1、第 第 頁銀行員工2022工作心得感想范文【5篇】 銀行柜員2021工作心得感想【篇1】 為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)技能，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下： 1、切實加快業(yè)務(wù)技能的學習。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我仔細體會到對提高基本業(yè)務(wù)技能特別重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作技能的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。 2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重

2、要性，由于它是顧客徑直了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐煩的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是特別須要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠意的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿意客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。 3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷加強自己的依法合規(guī)工作意識。仔細學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷加強自己的遵章守紀意識。不斷加強規(guī)章意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦

3、理業(yè)務(wù)。通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學習方面還存在著不足，平常學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。 銀行柜員2021工作心得感想【篇2】 柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿足的服務(wù)，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美妙的，一切都是可以理解的，會讓你更聰慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著歡樂的心情臨柜，你會與四周同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。 那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢? 首先，學會觀

4、賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你傾慕我，我傾慕你，而唯獨忘卻了去傾慕你自己。其實，我們每一個人都可以設(shè)想一下，就是當你真的一切狀況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣處處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)覺自己是最值得自己去傾慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時間品讀一些有品嘗、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芳香的日子，用朝霞編織絢爛的日子讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，觀賞他的優(yōu)點，真誠地贊美他的為人處事技能

5、。悅納他給你的贊頌，贊頌是有能量的。 其次，學會觀賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤會的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回來到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊欣賞一些花草蟲魚，利用假期巡游一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國漂亮的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉澆灌自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。 再次，學會觀賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信，加強你的

6、信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領(lǐng)導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用觀賞的眼光看待他人的優(yōu)點。調(diào)整和處理好人際關(guān)系，為人處事要有敏捷性、敏感性、寬容心和幽默感等，制造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱忱成就自己美妙的人生。假如遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很瀟灑;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有聰慧的人生，你擁有光芒的人生!寬容是會受人敬愛的。 好的心情會使你有性格、有制造力和凝集力，會擁有良好的人際關(guān)系，會在工作中如魚得水，會親密與顧客的關(guān)系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，

7、工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著歡樂的心情上崗!” 銀行柜員2021工作心得感想【篇3】 在_銀行_支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作柜員。可能在別人眼里，一般的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。立場決斷一切。我喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名_行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱忱，上心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作立場羸得顧客的信任，不遺余力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。 在銀行員工中，柜員是徑直面對客戶的群體，柜臺是展示_行形象

8、的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對各類客戶的背后，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真實切的體會到我行的真誠，感受到在_行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。 為此，我要求自己做到： 一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本事、時刻不放松業(yè)務(wù)學習; 二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規(guī)章制度; 三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間親睦相處、互幫互助。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在

9、保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，敏捷運用，為客戶提供肯定的方便，為客戶提供性格化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的能量總是有限的，要互幫互助，相互學習。 在不斷援助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷進展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的知識以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地加強自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完滿。 立場決斷一切。立于根本踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱忱，奉獻我們的真誠。

10、平凡的我們一樣能夠制造出一片屬于自己的天空。 銀行柜員2021工作心得感想【篇4】 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最徑直的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢? 首先，要清楚的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)立場

11、徑直影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客徑直了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人需要會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過際遇蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦假設(shè)陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的能量是如此之大，以至于

12、當你應(yīng)對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人挖空心事的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑 ，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者上心的人生立場的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。 其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”，假如我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至

13、言辭冷淡，立場生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊敬嗎? 再次，服務(wù)要著重環(huán)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很上心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀測客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的立場，客戶對你的立場，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐煩、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊敬。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是

14、銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，細心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念堅固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“上心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊敬這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形

15、象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間經(jīng)常的交往中，就應(yīng)時刻警記尊敬對方，思索對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到尊敬客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有須要確認客戶存款或取款的詳細數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。 柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。

16、有時候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員立場不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的說明。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、一本正經(jīng)的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。 有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是

17、怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思索和感恩。 銀行柜員2021工作心得感想【篇5】 記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡約而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會

18、了以務(wù)實求真的立場對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，體味到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。 在平凡簡約的工作中，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位非常客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光凝視著柜臺里面的每位員工，最末目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我趕忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并具體、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間的利息差。可當我耐煩地解答完她提出的問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。”聽了這話，我很絕望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張_行的存單，讓我陪她到中行去取款，我趕忙陪她到中行取來存款，為好