定義產品發布管理產品變更管理產品退出管理產品目錄管理效勞開通工單管理效勞配置與激活綜合采集數據采集數據傳輸欠費管理帳單管理帳務核算收入核算審核校驗銷帳管理預處理批價錯單管理訂單管理效勞請求管理資源管理號碼資源管理業務卡資源管理其他資源管理售后維修資源管理終端IMEI規那么管理定制終端資源管理操作權限管理系統平安管理操作日志管理系統備份管理信息發布管理版本控制管理系統監控管理系統參數管理客戶接觸管理客戶活動管理繳費退費異地效勞主動效勞管理客服知識管理業務受理客戶SLA管理積分效勞客戶投訴報障管理信息查詢摧繳防欺詐實時信用控制高額處理計費帳務帳務處理合作伙伴管理合作伙伴培訓管理合作伙伴業務管理合作伙伴效勞合作伙伴資質管理合作伙伴資料管理合作伙伴考核管理根底應用工作流管理客戶咨詢管理黑名單管理客戶積分管理結算回退結算批價重單檢查結算帳務處理預處理對帳處理結算報表處理數據上傳和分發結算調帳審核校驗錯單回收處理結算資料管理結算監管客戶關系管理詳單查詢詳單查詢統計報表統計報表綜合結算目前的BOSS架構和某省移動將來的業務支撐體系架構進行比照，還存在不少的差距營銷活動管理營銷規那么管理競爭信息管理營銷本錢管理銷售時機管理解決方案管理銷售力管理銷售方法管理報價管理銷售合同管理銷售工作管理銷售任務管理規劃建設管理渠道客戶效勞渠道費用管理渠道考核管理渠道體驗效勞渠道資料管理客戶信息視圖查詢客戶信息維護客戶密碼管理客戶級別管理帳戶管理客戶信用管理產品管理產品定義產品發布管理產品變更管理產品退出管理產品目錄管理效勞開通工單管理效勞配置與激活綜合采集數據采集數據傳輸欠費管理帳單管理帳務核算收入核算審核校驗銷帳管理預處理批價錯單管理訂單管理效勞請求管理資源管理號碼資源管理業務卡資源管理其他資源管理售后維修資源管理終端IMEI規那么管理定制終端資源管理操作權限管理系統平安管理操作日志管理系統備份管理信息發布管理版本控制管理系統監控管理系統參數管理客戶接觸管理客戶活動管理繳費退費異地效勞主動效勞管理客服知識管理業務受理客戶SLA管理積分效勞客戶投訴報障管理信息查詢摧繳防欺詐實時信用控制高額處理計費帳務帳務處理合作伙伴管理合作伙伴培訓管理合作伙伴業務管理合作伙伴效勞合作伙伴資質管理合作伙伴資料管理合作伙伴考核管理根底應用工作流管理客戶咨詢管理黑名單管理客戶積分管理結算回退結算批價重單檢查結算帳務處理預處理對帳處理結算報表處理數據上傳和分發結算調帳審核校驗錯單回收處理結算資料管理結算監管客戶關系管理詳單查詢詳單查詢統計報表統計報表綜合結算比照某省移動的BOSS目標架構和BOSS1.5的目標，需要新增5個模塊SLA質量評估：管理用戶業務的質量，檢查來自其他過程的有關效勞質量的數據，如果數據不滿足效勞質量那么向相應的功能模塊發出告警。SLA違例管理：確保通知用戶及相關功能模塊業務質量降級和違例，并確保采取措施解決降級或違例。提供質量報告：報告用戶效勞質量，管理相關用戶效勞等級報告的生成和描述，按照用戶的要求定制質量報告和提供實時質量報告的查詢新增功能模塊功能描述客戶SLA管理銷售時機管理產品生命周期管理合作伙伴效勞1245記錄客戶經理對銷售時機的發現，銷售時機分配，記錄銷售時機的信息，對銷售時機的評估提供合作伙伴的投訴、建議和咨詢受理，并有相應流程進行處理和反響。實時信控3在客戶使用移動產品時，利用帳戶余額進行反算，控制客戶的使用量在帳戶余額范圍內。在超出帳戶余額時，能通知網關對該客戶的產品進行停止使用處理。產品發布管理：在產品經過評審后，進行產品目錄發布。接受合作伙伴申請開通某項業務或業務資料變更成功后，在產品管理系統完成新業務產品發布。產品變更管理：完成對產品屬性進行更改并獲得審批。產品退出管理：完成產品推出，保障用戶隔接。在客戶關系管理系統上，…銷售時機管理解決方案管理銷售力管理銷售方法管理報價管理銷售合同管理銷售工作管理銷售任務管理規劃建設管理渠道客戶效勞渠道費用管理渠道考核管理渠道體驗效勞渠道資料管理客戶信息視圖查詢客戶信息維護客戶密碼管理客戶級別管理帳戶管理客戶信用管理欠費管理帳單管理帳務核算收入核算審核校驗銷帳管理訂單管理效勞請求管理客戶接觸管理客戶活動管理繳費退費異地效勞主動效勞管理客服知識管理業務受理客戶SLA管理積分效勞客戶投訴報障管理信息查詢摧繳客戶咨詢管理黑名單管理客戶積分管理客戶關系管理該功能無系統支持該功能系統支持很好該功能在BOSS1.5后需要提高或調整12BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措BOSS1.5后產品定購已經覆蓋了全球通、智能網的傳統產品和全部的集團產品，但是夢網的數據業務還繼續由DSMP維護，夢網的客戶的計費結算以BOSS為準，用稽核的方式同步DSMP的定購信息BOSS參與定購閉環流程，保證定購數據的一致性BOSS直接參與數據業務定購流程1.1BOSS1.5整合了客戶經理的大部分銷售工作，但對銷售線索和銷售機會還缺乏管理有銷售線索和機會管理增加銷售機會管理模塊1.2BOSS1.5繼續沿用現有的BOSS和CMP的關系，但是由于目前CMP和BOSS的接口并不完整，反饋信息不全增強的主動營銷功能，完善的反饋信息增強主動營銷1.3BOSS1.5中將不會包括投訴報障的受理和處理，而繼續由1860負責該功能在BOSS中統一受理客戶投訴報障，包括所有渠道收到的，通過服務請求管理模塊進行處理在客戶關系管理系統中新增投訴報障模塊1.4BOSS1.5還無法做到全品牌的統一管理和品牌間帶號轉移實現預付費品牌和數據業務的定購和計費后，目標架構中會實現全品牌的營銷實現全品牌定購和計費1.5缺乏客戶的SLA管理實現客戶SLA管理增加客戶SLA管理模塊1.6營銷活動管理營銷規那么管理競爭信息管理營銷本錢管理市場管理在計費帳務、防欺詐、效勞開通和綜合采集系統上，…預處理批價錯單管理高額處理計費帳務帳務處理效勞開通工單管理效勞配置與激活防欺詐實時信控綜合采集數據采集數據傳輸3BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措計費帳務在BOSS1.5中負責全球通業務和部分集團客戶的集團業務的計費在目標架構中計費帳務會負責全業務客戶的計費，包括合作伙伴類產品計費，形成統一的計費。