1、PAGE PAGE 30目的：希望借此題庫(kù)強(qiáng)化組級(jí)幹部之管理學(xué)識(shí)題庫(kù)涵蓋知識(shí)點(diǎn)：IE管理、員工激勵(lì)法、QC七工具、人際關(guān)係與溝通、ISO9000、OJT、方針日常管理、PDCA、TQMIE管理理一.填空空:IE的四四大功能能:規(guī)劃,設(shè)計(jì),評(píng)價(jià),創(chuàng)新.ECRSS四大原原則:剔除(EElimminaate),合併併(Coombiine),重排排(Reearrrangge),簡(jiǎn)化 (Simmplee).標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間的測(cè)定定一般有有碼錶法法,抽樣法法,預(yù)定法法和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資料法法.製造方法法中的七七大浪費(fèi)費(fèi):過量製製造的浪浪費(fèi),等待的的浪費(fèi),移動(dòng)的的浪費(fèi),存貨的的浪費(fèi),動(dòng)作的的浪費(fèi),不良品品的浪費(fèi)費(fèi),不良制

2、制程的浪浪費(fèi).5.價(jià)值值工程三三要素:功能.成本.價(jià)值,6.價(jià)值值工程三三者關(guān)係係:價(jià)值(VV)=功功能(FF)/成成本(CC).7.價(jià)值值工程是是靠功能能分析來(lái)來(lái)達(dá)到降降低成本本的目的的,其工作作步驟為為:1.功能能定義22.劃分分功能類類別3.確定功功能系統(tǒng)統(tǒng)(功能系系統(tǒng)圖).8.系統(tǒng)統(tǒng)分析五五要素:1.目的的,2.方案,33.費(fèi)用用效益,4.模模型,55評(píng)價(jià)基基準(zhǔn).系統(tǒng)四四特徵:整體性性.集合性性.目的性性.環(huán)境適適應(yīng)性.9.常用用系統(tǒng)評(píng)評(píng)價(jià)方法法:成本效效益圖解解法.盈虧分分析法.綜合評(píng)評(píng)價(jià)法.損益矩矩陣法.決策樹樹法.預(yù)測(cè)分分析法.10.工工效學(xué)的的研究方方法:測(cè)量法法.小組(或個(gè)體

3、體)測(cè)試法法.抽樣測(cè)測(cè)試法.詢問法法.實(shí)驗(yàn)法法.觀察分分析法.系統(tǒng)分分析評(píng)價(jià)價(jià)法.11.用用於評(píng)價(jià)價(jià)勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度的指指標(biāo):耗氧量量.耗能量量.心率.直腸溫溫度.排汗率率.12.作作業(yè)疲勞勞的種類類:個(gè)別器器官疲勞勞.全身性性疲勞.智力疲疲勞.技術(shù)性性疲勞.13.提提高作業(yè)業(yè)能力與與降低疲疲勞的方方法措施施有:改進(jìn)操操作方法法,合理應(yīng)應(yīng)用體力力.合理確確定休息息制度.改善工工作內(nèi)容容,克服單單調(diào)感.合理調(diào)調(diào)節(jié)作業(yè)業(yè)速率.14.時(shí)時(shí)間測(cè)定定時(shí),劃定動(dòng)動(dòng)作單元元時(shí)長(zhǎng)一一般為33-200s.15.工工程法研研究包括括:流程分分析.作業(yè)分分析.動(dòng)作分分析.流程圖圖四符號(hào)號(hào)(或名稱稱):加工工.搬運(yùn).停滯.

