1、學習指導學習指導wordword整理版物業治理手冊第一章、物業治理常規效勞一、物業治理效勞內容一房屋共用部位的日常維護和治理；二房屋共用設施設備及其運行的日常維護和治理；三環境衛生、綠化治理效勞；治理區域內交通秩序的維護；五治理區域內人居生活根本的水、電、暖等供給與維護；六治理區域內其它需要幫助、協調治理事項的效勞；七代收、代繳費用工作；八物業檔案資料的治理。二、物業效勞時間一辦公室效勞時間：周一至周六早 8：00-12：00；午 14：00-18：00；周日休息，特別狀況可 聯系；二門衛安全效勞時間：全天24 小時效勞，節假日照常。白天實行交替值班，夜間實行坐班和巡查值班；三常規修理、維護時

2、間：常規例行檢查修理；預約修理、維護；緊 急狀況下即時修理、維護；三、物業效勞人員安全保衛、清潔衛生、綠化養護、水電修理、辦公室及后勤均設有專職 人員，員工都有相應的從業崗位證書，有相應的工作牌。學習指導學習指導wordword整理版一 假設您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府的相關規定；飼養犬登記備案；二 請勿讓寵物在治理區域內四處游蕩；攜帶寵物外出時，請牽引寵物請令他人感到擔憂，請主動回避。三四 地便利溺，如便溺，請即時妥當清理；五請攜帶它及早就醫；六 請定期為寵物注射預防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。二、高空拋物一 請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避開您因

3、此產生的賠償責任和法律責任。二 刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側。 三 門窗請準時檢查是否松動，準時修理，遇臺風等災難性天氣預報，請留意關好門窗。一 夜深時分，為避開影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭消遣所產生的噪音；二 假設您寵愛晨練，晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪音特別是星期六、星期日，以免影響他人休息；三 有車輛停放在小區，請把握好車輛的報警器，以免報警器產生的噪音影響他人；四 行；盡量降低對鄰居的干擾；第三章環境衛生為了維護本小區環境干凈美麗讓您居住舒適， 心情開心，敬請您予以充分合作，共

4、同保持維護小區的美麗環境。包括樓梯間、走道設立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；修垃圾不得放于樓內走道； 物或擺放其他有礙觀瞻之物品；不在墻上亂涂亂畫；八、 保持園林綠化的清潔衛生，且不行占為私有；各類玩耍； 以免發生危急。第四章、車輛出入和停放治理 治理規定：獨院業主的車輛，必需停放在車庫或獨院門前；無固定車位的，必需停放在 臨時租用車位上嚴禁亂停亂放。進入大門處至 3 號樓以北中路上，嚴禁停放各種車輛，保證小區道路暢通；及影響現場衛生的活動；勿碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標識，請勿損壞路面及公用設施；消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區的整體形象。在車內。九、請按規定繳納泊車費用，不得

5、拒交或拖延。十、進出小區的全部車輛不允許任何緣由的沖欄，對于沖欄行為，物業 將以破壞和盜車嫌疑索賠并報送交公安、交警部門處理。 不擔當車輛保管和保險責任，對車輛的任何損壞、喪失均不擔當任何責任，因此車主必需辦好車輛保險，否則不予辦理停車手續。切后果以及亂停亂放車輛的任何損壞、喪失，物業企業不擔當任何責任，均 由亂停亂放車輛全部人擔當全部責任。第五章、公共安全小區內實行定期值班、巡邏，維護小區的公共秩序，并幫助處理任何緊 急狀況。 人員變化狀況，做好安全工作。二、 住戶卡IC 住戶卡IC只限本人使用，請勿借予他人，假設您的住戶卡遺失請馬上掛失，并重補辦。請不要圖便利將樓內 的門鎖密碼告知送貨等非

6、居住人員。三、 訪客接待登記 為加強小區保安措施，為大家供給一個清靜的生活、工作環境，門衛需要對進入小區的生疏人詢問、驗證、登記，方可允許 口登記前方可進入。請您始終訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。四、 生疏人來訪 在不明來訪人員身份的狀況下，最好不要讓其進入室內。對于自稱因工作需要例如修理、抄表，送貨，推銷等要求進入您 室內的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。如有特別狀況，請您馬上 與門衛處聯系，以防發生意外。各住戶開啟防盜門時，請留意有無生疏人員 五、物品搬遷一手續。假設您是業主，請攜帶您的有效身份證明，假設您不是業主，請業主 陪您同去或攜帶有業主簽名的書面許可證明。搬出物品時請