BOSS中新增的合作伙伴產品計費2.1在智能網平臺上實現預付費用戶的實時信控在目標架構中會新增防欺詐系統，該系統將實現針對有需要的用戶實時信控，實現電路域、分組域、業務域的實時控制。新建實時信控系統2.2服務開通模塊在BOSS1.5中將開通除業務管理平臺上負責的業務的其他業務，包括所有的集團業務。在目標架構將面臨各種需要開通的業務平臺，提供靈活的開通接口和標準。服務開通與業務平臺接口標準化2.3在BOSS1.5中沒有對采集進行規劃，將仍然沿用現有接口，定時采集網元的話單數據。在目標架構中將會統一采集所有需要計費的原始話單，提供給計費和結算系統進行處理。新增實時采集功能，建立實時采集接口標準。新增實時采集功能2.4對內容計費缺乏支持具備內容計費能力，能根據內容、定購、承載靈活實現計費。新增內容計費引擎2.5該功能無系統支持該功能系統支持很好該功能在BOSS1.5后需要提高或調整在產品管理和合作伙伴管理系統上，…產品管理產品定義產品發布管理產品變更管理產品退出管理產品目錄管理合作伙伴管理合作伙伴培訓管理合作伙伴業務管理合作伙伴效勞合作伙伴資質管理合作伙伴資料管理合作伙伴考核管理45BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措產品管理在BOSS1.5中主要負責產品配置和產品目錄管理在未來的目標架構中會增加產品的生命周期管理，包括產品發布、變更和推出管理。增加產品生命周期管理3.1合作伙伴管理在BOSS1.5中會全面提高目前的管理水平目標架構中將會增加對于合作伙伴的服務管理，提供合作伙伴的投訴、咨詢建議的支撐。新增合作伙伴服務模塊3.2合作伙伴產品配置和業務管理是分開的，且合作伙伴定購在合作伙伴模塊中合作伙伴業務管理將會合并BOSS1.5中產品配置的功能。將BOSS1.5中的合作伙伴產品定購合并到統一的業務受理中。因為在目標架構中所有面向客戶的產品都會統一由產品管理發布給客戶關系管理，由客戶關系管理統一受理，由服務開通統一開通。合作伙伴定購整合在統一受理中3.3在BOSS1.5中會繼續保留相關業務管理平臺中的合作伙伴管理部分合作伙伴管理在目標架構中會管理所有合作伙伴將業務管理平臺上的合作伙伴管理統一到BOSS中3.4合作伙伴業務管理中的新產品開發管理是首次上線運行增強合作伙伴產品新產品開發管理功能，全面提高與合作伙伴的緊密關系增強合作伙伴管理新產品開發管理模塊3.5該功能無系統支持該功能系統支持很好該功能在BOSS1.5后需要提高或調整在綜合結算系統上資源管理號碼資源管理業務卡資源管理其他資源管理售后維修資源管理終端IMEI規那么管理定制終端資源管理綜合結算結算回退結算批價重單檢查結算帳務處理預處理對帳處理結算報表處理數據上傳和分發結算調帳審核校驗錯單回收處理結算資料管理結算監管詳單查詢詳單查詢統計報表統計報表根底應用操作權限管理系統平安管理操作日志管理系統備份管理信息發布管理版本控制管理系統監控管理系統參數管理工作流管理統計報表、詳單查詢、資源管理和基礎應用對于資源管理、詳單查詢、統計報表和基礎應用，在功能上都會有相應的提升和增強，需要參考BOSS1.5實現后的具體情況再定BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措BOSS1.5對結算不作相應規劃在目標架構中結算模塊將增加實時結算的功能新增實時結算引擎4.1該功能無系統支持該功能系統支持很好該功能在BOSS1.5后需要提高或調整應用系統架構上的差距分析BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措由于架構的限制，BOSS1.5完成后省公司層面的業務很難開展，由于客戶分散在21套表中，難以形成省一級的客戶。目標架構中會形成邏輯上以省為單位的客戶數據。地市數據整合5.1與外部的接口中BOSS1.5仍然保留了和業務管理平臺的客戶定購同步接口，但已經開始建立了與集團業務平臺的接口目標架構中會統一所有的業務平臺的接口，數據業務的定購和產品配置全部集中到BOSS中。統一與業務平臺的定購接口5.2現有的網站門戶分為某省移動門戶網站和夢網網站在目標架構中合并兩個網站，形成統一的用戶自助門戶統一客戶自助門戶5.3BOSS1.5中產品管理是營業系統的一部分產品管理模塊從客戶關系管理中劃分出來獨立產品管理系統5.4BOSS1.5中合作伙伴管理是在營業系統中合作伙伴管理模塊從客戶關系管理中劃分出來獨立合作伙伴管理系統5.5帳務處理在綜合帳務系統中帳務處理和計費形成計費帳務系統遷移帳務處理模塊到計費帳務系統5.6差距分析－某省移動在業務支撐數據模型上的差距分析安全管控ConceptualLogical邏輯Physical物理概念基礎架構應用系統信息/數據業務企業戰略XXIAF框架XX為某省移動規劃的業務支撐系統的數據模型優惠系統表數據管理分銷營銷帳務管理計費批價帳務客服區域BOSS(6個)省BOSS(1個)BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措從客戶的層面1.5已經覆蓋所有的客戶數據，但是客戶數據沒有經過整合，數據庫中的客戶更多的還是用戶的概念，且集團客戶數據并不完善，沒有形成省公司層面的集團客戶數據在未來BOSS系統的數據架構中，客戶數據將進行全省范圍的統一，真正建立起全省統一的客戶標識，在不同的地市都能夠獲得全省統一的客戶視圖，便于對客戶行為的全方位分析。