1、Word 鑰匙管理制度 一、目的 規范項目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清楚、完整。 二、業務范圍 業主托付鑰匙、返修鑰匙的管理（入住及日常管理階段）。 三、職責 1、管理處經理負責監督客服組鑰匙日常使用和管理狀況。 2、客服負責人負責業主長期存放鑰匙的監督及日常管理。 3、鑰匙管理員負責業主托付管理鑰匙、空置房鑰匙（未售房屋及未辦理入住）及返修鑰匙的保管及日常管理。 四、工作程序 （一）、業主托付長期保管的鑰匙 1、業主托付物業長期保管其房間鑰匙以備出租或應急之時用時，應由物業客服組前臺負責核對確認后進行保管，客服組應設立特地地點存放業主托付物業存放的鑰匙（專人保管），同時登記業主鑰匙寄存登記表。

2、 2、業主因某種緣由需更換門鎖，應準時將新更換的門鎖鑰匙送至物業保存，原鑰匙業主領回。未準時送至備用鑰匙至物業的一切責任由業主擔當，客服組前臺必需督促業主準時送備用鑰匙。 3、假如有特別狀況需動用業主的寄存鑰匙，需經客服負責人或物業經理批準并準時與業主取得聯系，說明狀況。在業主日接待表上登記，同時登記業主鑰匙寄存登記表，使用完畢后準時送回客服組存放。業主寄存鑰匙的管理原則是“誰管理、誰負責”，鑰匙保管人必需跟蹤整個鑰匙借出管理過程和填寫業主鑰匙寄存登記表，并負責鑰匙回收，同時必需將業主鑰匙借出的具體狀況，完整填寫在業主日接待表上。 4、非業主本人領取鑰匙時，需憑身份證或者業主托付書領取鑰匙，客

3、服前臺需保留領取人身份證或者業主托付書，然后與業主取得聯系，說明狀況經其同意后，方可辦理相關手續。并在業主日接待表上登記問詢時間。 5、借出鑰匙數量、樓、棟、房號必需與收回的數量、樓、棟、號相全都，若發覺借出與收回不符或造成鑰匙丟失，鑰匙管理員有權追究當事人的責任。 6、鑰匙管理員每天下班前必需對鑰匙進行一次清點，如發覺問題準時向負責人報告。 7、當接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負責人應立刻請示物業經理，然后與業主取得聯系，征得同意后，實行補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采納防護措施，確保業主房屋的平安。丟失或者損壞的處理必需在當天處理完畢，并在業主日接待表上登記。 8、如客

4、服負責人或者鑰匙管理員休假期間，需將業主寄存鑰匙管理移交給專人管理，鑰匙管理人應履行客服負責人和鑰匙管理員的相應職責。 （二）、返修鑰匙管理 1、施工返修單位借用鑰匙時，必需向鑰匙管理員出示相關證明材料和身份證方能辦理借用手續。 2、借出的鑰匙必需在當天下班之前收回，如的確不能收回，鑰匙管理員應將緣由報告給客服負責人，并跟進鑰匙使用的整個過程直至鑰匙收回。 3、借出鑰匙的數量、樓、棟、房號必需與收回的全都。如發覺鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發放人的責任。 4、如發生鑰匙丟失，應準時上報至客服負責人。 5、當接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報告時，客服負責人應立刻請示物業經理，然后與業主取得聯系，征得同意后，實行補辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采納防護措施，確保業主房屋的平安。丟失或者損壞的處理必需在當天處理完畢，并在業主日接待表上登記。 （三）留意事項 1、非業主本人需借用鑰匙時，必需經該業主同意并押下身份證方可發放，否則一律不外借。 2、非本公司中介借用鑰匙看房，必需出示業主托付書，并交付貳百元人民幣的押金和拾元看房費方可辦理相關手續。 3、如遇突發大事，須與該業主取得聯系確認。進入房屋必需有兩人以上，并做好記錄工作。 4、對全部寄存鑰匙必需從嚴管理，做到誰借出誰負責的崗位職責。 5、