第一講如何提高員工個人EQ覺察力（上）引言情緒是什么么情緒覺察情緒原點情緒自主權權引言EQ即EmmotiionQuootieent（情情緒商數數）的英英文縮寫寫，泛指指個人處處理各種種情緒的的能力，每每一個人人都有自自己的情情緒商數數。一個個人要有有EQ，事事業才會會成長；；假如一一個人的的EQ不不高，就就會影響響自己的的心態，就就不可能能將工作作作為自自我發展展的平臺臺。假設設一家企企業中每每個人的的EQ都都不高，天天天都愁愁眉不展展，都以以很糟糕糕的心態態面對工工作，那那么，該該企業的的業績也也就無法法提升，績績效也就就上不來來，企業業就很難難獲得發發展。所所以，EEQ對于于個人和和團隊的的成長及及發展來來說，是是非常重重要的。要要提高EEQ，首首先需要要學會調調節好個個人EQQ的覺察察力。情緒是什么么情緒是人的的內在的的感受和和反應，高高興、喜喜悅、樂樂觀、積積極、憤憤怒、悲悲傷、壓壓抑、沮沮喪、失失望、嫉嫉妒、冷冷靜、緊緊張，等等等，這這都是情情緒。專專家調查查發現，在在人的所所有情緒緒中，負負面情緒緒往往大大于正面面情緒，而而且負面面情緒遠遠遠多于于正面情情緒，這這正如俗俗語所云云“幸福總總是短暫暫的”。在一一個團隊隊中，實實際上，很很多人是是習慣于于做負面面思考的的，他們們沒有惡惡意，不不是故意意要傷害害他人，只只是習慣慣于比較較低調的的思考方方式，喜喜歡什么么事往壞壞處想，而而且這種種思考方方式被不不斷地傳傳遞和擴擴大，導導致一個個團隊里里負面情情緒遠遠遠多于正正面情緒緒。要能夠調節節和控制制自己的的情緒，就就要能把把握自己己內心的的感覺，能能對自己己的內心心感覺有有所反應應，而且且，當這這種感受受和反應應達到一一定程度度的時候候，就會會有一些些期待。例例如，愛愛一個人人就會對對這人變變得很敏敏感，就就會對其其有很多多的期待待。如果果自己在在某些時時候有很很有趣的的、很實實在的、很很踏實的的感受，也也一定會會在情感感中不自自覺地反反應出來來，而這這種反應應需要很很敏感地地感受，這這就是人人的覺察察力。對于不同的的事物，每每個人都都會有不不同的反反應。例例如，某某人踩了了別人的的腳，被被踩的人人可能會會很兇地地問他：：“干嗎踩踩我？你你怎么了了？”但被踩踩的人也也可能善善意地一一笑，似似乎并不不將這件件事放在在心上，而而不把真真實的感感受反應應出來。所所以，有有人習慣慣于將感感受快速速地反應應出來，也也有人習習慣于將將感受掩掩飾起來來。因此此，每個個人都需需要對人人的這種種本能和和習慣有有所了解解，從而而通過這這種覺察察力確認認自己的的感覺。情緒覺察每個人都會會產生各各種各樣樣的感覺覺，但是是有些人人的感覺覺不是非非常清晰晰，所以以就沒有有辦法進進行正確確的覺察察。【案例】有一位先生生某天開開著汽車車，“噓噓噓噓”地吹著著口哨，正正好與另另外一輛輛車在鄉鄉間小路路上窄路路相逢。對對方是一一位小姐姐，在兩兩車交匯匯的時候候，小姐姐把車窗窗搖下來來帶著笑笑容說：：“豬、豬豬”這位先先生就想想：“你居然然敢罵我我是豬！！”就趕快快也把車車窗搖下下來朝對對方喊：：“母豬！！”喊完后后很開心心，心里里想著：：“好，我我贏了。”然后繼續開他的車，結果沒想到往前走了不遠的一段路，真的有一頭豬躺在路邊擋住了他的路。原來那位小姐喊“豬”的時候，是要告訴他在前面有一頭豬。她本來應該說：“這位先生，請你多注意！前方有一頭豬，請你要多小心哦！”但是她來不及講，只把車窗搖下來帶著笑容喊了一聲“豬”，結果這位先生以為對方是在罵自己，沒有覺察到對方的善意。點評：上述案例說說明，一一個人對對其他人人感情的的覺察可可能不是是非常到到位的，而而且即便便是對自自己的感感情也可可能會覺覺察不到到位。因因此，如如果多一一點覺察察力，就就可以更更好地體體會別人人的善意意。正如如案例中中的這位位先生，如如果他能能想到對對方的話話必然有有其深義義，即使使不能立立即想到到前方有有一頭豬豬，他也也可能會會降低車車速，注注意前方方的情況況。在生活和工工作中，每每個人都都要隨時時覺察自自己和別別人的感感情。一一個人只只有有了了敏銳的的覺察力力，才能能懂得怎怎樣去調調整情緒緒。【案例】有一位員工工對自己己的上司司非常膽膽怯，雖雖然這個個上司非非常和氣氣，對人人也非常常熱情，但但這位員員工每次次去找他他的時候候都很緊緊張。通通過心理理醫師分分析知道道，原來來這位員員工小的的時候，父父親對他他的要求求很嚴格格，所以以他心里里一直對對40歲歲以上的的人有一一種緊張張的感覺覺。弄清清楚了這這個原因因，心理理醫師建建議這位位員工回回家后努努力改善善同自己己的父親親關系，使使其變得得融洽，結結果他對對自己上上司的膽膽怯感也也就很自自然地消消除了。雖然感覺是是處處存存在的，而而且在多多數情況況下也能能夠被人人了解和和覺察，但但這種了了解和覺覺察往往往是不到到位的。只只有通過過進一步步的體會會，每個個人都能能在司空空見慣的的感覺中中找出更更深層次次的含義義。經常常鍛煉這這種覺察察力，才才能奠定定提升EEQ的基基礎。可能很多人人對生活活中非常常平淡的的事情，以以及自己己的日常常瑣碎事事務，因因為習以以為常而而疏于體體察了，而而且也不不習慣去去體察。但但是要了了解自我我、提升升自我，這這種體察察是非常常重要和和必要的的。因為為一個人人要讓自自己開心心快樂，要要讓自己己進入工工作狀態態，要與與主管融融洽相處處，要使使得自己己家高朋朋滿座，所所有這些些活動得得以順利利開展的的前提就就是情緒緒覺察。當然，僅有有情緒覺覺察還是是不夠的的，良好好的覺察察力需要要配合行行動才能能使自己己更快地地成長。一一個渴望望成長的的人，必必須要善善于察覺覺自己和和別人的的情緒，而而且要針針對這些些情緒做做出適當當的反應應。不僅僅要通過過不斷地地自我調調節，讓讓自己的的情緒一一直朝著著好的方方向發展展，還要要通過引引導，讓讓別人的的情緒也也朝著好好的方向向發展。