客戶統一視圖研究客戶數據整合6.16.2目前，智能網的客戶數據主數據還沒有全部以BOSS為準，需要和智能網同步客戶數據。在未來的BOSS系統中，客戶數據、產品數據等業務相關數據都將全部整合到BOSS域中，進行統一的管理和維護，保證數據的一致性。統一智能網業務受理渠道6.3綜合采集服務使用資源資源分布服務開通服務服務規格工單資源管理資源資源分布資源使用工單計費帳務客戶帳單帳戶余額服務使用客戶用戶帳戶客戶SLA產品資費應用客戶計費費率合作伙伴管理合作伙伴合作伙伴交互合作伙伴產品合作伙伴訂單合作伙伴績效合作伙伴賬單產品管理產品產品規格產品資費產品提供服務合作伙伴產品綜合結算合作伙伴賬單合作伙伴產品服務使用營銷管理營銷活動CRM客戶積分客戶信用度銷售渠道潛在客戶競爭對手客戶用戶帳戶客戶交互客戶訂單客戶SLA知識管理應用客戶計費費率客戶帳單帳戶余額服務使用產品營銷活動差距分析－某省移動在根底架構上的差距分析安全管控ConceptualLogical邏輯Physical物理概念根底架構應用系統信息/數據業務企業戰略XXIAF框架根底設施中容災相關的差距分析BOSS1.5的目標遠景目標相應舉措在BOSS1.5后實現主備方式模式，進行全數據、關鍵應用容災。業務范圍包括：。。。。？在目標架構中采用雙中心模式，進行全數據、大部分系統應用級容災，系統范圍包括：客戶關系管理、產品管理、服務開通、防欺詐、資源管理、計費帳務、綜合采集、基礎應用。容災建設7.1主備模式雙中心模式目錄工程進展介紹業務支撐系統差距分析業務支撐系統演進舉措定義業務支撐系統演進舉措優先級分析和主實施方案業務支撐系統演進舉措關鍵成功因素對26個舉措進行匯總分析，得到演進需要的14個工程舉措項目1.1BOSS直接參與數據業務定購流程11.2增加銷售機會管理模塊61.3增強主動營銷61.4在客戶關系管理系統中新增投訴報障模塊31.5實現全品牌定購和計費13、21.6增加客戶SLA管理模塊42.1BOSS中新增的合作伙伴產品計費132.2新建實時信控系統22.3服務開通與業務平臺接口標準化12.4新增實時采集功能22.5新增內容計費引擎73.1增加產品生命周期管理53.2新增合作伙伴服務模塊3舉措項目3.3合作伙伴定購整合在統一受理中103.4將業務管理平臺上的合作伙伴管理統一到BOSS中13.5增強合作伙伴管理新產品開發管理模塊104.1新增實時結算引擎145.1地市數據整合85.2統一與業務平臺的定購接口15.3統一客戶自助門戶15.4獨立產品管理系統55.5獨立合作伙伴管理系統105.6遷移帳務處理模塊到計費帳務系統126.1客戶統一視圖研究146.2客戶數據整合86.3統一智能網業務受理渠道27.1容災建設11項目統一數據業務定購11智能網計費、實時信控遷移12統一投訴報障33客戶SLA管理34產品生命周期管理15主動營銷26內容計費17數據整合18獨立合作伙伴管理系統39容災建設210帳務處理遷移211統一數據業務和集團業務計費112實時結算313客戶統一視圖研究14商機管理15為了幫助某省移動在3年內到達目標遠景，XX定義了6大類XX項舉措來進行業務支撐系統演進容災管理合作伙伴管理產品管理與資源管理管控與運維客戶關系管理計費帳務與開通P1B1R1C1關鍵系統容災非關鍵系統容災D1D2統一管理門戶與統一認證統一系統管理統一接口管理通用工具統一統計分析全業務結算合作伙伴管理合作伙伴效勞支持P2P3統一業務受理界面統一客戶視圖訂單管理客服遷移渠道遷移BBOSS遷移CBOSS遷移綜合查詢遷移梳理CRM流程統一產品管理統一資源管理實時帳務帳務整合針對3G的VAS批價統一開通融合采集與預處理R2C2C3C4C5C6C7C8C10B2B3B4B5G1G2G3G4G5充值遷移C9與經分互動，加強市場營銷C11DEMO某省移動業務支撐系統演進舉措–XXX工程編號：XXX工程名稱：XXX工程目標XXX工程收益XXX工程描述及范圍XXX工程分類XXX工程背景描述XXX工程實施風險和考慮因素XXXDEMO某省移動業務支撐系統演進舉措–統一數據業務定購工程編號：1工程名稱：統一數據業務定購工程目標完善BOSS的標準業務的目錄管理，包括夢網業務和自有業務提供統一的業務受理界面，實現用戶定購關系的統一管理效勞開通與業務平臺接口標準化，實現業務定購后的統一開通工程收益實現語音與數據業務的統一定購開通，提升客戶體驗，提高客戶滿意度支撐語音與數據業務的捆綁營銷，增加企業收入，提高企業競爭力工程描述及范圍BOSS直接參與數據業務定購流程效勞開通與業務平臺接口標準化將業務管理平臺上的合作伙伴管理統一到BOSS中統一與業務平臺的定購接口統一客戶自助門戶工程類型持續型工程工程背景描述現有的營銷方案的捆綁模式已不再局限于捆綁語音、短信優惠、gprs及帳目等優惠，而在營銷方案中捆綁了很多數據業務；隨著3G步伐的臨近，多業務組合、多優惠方案組合的營銷方案將是成為營銷案設計的主流模式。目前語音業務與數據業務定購別離的現狀不能支撐未來的主流營銷案模式工程實施風險和考慮因素對產品模型進行擴展，實現自有產品、新業務合作伙伴產品的統一管理和捆綁營銷現有數據業務定購流程的改造現有數據業務門戶〔包括夢網門戶〕的改造

某省移動業務支撐系統演進舉措–智能網計費、實時信控遷移

工程編號：2工程名稱：智能網計費、實時信控遷移工程目標引入OCS在線計費系統，通過結合智能網的呼叫控制能力，實現智能網和BOSS計費功能的融合，以提供全品牌、全業務支撐為目標工程收益透過OCS系統，實現了某省移動IT支撐體系全品牌、全業務的支撐能力。

