1、Word 前臺個人年終工作總結 前臺個人年終工作總結（通用15篇） 前臺個人年終工作總結 篇1 時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年多了，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。 一、前臺工作的基本內容。 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20_年_月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相

2、應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如綜合素養方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。 三、前臺工作的下一步方案。 基于對前臺接待工作的喜愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務學問。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間力量，遵守公司的相關工作制度，樂觀踏實的對待工作。努力提高工作素養，加

3、強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績!工作猶如于革命，一個目標有了信念才會有充分的動力去奮斗，20_年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又簡單豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。 20_，新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深化進行，我有信念呈現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公

4、司目標，我已經做好了迎接挑戰的預備，也有信念把服務做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。 前臺個人年終工作總結 篇2 不知不覺我來到_酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經受，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被支配在_身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經受過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在_的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。 前臺是展

5、現酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一、努力提高服務質量 仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引賜予電話轉接同時做好保密的工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚酒店文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適

6、應酒店的快速進展。 二、留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃，清潔 對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。 三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作 按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關人員。 四、準時完成eRP系統和各種匯總工作 eRP系統是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包括輸選購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數等等。匯總工作非常重要，它是對上

7、個月的總結，是對將來工作的方案和展望。 五，以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店效命。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎。 文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝_的教導和酒店賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠盼望領導和同事們能多賜予我關心，多方督促，使我取得

8、更大進步。 前臺個人年終工作總結 篇3 時間過得好快，20_年就這樣過去了，新的一年的工作又要開頭了，不僅有很多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿足，我在這一年里對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作力量上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成果我已經很滿意了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也非常喜愛這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥當高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結： 一、轉變自己，適應工作 我于今年年初進入的我們商場，這

9、點我是非常驕傲的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當時情愿給我這份工作我非常的感謝，我究竟是一個沒有任何工作閱歷的素人，您純粹是信任我，想著給商場帶來新奇年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿足的答卷。剛開頭在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞怯的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我詢問，我有時候還會緊急到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很興奮我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差!手機版很好的適應了工作，連常來

10、的顧客都懷疑是不是換人了。 二、工作總結，端詳自我 我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參與商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。急躁的接受全部顧客的詢問，并隨時預備跟廣播室聯系，以防有家長查找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣簡單的工作，現在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清楚，做完自己分內的工作后，甚至還會有許多的休息時間。我在工作上力量的進步也被領導看到過，多次對我表示欣賞。 三、對將來的展望 我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有很多富有的時間，那就

11、意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能查找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切動身點就是為了商場的利益，我盼望能在來年為商場做出更多的貢獻。 前臺個人年終工作總結 篇4 20 x年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在電站領導的正確指導下，檢修部緊密團結電站其他部門，樂觀做好各種工作當中的協調協作。以設備的平安運行和狀態優良為第一使命，達到努力摸清各種設備的“脾氣”和“習性”，時刻都能對自己的設備狀態了然于心，底氣十足為目的，充分發揚以站為

12、家，愛崗敬業的精神，保質保量完成了部門生產任務。 一、客服困難，加強自身素養，不斷提高 本站是一個新投產電站，設備缺陷及故障率相對偏高，加上電站相關技術人員的匱乏，本部自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，大多數人員較快地適應了自己的工作崗位，較好的完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，不斷進步，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。強調增加團隊協作力量，擅長聽取各種看法

13、和建議，取長補短，共同進步，讓每個人充分發揮自己的能量和特長，提高工作效率和質量。 二、高度警惕，兢兢業業，成果斐然 在全站同事的共同努力下，全年截至目前共完成發電量1.37億千瓦時，全年無一例人身及設備平安事故發生，全年設備非方案停運時間為0小時。 今年一至四月中旬，檢修部全體員工監督完成了我站1號機組的針對性A修工作，使徑向軸承漏油和機組受油器排油管滲水問題得到很大程度的改善。并完成機組整體外觀防銹噴漆工作。 設備消缺維護方面，在本年度中，檢修部共完成200余項日常消缺及檢修維護任務，做到提前發覺、準時消退，將任何可能發生的故障及事故遏制于萌芽狀態。大大提高了設備的牢靠連續運行時間。整改多

