1、2021年秋季學(xué)生服務(wù)培訓(xùn)測試 1、社會自考生關(guān)于學(xué)習(xí)的回訪頻次是？ 單選題A、每兩個月一次B、第一次回訪上課一周內(nèi)，后期每月至少一次。 【正確答案】C、每月一次D、不用回訪2、為了增加與學(xué)生的粘性，成教和網(wǎng)教學(xué)生需要每兩個月回訪一次。 單選題A、對B、錯 【正確答案】3、為了更好的督促學(xué)生學(xué)習(xí)，高職高考學(xué)生進(jìn)入常規(guī)學(xué)習(xí)階段，回訪的頻次是？ 單選題A、每周回訪一次 【正確答案】B、每月回訪至少回訪一次C、每半月回訪一次D、不用回訪4、開展班級活動后7個工作日內(nèi)需要上傳班級活動合影至OA，至少有一張是本次活動所有參加人員的合影。 單選題A、對 【正確答案】B、錯5、為了提高服務(wù)效能，我們可以做哪

2、些事情？ 單選題A、可以不用管服務(wù)質(zhì)量B、可以對學(xué)生進(jìn)行分類管理 【正確答案】C、可以群發(fā)通知給所有學(xué)生/用戶，不用區(qū)分對待。6、每一次回訪除了重要事件的回訪外，都應(yīng)該有情感賬戶的輸入 單選題A、錯B、對 【正確答案】7、服務(wù)質(zhì)量的公式是：100-1=0 單選題A、對 【正確答案】B、錯8、關(guān)于服務(wù)的體現(xiàn)，以下屬于軟服務(wù)的選項有？A、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識B、良好的工作習(xí)慣C、良好的服務(wù)態(tài)度、正確的價值觀 【正確答案】D、堅定的服務(wù)信念、靈活的思維方式 【正確答案】E、強(qiáng)列的服務(wù)意識 【正確答案】9、以下回訪記錄當(dāng)中你認(rèn)為符合回訪記錄要求的有？A、再一次通知學(xué)生注冊。B、通知成教學(xué)生參加期末考試，學(xué)生

3、因在外省出差無法來現(xiàn)場考試，已郵寄給學(xué)生。 【正確答案】C、8月2日通知學(xué)員更換主考院校為華南師范大學(xué)，跟學(xué)生講清楚了更換的原因，學(xué)員也清楚了深大和華師申請學(xué)位條件的不同及畢業(yè)論文費(fèi)用的不同，學(xué)生已同意。 【正確答案】D、叮囑學(xué)生假期好好復(fù)習(xí)10、每學(xué)期需要開展的班會有？A、入學(xué)教育班 【正確答案】B、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會 【正確答案】C、期末班會 【正確答案】D、考前班會 【正確答案】11、學(xué)生處主任或主管針對班會的開展需要做好以下工作？A、擬定班會計劃 【正確答案】B、指導(dǎo)及檢查各個班級班會開展及完成情況 【正確答案】C、協(xié)助提升各班主任開展班會的技能 【正確答案】D、做好各個班會數(shù)據(jù)即可，不用

4、做其他工作12、學(xué)生群的命名規(guī)則以下正確的有？A、中山分校21級廣創(chuàng)新成教專科班 【正確答案】B、華泰工商管理本科網(wǎng)絡(luò)班交流群C、惠州衛(wèi)校20秋護(hù)理本科（4）班 【正確答案】D、江門中醫(yī)藥2022屆專插本1班 【正確答案】13、對于學(xué)生/客戶，我們的服務(wù)原則有？A、按照規(guī)范提供服務(wù) 【正確答案】B、解決學(xué)生/用戶問題 【正確答案】C、維護(hù)公司形象 【正確答案】D、首問責(zé)任制 【正確答案】14、以下選項當(dāng)中有利于注冊工作開展的有？A、將各項考務(wù)事項與注冊工作結(jié)合一起 【正確答案】B、將優(yōu)秀學(xué)生成績與注冊工作結(jié)合在一起 【正確答案】C、將學(xué)生關(guān)懷與注冊工作結(jié)合在一起。 【正確答案】D、每一次回訪都

5、注重與學(xué)生的情感鏈接，有利于注冊工作的開展 【正確答案】15、以下選項當(dāng)中關(guān)于服務(wù)的重要性，你認(rèn)為正確的選項有？A、對于公司來講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高公司的市場競爭力以及企業(yè)的營收。 【正確答案】B、對于服務(wù)者來講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以增加我們個人的收入、為公司創(chuàng)收、體現(xiàn)個人價值。 【正確答案】C、對于客戶來講，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以滿足用戶的需求，提升用戶滿意度。 【正確答案】D、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于我們個人來講沒有任何價值。16、以下選項當(dāng)中，哪些維度可以幫助我們更好的服務(wù)客戶？A、用一種方式服務(wù)所有的客戶B、清楚各個年齡段學(xué)生的性格特點(diǎn) 【正確答案】C、給學(xué)生做畫像分析，進(jìn)

6、行分類管理 【正確答案】D、了解成教、網(wǎng)教、自考等各類學(xué)歷形式的學(xué)習(xí)特征 【正確答案】17、中職的學(xué)生的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)暫未獨(dú)立、情緒不太穩(wěn)定、自控能力差、自主學(xué)習(xí)性較差、缺乏自我意識，針對這類學(xué)生，我們可以做哪些工作？A、每學(xué)期對家長進(jìn)行回訪，至少兩次。 【正確答案】B、可以就學(xué)生的性格、在校表現(xiàn)等與家和進(jìn)行溝通，取得家長的支持。 【正確答案】C、這類學(xué)生素質(zhì)低，難以管控，可以放棄。18、專插本這類學(xué)歷形式的學(xué)習(xí)特征是什么？A、學(xué)習(xí)并且長期堅持學(xué)習(xí) 【正確答案】B、考試合格C、參加畢業(yè)典禮D、積極參加考試 【正確答案】19、回訪錄入的要求正確的有？A、記錄重要事項，有回訪結(jié)論，便于下次跟進(jìn)； 【正確答案】B、有利于學(xué)生畫像清晰，便于分類管理 【正確答案】C、需要事無巨細(xì)的記錄好每一項回訪內(nèi)容D、中高職學(xué)生都是統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)送通知，所以回訪錄入是一樣的。20、做好學(xué)生的日常學(xué)習(xí)督促很重要，有助于提高學(xué)生的考試通過率，以下選項當(dāng)中有利于提高學(xué)生考試通過率的做法有哪些？A、督促學(xué)生上課出勤 【正確答案】B、針對未