１、提供統一的客戶視圖，實現預付費后付費方式的靈活切換２、很好地支撐新業務的開展３、對預付費用戶可以提供更為靈活的資費、帳務優惠策略４、可以提供各品牌一致的客戶效勞工程描述及范圍BOSS預付費制成解決方案將SCP的賬戶、實時計費和在線信控剝離成為OCS，同時繼續SCP負責電路域的信令接入、呼叫控制，保證原有的網絡信令、話務組織不變；繼續負責智能業務處理；BOSS系統負責準實時計費。從業務功能的角度來看其范圍包括：1：實現預付費用戶向BOSS割接，割接后實時性的業務特征不會改變，用戶感受保持不變2：實現動感地帶用戶帶號轉品牌3：新增對全球通高風險用戶實時信用控制4：實現對數據業務實時扣費工程分類一次性建設工程工程背景描述目前，預付費用戶和后付費用戶由智能網和BOSS分別支撐，無法支持跨品牌的整合營銷，無法支持預付費用戶和后付費用戶的帶號轉品牌，預付費用戶不能實現與后付費一樣的靈活資費無法實現對后付費用戶高風險欠費或者高價值業務進行在線信控的手段工程實施風險和考慮因素本工程改造規模大，需要ＢＯＳＳ測、智能網側、交換機側都做比較大的調整，需要考慮改造規模的潛在風險本工程投資本錢高，BOSS側需要做整合改造投資，智能網需要新增ＯＣＳ系統，硬件和第三方軟件投入大，同時對于后付費高風險用戶的監控需要新增license數，需要考慮投資風險某省移動業務支撐系統演進舉措–統一投訴保障系統工程編號：3工程名稱：統一投訴報障系統工程目標建立統一的投訴保障接受、處理系統。將某省移動的各類客戶〔包括終端客戶、合作伙伴、渠道〕的所有投訴、保障的處理流程統一到一個系統之中，以不同的類型、不同的流程進行支撐。滿足企業投訴報障的統一處理。工程收益通過系統的建設統一客戶效勞的團隊，防止造成多個種類的客戶效勞團隊的建設，提升企業的工作效率通過系統的建設可以保證各類投訴報障信息的統一管理，防止數據的分散，形成相對的信息孤島。系統的建設能提升客戶、合作伙伴、渠道的對企業標準效勞的體驗，提升其滿意度，進而促進業務的開展。工程描述及范圍階段一：根底模塊實施工程階段。規劃并實施所有投訴、保障的統一受理門戶模塊，實現各種類型的投訴、報障的信息在同一個功能域中完成，需要完成的功能模塊包括：“投訴受理〞、“保障受理〞、“客戶請求受理〞，工程內容包括：業務需求調查系統設計及軟件實現全面推廣、實施及實施后的支持階段二：高級模塊實施工程階段。在實現了統一的信息受理門戶后，實現各類投訴報障的業務流程的處理。保證在本系統中，所有類型的投訴報障請求的流程化的流轉處理，最終實現某省移動所有投訴報障的統一管理。需要完成的功能包括了各種類型的投訴報障的處理流程的實現，工程內容包括：業務需求調查系統設計及軟件實現全面推廣、實施及實施后的支持工程分類一次性建設工程工程背景描述目前某省移動的各類客戶的投訴保障分別處于不同的系統或者流程之中來處理，導致各種不同類型的投訴報障數據分別處于不同的系統之中，造成了數據的分散以及系統流程的不統一。某省移動目前的投訴報障系統的分散型造成了需要組建不同的團隊來為不同種類的客戶〔包括最終客戶、合作伙伴、渠道等〕進行效勞，造成人力資源投入的浪費。工程實施風險和考慮因素需要整合目前BOSS系統、客服系統以及其他相關系統中的相應功能，對這些系統的改造必然會對原系統有一定的影響，需要保證系統改造的穩定性。統一的投訴報障系統需要有統一的受理、處理流程，因此對于各種不同類型的投訴報障的處理流程需要不斷完善，保證其標準化工作流程。現有的投訴報障數據因沒有統一管理，因此具有不同的信息內容，需要在現有數據的清理與歸類方面下一定的功夫去處理。某省移動業務支撐系統演進舉措–客戶SLA管理系統工程編號：4工程名稱：客戶SLA管理系統工程目標建立客戶SLA管理系統，有利于實現對某省移動客戶SLA制度的建設以及其系統化的支撐，實現將客戶按照統一的評判標準進行劃分，按照不同的劃分等級提供不同程度的效勞內容，并隨時監控客戶的SLA等級的變化來滿足“高端用戶高等級效勞，底端用戶低等級效勞〞的效勞標準。工程收益通過客戶SLA管理系統的建立，可以將客戶劃分為不同的效勞等級，按照不同的等級某省移動提供不同程度的效勞內容。防止了效勞的浪費，提升了效勞的效率。通過客戶SLA管理系統的建立，可以對客戶實現差異性的效勞，提升客戶的感知度以及滿意度。通過客戶SLA管理系統的建設，可以逐步完善某省移動在網絡支撐、客戶效勞等各方面的支撐改進。工程描述及范圍階段一：根底模塊實施工程階段。規劃并實施SLA管理的評價體系，實現對現有系統相關涉及SLA評價體系數據的采集、評估體系的建立以及對客戶的SLA分級。需要完成的功能模塊包括：“SLA評價體系〞、“SLA數據采集〞、“客戶SLA效勞規那么管理〞，工程內容包括：業務需求調查系統設計及軟件實現全面推廣、實施及實施后的支持階段二：輔助功能實施工程階段。規劃并實施對SLA管理過程的監控，實現對SLA的動態化管理。需要完成的功能模塊包括：“SLA質量評估〞、“SLA違例管理〞、“質量報告〞，工程內容包括：業務需求調查系統設計及軟件實現全面推廣、實施及實施后的支持工程分類持續型工程工程背景描述目前某省移動通過品牌來區分對客戶的效勞內容，但在同一個品牌之中又具有不同特征、不同價值的客戶，針對品牌內的不同價值的客戶，某省移動缺少分類管理、效勞的機制。針對不同價值的客戶在網絡支撐、效勞支撐方面差異化效勞表達不明顯，造成客戶自身價值認識缺乏，影響客戶對企業的忠誠度。工程實施風險和考慮因素建立客戶SLA管理機制是一項涉及面比較廣泛的工程，需要由公司從上至下的足夠重視，高層領導的關注程度對工程的成敗有非常大的影響力。