1、第 頁物業管理年度工作總結一、公共秩序維護方面的工作 xx風景服務中心始終把小區平安防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創建一個平安、整齊、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素養抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。 為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20 xx年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水

2、平得到了大大提高，業主進出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀美麗，好用功能也大大增加。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更敏捷，噪音更小。 二、公共設施設備管理工作 我小區業主在20 xx年初起先接連入住，部分公共設施和設備起先老化，存在平安隱患，有的甚至已失去運用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快修理或更換，我中心根據公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。詳細狀況如下： 1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。 2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻限制器、止水閥和葉輪等8處。 3、對消防設備進行了檢查，發覺破損的15處進行

3、補加。 4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。 5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。 6、對電子監控設備的顯示和限制部分進行了更新、改造和遷移。 7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。 8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。 9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行修理，共52處。 10、對路燈照明系統進行了檢修。 10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。 三、環境衛生和綠化工作 對保潔和綠化工作，我們重點實行了以下措施： 1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必需在規定時間內作業，以免影響業主休息。 2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在

4、作業時避開不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求馬上避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。 3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必需著統一裝，以免部分業主引起誤會。 4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。 5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。 小區的環境衛生和綠化工作好壞干脆關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則根據季節科學地進行。20 xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運輸生活垃圾1324

5、車、業主裝修垃圾200車。 四、客戶服務工作 處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。 五、其他工作 在20 xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。 1、20 xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶修理940次，免費修理樓道門樓宇對講163次，幫助業主處理車輛刮蹭事務9起。 2、將來xx正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，便利廣闊業主。 3、為業主組織進行文藝匯演4次。 六、一年工作的反思 回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出

6、了辛勤的勞動和汗水，取得了肯定的成果。這些成果的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和剛好監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍舊存在這樣那樣的問題，突出表現在工程修理方面： 由于各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門修理、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中遇到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。 20 xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流淌性大、整體綜合素養偏低的狀況下，我們加強了培訓、入職

7、引導工作，剛好駕馭隊員的思想狀況，促進溝通溝通，力爭保持團隊穩定。 20 xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中說明不到位，語言不規范，常常被投訴，與業主多次發生沖突，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教化工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從全部的隊員中選派綜合素養強，相對優秀的隊員到門崗。 七、20 xx年的展望 在新的一年里，我們工作還須要不斷地改進，還有許多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理實力，調整完善考核

8、體系;大幅度提升工作人員素養，大力加強員工專業實力培訓，既要培育本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理閱歷的骨干成員;小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了許多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。明顯現在物業費標準不能滿意正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，xx風景小區物業費標精確實很低。 面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過

9、全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。 物業管理年度工作總結2 20 xx年，在市住建局指導幫助下，根據市物業管理工作要求及XX區20 xx年住房物業管理工作要點，以“提升管理素養、強化監管力度、規范管理程序、提高服務水平”爲目標，全面推動我區物業管理工作健康發展。現將XX區20 xx年物業管理工作狀況總結如下： 一、物業管理基本狀況 我區20 xx年物業管理工作，接著根據“市指導、區負責、鎮街詳細組織、社區負責落實”物業管理新體制要求，加強管理人員培訓學習，接著實施老舊小區改造，主動調處物業沖突糾紛，狠抓物業企業服務質量，全面提升物業管理服務水平。目前，全區共有

10、社區52個，住宅小區（樓棟）614個，住宅面積1730萬平方米，成立業主委員會的小區73個，實施專業化物業管理的小區有173個，物業管理覆蓋率76%。轄區實施物業管理的企業101家，在我區內注冊的物業服務企業62個，其中二級資質4家，三級資質52家，暫定級資質6家。全區目前有國家級物業示范小區1個、省級物業管理示范小區2個、市級物業示范小區12個，區級物業示范小區15個。我們主要抓了以下工作： 二、主要做法 （一）細心組織，爲各級座談調研供應合理化建議看法。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協等單位對我區物業管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順當完成各級組織座談調研，給決策層供應合