7、您隨物品同行， 承受門衛的詢查，驗證屬實前方可放行，因此延誤您的時間，給您帶來的不 便敬請諒解。二謝絕進入小區的物品： 國家有關治安和消防方面謝絕在小區內貯存的易燃易爆有毒及放射性物品等；三搬運行為損壞公用設施的賠償規定： 對公用設施患病損壞行為，依據“誰損壞誰賠償”的原則進展處理；在物品搬運過程中，假設公用設施被損壞，依據被損壞設施的損壞程度，酌情請當事人予以賠償。第六章、公用設施公共設施旨在便利居民生活、改善居住環境，請各業主疼惜珍惜。它包 括樓梯、自行車棚、停車位、走廊、道路、溝、渠、池、井、機房、泵房、 備用設備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統、監控 系統等。 住宅

8、區內謝絕以下行為：用設施而影響其正常使用功能；五、 損毀、涂劃園林藝術雕塑； 九、 排放有毒、有害物質； 十二、 法律、法規及政府規定謝絕的其他行為。 對任何污染、侵占公用場所地破壞公用設施等不道德行為，物業有權進展奉勸，乃至追究當 事人的經濟和法律責任。一、防止罪案遇見任何可疑人士，請馬上通知治理處工作人員。 意開啟入口大門。避開將大量現金及貴重物品存放家中。外出時請將全部門窗關閉，做好防盜措施。晚上外出建議屋內保持亮燈。二、防火須知一為避開發生火災，住戶應留意以下各項： 1.切勿超負荷用電；切勿在單位內存放任何危急或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；火柴及打火機等危急性物品請放置在兒童不能觸及

9、的地方；外出時，請關閉自然氣閥及電源開關；定期更換自然氣喉管，使用自然氣時留意保持空氣流通；請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；室內請留神處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全 熄滅。二患病火警保持冷靜，馬上撥打 119 報警及通知小區物業，盡快逃離現場；關閉自然氣總閥及電源開關；假設火勢集中，應關閉通往失火現場的全部門窗，以隔離把握火勢；三火災逃命保持冷靜確定逃命方向及安全門位置；出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門；在濃煙布滿之中應承受最低之姿勢沿墻角前進； 穎空氣。三、觸電搶救關閉電源開關，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導電的用具將電線、電 器挑開，使觸電者快速脫

10、離電源；切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；假設覺察呼吸心跳微弱或停頓應馬上就地進展人工呼吸和心臟按壓法進展緊急搶救，直至呼吸心跳恢復正常為止，如無效，應快速送往四周醫院救治。四、自然氣泄漏假設家里覺察有自然氣泄漏，應馬上關閉自然氣總閥、開窗通風，并通 知相關人員。不得開燈及使用 、門鈴等會易出電火花的設備。至陽臺上部，關好門窗。當氣象臺公布三號風球及以上信號時，盡量削減外 出。六、防震須知保持冷靜，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；躲在桌子或結實的構造下，但不要躲在樓梯下；馬上通知物業或救援人員。應急救措施：使傷者處于溫和及適宜的環境，并加以勸慰，撥打急救 120，要求醫療急救效勞。常用

11、號碼 119 110120 交通事故處理：122 號碼查詢：114 故障申報：112 天氣預報查詢：121城關派出所：熱力公司：天燃氣公司：廣電網絡：應 急 預 案有關部門進展救援工作，穩定事態，削減損失，制造鹿鳴花園小區一個優 實際狀況，制定本預案：本預案僅適用于小區內的各種突發性大事。二、應急救援預案的相關名目1、消防應急救援預案；2、水浸應急救援預案；3、突發停電應急救援預案；4、自然氣泄漏應急救援預案；5、盜竊和破壞大事應急救援預案；6、意外傷亡應急救援預案；7、自然災難大事應急救援預案； 三、應急救援預案的相關內容細則消防應急救援預案無論何時，一旦覺察有火災苗頭，如煙、油、味、色特別