客戶SLA的管理需要有一套完善的評價體系，該體系的完善性與準確性是SLA管理成敗的關鍵，且該體系是在建立過程之中不斷補充完善，而不是一步到位的。現有各個系統中具有能夠展現客戶特征的全方位的信息，需要整合、歸類現有的該類信息用于SLA的管理。SLA的實施涉及到各個層面的系統提升，在提升過程中需要保障系統的穩定性。某省移動業務支撐系統演進舉措–產品生命周期管理工程編號：5工程名稱：產品生命周期管理解決方案工程目標在現有某省移動BOSS1.5的根底上，重新構建BOSS統一產品管理子系統，實現BOSS產品的集中統一管理，利用工作流管理，管理整個產品生命周期。工程收益解決了過去BOSS系統在產品、資費管理上的缺乏，產品管理站在整個BOSS系統的角度設計資費模型、產品管理模型、產品生命周期管理模型，通過把營業、計費、帳務處理的資費、產品進行了有機的整合，形成全新的產品管理。工程描述及范圍本本工程的實施范圍包括：標準、整理和擴充現有資費政策，形成根本產品管理模式，實現業務類型、子業務類型、資費類型、資費包中資費類型等的靈活選取、靈活配置。根據經營分析系統提供的客戶細分、客戶屬性等信息，結合靈活的規那么化定義與配置技術，制定符合客戶需求的品牌、套餐、獎勵政策、效勞，為產品銷售提供詳細的產品目錄管理，以及詳細靈活的產品資費管理功能逐步充實產品內容、產品的靈活性、產品的復雜度，提高該產品與市場的快速符合能力。逐步形成和擴充產品自身的生命周期管理。逐步增強產品預測、評估能力工程分類一次性建設工程工程背景描述目前，某省移動產品管理缺乏統一的產品生命周期管理，流程不完整。如對到期的產品、客戶使用產品的有效期到期之前缺乏提醒，到期后缺乏相關的統計分析功能面對頻繁變化的增值業務〔如SP業務〕，缺乏靈活有效的支撐能力缺乏對產品〔審批〕處理流程、環節的管理功能缺少必要的管理、展現工具，缺乏管理界面工程實施風險和考慮因素產品管理是BOSS系統的生產核心之一，因為本工程可能牽涉的面不止廣，還是核心業務，在考慮功能模塊時，得考慮各個外圍系統與本系統之間的銜接，數據流，信息流，業務流，接口關系等等。建議確定功能模塊的同時也在，進一步關注核心模型，產品管理的資費模型、產品管理模型、產品生命周期管理模型的好壞與否直接決定了系統支撐的能力。因為牽涉的模塊比較多，建議再進一步細分優先排序。先上某些模塊，逐步把整個系統的實施工作推進。某省移動業務支撐系統演進舉措–主動營銷及商機管理系統工程編號：6工程名稱：主動營銷及商機管理系統工程目標通過主動營銷及商機管理系統的建設，將某省移動目前以被動營銷為主的方式逐步轉化為客戶經理主動營銷的方式。落實集團公司的“針對性營銷與精細化營銷〞的戰略思路。提高客戶經理的工作效率、提升客戶對企業的認知度和滿意度。工程收益通過主動營銷及商機管理系統的建立，提升某省移動精細化營銷的系統支撐能力，進一步滿足某省移動精細化營銷業務開展的趨勢。通過主動營銷及商機管理系統的建立，為客戶經理進行客戶主動接觸提供豐富的數據與流程支撐，形成客戶的個性化效勞與銷售，提升客戶的滿意度，進一步提高客戶對企業的奉獻度。通過主動營銷及商機管理系統的建立，減少客戶經理的盲目銷售行為，提高客戶經理的工作效率以及奉獻率。工程描述及范圍階段一：根底模塊實施工程階段。規劃并實施商機管理流程以及具有典型流程特性的主動營銷試點流程。實現商業時機的流程化管理、實現試點主動營銷的流程串接。需要完成的功能模塊包括：“商機過程管理〞、“商機評估〞、“主動營銷管理〞的試點流程內容，工程內容包括：業務需求調查系統設計及軟件實現全面推廣、實施及實施后的支持階段二：其他主動營銷流程實施工程階段。在階段一實施的主動營銷流程根底上，將其他主動營銷流程逐步補充完善，并為今后業務開展過程中可能存在的主動營銷流程預留接口。工程內容包括：業務需求調查系統設計及軟件實現全面推廣、實施及實施后的支持工程分類一次性建設工程工程背景描述集團公司提出了“針對性營銷以及精細化營銷〞的營銷要求，某省移動在業務中也不斷完善主動性營銷的戰略，系統支撐層面需要對業務進行有效地支撐和補充。雖然在不同改進營銷方式，但從現狀來看某省移動現有的營銷方式較多以被動營銷為主，屬于群眾化營銷，導致營銷的目的性不明確，造成營銷資源的浪費。工程實施風險和考慮因素主動營銷與商機管理系統涉及到現有的幾個支撐系統的數據共享與流程串接，保證系統之間界面的清晰、數據與流程傳遞的及時性與準確性是需要重點考慮的因素。業務上由被動營銷方式逐步轉變為主動營銷方式，那么在客戶經理的工作流程上會有一定的變化與調整，因此需要調整相應的考核措施保障使用人員有效使用系統的支撐功能。主動營銷流程包含的工作流程較多，為了保證系統實施的可靠性，可以以幾個工作流程為試點進行實施，積累相關的經驗，以滿足今后業務開展過程中對系統支撐的要求。某省移動業務支撐系統演進舉措–內容計費工程編號：7工程名稱：內容計費工程目標具備內容計費能力，能根據內容、定購、承載靈活實現計費具備基于內容的詳單與帳單的優惠處理能力具備基于不同內容產品的通信費、信息費交叉優惠處理能力支持基于內容的通信費、信息費捆綁銷售工程收益提高計費的對新業務的適應性和可擴展性，也為結算的靈活性提供根底為實現訂購內容高度定制化和高度個性化的未來新業務提供根底支撐為對新業務的訂購和使用情況進行全面的營銷分析提供系統根底工程描述及范圍內容計費涉及到對采集、計費、帳務、結算、產品管理、客戶效勞、合作伙伴管理等進行改造或驗證，其實施應分多個階段進行首先實現承載層的內容計費：即通過對用戶新業務使用記錄的處理，實現區分業務屬性的計費。