這這樣，事事情就可可以很順順利地進進行。所所以俗話話說：“好情緒緒導致好好天氣，壞壞情緒導導致壞天天氣。”為了不斷地地使自己己的情緒緒朝著好好的方面面發展，可可以隨時時進行自自我暗示示。例如如，常常常對自己己說“太棒了了！別人人都沒有有碰到，我我居然碰碰到了！！我又有有成長的的空間了了”等。不不斷暗示示壞的事事情里也也包含有有好的因因素，例例如“塞翁失失馬，禍禍為福焉焉”。只有有不斷地地自我暗暗示、自自我肯定定、自我我激勵，自自己才能能夠在挫挫折面前前鎮定自自若。生活中突如如其來的的麻煩事事情，總總是讓人人有點煩煩，不管管當事人人情緒如如何，是是生氣還還是高興興去都要要處理。所所以與其其讓自己己帶著怒怒火去處處理事情情，不如如心平氣氣和地去去處理難難題。如如果能自自我感覺覺到這一一點，用用暗示的的方法來來調節自自己，則則相同的的問題，就就一定會會有不同同的處理理方式。《圣圣經》說說“在壞天天氣里不不會有好好想法”，當心心態不好好的時候候，所做做的選擇擇往往是是狹隘而而自私的的；調整整好了心心態以后后，所做做的選擇擇就可能能會很寬寬廣，就就可以做做到“退三步步進五步步”。要練習自己己的覺察察力，可可以從每每一個細細小處開開始，隨隨時用心心體察，隨隨時自我我暗示，隨隨時笑臉臉相迎。例例如，每每天回到到家里，不不要總是是想“今天累累死了，今今天真倒倒霉”，要暗暗示自己己“今天又又有了這這么多的的收獲，今今天又成成熟了”；別人人指責自自己，要要多想到到“謝謝他他提醒我我”。隨時時體察自自己的感感受，并并隨時調調節自己己的感受受，并將將這種好好的情緒緒表達出出來，強強化和肯肯定自己己的進步步，就可可以讓自自己更快快地成長長。當然然，也會會碰到情情緒不宜宜表達的的時候，不不妨心里里朝著好好的方面面去想。【案例】如果業績做做得不如如主管期期望得好好，要學學會對自自己講“太棒了了”，但如如果對著著正在批批評自己己的主管管說“太棒了了”，一定定會產生生誤會。這這時候，就就不能當當著他的的面講，而而是自己己在心里里想“太棒了了，別人人沒有碰碰到主管管這么看看重他，別別人沒有有碰到這這個問題題，我居居然碰到到了，我我又多了了工作經經驗了”。有了了這種想想法，按按照“相由心心生”的觀點點，面部部就一定定會有溫溫暖的微微笑生出出來。在在別人看看來，這這就是面面對挫折折永不言言敗的信信心，也也是面對對挫折的的良好心心態，所所以這種種暗示是是非常有有益和必必需的。情緒原點要深入地覺覺察自己己的情緒緒究竟是是什么狀狀況，就就需要了了解自己己的情緒緒原點，也也就是情情緒最根根源的部部分。【案例】做父母的常常常對自自己的子子女說：：“我很忙忙，沒空空，你自自己去做做，你怎怎么這么么纏人？？”雖然父父母一定定是很愛愛自己的的子女的的，但由由于種種種原因，常常常用“很忙”之類的的話來打打發孩子子，這會會讓子女女覺得父父母不愿愿意抽時時間陪他他們，進進而讓子子女覺得得父母不不喜歡他他們，從從而使子子女們帶帶著這種種情緒成成長。這這些負面面因素不不斷累積積，孩子子就會漠漠視父母母的愛，就就可能發發生性格格扭曲，老老是在陰陰暗的角角落里看看世界，在在哭泣和和挫折中中成長，帶帶著誤會會長大。這這樣的孩孩子成人人以后，會會有意無無意地表表露出對對某些事事情的恐恐懼。其實父母永永遠是愛愛子女的的，但父父母由于于種種原原因可能能會忽視視對子女女愛的表表達，會會無意中中選擇錯錯誤的方方式，如如果父母母說：“寶貝聽聽話，一一會兒爸爸媽忙完完了就陪陪你玩”通過肯肯定的話話語來溝溝通，正正面的情情緒多于于負面的的情緒，就就可以使使子女的的感情天天地永遠遠是陽光光的，是是健康向向上的。點評：在上面的分分析中，父父母對子子女的感感情表達達就是子子女的“情緒原原點”，也就就是導致致子女產產生某種種感情的的原因。第二講如何提提高員工工個人EEQ覺察察力（下下）有健康向上上的感情情原點，就就能夠產產生健康康向上的的樂觀情情緒；而而如果以以陰暗悲悲觀的感感情原點點來培養養感情，則則只能產產生陰暗暗悲觀的的情緒。【案例】如果在一個個單位里里，領導導板著面面孔對員員工說：：“小張，為為什么交交代你的的事沒有有做好，你你知不知知道你的的錯誤有有多嚴重重！”這樣的的情緒原原點勢必必會導致致員工心心情沮喪喪，情緒緒低落，對對下一步步工作失失去信心心，也必必然會導導致下一一步的工工作失誤誤更多，結結局更糟糟糕。但但是，如如果領導導能和顏顏悅色地地說：“小張，我我也看到到你已經經盡力了了，但是是我覺得得你還可可以做得得更好一一點，你你一定有有這個信信心吧！！”通過樂樂觀積極極的情緒緒原點引引導員工工產生更更積極樂樂觀的情情緒，結結果必然然會糾錯錯補漏，盡盡善盡美美。自己對事物物的第一一感受也也往往會會形成“情緒原原點”。【案例】初次見到一一個人，覺覺得這人人很邋遢遢，印象象很糟糕糕，但并并不了解解這是由由于某種種原因所所致，以以后但凡凡遇到這這人，不不好的第第一印象象總是會會左右自自己的判判斷。再再如，某某件事情情，它的的發展與與慣常不不一致，甚甚至與自自己的期期望相左左，自己己的情緒緒原點就就一直會會有一種種別扭的的成分。而而且，如如果這些些成分不不能得到到及時地地處理，會會隨著事事物的發發展不斷斷積累，猶猶如“蝴蝶效效應”（蝴蝶蝶效應指指一只蝴蝴蝶在南南美洲扇扇動翅膀膀所產生生的氣流流到達北北美洲將將可能形形成巨大大的龍卷卷風）一一般，所所有的因因素對事事物的影影響不斷斷疊加和和放大，最最后產生生混沌效效應。與此相反，如如果在認認識某人人前對他他就有很很好的印印象，或或初次見見面的感感覺特別別良好，即即使這人人有這樣樣那樣的的缺點，你你都會以以正面的的情緒原原諒和關關注他。