12、狀態，物業工 作人員應馬上向物業辦報告現場為易燃氣體時，嚴禁使用手機、對講機等 報告準時安排查明真相，做好應急預備。1、目擊報警：小區任何區域內一旦著火，覺察火情人員應保持冷靜，切勿慌張。如火勢初期較小，目擊者應就近使用滅火器材將其撲滅，先滅火后 報告。如火勢較大，應實行最快的方式向物業辦報告。關閉火情現場四周的門窗、阻擋火勢集中，并馬上關閉現場的電源 及自然氣。引導火情現場人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，盡快 離開火情現場。在撲救人員未到火情現場前，報警者應實行相應措施，使用現場附 近的消防設施進展撲救。，以防引起觸電事故。易燃氣體著火時，應馬上關閉氣源閥門，疏導現場人員撤離，以防

13、 自然氣爆燃。2、報警要求ABC D 、燃燒范圍 E、報警人姓名 H、報警人 向“119“ABC、火DEH、接應人等候地點及等候地點標志 G、報警人姓名、 3、成立臨時指揮部到達火情現場，并組織實施有效的滅火方案。臨時指揮部由全部物業人員組成。職責：依據火勢狀況應準時制定相應對策，向各工作人員下達救災命令；依據火勢狀況確定是否疏散人員；組織全體人員進展有效滅火，并保證消防用水的供給；在火勢難以把握時，準時下達向“119”報警的指令；依據火勢狀況，協調疏散、搶救、戒備組織救人、搶救和保管重要財 物，并維持好現場秩序； 措施。“119”到達后，應準時向消防人員準確供給火災狀況和水源狀況，火災撲滅后

14、，組織物業人員進展善后工作。 4、人員的疏散和搶救發生火災后，全部物業人員的任務是撲救火災，疏散人員，搶救重要物 的首要職責是保護業主，來客及自身的生命安全。火災發生后，安排專職人員為業主、來客指明疏散的方向，并護送他們到達安全場所，煙霧較大時，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低 身體姿勢，有序快速地撤離。(2 (3)認真檢查火災區域的各單元，并關閉門窗，把握火源，覺察有人被困在火情區域，應先營救被困人員，確保每一位業主及來客的安全撤離。(4)接待安置疏散出事的人員，穩定大家的心情，準時清點人員，檢查是否有未撤離的人員，并查看是否有人員受傷等狀況。疏散挨次為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上

15、面和下面 1 層，疏散，一般以向下疏散為主。在火情現場受傷的業主和來客及物業人員，應準時護送到安全區域 并盡快就醫。5、戒備接到火災通知后，物業應準時安排為本小區內部及外圍戒備；去除小區內部及大門里外的路障，疏散一切無關車輛、人員為消防 滅火制造有利條件。把握火情現場，嚴禁無關人員進入現場，指揮業主疏散并保護為救 出的貴重物品。引導消防人員進入火災現場維持秩序，保護好現場，協作消防人員 調查火災發生緣由和現場堪察。保證非起火區域和全體業主的安全，防止范罪分子趁火打劫。 6、善后工作火災撲滅后，并經消防部門勘察完，物業應快速將小區內的一切報 警和消防系統恢復到正常狀態。專職人員清理滅火器材，準時

16、更換補充滅火器材。物業辦進展火情記錄，統計人員傷亡和財產損失，并備檔。物業辦組織對受災業主進展慰問，依據實際狀況賜予突際幫助。(5)對整個小區受災區域的現場道路、綠化、設施進展清理、修理和完善，制造好的環境。(6)召并總結會議，對此次火災事故進展回憶、分析、總結。(7)收集狀況，調查火災緣由，并寫出報告，分清責任。(8)盡快與保險公司聯系，完善保險索賠事宜。水浸應急救緩預案1、物業人員在接到報警或覺察小區區域內消滅水浸事故后，應馬上將 浸水地點、水源、水勢狀況向物業辦報告，并先關閉水源閥門。2、馬上查明水浸緣由，實行有效措施，并關閉浸水區域電源，防止觸修。3、在水浸的通道上擺放攔水沙包或其他有

