第3頁共6頁2022年?電話銷售個?人工作總結?（二）_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣。回?憶起我__?_年___?月___日?進的公司一?直到現在，?已經工作有?了___年?多。今年整?個的工作狀?態步入進了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業防偽標簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認可，并且?體現了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進。以下?是我今年總?結工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經合作的?客戶的后續?服務不到位?。看著自己?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續給公?司創造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經?營，否則怎?么結出勝利?的果實呢。?領導只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細?的報表也可?以每天給自?己訂一個清?晰而又有指?導性的工作?總結以及來?日的工作計?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網絡客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯系?我司的意向?強烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?第五：當遇?到不懂的專?業或者業務?知識時候，?不善于主動?請教領導，?并且未在當?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現，我?會在今后的?工作當中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領導和?同事共同監?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優點。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責是__?_，顧名思?義就是通過?電話達成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網絡、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個電?話或者qq?、客服等聯?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時間通過?自身的語言?來留給客戶?一個非常好?的印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產品質量更?加信賴，除?了公司的報?價外，更重?要的是一個?服務。要讓?客戶感覺到?通贏防偽公?司是一個大?企業有很好?的服務團隊?，并且就好?比是在享受?的過程一樣?，把談生意?的氛圍轉化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意向?強烈的客戶?第一時間能?夠想到，想?到跟通贏防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關，并且作?為銷售人員?來說第一時?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對?于意向強烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?qq問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠。?那么相信客?戶量也會慢?慢積累起來?。我相信?通過自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會見到?彩虹，并且?相信在明年?公司會更好?，自己的業?績量也會比?今年更加有?前景。也希?望相信通過?這一年的工?作實踐，從?中吸取的經?驗和教訓，?經過一段時?間的反思反?省之后，在?___年甚?至更長一段?時間里，能?讓我在各方?面有一個新?的進步和提?高，從而把?工作做到更?好更細更完?善。望明年?自己的業務?量能夠達到?質的飛躍。?第6頁共6頁___個?人年度工作?總結__?_年即將悄?然離去，_?__年步入?了我們的視?野，回顧這?一年的工作?歷程，整體?來說有酸甜?苦辣。回憶?起我剛進公?司一直到現?在，已經工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業防偽?標簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認可，?并且體現了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經合?作的客戶的?后續服務不?到位。看著?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經?營，否則怎?么結出勝利?的果實呢。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網絡客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯系上?的意向客戶?。第五：?當遇到不懂?的專業或者?業務知識時?候，不善于?主動請教領?導，并且未?在當天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點?是我在今年?的工作中不?足之處表現?，我會在今?后的工作當?中加以改進?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領?導和同事共?同監督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點變成自?己的優點。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計劃?，如下：?第一：每周?每天都寫工?作總結和工?作計劃。一?周一小結，?每月一大結?。這樣工作?起來有目標?，不會盲目?。并且把今?天工作思路?理清了，工?作起來更加?順暢。同時?看看工作上?的失誤和不?懂，要及時?向公司領導?和同事請教?，并且加以?改進。多加?以動腦思考?問題。第?二：每天做?好客戶報表?。并且分好?a、b、c?級客戶，做?好詳細而又?明了的客戶?跟進情況，?以及下一步?的跟進計劃?。同時每天?早上來公司?，第一先大?概瀏覽一下?昨天的客戶?報表，然后?對于今天的?客戶電話拜?訪有針對性?，有目的性?的進行溝通?。把a、b?、c級客戶?做好一個很?好的歸納和?總結，并爭?取把a級意?向客戶變成?真正的客戶?。把b級客?戶變成a級?客戶等以此?類推的進行?跟進和不斷?跟蹤。第?三：每周給?自己訂一個?目標：爭取?每天至少聯?系一個意向?強烈客戶，?每個月至少?合作成功_?__個客戶?。每天不斷?反思和不斷?總結。第?四：加強業?務知識和專?業知識。在?跟客戶溝通?交流的時候?，少說多聽?，準確掌握?客戶對防偽?標簽的需求?和要求，提?出合理化的?建議。第?五：每周跟?進重點客戶?，每天不斷?開拓新客戶?，每半個月?維護好每一?個老客戶。?列出報表里?的重點客戶?和大客戶，?投入相應的?時間把客戶?關系弄好。?并且有什么?苗頭及時跟?領導反映。?我