1、物業管理規章制度常用10篇“指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進 行勞動管理的規那么和制度的總和。也稱為內部勞動規那么，是企業內部 的“法律”。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經營管理的各個方 面。根據1997年11月勞動部頒發的勞動部關于對新開辦用人單位 實行勞動規章制度備案制度的通知，規章制度主要包括：勞動合同 管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其 他勞動管理規定。”物業管理規章制度1物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率, 根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和 制度。(一)物業管理企業員工管理條例1、勞動用工制

2、度：包括用工原那么、員工聘用制度、勞動合同制 度、工時制度和干部任免制度等。2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本 職工作等。3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。 物業公司管理制度。4、企業獎懲制度。(二)物業管理企業各部門主要職責1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責 是：(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。(2)主持公司經營管理的全面工作。(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。一、水泵房及地下水池，消防系統

3、全部機電設備由機電人員負 責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問 題及時書面報告領導。二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無 關人員不得進入泵房。三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置， 所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、 手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周清掃一次，水泵管道每 月檢查擦洗一次。六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查 備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲

4、音是否異常，機械 是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵到達100%良好狀態。八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次， 是否處于良好狀態。六、風機房管理制度風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風 機房的管理，特制定以下規定：一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。二、機房內應保持環境清潔，通風良好。三、風機房內應有滅火器，放置于易取處。四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。五、嚴禁在機房內吸煙。六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。七、開關平時應置于高速狀態。七、柴油發電機操作規程（一）、啟動前的準備工作：

5、1、全面檢查柴油機各局部是否正常。2、檢查水箱水位（2/3以上）。3、檢查機油油位。4、檢查燃油是否充足（2/3以上）。檢查油箱開關及有無滲漏。5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。（二）、啟動及運行：1、啟動電機連續工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功, 應于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。2、試運行時，可用手動啟動，平時應置于自動位置。3、手動啟動時，啟動后應調整手柄。使電壓到達380V至420V, 頻率到達50HZ-51HZo4、試運行期間做好各項記錄。5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低于30分鐘。物業管理規章制度

6、3公司總經理崗位職責1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。2、帶著全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀 態，提高使用效益。3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形 象。5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，催促所屬部門履行崗 位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考 核。8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作 及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求, 并及時答復，認真解決。9

7、、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好 的外部環境。公司副總經理崗位職責1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶著 全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用 效益。3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，催促所屬部門履行崗 位職責，堅持年終考核。5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管 理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及 時答復、認真解決。6、關心員工生活，努

8、力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環 境。職能部門經理崗位職責1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工 進行考核。管理處主任崗位職責在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負 責負責管理處的日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規章制度，檢查催促崗位責任制的執行情況, 不斷提高服務質量，落實獎懲制度；2、安排和調整本

9、部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃， 并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情 況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查 催促各責任區管理的實際操作；6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業 管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;7、抓好本部門的,組織工作和思想工作，主持日常和定期工作 會議，研究擬定下一步工作計劃；8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯 系，互相溝通、協調；9、認真完成公

10、司交給的其他任務。內勤員崗位職責內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理, 做好各項基礎性工作。1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；3、協助主任組織開展社區文化服務；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好防止遺失、 損壞；6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；7、負責接聽服務 ，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并 及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯 報；8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收 費記錄；9、熱情接待來訪的業主及其他人士

11、，對他們的咨詢事項給予熱 情、周到的答復和解釋；10、完本錢部門安排的其他工作。管理員崗位職責在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費 用；3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作 情況；5、負責對外包服務過程進行監督管理；6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作；2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處 的各類來文；3、負責辦理各類外來人員的出入證件；4、協助

12、主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答， 并將詳細內容記錄在案；6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊 全、保密；7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；物業管理規章制度41、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義 務消防員，其職責是：認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防 火宣傳，普及消防知識；2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；監護動火作業；管理消防器材設備，

13、定期檢查，確保各類消防器材和裝置 處于良好狀態，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱 要；接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟 用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好 各自所屬范圍的防火安全工作。3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和 個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他 雜物。4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安 全疏散指示、事故照明和通風設施。5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等

14、易燃易爆 物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃 氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切 勿明火試漏。7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器 （小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于 易于取用的固定位置。8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、 木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安 全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃 材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易

15、燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理, 并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經 批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警 119,并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈;用戶及其他人員應 迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以 暴力、威脅等手段阻礙消防管理人員行使職權。物業管理規章制度5一、目的：使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。二、適用范圍：公司所有車輛，3.1、本公司車輛分為

16、售后服務車、辦公用車。3. 2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術 問題的車輛。3. 3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置 的專用車輛。四、管理職責公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處 理。負責車輛包干費用預算控制與審計。五、管理細那么5各類車輛日常調度使用：售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使 用后補辦：5. 3.車輛的日常保養清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室 將不定期進行檢查定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保

17、養點由公司 確定。加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油, 特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使 用人員簽字確認，否那么財務不得報銷相關出差費用。5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申 請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現 故障需維修者，由司機 告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公 司后補辦手續。5. 5車輛的安全管理5.5. 1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、 輪胎、水、油、皮帶等，并填好車況點檢表。對有異常情況的要 及時報告、及時排除。5. 5.

