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文檔簡介

1、系統性思維問題分析與解決技巧【課程說明】面對復雜多變得經營環境，強化自身核心思維能力，是解決問題之根本道理，本課程從將從找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優解決方案；提高學員和團隊的 快捷、有效的工作思路，建立結構化、系統性思維，減少您的思維困惑，提升學員 分析及解決問題的能力【課程收益】學員學完本課程之后，應能-了解系統思維對工作管理的意義了解系統化解決問題的運作體系和流程學習能夠利用團隊方式來解決問題能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具充分獲得系統思維解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法【課程對象】各級主管【課程時間】 2天【培訓方式】講師講授、案例分析、小組討論、工具操

2、練、角色扮演、實務演練【課程內容】一、問題在管理上的意義問題的來源及管理者的角色激發問題意識解決問題的心態準備問題的界定與分類問題分類及特性解決問題的幾大誤區案例分析：忽視問題的結果二、為什么要系統性思維？思想品質決定行動品質好思路帶來好成果系統思維創造管理新思路把盈利從偶然變成必然理性思維流程的力量案例分析：陳經理為什么如此沮喪？三、面對問題的六大系統性思維重點把握關注點的思維考慮所有因素的思維正反思考的思維關注行為后果的思維找要事的思維尋找其他方案的思維案例分析：張廠長的問題思考四、成功的開端-真正定義問題問題定義/改善主題選定界定問題與主題的步驟界定問題與主題的工具5W2H的使用技巧演練

3、：5W2H五、分析問題可能的原因分析問題的真實含意問題分析時的邏輯如何找出問題的原因如何界定核心原因分析問題常用的技巧與工具因果圖的使用技巧演練：因果圖六、判定問題的原因羅列各種原因判斷根本原因判斷根本原因的工具5WHY的使用技巧柏拉圖的使用技巧演練：5WHY演練：柏拉圖七、開發與篩選解決方案解決方案的標準開發解決方案的工具頭腦風暴的四大原則演練：頭腦風暴法第一標準的審議與確定對策候選單的建立評估對策的工具決策矩陣使用技巧演練：決策矩陣八、計劃與實施過程的掌控行動計劃的概念與內容鎖定對策建立WBS與指定責任人確定時間進度表風險防范分析備選方案的確定甘特圖使用技巧演練：甘特圖九、結果評估與檢查計劃與變化的

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