1、 I、你熟悉的遠程仃理些方法？各種方法應該怎么配置？分考答案I(1)、最簡電的QQ上行.翻開對話框 上邊仃個“應用”圖標 點擊“遠程恤助工(2),系統自帶的遠程臬面服務,右擊我的電腦一屬性點遠程,把兩個轉都打上去.(3),遠程協助軟件.住要遠程的主機安裝代理程序后，即可使用遠程股務.(,1).專業通信系統,即時通、0A之類的. 2.在你迸行實施的過桎中,公司制作的一款軟件系統缺少某一項功能.而且公司也明確衣示不會再為 系統做任何的修改或添加仔何的功能,而客戶也*決要求需要這兩功能！對于實施人員來說,應讀 怎么去合理妥善處理這個問咫？參考答案：先行客戶要求合不合理,不合理就可以聯決退還需求.如果

2、需求合理的話可以(1).申請做二次開發,井旦收取一定的費用，這個兩邊都要溝通好.(2)、第二種方法,使用第三方軟件做補助.3,在工程實施過程中,使用音對產品提出J適合自己習慣的修改意見,但多個使用存相比矛盾,應該如何 去處理？弁考答案：對F客戶提出的修改意見,我們實他人員應該仃自己的方案,當使用之間意見出現不一致時,我們 應當引導他們內部之間的意見統一,和客戶經過溝通或確認后,找到切實可行的方案,雙方認可并達成共 識.4.同一個M絡環境中.A電腦訪問不到B電腦的共享文件.此現做可能是哪些方面所導致？怎樣處理？ 參考答案：首先檢萱網絡是否仃問題.再確定是不是在個工作組內,只有在一個工作組內才可以

3、共享文件.然 后/沒有被防火墻阻止.最后確定文件是不是已經被共享.5、什么是DHCP?如何快速為多自(20f?)電腦安裝操作系統？名行電腦如何組網？ 參考答案：(I). DHCP：動態1：機設置協議,是一個局域網的網絡協議,使用UDP協議工作.E要有兩個用途：給 內部M絡或網絡服務供應商白動分1Vlp地址、給用戶給內部網絡管理員作為對所仃計算機作中央評理的于 段.(2)、可以通過網絡便盤克隆.過程為：在找有軟驅的工作站匕 用張引導被來啟動機怒，連接到服 務器使用Ghost彩播服務(Multicast Sencr)格硬盤或分區的映像克降到工作站.這樣就實現不拆機、 安全、快速的網名硬盤克隆.實施

4、工程州j：軟件工程或者軟件工程的實施和部署。服務于公司外部的，幫客戶 安裝軟件，給客戶做軟件的使用培訓,提供僧后或者僧前的技術支持.(3),多臺電*煙網可取分為兩個類型:、少 250臺：可以采用用戶接入層和核心接入M這二信網絡結構.通過普通二二交換機與核心交換機 的蜂件連接紈成電位局域網.以滿足電位各種上13訪問需求.忤通電腦劃過雙紋線連接到忤通百兆二層交 換機.、超過250臺：我打就需要通過交換機的VLAN功能.將它們劃分到不同的中.為讓兩M段中的 所有電腦郁健實現共享上網目的,我們還否裳住核心路由交換機或不雙WAN柒門路由器設備中對兩個網 關參數進行合適收置.確保各個子網中的電旅健通過M域

5、M路由功能訪問IntEictM絡.6.局域網內，一臺機叁不能上網.而其他機器可以.所仃的機制都安裝的IHnXP系統，fl讀電腦可以訪問 局域網內電腦.試分析爆因？，考答案：可能由如下原因導致，(I)、險農仃無Microsoft網絡客戶編、Microsoft M絡的文件和打印機共享、Internci協議(TCP/IP)(2),檢位IP地址、M關、DS、網絡是否連上等.(3)、查殺木馬、病赤.7、如果“一個不太怪電狀的客戶你應該采取什么樣的方法去就他用公M的軟件產品？參考答案：(I),如果軟件產砧比擬難慢,你就可以先救些簡小的.再告訴他需要再了解哪些知識來掌握這個軟件.(2)、如果軟件產品比牧簡單

6、.就可以直接一步一步的教他怎么操作.一直掾作熟練就行了.8、當你覺得I：作的付出和你的收入不成正比的時候你會怎么想？參考答案：無論干什么工作必須干一行愛一行,腳踏交地、用心去鉆研,只要宜正仃能力,只要仃思想和技術. 終公出頭.4行總會發光的.接受你不能接受的.電變你能改變的.公如取到更高的薪水的.如果當初進來的時帔公司仃昌升調新的承諾,那就6你的表現足否到達r要求,可以行動和相關領導 溝通.9、 數招咋假設出現日志清了公出現什么情況.是否還能使用?參考答案，數據庫滿了就不能使用數據庫.數據除滿足指數據文件到達設置的最大文件大小,沒設置的時候就是展大 可用磁歡空間只能執行套詢.等讀的掾作.不能執

