1、佳音聽力驗配員入職培訓通往成功的階梯 1了解我們自己的公司 廣州市托恩諾醫療設備有限公司旗下的佳音聽力連鎖是華南最大的聽力連鎖.多年來，佳音連鎖默默地服務于廣大聽障朋友。“專業專注，誠信久遠”成為佳音人心中永恒的服務信條。佳音人用心了!但我們知道，只有更加努力，我們才能無愧于面對每一位聽障人士。 助聽器本身的特點，決定了我們多年來所堅持的專業性及后續服務長久性。因此， 我們堅決反對“虛打折， 實漲價”的行業中的不道德行為。 佳音聽力（連鎖）已是華南地區最大規模的世界知名六大品牌助聽器代理、經銷、驗配機構，但我們還在不斷地擴充服務網點，力求提供給顧客最大便利。 多年來的驗配經歷讓佳音人深知：沒有

2、最好的助聽器，只有最佳的聽力解決方案!因此，佳音告訴每一位顧客： 最貴的不一定是最佳，最合適的才是最好的.2我們公司的企業文化 1. 專業專注，誠信久遠2. 客戶滿意度第一，重在參與，重在實干3. 團結合作，激情高效，學習、創新、創造4. 獎優汰劣3選擇佳音聽力的理由 1、廣東本土助聽器連鎖店最多，從業年限最長、服務最穩 定的企業。2、世界六大知名品牌助聽器代理，品牌多，選擇多。3、所有助聽器驗配師都經過專業培訓考核，專業專注。 4、明碼實價，定期推出特價機型，優惠實在，不虛打折， 誠信。 5、助聽器不是對所有的耳聾患者都有很好的效果，不夸大 結果讓消費者清楚明白的消費。 6、佳音深信：不一定

3、最貴的助聽器就是最佳的，合適的才 是最好的。4佳音聽力承諾 1.提供與歐美同步的驗配技術及服務。根據客戶的聽力狀 況，量身定制最佳聽力解決方案。2.提供助聽器終身免費保養、清洗服務,并可根據產品特點, 免費為產品升級,讓您獲得更多更強大的功能。3.提供聽力專家預約咨詢、親手調試助聽器服務（預約時， 客戶可與就近的連鎖中心聯系）4.總部提供快捷的維修服務，非急缺零配件，當日可取，若 不需更換零配件，永不收取維修費。5.十周歲以下兒童配機，可免費贈送及更換耳模，聽力專家 親手驗配。6.免費聽力復查及聽力康復追蹤服務。5佳音的連鎖 佳音助聽器連鎖華南總部佳音助聽器廣州天河驗配中心佳音助聽器廣州新市驗

4、配中心佳音助聽器深圳旗艦店8佳音助聽器東莞旗艦店0佳音助聽器東莞莞城驗配中心2佳音助聽器東莞長安驗配中心6佳音中山西門子助聽器專賣店8佳音助聽器蓮塘路驗配中心8佳音助聽器孫文東路驗配中心6佳音西門子助聽器中山小欖驗配中心6佳音助聽器陽江驗配中心佳音助聽器開平驗配中心6助聽器廠家 德 國 奧 德 聲 瑞 士 峰 力 美 國 斯 達 克 新加坡歐仕達 加拿大尤利康 丹 麥 奧 迪 康 瑞 聲 達 西門子助聽器 7我的培訓方案與計劃1.提倡自主利用多種途徑與方法，預先進行有關助聽器驗配方面的相關理論及實踐 知識的自助式學習，發掘并積累相關實際問題并做好記錄；2.鼓勵相互主動交流并請教公司或其他專業助

5、聽器驗配人員，促進相關問題解決；3.耳科系統理論知識培訓與考核；4.助聽器及其配件理論知識培訓與考核；5.驗配實際操作流程培訓與考核；6.客戶接待流程與方式方法系統培訓與考核；7.上機指導與考核；8.現場指導驗配與綜合能力考核8考核形式與指標1.理論知識考核采用筆試與口試相結合的方式，以月為考核周期，視實際情況可做靈活調整，正式考核前，提前一周通知準備。考核按綜合得分評優、良、中、差四個等級，最后一個等級有兩次補考機會，合格后進入下一階段考核并記入員工入職表現評分，并建議納入末位淘汰機制2.驗配實操流程考核采用筆試與實物模型演示的方式，參考理論考核的情況，酌情確定具體考核時間，正式考核前，提前

6、一周通知準備。考核按綜合得分評合格、不合格兩個等級，不合格考核人員下一周期繼續考核并接受不定期抽查，合格后進入下一階段考核3.客戶接待流程考核采用情景式相互角色扮演的方式，視理論與實操的綜合考核評分與等級，隨機搭配，并正式考核前，提前一周通知準備。考核按綜合得分評合格、不合格兩個等級，考核不合格的人員下一周期繼續考核并接受不定期搭配演練與抽查，連續兩次客戶接待流程考核不合格的人員，必須在重新接受理論及實操流程考核合格后，再進行客戶接待流程考核4.上機考核采用一對一現場指導的方式，視參加之前三次考核人員的綜合素質情況，酌情安排考核時間，正式考核前，提前一周通知準備。考核現場宣布合格和不合格人員，不合格人員下一周期繼續考核并接受不定期搭配演練與抽查；合格后進入下一階段考核；合格人員可以直接在有條件的情況下，協助驗配師進行客戶服務5.公司驗配師根據驗配學習人員各項綜合素質的考核情況，慎重考慮并報公司批準，在條件允許的合適的情況下，現場指導實際驗配并給予協助，正式通知驗配人員實操前，提前一周提醒相關人員貼身學習，并做心理調適指導。考核視實際情況和客戶反映，按綜合得分評合格、不合格兩個等級，考核不合格的人員重新進行系統理論知識及實操流程和上機的考核，并接受不定期抽查，三個項目考核合格后