1、劉筏筏介紹國家高級禮儀培訓師大連市“十佳”旅游教師遼寧師范大學副教授、碩士碩士導師第12屆全運會頒獎禮賓培訓導師大連達沃斯論壇志愿者禮儀培訓講師大連市婦女干部教育培訓講師團講師大連市“三高”女性聯誼會秘書長新浪博客（微博）：禮儀培訓師劉筏筏第1頁找尋職業幸福感密碼 教師禮儀與溝通藝術 遼寧師范大學 劉筏筏.6第2頁 2W 1H第3頁培訓主要內容認知禮儀與培訓的目的職業禮儀（行）職業形象（形）職業溝通（心）第4頁第5頁情景演練 ？第6頁第7頁何謂禮儀？ 在人際交際中以一定約定 俗成程序方式來表現律己敬人過程。何為教師禮儀？ 教師在與職業相關交際過程中，向交往對象表示友好和尊重待人接物之道和技巧。

2、第8頁 禮 出 于 心 儀 表 于 形禮道理、規范、規則、規矩儀儀態、儀容、儀表、儀式理 + 態學習禮儀關鍵價值美好、友好第9頁禮 儀 三 個 層 次形式規范善于表達尊重為本第10頁第11頁君子務本，本立而道生 禮之用，和為貴 有 子第12頁思索：禮儀究競能帶給我們什么？思索：禮儀究競能帶給我們什么？第13頁 影響禮儀踐行主要原因是什么?第14頁我自然社會？第15頁你更喜歡誰？為何？第16頁我 是 一 切 根 源第17頁相 由 心 生物 隨 心 轉境 由 心 造第18頁 認知他人第19頁換位同情：把學生當自己第20頁 在我們每個人一生中，我們用二分之一時間說服他人，用另二分之一時間來說服自己，

3、前者通常叫做“溝通”，后者常叫做“涵養”。 第21頁第22頁 第一印象之55387定律第23頁著 裝 禮 儀 場 合著裝要求服 裝飾 品鞋 子職場莊重 保守 ？社交 時尚 個性？休閑 舒適自然？第24頁形體之美勝于顏色之美,而優雅行為之美又勝于形體之美第25頁放下.放松.放棄.眉鎖手鎖腳鎖心鎖儀態第26頁第27頁若想舉止有度，必先安定內心第28頁 敬人內心狀態第29頁利用人體雕塑方式進行教儀態訓練、矯正。第30頁第31頁第32頁 溝 通真那么主要嗎？第33頁成功失敗溝通人類最偉大成就來自溝通最大失敗，來自不愿意溝通第34頁 有效溝通密碼先關注心情再處理事情建立同理心鏈接怎么說比說什么更重要第3

4、5頁 1.先關注心情再處理事情第36頁 你溝通暴力嗎？第37頁 2.建立同理心鏈接第38頁事情第39頁人們需要不是同情心，是同理心第40頁 同理心同情心 小烏龜故事第41頁情投才意合-共情才能共舞第42頁 3.怎么說比說什么更主要第43頁 怎么說比說什么更主要1先學會聽再學會說2雙核溝通法3三明治式溝通法4非暴力溝通法5教練式溝通法第44頁 先學會聽再學會說高情商人善于聆聽，聆聽他人說話，仔細聽他人說什么，多聽多看，而不是自己滔滔不絕，口若懸河。聆聽是尊重他人表現，聆聽是更加好溝通前提，聆聽是人與人之間最好一個溝通。第45頁 雙核溝通法（氣氛與內容）第46頁做一個“雙核”人 拒絕“傻瓜”式選擇對話氣氛對話內容第47頁三明治式溝通法必定-問題-期望第48頁非暴力溝通法觀察- 感受- 原因- 請求第49頁教練式溝通法 傾聽-提問-反饋第50頁 師生溝通情景演練 結合平時教育教學工作案例，將上述所學溝通藝術融于其中，分組完成情景演練，教師、學員點評。第51頁主要內容回顧心情事情怎么說同理心聽與說三明治教