1、PAGE 頁碼3 / NUMPAGES 總頁數5新編售后工程師年終工作總結1時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20年來的工作做如下簡單總結：工作任務主要負責H3C網絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障.主要參與項目_醫院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務.由于沒有經驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務.在此次調試過程中，我掌握了設備調試

2、的基本過程，以及無線控制器與Fit ap的無線組網，為后面的項目調試打下了基礎._酒店網絡系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題.首次參與綜合網絡調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網絡的調試過程.榆_醫院網絡系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經驗.此次網絡調試與前面的機場酒店網絡調試很

3、接近，所以相對前面會更順利些.在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性.其他參與的項目還有，_等等以及其他網絡故障處理.曾遇到的問題與處理方法技術方面： 問題描述：在_集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通.處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理. 問題描述：在_醫院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統設備無法正常連接WIFI信號；處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置D

4、NS，解決問題.非技術方面： 問題描述：在_出差進行網絡調試時，集成商不配合調試工作；處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調動人員配合我調試工作；最后找公司相關人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調試任務. 問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調試網絡時，經常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師.處理方法：根據客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份.建議與意見建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題.發展方向我是網絡工程專業畢業的，這份工作對我來說專

5、業對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展.由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結識更多的各行各業朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源.最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數5新編售后工程師年終工作總結12售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20年的工作總結：日常工作

6、業務1.需要了解市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑；2.個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識；3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題；5.外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象；6.工作態度良好，

7、熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神.處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表表格.接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等.2.售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等.3.分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商.4.將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶.5.客戶確認處理方案后，簽下處理協議.6.將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等.7.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止.處理投訴的具體方法1.確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等.2.分析問題在自己沒有把握情況下，現場