如如果某事事物在發發展的過過程中，自自己一直直有很好好的期待待和準備備，時刻刻希望它它能不斷斷完善，有有一種良良好的心心理寄托托，有正正面的情情緒原點點；則這這種感受受會潛移移默化成成樂觀積積極的心心理態勢勢，會不不斷強化化關注度度，你會會增強責責任心，會會最終促促使事物物朝著好好的方向向發展。點評：一個成熟的的人，往往往不會會憑第一一印象來來評價別別人；一一個深思思熟慮的的人，往往往不會會用自己己或慣常常的思維維來衡量量事物。要要盡量地地減少情情緒原點點對人、對對物的影影響程度度，這一一點可以以通過自自我刻意意地控制制做到。當當然，多多讀書和和多積累累社會經經驗對此此也有非非常重要要的作用用。【自檢】請寫出自己己在情緒緒原點方方面需要要改進的的內容。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________情緒自主權權自我的情緒緒原點可可以通過過控制和和學習來來調節，但但外部的的情緒原原點不易易簡單地地處理。【案例】父母的煩躁躁對孩子子所產生生的情緒緒原點，不不一定會會因孩子子的聽話話而有所所減弱。但但是情緒緒畢竟屬屬于人類類的復雜雜情感，可可以通過過外部因因素對它它產生影影響，也也就是情情緒的調調整轉移移。如果果孩子不不懂得這這一點，會會因父母母的煩躁躁而更加加叛逆，結結果使父父母更加加失望，形形成惡性性循環的的怪圈；；但如果果孩子能能刻意地地回避悲悲觀的情情緒原點點，然后后在適當當的時刻刻提醒父父母，父父母必然然會對自自我的錯錯誤行為為進行檢檢討。同樣的，在在單位中中如果領領導板著著面孔對對員工說說：“小張，為為什么交交代你的的事沒有有做好，你你知不知知道你的的錯誤有有多嚴重重！“而員工工卻非常常誠懇地地回答“謝謝您您提醒我我”、“我馬上上盡全力力加以改改正”之類的的話，領領導再大大的火氣氣也必然然會熄滅滅，對于于工作也也就更加加有利。點評：情緒是可以以調整的的，情緒緒也是會會轉移的的。每當當在工作作中有矛矛盾的感感覺，有有不舒服服的感覺覺，有好好像被否否定的感感覺，就就需要立立刻做一一下情緒緒的調節節和轉移移，要朝朝著樂觀觀的方向向調整，朝朝著有利利的方向向引導和和轉移。每一個人在在生活中中都要學學會自我我肯定，隨隨時在覺覺察里面面、感覺覺里面、情情緒的空空間里面面，找到到可以自自我調試試的地方方。例如如，自己己對自己己說：“我能，我我一定可可以做好好，YeesIIcaan！”通過這這種自我我暗示啟啟發自己己、鼓舞舞自己、激激勵自己己，因為為“不是生生活讓自自己沉淪淪，而是是自己于于生活中中沉淪”，如果果自己不不沉淪，生生活必然然會積極極樂觀、主主動向上上。有一句名言言說：“接受的的速度與與快樂成成正比。”當自己能以樂觀的情緒來接受任何事物時，則不管事物本身如何，自己都會是樂觀和積極的。也就是說，自身的樂觀程度決定了積極程度，自己樂觀接受的程度決定了積極快樂的程度。“不以物喜，不以己悲”，能迅速地接受，就能由此產生正面的支持，更可以將這種支持反饋為對事物的推動力。每個人都有有情緒自自主權，而而且這種種自我的的調節機機制可以以通過學學習而不不斷完善善。把情情緒盡快快地從負負面的調調整到正正面的，然然后帶動動辦公室室同事，帶帶動周圍圍的人都都朝著正正面的思思考方式式靠攏，并并不斷感感染更多多的人，讓讓快樂產產生更多多快樂，讓讓自信帶帶動更多多自信，讓讓成功促促發更多多成功，最最終使得得正面的的情緒不不斷被放放大加強強。因此此，每一一個人都都需要對對自己的的情緒、狀狀態、情情緒原點點有更深深刻的探探索，了了解自己己究竟有有哪些情情緒出現現，只有有具備這這樣的覺覺察力，才才能懂得得怎樣去去改變、去去調整，或或者去改改善這些些關系。而而且，通通過情緒緒的自我我調整，可可以對自自己和周周圍的人人和事產產生引導導和促進進作用，這這是提升升自我EEQ的第第一步。【自檢】為了分析了了解自我我的EQQ管理現現狀，設設想在某某次交流流中，你你認為員員工甲出出現了不不可挽回回的失誤誤，所以以對員工工甲進行行了非常常嚴厲的的批評。事事件過后后，員工工乙在一一次偶然然中提到到員工甲甲的失誤誤原因，使使你明白白了上次次對員工工甲的批批評是錯錯誤的。為為此，你你需要對對本過程程中的情情緒變化化進行分分析和記記錄，以以便更好好地改進進和提高高自我的的EQ管管理。請請將自己己的分析析記錄下下來：在第一次批批評中，自自己一般般會使用用哪些詞詞語？比較嚴厲的的用詞是是：___________________________________________________________一般嚴厲的的用詞是是：___________________________________________________________比較柔和的的用詞是是：___________________________________________________________如果要對員員工甲進進行道歉歉，你準準備使用用什么樣樣的用詞詞？____________________________________________________________________________________________________________________設計完整的的談話步步驟以便便向員工工甲道歉歉。____________________________________________________________________________________________________________________通過本案例例的分析析，對自自己的啟啟發是：：____________________________________________________________________________________________________________________【心得體會會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三講如何提提高員工工個人EEQ的角角色認知知（上）員工角色的的“三角漩漩渦”“責任者”型員工工三大特特質在企業中怎怎樣定位位自己的的角色？？