14、項安裝及設計不合理的遺留問題，更加優化了設備運行方式。年度冬季枯水期檢修工作中，本部制定了具體全面的檢修維護方案，設備檢修率達到了全站全部機電設備的80%以上，現在工作正依照方案有條不紊地開展中，截至目前為止已完成了： 1、1、2號機組潤滑油系統稀油泵站檢修維護工作; 2、技術供水泵站機械電氣部分及各供排水閥門的檢修維護工作; 3、檢修、滲漏積水井排水泵的檢修維護工作; 4、中壓氣機、低壓氣機機械及電氣部分的檢修維護工作;5、1、2號機組的空冷器、油冷器、受油器檢修工作; 6、閘門及門機卷揚機機械部分檢修調試工作。 7、機旁屏、輔機屏、夾層端子箱二次電纜校核、端子號管的更換等工作。 現在正同步

15、進行一號機組潤滑油、壓力油的凈化處理工作。估計今年底前完成自動抓梁的檢修調試和二號機組的流道檢查工作。因土建工作不能間斷，全站不能大面積停電，我站一次系統以及高壓電氣設備的預防性試驗工作支配在在明年三月底前完成。 三、總結閱歷，不斷改進，再接再厲 每個人人在不斷成長中進步，我們的團隊也一樣在不斷地總結中漸漸的提高，電站設備種類繁多，各自的特性簡單，要想更加嫻熟地把握它們，駕馭它們，我們還需要下足功夫。部門的大多數同志屬于剛出校內，工作閱歷不足，這一實際狀況也得迫使我們需要花更多的時間和精力去把握電站各種設備的運行特性，學習把握更多專業技術學問來提高每個人的業務技能和自身素養。以超越一般人員的工

16、作量參加到更為廣泛的工作范圍來拓寬視野。雖然辛苦，但是在疲乏和汗水中我們也肯定會收獲到一份成就感和驕傲感。 可以說，20 x年是我站的關鍵年，也是今后電站進展的一個良好的開端，成果已成為過去，我們會謹記：對于電站，我們部門肩負的責任，對于部門，每個團隊成員肩負的責任，在新一年工作中以我們將以更加向上的精神風貌和工作熱忱，通力協作、不斷進取，努力爭取將20 x年的工作干得更加精彩，為公司的進一步進展貢獻自己的力氣! 前臺個人年終工作總結 篇5 在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。 既然我選擇了這份職

17、業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”

18、。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的x，是對公司的x象，而x象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，x要的是服務態度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。 三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意

19、識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持

20、良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺個人年終工作總結 篇6 20_年即將結束了，在這里，首先感謝酒店領導對前廳工作的大力支持和關心。20_年是茉莉花國際大酒店進一步提高經濟效益、創收創利的關鍵一年。前廳部將仔細貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定20_年度工作。要點如下： 第一季度(1-3月) ： 一月份 1、完成接待、收銀、總機各分部的崗位學問培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓。 2、28日，對新員工進行全面考核，針對個別員工進行一對一教育。 3、針對老員工進行業務操作中存在問題的探討，并提出解決方案，將培

21、訓轉化為平常工作中的指導與修正，完善總臺操作細節。同時進行對客服務技巧，儀容儀表，提高員工的對客服務意識和服務質量，方式偏向實際操作指導與督促。 4、組織全體員工進行一次規章制度的學習，加強制度化管理體制。 5、組織一次全體員工活動，增進感情，解決員工之間的沖突，促進前廳部和諧進展。 6、月內有組織、有次序地進行員工調休，以備春節在崗員工充分。 7、上述方案的開展實施主要目的是實現前廳部和諧氛圍，提高前廳部整體接待力量和質量，以一個嶄新的面貌迎接春節高峰的來臨。方案目標是突破前廳部服務質量現狀，達到更高一層的標準，來賓投訴率降低50%，好評率提高30%，爭取順當完成春節高峰期來賓接待任務。 二