業務屬性通過在承載層對傳輸的數據內容屬性〔包括APN、IP地址、端口、URL、具體業務類型如彩信、百寶箱等，具體內容種類如新聞、圖片、游戲等〕、時長、流量、位置信息、點擊次數、有效交易次數、積分、分欄目、游戲元素等進行提取分析而獲得目標應是依據預先在GGSN配置好的業務過濾規那么，對流經的業務數據流進行不同協議層次的業務分析，從而區分不同數據業務，形成支持內容計費的話單統一產品管理，實現全網業務產品統一管理，支持合作伙伴產品統一管理與產品管理及產品訂購管理平滑配合，滿足對產品訂購和產品使用情況的各個層次的分析需求工程分類一次性建設工程工程背景描述在夢網短信業務中，在業務開展過程中出現了短信網關包月話單生成成功率低、話單生成加大了網元設備的性能壓力同時，近期中國移動數據業務支撐需求如對DM業務產生的GPRS流量資費不計、WAP業務中局部業務的信息費和通信費打包需求、流媒體業務中需要對流媒體下載和在線業務的GPRS流量進行區分計費等，使得目前GPRS承載業務僅基于APN的按照PDP上下文流量計算的計費機制已無法滿足業務開展的需要工程實施風險和考慮因素需要通過核心網和業務網的配合來實現全面的內容計費，如需要完成現網GGSN設備改造升級，即內容計費實現要受到核心網設備情況的制約因在業務支撐系統中涉及內容計費改造或驗證的范圍較多，且改造分階段進行，對BOSS的正常營運可能會造成影響需要和產品管理和帳務處理密切配合某省移動業務支撐系統演進舉措–數據整合工程編號：8工程名稱：數據整合工程目標建立起全省統一的客戶標識、客戶視圖、統一的產品和產品訂購模型，形成邏輯上以省為單位的客戶數據工程收益實現對省級層面的跨業務、跨地域的客戶信息管理、資源調度與產品開通的支持，便于全省統籌進行統一便于對客戶行為的全方位分析、的營銷工作分析、方案、執行與反響工程描述及范圍客戶〔含用戶、帳戶〕模型改造：統一現有客戶模型，模型要注意處理好個人客戶、集團客戶、家庭客戶間的關系產品模型改造客戶訂購關系模型改造，整理客戶與產品間關聯關系〔訂購關系〕各地市數據規整、清洗、加載到統一的數據模型中相關系統加固工作：數據庫性能優化、系統平安、容災考慮等工程分類持續型工程工程背景描述未來全省層面的客戶及產品信息、營銷活動會越來越多BOSS1.5仍是以地市為根本運營單位，在涉及到全省層面的市場分析、營銷、客戶和產品管理時支撐力缺乏工程實施風險和考慮因素數據整合過程中會對BOSS的正常運營造成潛在影響數據整合后，在邏輯上和物理上數據的集中程度會進一步提高，集中帶來的系統性能問題會更突出，平安防護和容災需求會更迫切某省移動業務支撐系統演進舉措–獨立合作伙伴管理系統工程編號：9工程名稱：合作伙伴管理系統工程目標引入獨立的合作伙伴管理系統，通過系統的建設加強對新型合作伙伴〔SI〕的管理及行業應用的支撐，實現合作各方互利多贏，推動集團行業市場快速、穩健開展。工程收益通過建設獨立的合作伙伴管理系統，將合作伙伴管理從客戶關系管理中劃分出來。形成對合作伙伴SI的“專業化〞支撐。通過專業化支撐，可以建立對SI靈活的考核和結算體系，實現對SI全生命周期管理。工程描述及范圍本工程的業務范圍包括：SI信息管理：SI信息管理是指對SI的根本資料進行管理，包括SI企業根本信息、SI行業類別信息、SI效勞范圍信息、SI信用信息、SI從業人員信息、效勞人員信息等。SI資質管理：指SI提交申請，中國移動進行審批，并與其簽訂合同或協議，根據SI的級別、業務能力，進行信用評估，確定等級，并且根據協議對其進行資質終止等一系列過程中相關資料的管理。SI資質管理包括：SI準入管理、SI考核管理、SI退出管理以及對SI從業人員進行考核管理等。SI業務管理：指對SI所提供的業務/產品信息進行管理，主要包括創新產品管理、商機報備管理、工程分配管理以及業務審核管理。工程分類一次性建設工程工程背景描述隨著新型合作伙伴SI的出現,提供對SI的合作生命周期管理和業務管理、實現對SI的考核和結算管理成為1、2年內迫切需要解決的業務問題由于合作伙伴在業務管理、功能覆蓋上和自有渠道有著本質的區別，因此利用現有CRM支撐合作伙伴帶來了諸多問題……工程實施風險和考慮因素由于對合作伙伴SI的管理一直處于探索階段，因此相應的業務支撐也在不斷的變化中。在具體實施過程中需要考慮業務變化帶來的因素，及時調整工程范圍和優先級排序某省移動業務支撐系統演進舉措–BOSS容災建設工程編號：10工程名稱：BOSS容災建設工程目標實現BOSS系統的〔全業務+應用級+雙中心〕容災逐漸建立并完善運行維護體系和災難恢復機制工程收益提供不間斷的業務支撐效勞，以保證客戶滿意度、客戶效勞質量、企業信譽等不受影響；對企業而言也可防止財務損失，增強企業競爭力。工程描述及范圍BOSS容災系統是BOSS系統的有機組成局部，為BOSS系統提供完善的數據保護和恢復機制。BOSS容災系統與BOSS生產系統互相關聯、互為補充，共同確保業務的連續運行和效勞的持續提供。目前，某省移動BOSS1.5工程規劃的容災目標僅僅是全業務數據級容災，并且方案在BOSS2.0的工程中實現關鍵業務＋應用級＋主備中心容災在BOSS2.0工程后，需要進一步演進到全業務+應用級+雙中心容災工程分類持續型工程工程背景描述日益劇烈的市場競爭和不斷提高的客戶效勞質量需求對BOSS業務支撐能力和可靠穩定運行的要求越來越高。BOSS集中化存在著系統故障點集中、風險集中的危險，適時合理地規劃和開展某省移動業務運營支撐系統容災建設，已經成為中國移動的重要任務。工程實施風險和考慮因素最好的容災解決方案是綜合考慮不同層次的恢復方案，以最少的投資換取最大的收益，只是用一種方法，一種技術是不可能滿足企業中所有應用的需要。在向全業務演進時要根據分析結果斷定先后主次在向雙中心演進時要根據業務分析結果選擇拆分實現方式演進時需要平滑過渡的手段演進方向充分表達了對市場需求的高度認同，而不是盲從于技術的進步。