7、行更改、備份等燈操作,原因是任何耳攆作部央記錄日 志.也就是說展礎處f不可用的狀6.10、觸發器的作用是什么?參考答案：觸發器是針對數粕衣(庫)的特殊的存儲過程,當這個我發生 Insert. Updaic或Ddce操作時,數 據庫就會門動執行觸發器所定義的SQL語句,從而確保對數據的處理必須符合這些SQL語句所定義的規 那么.11、系統啟動后，不能連接數據庫,可能是限些力.面的原因？參考答案，、和故據-杳關的服務沒啟動:(2),防火墻可能阻擋J”數據庫的端口：(3)、如數據庫可以啟動,而登陸小J可能是密碼錯誤或連接參數配置錯誤：(4)、數據座文件己被破壞或不存在：12.你認為客戶服務的雨點是什

8、么？參考答案：前苻市場的比爭進一步加劇,服務己經成為企業核心競爭力的要索之一.胤務的小點是溝通,溝通可 以消除客戶的誤會和不滿,溝通可以提高客戶的博知度.因此,我認為我們客戶服務管理工作就應該從做 好溝通的管理開始.自己定要理解耀芬.理解股務能f：什么,能做到什么,結合公司的業務能給客戶提供什么服務.服 務過程中是否能給客戶提佻優秀的服務,幀聽客戶的意見,持續改進服務方式.盡后作事件發生之前.龍 免或杜絕客戶的投訴.投訴發生后.認我處理.13、說明靜態路由和動態路由的區別？參考答案：靜態路由：就是由管理員在路由得中手工設置的固定的路由信息,靜態路由不能對網絡的兇變做出反映.般用于規模不大、拓撲

9、結構詞定的網絡中,K優點站設前通、高效.在所仃路由中,靜態路由優先級 最高,當動態路由與靜態路由發生沖突時,以靜態路由為準.動態路由：就是由網絡中的路由需之間互相通信,傳通路由信息,利用收到的路由信息更新路由我的過程. 它能實時地適應網絡結構的變化.主要用于規模大、拓撲結構亞雜的網絡.1、兩電腦都在同一個網絡環境中，A電腦訪問不到B電腦的共享文件。此現 象可能是哪些方面所導致？怎樣處理？answer:首先你要確定是不是在一個工作組內，只有在一個工作組內才可以共享 文件，然后看一個看一看有沒有防火墻之類的，然后確定文件是不是已經共享2、電腦開機時風扇轉，但是屏幕沒有任何顯示，此現象可能是哪些方面

10、所導 致？怎樣處理？answer:1.查看是否有報警聲？如果沒有接著看第二條。如果有可能是內存或者是 顯卡問題，建議都取下清理干凈，看看是否。k!在經手指局部用橡皮擦擦拭.主板問題，建議先去下主板上的那塊電池，放電主板！前提是要把全部的電 源關掉！.電源問題，建議換個電源試試！3、在做SQL自動備份時應該先開起什么服務？answer:SQLServer Agent 這個服務4、在同一個網絡環境中 A 電腦 IP：，電腦 IP： B 192.168.0.100, 路由器的IP： 192.168.1.1 o請問有那些方法可以讓B電腦即可以上公網也可 以訪問到A電腦？answer:如果你的公網是需要

11、撥號的，那么這需要兩個路由器來進行轉換，首先 要使一個路由能上公網。再使用另一臺路由器進行兩個網段進行路由轉換，在 路由器中設置靜態路由轉換，一個為192.168.L, 一個為192.168。這樣這兩臺電 腦就能進行互訪。把這臺路由器和一臺電腦分別連接到原公網的 路由上就能使兩個不同網段的電腦都能上網。如果你的公網不需要撥號，你可以 把原連接公網的那臺路由器更換為交換機就0K,其他連接同上5、你熟悉的遠程有哪些方法？各種方法應該怎么配置？answer:1最簡單的QQ上有，翻開對話框 上邊有個應用圖標點擊遠程協助 2在要遠程的主機安裝客戶機（一個小軟件）端自己安裝“主機（軟件）就 可以遠程控制了