11、理化物業管理建議，我們細心打算、仔細分析，多次組織鎮街分管領導和專干收集征求物業管理工作建議和看法，仔細打算檢查溝通點位，主動供應物業管理好的做法和當前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談調研工作。 （二）具體摸底，接著實施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業管理等基本狀況進行了統計摸底更新，剛好整理匯總老舊小區和物業管理小區數量等相關狀況，爲做好物業管理工作和老舊小區的修理整治供應依據。依據XX區政府20 xx年工作報告關于“十件民生實事”的要求，即全年需完成10個老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區整治受到廣闊

12、業主好評之后，我區主動相應老舊小區修理整治這一惠民工作，根據市局老舊小區改造方法閱歷，由政府擔當三分之二改造經費，業主擔當三分之一改造經費，經多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的看法，在上報46個老舊小區中篩選確定了需整治的10個小區，共修理屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計修理經費約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業主基本生活的民生問題。目前老舊小區修理整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業管理沖突突出的問題。 （三）創新思路，逐步深化物業管理考評。一是廣泛開展業主座談會，我們借鑒西關辦事處開展業主座談

13、會閱歷，在全區推廣開展業主座談會活動，每季度每個物業小區至少開展一次業主座談會，座談會由業主、物業企業、鎮街物業管理人員參與，由業主暢談小區物業管理存在問題和建議，物業企業現場進行解答，現場不能答復的明確答復時限，同時西關辦事處還開展了物業經理接待日活動，每月物業經理定時在小區物業辦接待答復業主投訴建議等問題。通過開展業主座談會活動，物業企業也明顯感到和業主關系融洽了，沖突糾紛解決簡單了，小區也和諧了。二是推行物業例會制度。我區物業管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠剛好傳達上級部門管理精神，還能通過培訓開拓與會人員物業管理學問面，定期精確駕馭各鎮街轄區物業管理中存在的問題，

14、進行分析探討，探究解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也主動推行物業管理例會制度，在區工作例會之后召開轄區物業企業負責人例會，剛好傳達市、區物業工作管理要求，聽取物業企業服務狀況匯報，全面駕馭轄區物業管理狀況，主動幫助解決小區存在沖突糾紛，切實提升物業服務水平。三是主動開展創優評差活動，爲激勵先進，樹立典型，我區接著開展物業小區檢查評比活動，評比優秀物業企業15個，復查確定5個區級示范小區，對4家物業小區管理服務差、業主滿足度低的物業企業列入整改企業。同時，對去年考核優秀的16家物業企業（小區）和6個區級示范小區進行發牌表彰。 （四）服務于民，大力化解物業沖突糾紛。一是深化開展“一對

15、一指導”提升整治活動，爲剛好發覺和解決小區物業管理存在問題，督促提升小區物業管理整體水平，我們進一步深化“一對一指導”提升整治活動，重新下發77名住房物業管理專職人員“一對一指導”提升整治活動文件，明確相關要求，專職人員每月不少于兩次到對應的物業小區進行檢查，指導小區物業管理，同時將小區存在突出問題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會上要匯報“一對一指導”提升整治活動開展狀況，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業小區沖突糾紛，爲便于檢查和督促處理物業小區沖突糾紛，我們爲各鎮街配發了執法記錄儀，用執法記錄儀剛好記錄反饋物業小區存在問題。今年全區共開展了3次物業沖突糾紛大排查和整治工作，對

16、我區101個物業企業173個物業小區進行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現場下發43份整改通知書，剛好督促物業企業整改小區沖突糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業沖突糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的沖突糾紛6起。三是剛好整改百姓問政反饋的物業問題。今年第38期百姓問政干部作風大家談節目內容爲物業管理問題，我們剛好組織了業主代表進行座談提問，依據百姓問政涉及我區32件物業沖突糾紛，確定專人負責，分管領導帶隊剛好進行專項調查處理，在規定時限內進行解決和答復，確保百姓問政涉及的物業問題得到剛好解決和滿足答復。 （五）學習溝通，全面提升物業管理服務整體水平。今年，

17、全區共組織了7次物業專題培訓參觀工作，轄區101家物業服務企業、8個鎮街52個社區物業管理人員共600余人次進行了培訓學習。我們依托轄區資源，從學身邊人、身邊事做起，大力開展物業管理學習溝通，一是大力宣揚西關辦事處物業管理閱歷方法，組織全區全部住房物業分管領導、干事、住房物業協管員共101余人到西關參觀學習，學習西關辦事處召開業主座談會、物業企業例會等好的管理閱歷方法，通過學習，使大家感到學有所用、學有所教。二是發揮東嶺物業企業的帶動輻射作用，利用東嶺物業國家示范小區標準，組織單位、企業進行學習，學習東嶺物業設備間修理管護、日常管理等優點。在區上主動引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動到西