在演進的過程中強調充分利用原有的資源演進的過程，不應出現大的起伏，而是一個穩健前進、持續開展的過程某省移動業務支撐系統演進舉措–帳務處理遷移工程編號：11工程名稱：帳務處理遷移工程目標帳務處理功能從CRM中剝離，和計費功能聚合，形成計費帳務子系統工程收益將處理方式類似的功能聚集在一個子系統內，更符合IT系統規劃的原那么提高業務支撐生產效率，縮短出帳周期便于進行計費帳務一體化的優惠處理工程描述及范圍產品管理的改造帳務處理從CRM的別離帳務管理與帳務處理邊界的重新劃分工程分類一次性建設工程工程背景描述目前帳務處理與計費相對獨立，但帳務處理與計費的關系比與前臺營業更緊密，且其是基于后臺的，批處理的，處理方式與計費更接近，帳務處理與計費處理的相對別離不利于計費流程與帳務流程、信控流程等的效率提高工程實施風險和考慮因素工程實施前提：要求對產品定義及管理的原那么應非常明確，否那么會出現界限不清的問題工程實施過程中可能會對前臺營業如產品訂購等造成影響工程實施過程中的正常帳務處理工作存在風險，所以在工程進行期間和工程結束后，應準備詳盡的出帳過渡方案，并做好必要的回退準備某省移動業務支撐系統演進舉措–統一數據業務和集團業務計費工程編號：12工程名稱：統一數據業務和集團業務計費工程目標進一步加強新業務的靈活優惠能力，在網元設備精確提取具體業務屬性的前提下，實現區分業務流量的內容計費。支持新業務信息費的計費功能和多業務的交叉優惠。工程收益支持語音與數據業務的捆綁，加強新業務的靈活優惠能力，適應新業務營銷的需求實現區分業務流量的內容計費，增強企業產品的競爭能力由BOSS統一進行數據業務的定購、計費、收費，減少由于數據不一致引起的客戶投訴工程描述及范圍把DSMP和各業務平臺的計費功能剝離到BOSS中來，實現語音與數據業務的統一批價計費，并進行多業務的交叉優惠。在BOSS實現區分業務流量的內容計費，增強數據業務計費策略的控制力度，提升計費策略和數據業務內容的相關性工程分類一次性建設工程工程背景描述目前數據業務由DSMP和各業務平臺進行計費，BOSS系統只是進行合帳目前的計費方式，不能實現語音與數據業務的捆綁對于信息費優惠，目前的優惠批價機制不能支持到對于業務級的優惠，只能進行端口級優惠；工程實施風險和考慮因素目前BOSS后付費的計費流程，如何適應預付費用戶的數據業務計費某省移動業務支撐系統演進舉措–實時結算工程編號：13工程名稱：實時結算工程目標BOSS1.5對結算不作相應規劃在目標架構中結算模塊將新增實時結算引擎，增加實時結算的功能工程收益增加結算的靈活性和及時性，提高資金周轉速度有助于縮短合作類產品的進入與退出周期工程描述及范圍首先應支持與實時計費、實時帳務配合，根據帳務情況進行實收結算或應收結算其次應保證在效勞使用記錄被采集到后，即時基于每個效勞使用記錄進行與合作伙伴間的分成與結算未來目標應是在最終客戶效勞〔產品〕使用完畢后甚至效勞使用過程中，實時形成與合作伙伴間的應收應付數據并分發至合作伙伴〔包括其他省公司和集團公司〕工程分類一次性建設工程工程背景描述BOSS1.5對結算不做統一規劃，但隨著各類合作業務成為移動主要的收入源，結算的復雜性、及時性較目前有更高要求工程實施風險和考慮因素實施前提是實時計費、實時帳務要先實現，否那么可能存在潛在的收入損失的風險客戶信息的全省整合個人客戶集團客戶區域一個人客戶集團客戶區域二個人客戶集團客戶區域三個人客戶集團客戶區域一個人客戶集團客戶區域二個人客戶集團客戶區域三客戶統一視圖客戶統一視圖客戶統一視圖區域一區域二區域三客戶統一視圖客戶統一視圖客戶統一視圖個人客戶集團客戶個人客戶集團客戶個人客戶集團客戶區域一區域二區域三客戶統一視圖客戶統一視圖客戶統一視圖個人客戶集團客戶個人客戶集團客戶個人客戶集團客戶區域二區域三客戶統一視圖客戶統一視圖區域一客戶統一視圖個人客戶集團客戶個人客戶集團客戶個人客戶集團客戶全省統一客戶視圖各區域建立各自客戶統一視圖，集團客戶成員應與個人客戶關聯考慮到集團客戶存在更多的跨區域業務，因而先在各區域之間建立集團客戶標識關聯，獲得統一的集團客戶信息在各區域之間建立個人客戶標識關聯，真正建立“客戶〞實體獲得全省統一的客戶視圖，客戶信息在全省區域共享目錄工程進展介紹業務支撐系統差距分析業務支撐系統演進舉措定義業務支撐系統演進舉措優先級分析和主實施方案業務支撐系統演進舉措關鍵成功因素XX建議某省移動有必要對業務支撐系統建設進行組合管理，其中對工程開展優先級評估將是很重要的一環各公司的大局部工程的收益不盡如人意在工程組合管理下，工程的成功率也顯著提高KPMG的全球調查關注于工程組合管理的重要性全球調查覆蓋了幾乎所有的行業幾乎三分之二的參與者在過去的12個月中經歷過失敗的工程98%的擁有成熟的工程組合管理的參與者報告的成功率為100%數據來源：顧能公司〔GartnerResearch〕調查報告公司是否評估工程收益？工程是否發揮了價值？數據來源：KPMG全球調查報告工程組合管理是一系列關鍵業務流程的整合，應用這些流程可以使公司組織根據投資、回報、戰略重要性等衡量因素來有效地選擇并執行工程；其中優先級評估是整個工程組合管理中的重要環節XX對某省移動的業務支撐系統建設將從三個維度進行評估對業務的影響程度對客戶的影響程度對員工的影響程度工程建設團隊素質工程維護團隊素質實施系統復雜性對戰略和業務的支撐程度需求的緊迫性評估維度維度細分對業務的影響工程的易實施性工程的投資本錢工程人力投資本錢工程財務投資本錢Doweneedthisdimension?Anyimprovement?