17、效措施，防止水勢集中和蔓延。45、水源中斷后，物業人員應盡快修理，維持小區內秩序，做好業主的解釋工作，如因水浸而引起的停電停水，應告知業主，并在危急區域設警示 標志。6、分析事故緣由，總結閱歷，做好記錄，實行措施，防止類似狀況發生。突發停電應急救援預案l、在接到停電通知的狀況下，物業辦事先將停電區域時間等狀況以通知的形式告知業主，同時做好停電前的應變工作。2、在沒有接到通知，而突然發生停電的狀況下，應馬上確認是內部故障停電還是外部停電，假設系內部停電應當由專職電工查找緣由，實行措施， 防止事故和故障，假設系外部停電，一方面要防止突然停電引發的事故，另一 方面對電力部門詢問狀況及何時恢復供電，并

18、向業主說明。3、假設突然停電，晚上應進展門衛盤查，必要時將關閉大門，實行區域 內巡邏，關好門窗，嚴防事故。4、在門衛處安排專人做好業主的解釋工作，穩定業主心情。5、具體記錄停電事故始末時間、發生緣由、應對措施及造成的損失。6、突發停電的預防及措施(1)經常檢查區域內電器設施及線路，確保運行正常。(2)提示業主常備一些應急照明材料，以備停電急用。(3)物業辦應預備常規手電筒、手提應急燈，并確保完好。 自然氣泄漏應急救援預案1、 接到業主報警或覺察液化氣泄漏時，應準時趕到現場查看，必要時疏散四周人員，嚴禁使用電器、明火及通訊器材。2、 物業辦在接到通知報警后，在派人前往現場的同時，第一時間通知燃氣

19、公司，并依據狀況通知消防部門。3、假設自然氣泄漏在室外，應馬上疏散人員，建立戒備線，防止圍觀， 嚴禁煙火和使用電氣設備，必要時應切斷本區域電源。4、假設自然氣泄漏在室內，要保持冷靜，慎重行事，切記不行按門鈴， 開關燈源和使用通信器材，也不要脫換衣服，防止靜電產生火花。5、施救人員進入室內前，應實行肯定的防范措施，戴防毒面具，進入室內后，應馬上切斷自然氣閥門，翻開門窗，加快氣體集中，并疏散現場非 相關人員，物業應幫助救援、搶修、維持現場秩序。6、覺察有中毒受傷人員，應馬上妥當地將受傷人員抬離現場，送往安120 急救中心或送往就近醫院搶救。7、物業辦應具體記錄液化氣泄漏時間、地點、故障狀況和修復過

20、程， 并記錄所造成的損失和有無人員傷亡狀況。 8、物業人員在日常檢查中應 安全的生活環境。盜竊和破壞大事應急救援預案1、任何一位物業人員在覺察小區有盜竊和破壞大事或接到業主報警后， 應馬上查清樓號、戶號，并準時和業主取得聯系。2、物業人員在覺察有盜竊和破壞行為時，應保持冷靜，能處理的準時 意自身安全。3、物業在接到報警后，應快速安排物業人員趕赴現場，盡可能地制止 一切非法行為，并向警方報警。4、物業人員在捕獲到犯罪嫌疑人員后，應詢問記錄并交警方處理，嚴 禁施行拷打、審訊及扣押，并應勸阻他人打罵攻擊犯罪嫌疑人員。5 等候警方前來處理。6 1207、在抓捕犯罪嫌疑人員時，假設有需要臨時關閉全部出入口，勸業主及 來客暫停出入，協作物業以防犯罪嫌疑人員逃逸。8、警方到達后，物業人員應登記警員官銜、編號及報案編號，并樂觀 供給線索，協作警方辦案。9、對于整個盜竊和破壞大事，物業應記錄在案備檔，并引以為戒。 意外損害事故緊急救援預案1、小區內消滅人員意外損害大事時，物業人員應馬上趕赴現場，準時 把握狀況，并準時報告物業辦。2、進展現場搶救和保護現場，并通知 1203、假設系觸電傷亡的，應馬上就近關閉電源或使用絕緣物品將電源與觸 電者分別