本文格式為Word版，下載可任意編輯——導購員工作心得體會導購員，引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講，他們是處于某一特別環境的業務員，下面是我給大家整理的導購員工作心得體會，希望能給大家帶來幫助。

導購員工作心得體會1

營業員是店鋪的形象，是“品牌大使〞，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。營業員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

3月，我到了濟南市槐蔭區“竟然之家〞做了一名箭牌衛浴導購員。經過不到一個月的鍛煉，我總結了自己作為一名導購員，經驗如下：

1、M——MASTER——“精通〞產品賣點;這是作為一名導購員的基本技能，首先必需要精通把握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要認真去找總能找到)，然后“以長比短〞(就是“以己之長，比人之短〞，這是個不能回避的現實，只是要充分把握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

2、0——OPPORTUNITY——抓住現場“機遇〞：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很強烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆促的賣場中“慧眼識真金〞——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨意看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人〞，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機遇，雷霆出擊，針對不同的顧客〞(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了臥底’〞的有效銷售。

3、N——NEED——找準顧客“需要〞：抓住了恰當的機遇之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡便利，圖省事，就可能要電腦模糊操縱的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不管任何商品，只要導購員認真ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣〞，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、E——EMOTION——觸動心靈“情感〞:找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理〞。一般來講，除非是某個品牌的“愛戴者〞或“回頭客〞，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑〞，這時候假如導購員“不識時宜〞或“不知趣〞地走到跟前“胡吹海喝〞，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨意看看〞的搪塞，這生怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你假如再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套,順從的跟著你的描述進入那美好的產品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時〞，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己〞：常言道：“要想公平，打個顛倒〞，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆〞。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己假如來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中加強，服務意識會美麗的再上一個水準，銷售業績便奪目地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私〞地理解為“一切為了自己〞，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也加強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己〞的沒事，又何樂而不為哪?

導購員工作心得體會2

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統計銷量，而且要對消費者的行為進行觀測，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優質服務等。

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業的發展，但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得，企業對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今天我為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業店主們有一定的幫助：

一：培訓服裝導購員的職業規劃

由于好多企業對通路導購存在短期性，做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的計劃進行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷，羅列，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到好多的產品知識，行業知識。此外，你還會感受到企業文化，企業的歷史背景，假如你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業人生中會重重地寫下一筆。

二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在好多賣場發現，大多數企業在聘請導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，由于不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，假如讓一個女孩去導購男式___。因此，企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

三：培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要十分細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發產品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀測與分析對一名導購員來說事關重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計，由于這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統記工作它應當包含幾個方面，不光是銷量的統計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過多少什么樣的產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是十分寶貴的商業資料，是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的羅列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品羅列是向消費者展示出一幅企業產品的漂亮圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀測力，要有火眼金星，一位優秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致推測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品，我們試想一下，一位開著“奔馳〞車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能適合嗎?觀測與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員工作心得體會3

20__年已經過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產品時，一定要耐心講解，由于客戶也希望買到最如意的東西，同時，導購員還需要把握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客餓推薦。對顧客提醒商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3、協同手勢向顧客推薦。

4、協同商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀測顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、確切地說出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要對比各類服裝的不同，確切地說出各類服裝的優點。

其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量