怎樣去去調整正正在影響響自己工工作動力力的心態態？答案案很簡單單，要恰恰當地定定位自我我，要適適應環境境。要做做到這些些，就需需要對自自己的EEQ角色色進行認認知。【案例一】有一位小姐姐是OLL（offficcelladyy），也也就是辦辦公室的的上班族族，她非非常生自自己辦公公室另一一位小姐姐的氣，因因為這一一位總是是在中午午吃飯后后跑到八八樓去跟跟總經理理嘀嘀咕咕咕地說說話，當當然說什什么她并并不清楚楚，但每每天看到到她這樣樣做，就就會很生生氣。后后來，她她發現自自己有情情緒自主主權，可可以選擇擇快樂，也也可以選選擇不快快樂；如如果選擇擇快樂，就就往正面面想這件件事；如如果選擇擇不快樂樂，那一一定會朝朝著負面面去猜測測他們談談話的內內容。結結果她想想通了，也也就慢慢慢習慣了了，也就就不再為為這件事事感到失失落和煩煩惱了。【案例二】有一位辦公公室行政政部的科科長，他他接到客客戶打來來的電話話，客戶戶態度很很兇地問問他：“為什么么你們的的貨物到到海關會會被打回回來，到到底是怎怎么一回回事？”本來這這是另一一個部門門管轄的的事情，但但這個客客戶將電電話打到到他這里里了，而而且態度度很不好好。一般般人接到到這類電電話的時時候，都都會感到到很痛苦苦，因為為客戶不不但抱怨怨，而且且還會乘乘機提出出很多不不合理的的要求，結結果很多多人會因因此而情情緒不好好。而這這位科長長則能換換位思考考，他給給對方解解釋應該該與什么么部門聯聯系等。因因為有了了這樣的的覺察，他他就能立立刻面對對他所遇遇到的情情況了。點評：在企業團隊隊里，只只有看到到自己的的責任，找找回自己己責任感感的時候候，人的的正面情情緒和能能量才容容易發揮揮出來。而而如果總總是因其其他似乎乎與己相相關，也也似乎與與己無關關的事情情浪費時時間和精精力，人人就容易易疲勞，人人的情緒緒也就容容易受到到影響。員工角色的的“三角漩漩渦”每個人在企企業中承承擔的角角色都是是不同的的，責任任為甲的的人往往往會不得得已承擔擔責任為為乙的人人的工作作而被稱稱為拯救救者，而而責任為為乙的人人有可能能會給責責任為甲甲的人施施加一定定的壓力力而扮演演迫害者者的角色色，此時時，責任任為甲的的人則被被稱為受受害者。所所以，拯拯救者、迫迫害者和和受害者者就構成成了員工工角色的的“三角漩漩渦”。拯救者在企企業中經經常出現現。例如如，遇到到問題時時，這樣樣的人會會說“好，這這事我來來做，我我來做，好好，好，好好，沒問問題我來來，我來來，這個個讓我來來做”。或許他自己己是主管管，做了了很多部部屬的事事，也或或許他樂樂于承擔擔責任的的習性太太久了，早早已習慣慣去做別別人該做做的事。結結果做主主管的把把事情都都做完了了，做部部屬的就就沒有能能力來承承擔自己己的責任任了，從從而導致致有些人人會逃避避自己的的責任，總總是找機機會將工工作留給給拯救者者去做。在企業中，如如果經常常碰到很很多甘愿愿做拯救救者的主主管或部部屬的話話，則其其他人就就會變得得非常依依賴，依依賴久了了就形成成慣性了了，如果果拯救者者不幫忙忙，依賴賴者們反反而還會會生氣抱抱怨，例例如，“你不是是每次都都幫我做做嗎？所所有的資資料都是是你幫我我準備的的，你現現在為什什么不幫幫我做了了？”所以，這這樣的好好人做得得太久了了，有時時候反而而會害了了他人的的學習和和成長。和屬于迫害害者類型型的員工工相處會會有壓力力。本來來員工的的潛能很很大，但但受到迫迫害者的的影響，潛潛能卻發發揮不出出來，致致使員工工越來越越退縮，越越來越害害怕承擔擔責任，其其情緒也也就越來來越低落落了。如如果員工工用這種種心態上上班、工工作或是是跑業務務，那么么，每一一個人肯肯定都不不快樂。【自檢】在團隊角色色的“三角漩漩渦”中，你你扮演什什么樣的的角色??1.看到別別人做不不好，我我會主動動請纓。（）2.幫助和和指導別別人去做做，但自自己很少少去替代代他做。（）3.不過多多地要求求別人。（）4.常常感感到自己己有壓力力。（）5.對下屬屬說話的的口氣一一般不強強硬。（）6.有樂于于代勞的的習慣。（）7.該誰干干就讓誰誰干，責責任分明明。（）8.自己的的情緒一一般都比比較低落落。（）9.常常等等待別人人來完成成自己的的工作。（）10.很容容易受到到領導和和同事的的情緒影影響。（）11.一直直想方設設法在下下屬面前前保持尊尊嚴和權權威。（）12.喜歡歡說“我碰到到困難時時，我再再來請教教你”。（）13.感覺覺自己命命不好，老老是加班班。（）見參考答案案2-11“責任者”型員工工三大特特質有時候，員員工的角角色關系系很復雜雜，一個個人既是是拯救者者，又是是迫害者者。但不不管是哪哪種角色色，都需需要調整整為責任任者。如如圖2--1所示示：圖2-1“責任者者”型員工工與員工工角色的的“三角漩漩渦”【圖解】◆迫害者者對于迫害者者來說，要要調整心心態，就就可以說說“我碰到到困難我我再來請請教你，你你不用幫幫我忙”；也可可以說“最近我我在努力力克服，有有機會請請讓我再再去試試試看，我我相信人人生有許許多可能能，因為為我是一一個責任任者”；或者者可以說說“太棒了了，別人人都不用用加班，我我居然要要加班，我我又有成成長空間間了”，通過過類似這這樣的正正面思考考，讓自自己朝著著責任者者的方向向前進。◆拯救者者對于拯救者者來說，要要調整自自己的角角色，就就需要學學會對不不是自己己工作職職責范圍圍內的事事，自己己又已經經忙得一一團糟的的時候，對對請求幫幫助的人人說“很抱歉歉，我現現在沒有有空”，讓對對方趕快快找別人人幫忙。