22、月份 1、幫助市場營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。 2、針對前廳部全體員工進行全面的監督指導，在實踐中發覺問題、解決問題，并組織員工分析、學習實際案例，再度提高服務質量。 3、監督指導前廳部春節來賓接待工作，嚴格掌握訂房數量及房價。 4、22日-25日將對部門的全體員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的學問面，對員工進行精神激勵，提高員工對工作的樂觀性。 5、27日預備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能競賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培育對象。 6、上述方案主要目的是提高服務質量，加強員工技能。方案目標

23、是順當完成春節高峰期的來賓接待，并且使總臺服務臨時定格在一個較高的標準上。 三月份 1、5日，對春節期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、服務中體現出的優點進行總結和分析，議會的形式進行爭論，并作具體記錄作為實際案例進行學習。 2、10日依據2月份的筆試，結合日常工作表現及平常對客服務意識，綜合考慮相關問題，對較弱的員工進行強化培訓。 3、親密合作，主動協調與酒店其他部門做好業務結合工作。依據來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。16日組織銷售部、客房部、前廳部領班級別以上員工溝通會。 4、18日-22日求教銷售部，邀請銷售經理對前廳部員

24、工進行一次銷售談判技巧培訓，傳授技巧和閱歷，提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率。為酒店淡季銷售做好基礎預備。 5、以上方案實施的目的是為了促進酒店內部各部門之間的和諧，相互學習、相互借鑒、共同進展。實施方案所要達到的目標是前廳部總體銷售水平更進一階，與其它部門溝通無障礙，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點。 其次季度（4-6月）： 四月份 1、依據員工的愛好愛好，方案在8日進行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與溝通。加強員工之間的分散力。同時為營造一個和諧、樂觀的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的分散力。同時為五一節的接待做好精神預備。 2、幫助市場營

25、銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。 3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進行預備，將合理支配人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。 4、進一步加強前廳部員工的強化培訓，增加對總臺員工工作的監督指導。 5、以上方案實施的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，準時彌補，為五一黃金周作預備。所需達到的目標是，總臺全部員工都可以保證以飽滿的精神狀態進行工作、不帶著心情上班、同事關系良好、溝通順暢、留意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。 五月份 1、全力以赴做好五一黃金周的接待工作，爭取為酒店制造利益最大化。 2、15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、

26、服務中體現出的優點進行總結和分析，議會的形式進行爭論，并作具體記錄作為實際案例進行學習。 3、以上方案實施目的是為了提高前廳部總體接待力量，再為酒店制造利益的同時也將消防平安防范意識強化。方案目標是將前廳部接待力量提高到一個新的階段，消防平安意識深化人心。 六月份 1、方案在5日對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。人都是情感動物，有時很簡單由于語言的理解會讓人產生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素養稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素養較低的客人可能會消失動手打人的現象，面對這一現象，許多的員工

27、都是很難把握，依據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素養、業務水平。并為端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理支配人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。 2、15日邀請客房部召開協商溝通溝通分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的沖突，并收集客人看法，同時討論客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧力量。 3、以上方案實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通力量，并充分了解和把握來賓心理變化，以便更好的對客服務。方案目標是使前廳部員工對來賓消費心里有肯定的了解。 第三季度（7

28、-9月）： 七月份 1、七月份是旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在茉莉花國際大酒店下榻過的來賓都能感受到酒店每一位成員付出誠意的服務，方案在2日對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓來賓體驗“家外之家”的暖和。 2、 8日，組織全體員工組織學習規章制度，鞏固制度管理成果，將制度變成工作習慣。 3、監督指導總臺團隊操作相關工作，協作市場營銷部完成七月份旅游團隊接待工作，使旅游旺季接待工作有一個良好的開端。 4、以上方案實施目的是為了更好的迎接旅游旺季的到來，提高前廳部旅游團隊的接待力量

29、。其目標是完善并確定旅游團隊接待的標準服務流程，將團隊接待失誤率降至最低，甚至無團隊接待失誤。 八月份 1、1日-5日之間方案給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。 2、幫助市場營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協調工作。 3、6日-10日之間方案組織一次部門協調會議，將七月份團隊接待中存在的問題和我們的優勢進行分析爭論。 4、落實G20峰會的各旅館應留意的事項，督促做好四實登記及來訪登記的工作 5、以上方案實施目的是進一步調整前廳部團隊接待操作，發覺問題、解決問題。方案目標是使