18、關辦事處進行溝通學習，聯盟、朝陽等物業企業自發到東嶺物業企業進行參觀學習，物業管理單位和服務企業在轄區相互學習已蔚然成風。三是組織物業管理專干和協管員進行考試，7月份，我們組織了全區物業管理專干和協管員共101余人，在區委黨校進行住房物業法規學問閉卷考試，對考核成果好的個人和單位進行排名通報，對成果優異的個人進行了物質嘉獎，收到了良好效果。 （六）發揮優勢，以“物業協會”引領行業健康發展。根據XX區物業管理協會“服務企業、引導自律、規范發展”方針，促進行業健康有序發展。今年協會相繼組織了物業企業培訓、溝通等各種活動，組織召開了其次次物業會員大會，大會改選了協會機構，增加了領導成員，總結了協會工

19、作。物業協會利用網絡及區物業管理平臺建立了企業風采欄目，16家物業企業在風采欄目上介紹自身企業特點，宣揚優秀物業企業先進事跡，協會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會演，目前已收集物業企業文藝節目共17個，正加緊排練，在元旦進行會演，以文藝節目來呈現我們物業行業主動向上、服務業主、團結進取的良好風貌，通過協會開展各項活動，引領行業健康發展。 （七）主動探究，全面開展修理資金運用試點工作。爲保障住宅房屋共享受損部位剛好得到修理、公用設施設備正常運用，維護房屋全部人的合法權益，今年市上在我區進行住宅專項修理資金管理運用試點工作，業主住宅修理資金的運用由所在街道進行現場堪察、受理，區住建局進行復

20、核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢”管好用好，依據新任務我們剛好組織鎮街進行培訓，下發修理資金運用管理方法，并剛好受理和指導住宅專項修理資金運用，目前全區8個鎮街均已熟識修理資金運用程序，年內已有共5個鎮街受理6個小區運用修理資金約15萬元，很好地解決了業主房屋修理問題。 三、下步工作 （一）進一步加大培訓學習力度。一是加大物業管理人員參觀學習，在學習身邊單位管理閱歷方法的同時，走出去學習先進城市管理閱歷，全面提升我區物業管理水平。二是加大業主委員會的培訓學習，通過組織業主委員會成員培訓、溝通學習，提升業主委員會自身素養，使其明確自身職責、義務和責任，自覺維護小區穩定，發

21、揮業主委員會的監督協調作用。三是加強物業企業溝通學習，目前我區物業企業管理水平參差不齊，企業間差距較大，也影響我區物業管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導鎮街對轄區物業企業的溝通學習提高，再到全區范圍逐步進行學習提高，進而提升物業企業整體服務管理水平。 （二）深化開展物業管理專項治理整頓。目前開展的物業管理專項治理整頓是省、市支配的全面提升物業管理服務水平，解決物業管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲契機，進一步加大物業企業管理，提升物業企業素養，化解各類沖突糾紛，引導物業企業夯實服務理念，實施規范化管理、規模性經營。 （三）探究探討業委會管理方法。業委會是小區物業管理

22、的主要力氣，業委會作用發揮好壞干脆關系到小區的和諧穩定，從目前小區業委會管理來看，很多問題還有待解決，下一步我們將深化探究，探討切實可行的管理方法。 物業管理年度工作總結3 20 xx年xx月xx物業服務有限公司成立并順當接管xx小區，在集團領導高度重視以及正確領導下，集團各部門大力支持協作下，經過全體員工的努力根據集團目標，較好的完成各項任務。 公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。管理理念經驗了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，提倡了“服務至誠、精益求

23、精、管理規范、進取創新”的全新服務理念。現就物業專業工作狀況總結如下： 一、辦公室工作。 （一）日常工作。 1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，辦公室快速出臺了一系列規章制度。 包括：xx物業有限公司制度匯編、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。 2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。 3、籌備組織業主大會，完善小區監督機制并且加強與業主各項信息的溝通，使xx物業成為xx經濟技