也也就是說說，拯救救者要學學會說“NO”，因為為說“NO”并不是是對別人人不禮貌貌、不尊尊重，反反而是適適度地讓讓自己的的部屬或或者員工工懂得要要尊重自自己的勞勞動和時時間。◆受害者者受害者的心心態要調調整，就就需要時時刻告誡誡自己“我是責責任者”，不要要說“我命不不好，我我又要加加班了”。也就就是說，要要學會感感恩，受受害者要要學會自自己調配配時間，學學會處理理與家人人、同事事之間的的關系，學學會調整整加班時時間的彈彈性應變變等。責任者的特特點是：：要做就就不要怨怨，要怨怨就不要要做。第四講如何提提高員工工個人EEQ的角角色認知知（下）“責任者”型員工工有以下下三大特特質：◆有挑戰戰，沒有有問題“責任者”型的員員工的三三大特質質中首要要的就是是“有挑戰戰，沒有有問題”。這種種類型的的員工或或主管碰碰到問題題時會自自覺地承承擔責任任。【案例】有一次，一一位姓蘇蘇的員工工在發貨貨的時候候，忘了了確認一一下單子子，結果果因為潮潮濕度問問題被海海關全部部打了回回票，這這個問題題非常嚴嚴重，因因為在等等貨的國國外客戶戶氣得不不得了，而而貨物退退回來后后還需要要重新再再檢驗一一次。在在總公司司準備要要懲罰這這位員工工的時候候，她的的主管主主動承擔擔了責任任，他說說：“蘇小姐姐的所有有責任應應該由我我來承擔擔，因為為這是我我的責任任：第一一，如果果部屬不不小心犯犯錯，那那是因為為我督導導不周；；第二，假假設我的的部屬是是故意犯犯錯，那那是因為為我不知知道什么么時候曾曾經得罪罪過她，所所以無論論如何部部屬永遠遠是對的的。”點評：案例中認為為“部屬永永遠是對對的”這位主主管就是是“責任者者”型的主主管。他他扮演了了責任者者的角色色，不但但自己承承擔相關關的責任任，也承承擔起部部屬曾經經犯過的的錯，讓讓部屬成成長，這這樣，部部屬就會會更賣力力、更認認真、更更有責任任心地工工作。◆有承擔，沒沒有拖延延每一個人都都要學會會正面思思考，因因為一個個人如果果隨時都都認為自自己有問問題，他他的一生生就可能能會有一一大堆的的問題。但但事實上上，人生生沒有“問題”兩個字字，只有有“挑戰”兩個字字。面對對挑戰就就要有所所承擔，而而不要有有所拖延延。◆有調整，沒沒有抱怨怨勇于挑戰還還意味著著能通過過和接受受調整，沒沒有抱怨怨，而是是想辦法法改進，以以務實、腳腳踏實地地的方式式，讓自自己在企企業中、在在工作中中、在人人生態度度等方面面，把責責任者的的角色體體現出來來。【案例】在企業中，主主管最喜喜歡聽到到的就是是“我來”。千萬萬不要認認為自己己沒有辦辦法，因因為無法法做到就就什么都都不肯做做。而是是要把自自己抓得得準，抓抓得正，抓抓到責任任者這個個角色里里來。但是，主管管要自己己承擔責責任很容容易，而而要讓部部屬去承承擔責任任就會比比較困難難，有時時候，部部屬根本本就不承承擔責任任。如果果部屬做做錯了，上上級領導導馬上會會追查到到主管的的責任，而而很多主主管的第第一反應應往往是是“這事與與我無關關”，但他他們的部部屬也死死活不承承認是自自己的責責任。這這時候，作作為主管管，就要要檢討自自己是否否平時很很少幫助助部屬，或或者自己己可能有有一些計計劃制訂訂得不夠夠詳細，這這就需要要平時與與部屬的的互動要要再好一一點，關關系要再再好一點點，溝通通要再好好一點，引引導上也也再及時時一點。點評：一個責任者者的角色色需要有有很清楚楚的覺察察，而且且要練習習不輕易易生氣，要要看到自自己的責責任，要要有耐心心，堅持持給予部部屬指導導，要冷冷靜而長長期地對對他們予予以幫助助。一般來說，不不論是主主管或部部屬，作作為一個個責任者者，都需需要注意意以下兩兩個方面面：◆在交辦辦事情的的時候，要要寫簡單單的文字字記錄，將將交辦的的事情記記錄清楚楚。◆要讓對對方復述述一遍，通通過這樣樣簡單的的復述，可可以清楚楚地知道道對方是是否已完完全領會會自己的的意圖，是是否存在在理解錯錯誤等，如如果發現現有理解解錯誤，就就可以馬馬上予以以糾正，讓讓對方完完全理解解自己的的意思，這這樣雙方方才能默默契地配配合。【自檢】結合自己的的實際，請請寫出作作為一個個責任者者，自己己在以上上兩方面面的優點點和不足足。優點：___________________________________________________________簡單記錄________________________________________________________任務確認________________________________________________________不足：___________________________________________________________簡單記錄________________________________________________________任務確認________________________________________________________改進辦法：：_____________________________________________________簡單記錄________________________________________________________任務確認________________________________________________________但如果確實實是部屬屬的能力力不夠，意意愿也不不夠，做做主管的的就要根根據他的的需求給給他做培培訓；或或調換他他的工作作崗位；；一個確確實不適適合某團團隊工作作的人，應應該脫離離這個團團隊，否否則，會會對團隊隊的發展展帶來不不良的后后果。