30、前廳部接待工作質量提高到細致化操作的階段。 九月份 1、做好中秋節客房促銷活動的推銷，力爭圓滿完成任務。 2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，方案在23日-28日對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位學問的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓。 3、合理調整員工班次，為十一黃金周做好充分的預備。 4、以上方案實施目的是為了重申和調整前段時間員工因繁重的接待任務而忽視的禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位學問等服務標準。主要目標是使前廳部員工工作重新煥發活力，有足夠的工作動力迎接十一黃金周的到來。 第四季度（10-12月）

31、： 十月份 1、十月份是黃金周的旅游期，在十月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理支配好人力、物力，保證接待工作力量達到一個新的高峰。 2、做好十月份黃金周的銷售工作，依據十月份的預訂與當日的售房猜測，合理性的掌握客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策。 3、做好客房的預訂工作，屆時將合理支配專人跟進預訂工作，預防消失超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。 4、20日-29日方案將支配員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲乏，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假。 5、30日、31日

32、依據十月份接待的工作進行總結，依據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工共享，表楊表現優秀的員工，鼓舞做得不夠的員工，同時擬定十一月份的培訓方案，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突破性的培訓。培訓方式發覺場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的嫻熟度。 6、以上方案實施目的是為了更好的完成十月黃金周的接待工作，并從中獲得閱歷，提高前廳部整體接待力量。其目標是順當優質的完成十月旅游旺季接待工作，為酒店制造更多的效益。 十一月份 1、幫助市場營銷部門做好會議與團隊的接待。 2、組織員工起草前廳部員工年工作總結，為前廳部工作總結奠定基礎。 3、初步統計來賓接待量化數據，為前廳部年中數據分析做好預備

33、工作。 4、聯合并幫助市場營銷部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關活動的各項工作。 5、組織員工再度學習會議團體接待流程，更好的迎接年終會議接待高峰。 6、以上方案實施目的是為了迎接年終和新年高峰期的到來。目標是年終接待來賓好評率明顯上升。 十二月份 1、十二月份是接近春節的月份，酒店各部門都處于勞碌中，方案在十二月主要的工作是穩定固定客源的同時應留意散客的接待，因此，方案每天都要收集來賓看法。 2、依據天氣狀況，合理的掌握空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應和號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識。 3、總結20_年的工作，并在部門會議上與員工共享，對部門所做的工作、營業額、經

34、營的狀況進行通報，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平凡的進行鼓舞或懲罰。 4、協作營銷部做好圣誕節促銷及溫馨回饋活動。 以上方案實施目的是為了承前啟后，總結閱歷教訓，預備新的一年。目標是使前廳部全體員工更好的總結和了解過去的一年，達到對員工的激勵作用，為酒店留住優秀員工。 前臺個人年終工作總結 篇7 20_已經過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這

35、一年的時間里我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現將20_年的工作作以下總結。 一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是呈現公司形象的第一人，20_年_月入職至_月以來，從我嚴格根據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近_個月來，共計接待用戶達_人次左右。 2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發仔細接聽任何來電，精確 率達到_%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完

36、整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。 3、臨時大事處理飲用水桶水發覺不夠時會準時叫_人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助_局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。 二、綜合事務工作 1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，

37、并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來_出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知_在_上發生日祝愿，20_年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備也都有具體登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。 3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的

38、地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給_。 4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去_活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也幫助協作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部_，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。 四、工作中的不足 1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統計

39、過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確 后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議 一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、20_年工作方案 1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強與公司各

40、部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的關心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而傲慢，迎20_，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力! 前臺個人年終工作總結 篇8 在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推動實施，不

41、斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度物業前臺工作狀況總結如下： 一、強化標準化物業管理體系建設 以“業主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環境學問的交叉培訓考核，使員工物業學問專業化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件。 二、重視宣揚引導工作贏得業主理解支持 成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電