24、術開發區首家真正正式組織召開業主大會的公司，做行業的領跑者。 4、接受業主修理服務的報修全年共有1010余件，并且主動協調解決。 對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修主動聯系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決。 對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發部門協調解決 。對服務不到位的問題虛心聽取看法并立刻制定解決方案，爭取在最短的時間內將問題解決，給業主一個滿足的答復。 5、全年共辦理新業主入住xx戶，辦理裝修相關事宜xx項。到20 xx年x

25、x月xx日交鑰匙xx戶，未領鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。 6、組織專業學問的培訓，學習專業學問，加強全體員工的專業化技能，提高業務專業化、規范化、標準化水平。 7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發揮集思廣益的作用，進一步完善工作。 8、小區設立看法箱，剛好采集業主建議，虛心謹慎訂正工作中存在的不足，并且就業主存在異議以及誤會的工作，在第一時間內向業主做出說明，保證與業主的溝通。 9、幫助集團經管部做好“業主問卷調查分析報告”，并且從中發覺管理與服務過程中的差距，并且就業主提出看法以及建議立即落實解決。 10、20 xx年xx月xx日集團組織召開物業、地產工作分析會議，集團總經理任總提出物

26、業服務工作中存在的十大問題并且提出物業工作目標，即到20 xx年底物業公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發區一流水平，到20 xx年底達到xx市一流水平。辦公室依據此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。 物業管理年度工作總結4 x年度工作在陽光家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。x年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處相識到了在市場經

27、濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。sO101 為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。x年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動找尋新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處x年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創建了良好的條件。 為了總結閱歷，找尋

28、差距，規劃前景，促進x年工作再上一個新臺階，現將x年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽光家園管理處在x年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創建出一份來之不易的經濟利潤。x年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽光家園小區實際狀況，制訂出適合自身發展的經營項目。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小

29、區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創建出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創建著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10128元的利潤，給公司創建出肯定的經濟價值。 二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。 陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業

30、公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在x年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創建相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動

31、管理費用的上調，使業主感受到物業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在x年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用限制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收

32、費率達到101%以上。 2、厲行節約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發揚x年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格限制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施安排及工作目標做以闡述。 一、鞏固x年新增的利潤增長點 x年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，x年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和說明

33、工作上。 二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域 x年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，x年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創建處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩步發展 人能創建一切，更多經典盡在管理處在x年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養和凝合力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在靜默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在x年工作中我們雖然取得了肯定的成果但x年工作還不能

34、松懈。我們信任陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在x年工作中譜寫出新的篇章。 物業管理年度工作總結5 區政府公共物業管理中心作為南山區政府各類公共物業資產的管理主體，牢牢抓住產權這個根本核心，結合工作實際，推動“規范化、信息化和社會化”工作。 一、xxxx年主要工作 （一）落實租金減免政策。依據市、區支持政策及減免租金操作規程，利用信息化手段，開通“疫情防控免租”模塊，完成本次免租的申請、受理、核準、匯總、數據導出等減免租金工作。為符合條件的企業xxx家，個人xx戶，減免租金金額共xxxx.xx萬元。 （二）推動“信息化+監管”工作。xxxx年我中心提出由政數局賜予支持建設才智化管理

35、平臺，已經完成全區政府物業資產數據的導入，搭建起了才智空間資源管理平臺。目前，已實現線上辦理開發商的社區配套用房移交、租戶合同簽訂等業務模塊，實現數據“多跑腿”，企業“少走路”，提升服務水平，優化營商環境。 （三）加快資產入賬工作。本著“先易后難，分步實施”的原則，通過對政府物業資產進行仔細的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業資產入賬進度。截止今年x月已累計入賬物業xxx處面積xx.x萬平方米，入賬金額達到xxx.x億元。 （四）合理調配民生用房。我中心接收的社區配套用房種類多、數量大、分布廣，做好社區配套用房接收和管理，為南山區公益事業發展所需民生用房供應保障。 （五）落實平安生產責任。