要要建設一一個好的的團隊，要要求主管管要把每每一個部部屬都培培養成一一個責任任者；如如果在工工作中有有更多的的責任者者，事情情就會越越做越好好。這樣樣的角色色調整，會會使責任任者的情情緒空間間無限開開闊，從從而也就就能使員員工的潛潛能得到到空前的的發揮。每一個人都都要不斷斷地在自自我覺察察的過程程中調整整自己，通通過不斷斷地努力力成長，把把自己的的能力激激發出來來，把自自己的意意愿激發發出來，讓讓自己的的能力和和意愿相相輔相成成。【案例】有時候，在在工作當當中，可可能因為為自己比比較熟悉悉這個工工作的流流程，因因此，每每次領導導派給自自己工作作，跟自自己說要要怎么怎怎么做的的時候，自自己總是是有一些些個人的的見解，這這時領導導就不是是很滿意意。所以以就需要要通過“一顆心心加問句句”的方法法來調整整自己的的情緒，也也就是要要先有一一顆同理理心，理理解老板板，然后后再用問問句來揭揭示問題題，并探探求答案案。當領導要求求自己去去拜訪一一個客戶戶，但是是自己不不想去的的時候，就就可以使使用“一顆心心加問句句”的方法法，“嗯，必必須要今今天下午午拜訪完完成嗎？？我認為為今天下下午有比比這個還還要重要要的工作作，可不不可以明明天上午午再去？？”等等，先先接受領領導的意意見，然然后再提提出自己己的意見見，也就就是俗語語所說的的“陪他下下樓再帶帶他上樓樓”的策略略。點評：每個人都要要做責任任者，有有責任、有有意識地地去追求求完美，但但同時要要有很好好的策略略，“方正做做人，圓圓滑處事事”，不管管主管講講什么，要要先認同同他好意意的、正正確的地地方，然然后再提提出自己己的建議議，這時時雙方的的溝通就就會比較較順暢。【案例】有一頭老驢驢子，半半夜在田田埂里走走，不小小心掉到到了一口口枯井里里，它大大聲地叫叫著，希希望有人人能來救救它。它它的主人人和鄰居居聽到它它的叫聲聲都跑來來了。但但驢子沒沒想到，主主人和鄰鄰居居然然把土一一鏟一鏟鏟地往枯枯井里面面鏟，打打得它背背好痛。驢驢子很生生氣，它它想知道道主人和和鄰居的的想法，結結果仔細細一聽，原原來主人人和鄰居居認為驢驢子老了了，井也也廢掉了了，要用用土把它它埋掉。驢子聽到這這里，立立即改變變了想法法，做了了正面的的思考，當當一鏟土土落到它它背上的的時候，它它就把土土抖到身身下，而而它自己己則踩高高一步，就就這樣一一步步地地，最后后它升到到了枯井井口上面面。點評：在這個寓言言故事中中，老驢驢子終于于找到了了自己的的責任，就就是“要做不不要怨，要要怨不要要做”。也就就是說，當當它清楚楚了自己己已身陷陷在痛苦苦和挫折折中時，就就不得不不尋找自自己的生生長空間間，最后后它想通通了，就就趕快借借力使力力，不再再一直抱抱怨，而而是要成成為責任任者，要要想辦法法跳出枯枯井。正正是借力力使力的的責任者者的想法法讓它擺擺脫了困困境。在今天的社社會中，每每個人也也都是這這樣成長長的，把把正面的的責任者者心態帶帶進企業業里，帶帶進自己己的前途途，帶進進自己的的成長中中，以一一個責任任者的角角色時刻刻要求自自我，就就可以讓讓自己的的EQ更更好地發發揮出來來。【自檢】“責任者”型員工工的能力力訓練：：可以在在每次睡睡覺前非非常認真真地集中中注意力力對著鏡鏡子大聲聲地說：：“我能做做好！”也可以以結合手手勢，例例如，高高舉拳頭頭或緊握握拳頭，堅堅持鍛煉煉兩周，自自己的責責任力就就能得到到提升。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【心得體會會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講如何提提高員工工個人EEQ的行行動力（上上）影響情緒的的五個因因素治標的情緒緒調整法法——改變變行為模模式治本的情緒緒調整法法——彈性性價值觀觀員工情緒低低潮現象象每個人處在在不同的的行業和和公司，每每個人都都在自己己的成長長過程中中有自己己的需求求，要改改變自我我，超越越自我，追追求更精精彩的人人生，所所以，每每個人都都要對自自己的EEQ有更更深入地地自我覺覺察和感感受。為為了讓自自己的工工作更出出色，讓讓自己的的業績更更突出，每每個人都都要把自自己的責責任者角角色表現現出來，不不僅要勇勇于承擔擔屬于自自己的責責任，也也要勇于于推卸不不屬于自自己的工工作。在提升自我我的過程程中，最最重要的的是心態態調整，也也就是說說，“要做就就不要怨怨，要怨怨就不要要做”。這種種心態的的調整可可能立刻刻就能做做到做好好，但最最起碼要要有這樣樣的意愿愿，然后后慢慢朝朝這個方方向調整整。心態的調整整還需要要提高員員工個人人EQ的的行動力力加以配配合，有有了EQQ的行動動力，就就可以更更快地調調整，更更快地成成長。那那么，行行動力究究竟在哪哪里？什什么影響響了人的的情緒呢呢？例如如，有的的人是因因為情緒緒不好，所所以想法法比較負負面；但但是也有有的人本本來情緒緒很好，突突然一個個想法較較為負面面，就變變得情緒緒低落。究究竟是想想法影響響情緒，還還是情緒緒影響想想法呢？？這是很很值得探探討的問問題。影響情緒的的五個因因素【案例】一個主管的的工作被被上司誤誤會了，或或者客戶戶本來要要給的一一個訂單單突然不不給了等等等，這這些突然然之間的的變故，通通常都會會讓人很很失落，很很生氣，這這時當事事人往往往會產生生負面的的想法。但但是如果果做正面面的思考考：“太棒了了，今天天他不下下這張訂訂單，以以后他會會下更大大的訂單單。哦，太太棒了。相相信宇宙宙的能量量會給我我這個大大訂單！！”假設能能夠這樣樣自我調調試的話話，想法法會比較較正面，情情緒就會會好起來來。所以以人很需需要學會會自我調調試。有的人情緒緒一向不不太好，所所以想法法也一向向不太好好，這是是有原因因的。一一個人要要想開心心快樂，就就要關注注以下五五個制約約因素。