1、我國導(dǎo)游生存現(xiàn)狀及對策研究摘要導(dǎo)游生存現(xiàn)狀影響導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定，改變目前導(dǎo)游的生存狀況，是旅游業(yè)開展中急需解決的問題，這關(guān)系到旅行社開展后勁和競爭實力。改變目前導(dǎo)游的工作環(huán)境，除了導(dǎo)游自身努力外，還需要各方面的配合，妥善解決一系列問題。關(guān)鍵詞導(dǎo)游旅游業(yè)生存現(xiàn)狀改變前段時間發(fā)生的一起導(dǎo)游傷人事件，再一次引起了公眾對于旅游行業(yè)現(xiàn)狀的關(guān)注。吉林市霧凇旅行社導(dǎo)游徐敏超因與地陪導(dǎo)游彭某發(fā)生爭執(zhí)，徐敏超情緒沖動，繼而揮刀連傷20人。同時，一位從業(yè)12年的導(dǎo)游，出版了一本自揭行業(yè)內(nèi)幕?叫我如何不宰你?的書。由于在旅游市場上頻繁出現(xiàn)的“欺詐事件，游客一提導(dǎo)游便聯(lián)想到了“黑。而在這背后，是旅行社之間的無序競爭與導(dǎo)游

2、行業(yè)長期面臨的生存困境。一、對導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的分析1.導(dǎo)游生存現(xiàn)狀導(dǎo)游是整個旅游接待效勞工作的軸心。導(dǎo)游效勞是旅游效勞產(chǎn)品質(zhì)量上下的最敏感局部。然而，說起導(dǎo)游，人們就會聯(lián)想到回扣、宰客等負(fù)面話題。另一方面，我國導(dǎo)游的薪酬機(jī)制、鼓勵機(jī)制特別是勞動保障機(jī)制不健全、不完善，局部導(dǎo)游人員屬于“三無(無固定工資、無勞動保險、無醫(yī)療保險)，很多人做兼職導(dǎo)游，隨時都在做跳槽的準(zhǔn)備，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致局部導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中降低效勞程度。在這樣的大環(huán)境下，導(dǎo)游生存環(huán)境惡化，對旅行社無法產(chǎn)生歸屬感，工作積極性不可能進(jìn)步。很多導(dǎo)游不把導(dǎo)游作為自己的長期職業(yè)，甚至旅游專業(yè)學(xué)生也不愿意把導(dǎo)游作為自己的職業(yè)選

3、擇，一旦有其他好的工作時機(jī)，就會跳槽。2.目前導(dǎo)游生存現(xiàn)狀的原因分析(1)導(dǎo)游工作的特殊性導(dǎo)游的工作強度與一般企業(yè)8小時工作時間不同，導(dǎo)游的工作時間相當(dāng)彈性化，旅游淡季可能休息很長時間，但在旺季時會一連帶上幾個團(tuán)不休息。旅游的關(guān)聯(lián)性強，導(dǎo)游員除按接待方案安排旅游過程中的食、注行、游、購、娛活動外，還要滿足或幫助旅游者隨時提出的個別要求，以及解決或處理隨時出現(xiàn)的問題，如旅游者患并走失、財物被竊等。導(dǎo)游員處在對客效勞的第一線，所以任何一環(huán)出現(xiàn)問題，導(dǎo)游都要擔(dān)當(dāng)起解決費事的角色。但由于客觀原因及不可控因素，客人往往將之怪罪于導(dǎo)游，次數(shù)多了，導(dǎo)游員容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，失去工作激情。(2)導(dǎo)游自身的思想認(rèn)