36、一是定期召開特地動員部署會議。研判分析政府物業平安生產防控形勢。二是科技手段保障平安。通過購買服務對“三小場所”、重點區域逐步安裝消防及平安用電遠程檢測預警裝置等技術裝備，對物業進行xx小時全天候臺預警監測。 二、xxxx年工作思路 （一）摸清物業家底，為南山區經濟社會發展主動拓展空間。一是建立物業資產盤點制度，定期更新平臺物業資產信息庫；二是建立產權管理制度，加快解決政府物業產權登記率低的問題；三是建立入賬制度，根據“誰擔當管理維護職責由誰入賬”的要求，推動分類登記入賬。 （二）加強產業用房運管，服務產業經濟發展須要。一是剛好簽訂產業用房接收監管協議，并按協議內容實施嚴格監管，確保土地運用權

37、出讓合同中關于創新型產業用房的面積及配置各項指標得到落實。二是聯合產業部門在規劃設計階段提前介入，聯合審查設計方案，優化產業用房空間布局。三是完善產業用房回購工作機制，剛好駕馭開發建設進度，形成多個環節的閉合工作流程。 （三）持續探究運管模式，營造良好營商環境。一是進一步總結、完善、提高現有國企獨立運營、國企控股合資公司聯合運營模式；二是探討制定產業物業托付運營管理方法，明晰運營管理職責內容及要求，探究托付運營管理考核評估體系。三是主動參加探究制定才智場景運營、xG、等才智園區建設方案，提高運營管理服務質量，提升園區品牌，打造才智園區。 （四）創新跨部門協同機制。在南山區產業用房管理實施細則中

38、要進一步明晰管理鏈條各環節的主體責任，讓各個管理單位形成聯動，協同有力。 （五）加強x類社區配套物業設施管理，服務社會公益事業發展須要。依據x市城市規劃標準與準則，接著探討創新南山區社區配套和公共服務用房管理方法，接著完善聯審責任制，明確各自責任；二是在移交驗收階段，嚴把意向移交和正式移交關，剛好辦理產權登記和入帳手續；三是在托付運用階段，進一步明確相關單位主體管理的職責，避開公配物業和設施長期閑置或挪作他用、占用現象。 （六）明晰才智平臺二期建設思路，提升政府公共物業運用效益。依托才智空間平臺，利用信息化+監管手段，實現數據互聯互通，信息共享，讓各類政府公共物業的運用管理公開、透亮、陽光。

39、物業管理年度工作總結6 一、回顧調入開展工作所得總結 1、自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環境 為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。 2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象 物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，

40、不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強日常管理工作，提升物業服務水平 管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作安排，強化管理人員自身素養及業務培訓的不斷提高。 在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教化，針對于業主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和

41、服務比以往有了較大進步。 4、對待業主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業主，具體記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，根據這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。 5、物業費收取工作 我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取狀況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率

42、在92%以上。 二、在工作中當中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、服務意識較差 部門管理人員業務學問、自身素養、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20 xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。 2、管理人員突發事務的處理應變實力不強 從20 xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發事務的有效處置仍存

43、在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。 3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業務學習，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，激勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4、物資奢侈嚴峻，增加了支出 在物資運用上存在著奢侈問題，為了節約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當中

44、削減物資奢侈，加強對物資管理工作，化削減成本支出。 5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未剛好處理、工作標準不一、收繳率未達標 為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，剛好處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。 6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務。 物業管理年度工作總結7 時間飛逝，騎馬趕羊。20 xx這一年里，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下

45、、在公司領導正確指導下，以及同各部門的親密協作、團結一樣下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。工程部全體員工的親密協作，保證了國奧村一期、二期全部設備的平安運行。 總結閱歷，究其不足，展望208年工作再上一個新臺階。20 xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作： 1、 20 xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的協作下進行了更換，運行到現在再沒出現問題。二期電梯抱閘出現批量故障，已聯維保進行更換。轄區內43臺電梯，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。 2、 ETS從安裝到現在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期。限制柜內的空

46、開、中間繼電器、接觸器、熱愛護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20 xx年不同期出現故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統的正常運行。 3、 配電室是我們小區的心臟，電是我們的小區的血液，源源不斷的向各區域輸送能量。一期中心商業配電室、1號車庫配電室20 xx年5月份進行了全面清理保養，保障了心臟的健康運行。 4、 轄區內風機，水泵在20 xx年里進行了1次全面保養，每月進行試運行。一年來設備沒出現過大故障。 5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區域進行了接管。接管區域存在部分問題，也主動聯系施工單位進行修理。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大，經常一下雨時車

