分公司先進(jìn)事跡材料2022年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，分公司以黨的十八大精神為指導(dǎo)，按照公司的工作精神和工作部署，帶著全體員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，促進(jìn)了公司健康、持續(xù)、快速開(kāi)展。一、積極擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益20223821961824981786400035KV10KV20223790210162%；623100223%。二、加強(qiáng)平安管理，實(shí)現(xiàn)全年平安生產(chǎn)分公司牢固樹(shù)立平安為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須平安的意識(shí)，始終堅(jiān)持四首先三不準(zhǔn)和五步六序的原那么，強(qiáng)化對(duì)員工的平安教育，舍得資金投入，從硬件上為施工作業(yè)平安奠定根底，加強(qiáng)對(duì)平安生產(chǎn)的檢查，全年未發(fā)生一起人身傷亡及以上事故，未發(fā)生同等責(zé)任及以上的重、特大交通事故，未發(fā)3365天。三、狠抓教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)55222195494898%。通根底。四、關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，積極構(gòu)建和諧單位分公司提高員工工資福利待遇，及時(shí)為員工購(gòu)置了醫(yī)療保險(xiǎn)并報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。酷暑期間看望慰問(wèn)一線施工人員，送去防暑物品，囑咐施工人員勞逸結(jié)合，注重保養(yǎng)身體。春節(jié)期間慰問(wèn)貧困職工，送去單位的關(guān)心，讓貧困職工過(guò)一個(gè)祥和的春節(jié)。平時(shí)走訪生病職工，幫助生病職工解決各類困難和問(wèn)題，讓生病職工感受集體大家庭的溫暖。分公司通過(guò)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，促進(jìn)了和諧單位建設(shè)，全年未發(fā)生影響穩(wěn)定的事件。2某某通信分公司營(yíng)業(yè)二班是某某通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信效勞。該班以誠(chéng)信效勞，客戶至上為宗旨，全心全意為客戶效勞，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高，通信效勞成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶的利益不受侵害，針對(duì)效勞上的缺乏，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的效勞態(tài)度和效勞水平，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、文明禮貌的良好氣氛，杜絕了生、冷、硬、頂現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費(fèi)有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢。面對(duì)營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著淚水，仍堅(jiān)持把用戶請(qǐng)到接待室里，一項(xiàng)項(xiàng)核對(duì)用戶話費(fèi)，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了通信公司效勞真好的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)新縣通信分公司的社會(huì)滿意度不斷攀升。隨著通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費(fèi)政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和方案，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費(fèi)和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的方法，加深對(duì)知識(shí)的理解，做到背誦熟練，運(yùn)用自如。對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，她們還向其它縣級(jí)分公司和上級(jí)部門請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們?cè)谧龊么翱谛麄鞯耐瑫r(shí)，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對(duì)中的新業(yè)務(wù)使用費(fèi)很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說(shuō)：您使用的是來(lái)電顯示這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費(fèi)。問(wèn)題解釋清楚了，用戶自覺(jué)地交了費(fèi)用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責(zé)7從搞好優(yōu)質(zhì)效勞做起，鑄就品牌。俗話說(shuō)：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅(jiān)信，只要真誠(chéng)對(duì)待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了四心工作目標(biāo)，即：把誠(chéng)心獻(xiàn)給社會(huì)、把愛(ài)心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了六個(gè)一樣，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對(duì)待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節(jié)一樣效勞、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費(fèi)問(wèn)題，拎著包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺(tái)就大聲喊道：你們通信公司是怎樣計(jì)費(fèi)的，我連信息臺(tái)的號(hào)碼都不知道，怎么會(huì)出現(xiàn)這么多信息費(fèi)？由于情緒沖動(dòng)，該用戶把包往柜臺(tái)上一扔，把柜臺(tái)拍得啪啪響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)：同志，有什么事請(qǐng)您慢慢講。該用戶大聲道：沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(zhǎng)得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費(fèi)你們?cè)趺唇鉀Q？營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑您家有小孩子嗎？信息費(fèi)主要是點(diǎn)歌的費(fèi)用，如果有小孩，請(qǐng)您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請(qǐng)相信我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。該用戶猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)：對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛剛錯(cuò)怪你們了１說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶回去后正著急時(shí)，鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶沖動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)：你們真是太好了！太感謝你們了１并拿出50該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)：我們真誠(chéng)效勞不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個(gè)公正。象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報(bào)酬，用戶對(duì)通信效勞的滿意度和忠誠(chéng)度得到不斷提升。效勞是一門藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)效勞經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞水平，才能掌握這門藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供效勞時(shí)始終堅(jiān)持因人而異，因需而異，充分研究用戶心理，運(yùn)用好與用戶對(duì)話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化效勞，使用戶的期望得以實(shí)現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣闊用戶乘興而來(lái)，滿意而歸。否那么，效勞態(tài)度再好也難以使用戶滿意。這就是某某通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著，不管受多大的委屈，依然還是微笑著效勞用一顆真誠(chéng)的心留住每一個(gè)客戶。值此員工們的節(jié)日，將五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻(xiàn)給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠(yuǎn)擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。3某某網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班46新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳〔營(yíng)業(yè)二班〕榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號(hào)。7630口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，效勞工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，到達(dá)高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)根底性工作貫徹于效勞工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。幾年來(lái)，她們建立了以效勞質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理方法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為標(biāo)準(zhǔn)》等效勞規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記客戶至上、用心效勞統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了一臺(tái)清效勞、上門效勞及便民效勞等特色效勞，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣闊客戶的一致好評(píng)。42的客戶，她不禁加快了手腳。您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，辦理過(guò)戶！客戶可能是站久