12、 （網絡上有下載）3還有就是一些大單位的專業通信系統即時通0A之類的有些遠程協助功能 （這種要花錢買）6、如果有一個不太懂電腦的客戶，你應該采取什么樣的方法去教他用公司的軟 件產品？answer:我覺得這是一個面試的題目，提問題的人想從其中看出你的為人處事能 力。這個可以靈活回答的，如果軟件產品比擬難懂，你就可以先教一些簡單的。 再告訴他需要再了解哪些知識來掌握這個軟件。如果軟件產品比擬簡單，就可以 直接一步一步的教他怎么操作，-一直操作熟練就行了7、當你覺得工作的付出和你的收入不成正比的時候你會怎么想？answer:如果付出和收入不成正比到一定程度，到你無法忍受的地步，那么就試 著讓領導加薪

13、或是跳槽8、在你進行實施的過程中，公司制作的一款軟件系統缺少某一項功能，而且公 司也明確表示不會再為系統做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅決要求需要這一項功能！對于實施人員來說，應該怎么去合理妥善處理這個問題？ answer:說清楚你實施的是一個工程，不是定制軟件。比方超市里賣的皮鞋和鞋 匠做的皮鞋，這都是鞋子，但前者是商品，很多一樣的商品，你可以買到差不多可以穿的舒服的鞋子；后者是定制，不僅是商品，更是一種勞動，是已完全 針對客戶需求而生產的，每個細節都是要求完美的。軟件也是，沒有客戶需求的功能，公司既然說明無法實現，那么肯定是功能研發所耗費的時間，財力和利益 沖突，你可以對客戶說明增

14、加功能要他支付更多的費用，甚至比買軟件的價格還 貴9.在工程實施過程中，使用者對產品提出了適合自己習慣的修改意見，但多個使 用者相互矛盾，應該如何去處理？對于客戶提出的修改意見，我們實施人員應該有自己的方案。當使用者之間意見 出現不一致時，我們應當引導他們內部之間的意見統一，和客戶經過溝通或確認 后，找到切實可行的方案，雙方認可并達成共識。10、系統啟動后，不能連接數據庫，可能是哪些方面的原因？（1）、和數據庫有關的服務沒啟動；（2）、防火墻可能阻擋了數據庫的端口；（3）、如數據庫可以啟動，而登陸不了，可能是密碼錯誤或連接參數配置錯誤;（4）、數據庫文件已被破壞或不存在12、你認為客戶服務的重

15、點是什么？隨著市場的競爭進一步加劇，服務已經成為企業核心競爭力的要素之一，服務的 重點是溝通，溝通可以消除客戶的誤會和不滿，溝通可以提高客戶的感知度。因 此，我認為我們客戶服務管理工作就應該從做好溝通的管理開始。自己一定要理解服務，理解服務能干什么，能做到什么，結合公司的業務能給客 戶提供什么服務。服務過程中是否能給客戶提供優秀的服務，傾聽客戶的意見， 持續改進服務方式。盡量在事件發生之前，防止或杜絕客戶的投訴，投訴發生后， 認真處理。13、觸發器的作用是什么？觸發器是針對數據表（庫）的特殊的存儲過程，當這個表發生了 Insert. Update 或Delete操作時，數據庫就會自動執行觸發器

16、所定義的SQL語句，從而確保對 數據的處理必須符合這些SQL語句所定義的規那么。14、SQL數據庫表名為guest數據庫表名為帳號Accounts S0001 S0001S0001 S0002 S0003 S0004 S0005 S0005 消費 Details 房費酒水房費酒水房費房費 酒水 房費 時間 Date 2010-01-01 2010-01-02 2010-01-08 2010-01-29 2010-01-31 2010-02-01 2010-02-01 2010-02-02 金額 Money 280 120 300 50180 230 100 128 班次 Class 001 0

17、01 003 002 001 0011）查詢出房費都大于200的帳號。）查詢出房費房費都大于帳號。Select accounts form guest where money 2002）查詢出1月份每個帳號酒水和房費的總金額。月份每個帳號酒水和房費的 總金額。每個帳號泗水和房費的總金額）Select sum（detail）,details formguest where details:房費or details=酒水group by detail3）刪除1月份班次為空的記錄。月份班次為空的記錄。）Delete form guest where date=2010-01-01/ and date

18、= 房費5）查詢出消費都大于100的帳號。的帳號。）查詢出消費都Select distinct accounts form guest accounts not in （select distinct accounts form guest money 2000 order by id;.查找工資大于2000元的員工所在部門、部門編號、部門經理、員工名稱 參考答案：Select dept_name,deptjd,dept_leader from Department where deptjd infselect dept_id from Personnel where salary integer2000 );.查找張三和李四所在部門所有人員的姓名參考答案：Select name from Personnel where name=張三and name=李四；6、查看每個部門的部門經理和部門人數，按部門人數排序？參考答案：Select d.dept_leaderz(select count(*) from Personnel p where d.dept_id=p.deptjd) from Department d,personnel p group by d.deptjd order by co;7、刪除表Department中的所有記錄參