47、庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協調，已進行改造，現已再無積水現象。 6、 對工程部全部員工電動工具平安運用進了培訓。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危急，如何導致危急，養成較好的平安運用電動工具的習慣。經過培訓，一年來工程部沒發生一件工具傷人事務，為此感到欣慰。在20 xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方： 1、 員工專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。 2、 工作流程中，規范操作的統一性不強，對外單位監督檢查工作做得還不夠細致。 3、 修理養護單寫的不是很規范， 個別工作進度比安排拖延滯后,修理工作的效率和修理質量

48、有待提高。 4、 和各部門工作連接還不是很完備。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。 20 xx年對我們重慶國奧村項目修理工作初步設想主要圍繞“安排、完善、規范、落實”。等幾個方面開展 ： 1、 安排：主要對20 xx年的工作做一個全年工作安排，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據實踐工作須要進行合理安排人員，把工作落實到人，責任到人。 2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的全部階段和環節，形成一套完整的工程修理養護流程，提高小區設施設備的完好率。 3、 規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，以作業指導

49、書為標準為規范，以業主滿足為目標，（包括對外圍單位的管理，以行業標準為規范)做到各個工作環節有安排，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。 4、 落實：對安排工作肯定落實到位，責任到人，提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結合，發覺問題，剛好解決，促使各項規章制度落實到實處。 20 xx一年來，工程部的全體員工不遺余力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素養及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。 韓熙林

50、20 xx年12月6日 物業管理年度工作總結8 “十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領導下，在上級部門的詳細指導和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設目標，以規劃編制為籠頭，強力推動重點工程建設，加大房地產市場監管力度，大力開展建筑市場秩序監督管理，農村清潔工程和危房改造平穩推動。現將工作狀況總結如下： 一、“十二五”和20 xx年城鄉建設取得成就 （一）完善規劃編制體系 1、縣城總體規劃的修編。20 xx年啟動縣城總體規劃（20 xx-2030年）修編工作，于20 xx年8月26日通過市政府審批，20 xx年9月30日報省住建廳備案。 2、主城區控規和專項規劃編制。依據縣城總體規劃（20

51、 xx-2030年），開展城區控規及專項規劃設計編制工作。主城區環水門塘片區和東部片區11平方公里的控規已完成；專項規劃編制工作已完成16項，并已全部通過市規劃局組織的專家評審，其中燃氣專業規劃、綠道專業規劃、綠地景觀系統專業規劃、給水專業規劃、排水專業規劃、教化布點專業規劃、醫療設施布點專業規劃、環境衛生設施專業規劃等9個專業規劃已通過縣政府常務會議審批通過。 3、美妙鄉村規劃。編制完成兩批美妙鄉村共88個中心村的建設方案。20 xx年已完成其次批36個中心村規劃編制任務，并全部通過專家評審XX縣規劃委專委會的審查，13個20 xx省級示范中心村的規劃方案已經規劃委員會主任會議審查通過。 4

52、、規劃管理和鄉鎮規劃指導工作。加強規劃審批、審查管理工作，依法依規辦理“一書三證”。20 xx年共召開規劃局業務會20次，規劃委主任會議11次，規劃委專委會議7次，審定規劃項目選址62處，審查規劃設計條件261個，審定規劃設計方案83個，辦理建設項目選址看法書16份，建設用地規劃許可證76份，建設工程規劃許可證96份，規劃核實合格證47份；鄉村規劃許可證42份，對發覺的違反城鄉規劃行為發函至城管執法局共18次，要求對違規建設行為進行處理。指導鄉鎮完成了重要地段和即將開發建設區域的控規。 目前，形成了以總體規劃為綱，專業規劃為支撐，城市設計為補充，具體規劃為目標的規劃體系。 （二）城區基礎設施建

53、設步伐加快 依據縣城區建設四年行動安排（20 xx-2022）支配，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎，城區基礎設施建設逐步完善。 1、城南片區啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設，實施了光明大道綜合改造工程、南環西路、華潤路、桃園農貿市場、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設任務，開展了城南廣場、南環西路二期等工程的前期工作。 2、城北片區以北環路、慶發大道的建成為標記，實現了城區北部的交通循環；以水門公園環塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實施，提升城北片區園林綠化品質；以城北農貿市場、軍民西路、縣中醫院的建