18、 2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超 速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違 章罰款不給予報銷；司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠 償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟 損失全部由個人賠償。5. 5. 4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙; 車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙 交回公司辦公室。5. 6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用 實行包干使用方法。包干管理：按國家規費（年審費、養路費、保險費）、加 油費、維修保養費、等涉及車輛的全部

19、費用實行包干使用。公司先行 支付，年底核算費用情況。6. 1. 1單車全年費用假設超過包干金額，那么超過局部由使用人 負擔，從年終獎金中一次性扣除。6. 1.2單車全年費用假設低于包干費，那么節約局部加入年終獎 金一并發放。6. 1.3包干費用指標由辦公室制定下達。六、罰那么1服務用車的司機不按要求使用車輛如：不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一 經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影 響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車 輛，另行分配。物業管理規章制度

20、61、公司各物業工程的檔案資料規定由物業管理公司主管（包括 代理主管）負責監督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2、有關物業管理公司驗收檔案、圖那么、業主及住戶資料、管理 制度、合約及附件設備設施及保養制度、財務報告、員工人事資料等 檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經主管許可，他人不得動用。3、物業管理公司檔案資料必須按公司規定要求存檔，做到圖有 袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及 編號目錄。4、物業管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。5、物業管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任 者辦理移交手續、經確認后方可離任。6、物業管理公司檔案日

21、常需經常使用局部應復印備份，原件存 放在檔案中不得隨意使用。7、因工作需要借閱、復印專管局部檔案資料的，需經主管書面 確認，如有違反的作泄密處理。8、公司將定期巡查上述規定所提及之要求落實情況，對不符要 求的保管責任人將作適當處分。9、物業管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對 物業管理公司有重大影響及損害物業管理公司公司利益的，公司將視 情節輕重追究當事人責任，并保存追究其法律責任的權利。物業管理規章制度7一、制度內容為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、 公司性質、物業費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統， 而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供

22、以上信息。因此, 為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度二、管理目標客戶檔案資料全面、準確、有效。三、適用范圍客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般客戶檔案包括以下的資料：1、收集客戶單位資料2、客戶繳費記錄包括各樣應付之押金3、客戶裝修工程文件4、客戶遷入時填具之資料5、客戶資料補充6、客戶聯絡資料7、緊急事故聯絡人的資料8、客戶與管理處往來文件9、客戶違規事項與欠費記錄10、客戶維修記錄11、客戶投訴記錄12、客戶單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工 作程序四、考前須知1、及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報， 傳送文件應及時、準確

23、，認真地登記并制作各種表格。2、協調與客戶之間的關系，加強橫向溝通。3、做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨 時查詢及跟進。4、接聽客戶投訴，解決客戶投訴。5、接聽客戶工程報修 ，及時聯系修復。物業管理規章制度8(6)行使董事會授予的其他職權。2、各部門經理的主要職責是：(1)辦公室主任：負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。催促辦公室人員及時完成上級下達的任務。負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。做好員工考勤工作，協助培訓員工。(2)財務部經理：組織公司財務管理工作。審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。檢查、催促各項費用及時收繳。審核、控制費用的支出。提出合理

24、運營公司金融資產的有效措施。組織擬定物業管理費用標準的預算方案。制定物業管理公司財務管理和操作流程。(3)公共關系部經理：制定物業公司公關活動方案。籌劃公司大型活動。組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：組織員工和社區內文體活動。協助總經理和其他部門工作。(4)房屋維修部經理：落實并實施本部門管理規章制度。合理確定和分配員工工作崗位，催促維修工、管理員工開展 日常工作。布置、檢查房屋保養和維修工作。組織本部門員工參加業務技術培訓。(5)保安部經理：落實并實施本部門管理規章制度。負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。1）消防檢查包括對消防器材、設備、裝修、通道、易燃易爆物 品及

25、房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動火作業的檢查。2）各工程的消防責任人同時為消防檢查人。同時，消防責任人 的工作必須隨時接受相關部門與公司領導的檢查。3）檢查工程見消防系統檢查工程。4）工程負責人安排保安班或機電班對滅火器每季度進行一次檢 查，并按規定時間更換或補充，不允許過期存放。5）根據消防系統檢查工程的規定進行檢查，檢查時必須作 好詳細記錄，對于不符合要求的，應盡快整改。6）對物業區域（物業區域）內的公共地方的用電、設備、線路應 每月檢查一次，并作好詳細記錄。對存在隱患的地方，要及時維修或 通知有關部門處理。7）對任何私拉亂接管線的行為，一經發現，給予制止，并發出 違章整改通知