某省移動業務支撐系統建設的三個維度的評估標準維度維度標準定義對業務的影響對戰略業務的支撐程度指IT項目與公司戰略目標和業務之間的關系是否緊密、強烈需求的緊迫性需求的緊迫性高，指員工對現有系統不滿意程度高且迫切希望實施該關鍵舉措，同時熟悉該舉措實施的方法論項目的易實施性對業務的影響程度指IT項目對業務流程設計理念、策略、操作等都發生變化的影響程度，或者說是對現有業務流程等帶來的沖擊程度對客戶的影響程度指IT項目對客戶（包括外部客戶和內部服務客戶）與本公司（本部門）現有的交互行為發生變化的影響程度及沖擊的程度對員工的影響程度指IT項目對員工的日常工作流程、甚至個人利益產生影響的程度。影響程度大，指對員工個人的沖擊較大（日常工作、個人利益），從而可能引起一些對項目建設的抵觸及負面情緒項目建設/維護團隊素質現有神東信息化建設/維護團隊（信息化部門和部門內部信息化人員）素質高，指充分掌握實施的方法論，團隊成員具有系統建設的必須技能和系統建設、維護的經驗實施系統的復雜程度實施系統的復雜程度指系統架構、數據結構、功能模塊、部署機構以及實施周期等各方面因素對系統的一個綜合性評估項目的投資成本人力投資成本指公司人才儲備以及將來項目建設及維護需要投入的人力的總成本財務投資成本指投入財務的總成本對公司的生存與發展造成的影響，一般來說高投資高風險綜合對業務的影響、工程易實施性和工程投資本錢，某省移動的演進舉措優先級評估結果如下對業務影響工程易實施性高低高低統一數據業務定購1智能網計費、實時信控遷移2統一投訴保障3客戶SLA管理4產品生命周期管理5主動營銷6內容計費7數據整合8獨立合作伙伴管理系統9容災建設10帳務處理遷移11統一數據業務和集團業務計費12實時結算13速贏〔Quick-Wins〕戰略〔Strategic〕暫緩〔Postpone〕增強〔Enhancement〕1234515781410111213主動營銷和商機管理15統一客戶視圖研究1496未來3年某省移動演進舉措主方案的關鍵指導原那么根底類工程指對全盤業務支撐系統建設起到輔助作用、標準作用的工程。對這類根底工程的先行建設，可以說是為某省移動的業務支撐系統建設鋪就堅實的根底。根底類工程有：XXX速贏工程是指那些建設難度較小同時又能給某省移動帶來明顯收益的工程。對這些工程的建設優先考慮，可以帶動未來3年的業務支撐系統建設活動，同時也可以使領導層堅決業務支撐系統建設的信心通過工程小組和某省移動業務支撐中心的聯合評估，速贏工程有XXXXXX關鍵指導原那么描述速贏工程優先考慮根底類工程先行在各種不同的業務支撐系統工程中，有的是對于系統的一次性建設，而有些工程建設是需要持續建設，將這兩類工程區分可以實施不同的建設策略區分持續型和一次性建設工程各類業務支撐系統之間不是彼此獨立的，它們彼此或強或弱都有著一些依賴性，在設計建設主方案時需要著重考慮那些依賴性較強的系統。如：XXX著重考慮不同系統間依賴性DEMO未來3年某省移動演進舉措主方案的關鍵指導原那么根底類工程指對全盤業務支撐系統建設起到輔助作用、標準作用的工程。對這類根底工程的先行建設，可以說是為某省移動的業務支撐系統建設鋪就堅實的根底。根底類工程有：產品生命周期管理、數據整合以及容災建設等。速贏工程是指那些建設難度較小同時又能給某省移動帶來明顯收益的工程。對這些工程的建設優先考慮，可以帶動未來3年的業務支撐系統建設活動，同時也可以使領導層堅決業務支撐系統建設的信心通過工程小組和某省移動業務支撐中心的聯合評估，速贏工程有統一數據業務定購智能網計費、實時信控遷移產品生命周期管理主動營銷和商機管理關鍵指導原那么描述速贏工程優先考慮根底類工程先行在各種不同的業務支撐系統工程中，有的是對于系統的一次性建設，而有些工程建設是需要持續建設，將這兩類工程區分可以實施不同的建設策略區分持續型和一次性建設工程各類業務支撐系統之間不是彼此獨立的，它們彼此或強或弱都有著一些依賴性，在設計建設主方案時需要著重考慮那些依賴性較強的系統。如：統一數據業務定購和內容計費存在著系統建設上的依賴性。著重考慮不同系統間依賴性未來3年某省移動業務支撐系統建設的主方案，建議在2006年下半年盡快啟動統一數據業務定購1智能網計費、實時信控遷移2統一投訴保障3客戶SLA管理4產品生命周期管理5主動營銷6內容計費7數據整合8獨立合作伙伴管理系統9容災建設10帳務處理遷移11實時結算13統一數據業務和集團業務計費12BOSS1.5建設預計在明年年初結束客戶統一視圖研究14商機管理152006200720212021地市應用1營業客服計費帳務處理充值B-BOSS統一開通運營中心1運營中心2災備中心地市應用2營業客服計費帳務處理充值B-BOSS統一開通在向目標業務支撐系統演進的第一年，某省移動將緊密圍繞XXX戰略舉措進行現狀營業渠道代銷綜合查詢C-BOSS客服計費帳務處理充值B-BOSS結算統一開通營業渠道代銷其他綜合查詢統一客戶資料庫歷史信息資料庫系統整合，形成未來CRM的雛形客服計費帳務處理充值B-BOSS結算統一開通采集預處理資源管理產品(資費)管理拆分資源管理與資費管理，形成未來資源管理系統與產品管理系統的雛形統一管理門戶統一認證跨地市應用效勞異地效勞統一客戶視圖跨地市業務處理1～6個月7～12個月統一開通營業渠道代銷綜合查詢C-BOSS客服計費采集預處理將C/S結構改造為B/S結構融合統一的業務受理界面構建統一客戶門戶拆分采集/預處理帳務處理充值B-BOSS結算構建跨地市應用效勞實現統一管理門戶與統一認證(單點登錄)綜合梳理包括服務、銷售、營銷和客戶分析的流程，作為CRM的需求資源管理產品管理采集預處理結算統一門戶與認證跨地市應用跨地市應用DEMO在演進規劃中的第二年，某省移動將主要側重于XXX；第三年，將主要XXXXB-BOSS計費客服充值統一開通營業帳務處理采集預處理產品管理統一管理門戶與統一認證跨地市應用效勞資源管理結算地市應用跨地市應用帳務管理實現合作伙伴管理客戶效勞渠道管理其他綜合查詢銷售營銷統一客戶視