54、設完善公建配套設施。 3、臥陽XX區完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側景觀正在全力推動，行政服務中心、規劃展示館、文博館、公安局業務用房、司法環保大樓體育中心、新店片區安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入運用。 4、城東污水泵站建設已完成，城區雨污水管網已建60多公里。城區自來水應急工程、城東湖飲用水源地愛護工程已全面完工。 （三）住房保障和房地產管理工作逐步深化 1、保障性住房建設任務得到落實。累計開工建設公共租賃住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中，20 xx年我縣住房保障工作目標任

55、務為公租房新開工建設557套，新增發放住房租賃補貼160戶和棚戶區改造新增1632套（戶）。 2、住房補貼發放執行動態管理制度。截止到20 xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發放補助資金882.6萬元，超額完成新增任務。在發放中嚴格執行動態管理制度，高度重視審核、審查工作，聯合有關部門對20 xx年底享受住房補貼的家庭成員和新申請保障家庭，進行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數20戶，施行動態管理減人不減戶101戶。 3、棚戶區改造穩步推動。20 xx年棚戶區改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區和城南片區棚戶區，其中：府東小區棚改項目安置房已開工建設；

56、城南片區棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成，正進行工程招投標工作；城南片區棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進行施工場地平整等工作。 4、房地產管理工作健康發展。一是強化房地產市場監管。嚴格規范各房地產開發企業商品房預（銷）售行為。截至目前，20 xx年共辦理房屋全部權登記發證4360戶；商品房預報登記2156起，他項權證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612

57、宗。二是加強小區物業監管。實行以調解為主，指導和干預為輔的手段，建立物業糾紛案件登記制度，專人負責，多方共同商處，全縣110月份共歸集物業修理專項資金412.2萬元。三是加強白蟻防治和房屋平安鑒定工作。加大白蟻防治工作宣揚力度，提高群眾對白蟻危害性的相識。今年以來，承接新建房屋預防項目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復查項目22個，建筑面積約36萬平方米；完成房屋平安鑒定76起，建筑面積13萬平方米。 （四）村鎮民心工程建設穩步推動 1、農村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20 xx年省、市下達我縣危改

58、任務2800戶，危改資金3190萬元。危改指標與資金已支配落實到31個鄉鎮及經濟開發區，開工率和完工率都達到101%。 2、清潔工程共投入3900萬元資金建設21座垃圾中轉站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉運站，實現鄉鎮全覆蓋；20 xx年，我縣農村清潔工程結合“三線三邊”檢查，對集鎮和美妙鄉村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉運實行月考評、季考評，針對發覺的問題，實行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮和美妙鄉村環境衛生得到明顯改善。 3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息狀況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統”，目前已進入安排階段。 4

59、、小城鎮建設20 xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮、長集鎮、馬店鎮、孟集鎮等一些重點鎮建設速度推動較快。勝利申報馬店鎮李西圩莊園為全國傳統村落，為長集鎮爭取小城鎮建設資金101萬元。 分頁閱讀第1頁：鄉鎮住建局十二五工作總結及工作安排第2頁：建筑業監督管理工作進一步規范第3頁：“十三五”和20 xx年重點工作規劃 物業管理年度工作總結9 20 xx年，我委在市委、市政府的堅毅領導下，以“聚焦聚力三個發展 奮力開創沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務，堅持穩中奮進、好中加快的工作總基調，全力推動城鄉規劃與城市建設提速、提質、提效，不斷強化規劃建設統籌發展和綜合調控實力

60、，堅持沖刺全省第一方陣不動搖，主動適應新常態，實現新發展。 （一）強化頂層設計，著力實現規劃引領發展 描繪美妙新滁城發展藍圖。突出“綠、水、文”理念，高標準定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規劃和城鄉產業發展體系、基礎設施體系、公共服務體系等分項規劃，加快形成產城融合、城鄉一體的發展格局。 一是修編XX市城市總體規劃（20 xx-2030）。圍繞把滁州建設成為“經濟實力雄厚，社會事業發達、文化魅力彰顯、人居環境優良、人民生活華蜜的具有較大影響的皖蘇間新型區域中心城市”的目標定位，完成了XX市城市總體規劃（20 xx-2030）修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準，XX市城市規劃建設用地面