◆睡眠若要情緒好好就要有有足夠的的睡眠，晚晚上111點以前前上床睡睡覺，千千萬不要要在睡覺覺前還在在想很多多很復雜雜的事情情。如果果有很重重要的事事情一直直掛在心心上，沒沒辦法踏踏實睡覺覺的時候候，情緒緒就會不不好。實實際上，由由于繁重重的工作作和巨大大的壓力力，很多多責任者者在本該該休息的的時候還還在打拼拼，辛苦苦地工作作。這時時可以使使用一個個紙條，在在上邊寫寫下自己己正在擔擔心的事事情，把把所擔心心的、煩煩惱的事事寫下來來，心情情就會比比較放松松。這是是一個提提高睡眠眠質量的的好辦法法。◆飲食若要情緒好好，飲食食要多元元而豐富富，每天天要補充充一定的的、恰當當比例的的營養。◆要補充充一定的的綠色蔬蔬菜，例例如空心心菜、花花椰菜、豌豌豆等，因因為綠色色菜葉中中的葉酸酸很豐富富，而葉葉酸容易易讓人快快樂；◆要補充充一定的的紅色食食物，例例如番茄茄、紅蘿蘿卜、紅紅豆、紅紅棗、西西瓜等；；◆要補充充一定的的白色食食物，例例如白蘿蘿卜、芋芋頭、馬馬鈴薯、洋洋蔥、豆豆子等；；◆要補充充一定的的黃色食食物，例例如黃豆豆、甘薯薯、玉米米、南瓜瓜、木瓜瓜等；◆要補充充一定的的黑色食食物，例例如黑芝芝麻、木木耳、黑黑香菇、發發菜、紫紫菜、黑黑海帶等等。總之，飲食食影響著著人的情情緒，每每一天吃吃的東西西都非常常重要，只只有吃夠夠了，吃吃豐富了了，吃多多元了，人人的情緒緒才容易易快樂。【案例】在美國，曾曾經做過過一個實實驗，將將犯人分分成A組組與B組組。給AA組的犯犯人吃的的飯菜是是肉食類類比較多多的食物物，例如如牛排之之類的東東西；給給B組的的犯人吃吃的是比比較清淡淡的蔬菜菜類食物物。不到到一個月月，A組組的犯人人就容易易有暴力力行為，打打斗之類類的事經經常發生生，但BB組主要要吃蔬果果類的犯犯人情緒緒就都比比較安定定。點評：同理，在企企業和團團隊中，如如果希望望員工的的情緒好好，就要要注意不不能讓其其吃太多多牛排之之類的肉肉食，而而是要多多吃一點點清淡的的蔬菜類類食物。◆運動量若要情緒好好，就要要有一定定的運動動量。在在21世世紀，有有太多的的人得癌癌癥和憂憂郁癥，這這兩種疾疾病都和和情緒有有關，那那么，怎怎樣調節節自己的的情緒呢呢？不僅僅要注意意睡眠和和飲食結結構，也也需要保保持一定定的運動動量。運運動能讓讓體內的的血清素素上揚，而而血清素素上揚的的時候，人人的情緒緒是快樂樂的。所所以，運運動與一一個人的的情緒有有直接關關系，運運動量不不足往往往導致人人的情緒緒低落。所所以要盡盡量穿著著布鞋走走路，在在非必要要時少乘乘電梯，慢慢慢地爬爬上樓，養養成運動動的習慣慣。◆認知若要情緒好好，還要要不斷地地調整認認知。每每一個追追求成長長的人，都都需要隨隨著成長長不斷地地改變想想法，讓讓自己有有更多的的正面想想法來幫幫助企業業，提升升自己。認認知自我我也是提提升EQQ的重要要途徑，隨隨著閱歷歷的增多多，知識識結構的的不斷完完善，就就需要對對認知不不斷地加加以完善善。◆人際關系系要使自己的的情緒好好，就需需要協調調好周邊邊的人際際關系。下下屬為什什么要找找自己，上上司為什什么要找找自己，如如果別人人是好意意，自己己卻給對對方不好好的臉色色看，勢勢必對人人際關系系造成影影響。調調整好人人際關系系，才能能有穩定定可靠的的人緣后后盾，才才能在事事業的關關鍵時刻刻得到支支持。【案例】有一位職員員，他覺覺得某某某人很糟糟糕，他他就不和和這人說說話，結結果他們們彼此一一年都沒沒有說過過話，這這是很尷尷尬的事事情。后后來這位位職員認認識到了了這個問問題，就就開始嘗嘗試著接接觸對方方，在對對方辦理理業務的的過程中中給予幫幫助和指指導，結結果對方方也馬上上對他表表示出了了友好，兩兩人的關關系也開開始變得得融洽起起來。點評：改善人際關關系要從從改變自自己開始始，自己己改變了了，對方方一定會會跟著改改變。自自己先調調整，就就可以帶帶動周邊邊的人來來改變、成成長。這這樣，人人際關系系就會越越來越好好，正面面的因素素就會越越來越多多，情緒緒的空間間也就會會越來越越好。【自檢】對照影響情情緒的五五個因素素，你認認為自己己在哪些些方面還還需要改改進，并并寫出你你的改進進措施。項目改進措施睡眠飲食運動量認知人際關系治標的情緒緒調整法法—改變行行為模式式當自己的情情緒比較較糟糕的的時候，人人們會有有很多不不同的調調整方法法。一般般情況下下，在情情緒低落落的時候候，應該該先冷靜靜一下，或或者向心心態比較較積極的的朋友傾傾訴一下下，但一一定不能能向情緒緒同樣比比較低落落的朋友友傾訴，否否則會使使得兩個個人的情情緒都非非常低落落，達不不到改善善情緒的的目的。有有些人在在情緒不不好的時時候，會會打游戲戲或喝點點酒，酒酒喝多了了就醉了了，醉了了就睡，醒醒了以后后情緒就就好了，但但這種方方法不可可多次、長長期使用用。調節情緒的的比較有有效的方方法是主主動轉移移自己的的注意力力，把自自己的注注意力轉轉移到其其他的事事情上去去，然后后再慢慢慢調整，這這樣也會會令心情情好一點點。例如，情緒緒低落時時，可以以到茶水水間、KKTV放放松一下下，或者者到公園園里走一一走，甚甚至可以以在廁所所里邊照照著鏡子子也對自自己說：：“我喜歡歡我自己己，我喜喜歡我自自己”或者說說：“我太棒棒了。”每一個個人都有有自己情情緒調整整的方法法，而有有一種是是可以治治標的方方式，就就是找一一個另外外的空間間環境感感受一下下，也就就是在最最短的時時間內，改改變自己己的行為為模式，例例如，在在最短的的時間內內讓自己己喝喝茶茶水、找找人聊聊聊天、打打開窗戶戶看看外外面的風風景等。【案例】有一個職員員，當他他情緒低低落的時時候，他他就寫一一封信給給自己：：“阿華，這這件事也也不能全全怪你，你你也真的的是受盡盡了委曲曲，你真真的是很很可憐………”寫寫完以后后，貼上上郵票，寫寫上自己己的地址址和姓名名，然后后寄出去去。