42、子郵件等形式，樂觀主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作狀況;宣揚物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規和政府部門的管理指導信息;并準時向業主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主樂觀參加園區建設。 本年初，根據街道辦事處的要求，物業部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統的進行宣揚、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了領導的好評。由于垃

43、圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。 三、完善檔案管理體系保持原始完整數據 檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。 今年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣揚有成就的基礎上，基本完成了公司的

44、既定目標。然而在項目團隊面前仍舊存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關注支援，以便使項目管理更加完善，制造企業品牌。 前臺個人年終工作總結 篇9 新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20_年，要仔細總結閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成果。以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推動公司的進展供應基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。 在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒

45、店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在20_年的星評復核中取得有史以來的成果其次名，使_大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項

46、目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作： 一、加強業務培訓，提高員工素養 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針

47、對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。 二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，掌握好成本 “開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節省、節支活動，掌握好成本。為節省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和

48、使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0、18元/張，鑰匙袋0、10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。 三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要

49、到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 五、加強各類報表及報關數據的管理 前臺根據局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統準時的向國家平安局出入境管理科進行報關，仔細執行局下發的通知，對

50、每位住客的珍貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20_年客房收入與20_年客房收入進行對比，住房率增加了9、46%，但收入卻削減了240223、07元，主要緣由是由于酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入削減的現象，客房簡況表附后。 成果是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 1、在服務上缺乏敏捷性和主動性。 2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。 3、個別新員工對本職工作操作不嫻熟。 4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812、9元。 依據酒

51、店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，20_年對前廳部來說是一個重要年，為能協作銷售部完成任務，特制定出20_年工作方案： 1、連續加強培訓，提高員工的綜合素養，提高服務質量。 2、穩定員工隊伍，削減員工的流淌性。 3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。 4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 前臺個人年終工作總結 篇10 “開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節省節支活動，掌握好成本。為節省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客

52、人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 即將過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比

53、傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌! 前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。 一，努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好保密的工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態度，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問

54、題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。現在，已能較好的統籌支配工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 二，留意前臺的衛生和形象，按時提示衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內

55、的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。 三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。 四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找

56、理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作! 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。 二

57、是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。 針對以上問題，今后的努力方向是： 加強理論學習，進一步提高自身素養。轉變工作作風，努力克服自己的消極心情，提高工作質量和效率，樂觀協作領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。 前臺個人年終工作總結 篇11 從20_年2月進入深圳_服飾以來，我努力適應前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。前臺工作是瑣碎、繁雜的，我依據實際狀況進行合理分工、合理支配，在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前

58、臺這份工作崗位，我也有信念有力量把這份工作做好。現將一年的工作狀況總結如下： 一、提高對前臺工作重要性的熟悉。 前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產部、財務部等對公司進展所作貢獻直接，但對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務，也是從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、增加服務意識，仔細做好前臺服務工作。 1、仔細接待訪客、來賓，認真登記相關信息、按流程支配到會客廳，并通知相關部門人員進行接待。 2、完成20_年3月至11月員工的考勤記錄匯總

59、及外出登記，為工資計算供應基礎依據，在工作中仔細負責，沒有消失一次統計錯誤，受到領導和同事的確定。 3、完成電話、郵件、信函的收轉發工作，做好相關信息的記錄，準時通知和傳遞到相關部門，保持信息流轉高效。 4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票、火車票、客房等累計384人次，并進差旅人員行程及聯絡登記。 5、每天打掃前臺區域內的干凈，定期進行該區域內的報刊雜志更新、細心對盆景植物的進行日常維護和保養，通過我的努力公司前臺小天地成為展現公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、繁雜的，這些工作必需細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認仔細真，盡職盡責做到不漏一項、不錯一項，我的工作態度和工作質量

60、也得到公司領導和同事的確定。 三、加強禮儀學問學習，提升自我。 做好前臺工作，最重要的是服務態度和服務效率，既要注意保持良好的服務態度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等又要注意辦事麻利、高效、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿足。 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業學問，避開好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。公司在快速進展，我也在努力提升自我。 四、提高工作主動性，加強與公司各部門的溝通。 前臺個人年終工作總結 篇12 在這