4、識存在誤區(qū)導(dǎo)游自身的思想認(rèn)識也存在誤區(qū)。一是認(rèn)為導(dǎo)游工作是一個苦差事，是伺候人的下作職業(yè)，二是抱著單純賺錢、短期暴富的心理步入行列，缺乏充分的思想準(zhǔn)備，一遇到業(yè)內(nèi)劇烈的競爭，賺錢并不如想象的那么容易，工作熱情和興趣頓時驟減。3.整體旅游市場的不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游隊伍的不盡如人意和旅游市場的不標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)的。主要表如今兩個方面：(1)旅行社的惡性削價競爭在競爭的壓力和利益的驅(qū)使下，許多旅行社競相以削價為手段來銷售產(chǎn)品。為獲得必要的利潤，旅行社取消導(dǎo)游的薪酬、降低接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至縱容、慫恿導(dǎo)游帶客購物，以獲得人頭費和購物簽單。在惡性的削價競爭下，導(dǎo)游不但不能獲得應(yīng)得的酬勞，還要交給旅行社數(shù)量不等的人頭費和簽

5、單費，于是就只能通過領(lǐng)游客購物來獲得自己的收入。旅行社組團(tuán)利潤的偏低和惡性低價競爭使得導(dǎo)游不得不把很大局部精力放在購物上，嚴(yán)重影響了帶團(tuán)質(zhì)量。(2)旅游購物市場有待完善旅游購物是旅游活動中的一個重要環(huán)節(jié)，世界各國對旅游商品和紀(jì)念品的開發(fā)、消費和促銷都非常重視，據(jù)統(tǒng)計，在全世界國際旅游消費總額中，用于購物的局部約占50%，在新加坡、香港等國家和地區(qū)，甚至超過了上述比例。導(dǎo)游引導(dǎo)客人購物是旅游效勞中的必要環(huán)節(jié)，導(dǎo)游在商品促銷過程中的作用舉足輕重。導(dǎo)游獲得一定比例的傭金作為宣傳促銷獎勵可以理解。但是我國旅游商品的研發(fā)與市場脫節(jié)，各地購物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色，許多又做工粗糙甚至為假冒

6、偽劣商品，沒有吸引力，于是許多商店只有靠給導(dǎo)游高額回扣來吸引顧客。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.4.導(dǎo)游管理體制不夠完善1)導(dǎo)游職業(yè)權(quán)益難以實在維護(hù)?2022年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報?的統(tǒng)計資料顯示,2022年旅行社直接從業(yè)人員為24.62萬人,其中導(dǎo)游10.04萬人、領(lǐng)隊1.84萬人,導(dǎo)游占旅行社從業(yè)人員近一半。而大多數(shù)導(dǎo)游主要是通過對所在旅行社企業(yè)的工資福利和社會保障來感受制度的優(yōu)劣。這局部群體利益不得到保護(hù),和諧旅游不可能長久繁榮。現(xiàn)行的導(dǎo)游晉級制度和我國職稱制度已完全脫鉤。在我國職稱制度里面，根本沒有導(dǎo)游員這樣一個序列。2)導(dǎo)游薪金制度不夠完善目前國內(nèi)導(dǎo)游的收入主要由根本工資、帶團(tuán)津貼、

7、回扣和少量小費構(gòu)成。以長沙市為例，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在300元左右；帶團(tuán)津貼大致為每團(tuán)每天1530元左右。如此一來，回扣就成了大多數(shù)導(dǎo)游的主要收入來源。“回扣是導(dǎo)游帶客人購物之后，從店方獲取的好處費。包括“人頭費和購物金額的返利。“回扣要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社之間分配。這種不合理的薪金制度不能全面評價導(dǎo)游的工作質(zhì)量，不能保證導(dǎo)游勞動價值的補償。不僅挫傷了導(dǎo)游的效勞積極性，更阻礙了旅游業(yè)的安康開展。二、對改變目前導(dǎo)游的生存狀況的幾點建議改變目前導(dǎo)游的生存狀況，是旅游業(yè)開展中急需解決的問題，詳細(xì)可以從以下方面入手：1.建立導(dǎo)游培訓(xùn)體系，強化導(dǎo)游培訓(xùn)導(dǎo)游的培訓(xùn)