三五五天后，這這封信又又轉回來來了，再再把它拆拆開來一一看，“阿華，這這件事也也不能全全怪你，你你也真的的是受盡盡了委曲曲，你真真的是很很可憐………”事事過境遷遷后，讓讓自己再再來重新新面對，這這也是自自我調整整情緒的的一個好好方法。還可以找自自己的愛愛人，向向他（她她）傾訴訴，“我現在在感覺怎怎么樣，我我很難受受，我希希望你能能聽我講講話”。愛人人、家人人的關心心對自己己的情緒緒一般都都會有很很好的正正面影響響。以上治標的的情緒管管理方式式，是一一定要有有人陪伴伴、給予予支持的的方式。但但是，有有時候走走在路上上，突然然接到一一個電話話，是客客戶或老老板不理理解自己己，對自自己提出出批評。這這時候就就要趕快快做情緒緒調整，可可以把大大拇指伸伸出來對對著自己己，然后后喊：“××××（自自己的名名字）加加油，××××加加油！”一直喊喊，喊到到心情舒舒暢、充充滿自信信為止。第六講如何提提高員工工個人EEQ的行行動力（下下）治本的情緒緒調整法法—彈性價價值觀治本的情緒緒管理方方法就是是從認知知的層面面出發，樹樹立有彈彈性的價價值觀。自己的想法法可以影影響自己己的感受受。一個個人會生生氣，是是因為他他遇到了了一件很很失望、很很有挫折折感的感感情；而而這種很很失望、挫挫折感的的感情源源于自己己衡量事事物的標標準，標標準越高高，人的的失望就就越大，也也就越容容易生氣氣；而標標準源自自價值觀觀；價值值觀又是是從原生生家庭獲獲得的。原原生家庭庭指自己己出生的的家庭，父父母教給給子女們們很多的的價值觀觀；而這這些想法法、看法法、價值值觀會潛潛移默化化地形成成子女看看人、看看事、看看物的標標準；這這個標準準又會影影響他們們的感情情反應，結結果其情情緒就很很容易被被左右了了。有時候，自自己認為為正確的的價值觀觀，卻會會讓別人人感到痛痛苦。如如果上級級領導有有一個從從原生家家庭里繼繼承的價價值觀，而而這個價價值觀又又是上一一輩在過過去的歷歷史條件件下產生生的很特特殊的價價值觀，到到了新時時期，面面對新的的環境，這這個價值值觀可能能不被別別人接受受，會讓讓下屬感感到痛苦苦。這時時，這種種價值觀觀就需要要進行調調整，朝朝著人性性化的方方向調整整，朝著著以人為為本的方方向調整整。如果果不能一一步調整整到位，就就可以先先進行一一個彈性性的價值值觀調整整，標準準不要太太高，也也不要太太低，差差不多一一般高就就可以。而所謂差不不多高，就就是指做做彈性調調整的時時候能容容忍一定定的錯誤誤，有一一些改進進的空間間，努力力培養別別人成為為責任者者，這樣樣自己就就能比較較輕松一一點。不不管在工工作中還還是在家家庭生活活中，都都要把自自己的價價值觀變變得更有有彈性，讓讓事物充充滿多元元的可能能性。【案例】有的父母，自自己小的的時候對對大人的的話是絕絕對地無無條件服服從，于于是，“小孩要要無條件件聽大人人的話“這樣一一個原生生家庭的的價值觀觀就被根根深蒂固固地植入入到了這這些父母母的頭腦腦中。而而現在看看到自己己的子女女不聽自自己的話話，就覺覺得難以以理解，感感到非常常的失望望和生氣氣。實際際上，“小孩無無條件聽聽大人的的話”這樣的的觀念，是是以前歷歷史環境境下的要要求，作作為新時時代的家家長，必必須要學學會理解解自己的的孩子，要要多和孩孩子溝通通，要以以平等的的身份接接觸孩子子，這時時，就要要對自己己的價值值觀進行行彈性調調整。點評：領導下屬也也一樣，下下屬如果果什么事事都不向向自己稟稟報，自自行其事事，作為為主管就就會覺得得很尷尬尬，但如如果直接接批評員員工又會會導致溝溝通的失失敗。所所以，領領導需要要設身處處地地關關心和了了解下屬屬，對待待問題要要有更多多更大的的彈性空空間，這這樣，下下屬才會會愿意與與自己談談。在對價值觀觀做彈性性調整的的過程中中，很關關鍵的一一環就是是個人的的心態問問題。當當碰到困困難，遇遇到挫折折或者有有面臨挑挑戰的時時候，要要懷有感感恩的心心，通過過感恩來來改變原原生家庭庭的固有有價值觀觀，將負負面的想想法改變變為正面面的想法法，這就就是確立立彈性價價值觀的的情緒管管理方法法。彈性價值觀觀是最治治本的調調整情緒緒的方法法，要求求個人的的想法更更開放，擴擴展溝通通的空間間，愿意意接受各各種不同同的意見見，當有有人與自自己意見見相左時時，愿意意聽聽看看，不妨妨試試看看，愿意意去認同同、接受受或調整整，找到到彼此可可以共同同成長的的空間。【案例】有一位員工工，他一一直很奇奇怪為什什么他那那位同事事，每次次講話聲聲音都很很大，他他覺得受受不了。但但是他長長期地壓壓抑著這這種不愉愉快的感感覺，他他沒有認認識到這這一點，也也就沒辦辦法去調調整，結結果，他他的情緒緒一直很很不好。后后來他試試著與這這位同事事溝通說說：“不好意意思，因因為你嗓嗓門大，所所以有時時候我聽聽起來會會有壓力力。你是是不是可可以稍微微調整一一下？”結果這位同同事馬上上說：“不好意意思，因因為我們們家里兄兄弟姐妹妹多，大大家常常常在一起起聊天，嗓嗓門不大大大家就就聽不到到你的聲聲音，所所以每個個人都被被訓練得得講話聲聲音很大大，結果果到了辦辦公室也也不知不不覺地放放大了聲聲音，影影響了同同事。”點評：從這個故事事可以看看出，有有時候碰碰到問題題，如果果雙方不不去溝通通解決，就就會有壓壓力，所所以要勇勇敢地提提出要求求，勇敢敢地調整整價值觀觀，要告告訴對方方希望他他怎么配配合。當當自己將將調整的的要求提提出來以以后，雙雙方的關關系就調調整好了了，這樣樣每個人人都會在在覺察中中找到自自己EQQ的成長長空間。【自檢】請你判斷以以下調查查問卷的的所屬類類型。見參考答案案3-22員工情緒低低潮現象象工作如行船船，情緒緒則是航航行之風風，逆勢勢而為只只會不進進反退，趁趁勢而起起則能一一路順風風。在工工作環境境下，員員工面臨臨復雜的的人際關關系和繁繁重的工工作，他他們的情情緒會直直接影響響到工作作效率和和安全。那