26、書，限期整改，對拒不整改者，按有關規定強制執行和 處分。8）嚴格執行裝修審批制度，但凡動火作業，須得到消防機關和 物業公司批準方可施工，物業公司應做好登記和全過程的監督工作。9）積極配合有關供氣、供電、消防機關做好消防檢查工作。10）值班人員應每天對公共通道進行檢查，及時清理堵塞物品， 和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉0K、餐廳、商場、地 下室等重點防火部位應增加巡查次數。對把房屋改變原用途的，責令 業主恢復原批準用途。11）秩序維護員應按規定制止人員攜帶易燃易爆物品進入物業 區域。物業管理規章制度9為保持干凈整潔，使住（用）戶享有優雅舒適的生活環境，結合 管轄區實際情況，特制訂本制度

27、。（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培養良好的職業道德和敬 業精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承 認。（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規 定質量標準檢查驗收。（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、 綠化槽、排水、排污井等處。（6）每季度疏通沙井一次。（一）完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞 環境衛生的行為。（二）業主、住戶提出預約上門

28、衛生清潔服務或報告管道堵塞， 必須在24小時內處理完畢。（三）保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立即予以清除， 如工作量過大，應向領導報告，組織保潔員進行清除。（四）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以 免喪失、損壞。有意損壞或喪失工具者，要照價賠償。（五）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開 工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。（六）注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、 短褲上崗。（七）符合以下條件之一者，將給予嘉獎、晉升：（1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有貢獻者。（2）在服務工作中，創造優異成績者。（八）違反勞動紀律和嚴重

29、違法亂紀行為者，將按規定給予警告、 停職直至開除的處理。物業管理規章制度101、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常 保潔工作。按保潔內容及標準重點清掃門廳、會議室、走廊、電梯、 樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對 門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保 潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環 境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時 糾正。3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時清掃、清理，衛生間洗手池 臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、

30、無水跡、無污跡、 無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、 電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗 臺、窗戶等。5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量 采用自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為 單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要保護使用水、電等 設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主 管報告。6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求， 擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、 電梯門、燈清

31、洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓 有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。物業管理規章制度常用10篇制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。(6)清潔環衛部經理：制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。催促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。(7)經營開展部經理：確定經營工程與經營開展目標。洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營方法，估算經營 利潤。監督檢查各工程的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。選聘服務人員，開展各項物業管理服務。定時

32、召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。(8)計算機中心經理：組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。制定本中心的監控、保密制度。檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工 作。3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置 的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服 務人員等，主要職責如下：(1)房屋管理人員：熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收 取工作。辦理用戶人住手續，定期回訪。參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。(2)房屋及設備維修人員：及時完成下達的維

33、修任務。及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備 進行保養。(3)保安人員:執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安 全保衛工作。做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。做好流動人員監督管理工作。懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。(4)清潔人員：負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。保持管區內公共衛生設施的清潔保證管區內污水排放暢通。杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。(5)綠化人員：按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。做好綠化管理和草木生長情況的記錄

34、。保持花園草坪清潔。(6)服務人員:準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。搞好商業網點服務，有禮待賓。做好計時服務、特約服務等。管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。(三)管理制度和規定1、工作管理制度：(1)上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發；女士應化淡妝。(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況 和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工 作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。(5)

35、紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請 假，獲準后方能離開。(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責， 注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什 么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見， 能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚, 并告知解決的時間。(8)接受業主 投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要 求在12小時內解決，其他急修工程一般在24小時內解決，最遲不得 超過72小時。把物業管理師加入收藏夾

36、(10)對接受的投訴要認真做 好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業 主對處理的意見。(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派 到各戶，催繳態度要友好。(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。(13)認真做好裝修審批和管理工作。(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高 聲喧嘩。(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得 推脫或不予理睬。(17)管理處的工作原那么是服務第一，工作標準是業主滿意，工 作態度是認真負責。2、業主回訪制度:(1)管理員必須經常上門征

37、求業主對管理工作的意見，認真做好 回訪記錄，及時向管理處主任匯報。(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況, 并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求 對服務的意見。(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做 好記錄，注意研究、改進。(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定 專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。3、巡崗制度：(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工 作情況進行檢查。(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記 等。(3)巡

38、查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各 值勤點值勤情況和動態。(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次, 交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：4、門衛制度：(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負 責。(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業 主同意后方可進入。(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。(5)認真做好報紙、信件的收發工作。(6)嚴禁自行車進入塔樓。(7)業主假設向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續， 大件物品必須到管理處開具放行條。

39、(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定；運送家具、裝修材料等大 宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可 準運。物業管理規章制度2一、中央智能調度中心管理制度智能中心是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作的重要部 位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進。2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班 制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。3、保持室內衛生清潔，設備無塵，保養完好無損。4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔 備查。5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最 快速度核查報警真偽情況，并隨時與智能控制中心聯系，以便隨時調 度，合理處理。6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動 實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機 構到場處理，并時刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協調方面的配 合。8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯網機構通報情況， 求援，事后總結事件經驗教訓。9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作缺乏，改善 系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。二、智能停車場管理制度1、楓白露停車場停車位均在多層、架