8、學(xué)習(xí)是決定其素質(zhì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素，貫穿于導(dǎo)游隊伍建立的始終。我國導(dǎo)游就業(yè)前根本沒有承受過系統(tǒng)的專門訓(xùn)練，而且就業(yè)后也由于各種原因?qū)W習(xí)的時機(jī)不多。有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等單位合作，為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)時機(jī)，在職業(yè)道德、效勞意識、法律法規(guī)、專業(yè)知識等方面進(jìn)展嚴(yán)格、高程度的培訓(xùn)。除了導(dǎo)游考試培訓(xùn)以外，加強導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，增強導(dǎo)游的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，使每個導(dǎo)游都有自己的特長和強項，培養(yǎng)一批專家型、學(xué)者型的導(dǎo)游，改變?nèi)藗儗?dǎo)游是吃青春飯的錯誤認(rèn)識。2.擴(kuò)大對導(dǎo)游工作崗位的監(jiān)管，建立起合理的考核機(jī)制目前我國導(dǎo)游管理主要根據(jù)?導(dǎo)游人員管理條例?和?導(dǎo)游人員管理施行方法?。導(dǎo)游的職業(yè)流動性大，不利于監(jiān)視管理。

9、湖南省旅游局從2002年5月1日起，統(tǒng)一制發(fā)?湖南省旅游效勞質(zhì)量監(jiān)視表?，由旅行社發(fā)給游客，回收率不得少于每團(tuán)人數(shù)的50%，旅游局對旅行社進(jìn)展年檢時，以監(jiān)視表作為考核旅行社效勞質(zhì)量的重要根據(jù)。導(dǎo)游管理可以從中借鑒，考慮發(fā)動社會各方面的力量，建立兼職監(jiān)管隊伍。尤其應(yīng)發(fā)揮游客的作用，結(jié)合市場和游客的反應(yīng)信息，將導(dǎo)游效勞的全過程納入直接的監(jiān)視中。對導(dǎo)游的考核實行市場說了算、考核是個關(guān)、不行即下崗的制度。3.進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)旅游市場近年來,旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場競爭日益劇烈,為了爭奪市場份額都一些旅行社把降價作為爭奪客源的主要手段甚至是唯一手段。從當(dāng)前來看，加強旅游價格的市場監(jiān)控、恢復(fù)正常的組團(tuán)利潤

10、非常必要。一方面要制定旅游產(chǎn)品單項效勞的最低和最高限價并向社會公布，以制止惡性削價競爭；另一方面要加強監(jiān)視檢查，防止通過減少效勞工程或降低效勞標(biāo)準(zhǔn)來削價競爭，并對削價競爭者和擾亂市場秩序者采取堅決有力的處分，以維護(hù)市場秩序。4.加強導(dǎo)游薪金制度改革不合理的薪金制度挫傷了導(dǎo)游的效勞積極性，阻礙了旅游業(yè)的安康開展。改革現(xiàn)行的導(dǎo)游薪金制度，勢在必行。國家旅游局已經(jīng)公布了?關(guān)于進(jìn)一步加強全國導(dǎo)游隊伍建立的假設(shè)干意見?。“我國正在著手建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度，建立以根本工資+帶團(tuán)補貼為主體，傭金為補充的導(dǎo)游薪酬方法。實行按照業(yè)務(wù)技能、職業(yè)奉獻(xiàn)和從業(yè)年限為根底，與報酬相一致的導(dǎo)游鼓勵機(jī)制。應(yīng)該執(zhí)行合法傭金制度，由旅游經(jīng)營行業(yè)組織商定傭金的合法比例，尋務(wù)實現(xiàn)商家、導(dǎo)游人員和旅行社之間利益的公平和合理，井將傭金收授限于旅游商品銷售企業(yè)和旅行社之間結(jié)算，杜絕高額傭金和暗箱操作。國家旅游局副局長杜一力表示，在?導(dǎo)游人員管理條例?的修訂中，導(dǎo)游薪酬制度將是“重中之重。導(dǎo)游的工資、待遇如何與社會統(tǒng)籌、社會認(rèn)可程度相匹配，能否將導(dǎo)游納入了我國職稱評定行列，導(dǎo)游的等級與其他職業(yè)等級一樣得到國家確認(rèn)等問題將得到有關(guān)部門重視，逐步解決。參考文獻(xiàn):1甘朝有齊善鴻:旅游心理學(xué).天津:南開大學(xué)出版社,1995.