4、檢查16.生生產(chǎn)線平平衡法是是指工程程流動(dòng)圖圖或工序流流動(dòng)間勞勞動(dòng)負(fù)荷荷差距最最小,流動(dòng)順順暢,減少因因時(shí)間差差所造成成的等待待或滯留現(xiàn)象象.17.IIE的核核心是降降低成本本,提高品品質(zhì)和生產(chǎn)率率.18.產(chǎn)產(chǎn)率的提提高取決決於生產(chǎn)產(chǎn)過程中中如何有有效發(fā)揮揮生產(chǎn)要要素的作作用.19.IIE(即即工業(yè)工工程),它是設(shè)計(jì)計(jì),改善,設(shè)定人人,料,機(jī),能源和和資訊所所組成的的集成工工作系統(tǒng)統(tǒng),以求得得到更高高生產(chǎn)率率的專門門科學(xué).20.時(shí)時(shí)間研究究是一種種作業(yè)測(cè)測(cè)定技術(shù)術(shù),旨在決決定一位位合格,適當(dāng),訓(xùn)練有有素的操操作者,在標(biāo)準(zhǔn)狀狀態(tài)下,對(duì)一特特定的工工作以正正常速度度操作所所需的時(shí)時(shí)間.21.IIE

5、是運(yùn)運(yùn)用重點(diǎn)點(diǎn)管理的的技巧,在任何何問題上上做重點(diǎn)點(diǎn)突破.22.人人體五級(jí)級(jí)動(dòng)作指指:手指.手腕.小臂.大臂.肩部五部部位動(dòng)作作.23.簡(jiǎn)簡(jiǎn)述公式式：生產(chǎn)產(chǎn)率=aa/b。其中a為為產(chǎn)出,指:滿足外外界需要要而生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品或提供供的服務(wù)務(wù). b為投入,指:為獲得得目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)出而投投入的生生產(chǎn)要素素.二.判斷斷題:1.IEE的想法法和實(shí)施施只是IIE部門門的職責(zé)責(zé),而非全全員共同同負(fù)有的的使命. ( X )2.注重重人的因因素是IIE的特特點(diǎn)之一一 ( )3.IEE是以工工程技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ),配合科科學(xué)的管管理技巧巧來(lái)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題,解決問問題,預(yù)防問問題;並運(yùn)用用重點(diǎn)管管理的技技巧,在任何何問題上上做

6、重點(diǎn)點(diǎn)突破. ( )4.IEE的核心心是降低低成本,提高品品質(zhì)和生生產(chǎn)率,提高生生產(chǎn)率是是IE的出出發(fā)點(diǎn)和和最終目目標(biāo),是工業(yè)業(yè)工程師師的第一一使命. ( )5.IEE的重點(diǎn)點(diǎn)是面向向微觀管管理,為達(dá)到到減少浪浪費(fèi),降低成成本的目目的從制制定作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和勞動(dòng)定定額,現(xiàn)場(chǎng)管管理優(yōu)化化,各職能能部門的的協(xié)調(diào)和和管理改改善都需需要發(fā)揮揮作用. ( )6.IEE(工業(yè)業(yè)工程)在美國(guó)國(guó)被稱為為生產(chǎn)技技術(shù)或管管理工學(xué)學(xué) ( X )7.工業(yè)業(yè)工程的的基本職職能包括括:規(guī)劃和和創(chuàng)新 ( X )8.工作作研究以以研究及及分析現(xiàn)現(xiàn)有的生生產(chǎn)過程程及方法法,並能找找出一個(gè)個(gè)最佳生生產(chǎn)方法法的一種種管理科科學(xué). (

7、 )9.作業(yè)業(yè)測(cè)定大大致分為為直接法法與間接接法,直接法法有馬錶錶法,攝像機(jī)機(jī)法等,間接法法有PTTS,WWF,MMTM法法等. ( )10.工工作改善善四方法法:取消.合併.重排.簡(jiǎn)化. ( )三.簡(jiǎn)答答題:1.IEE的定義義?答:IEE的全稱稱是英語(yǔ)語(yǔ)Inddusttriaal EEngiineeerinng的縮縮寫, 在我國(guó)國(guó),一般稱稱為工業(yè)業(yè)工程,其定義義為:工業(yè)工工程是對(duì)對(duì)於由人人.物料.信息.設(shè)備和和能源所所組成的的集成系系統(tǒng)進(jìn)行行設(shè)計(jì).改進(jìn)和和實(shí)施的的一門學(xué)學(xué)科,它是以生生產(chǎn)為物物件,以提高高生產(chǎn)率率和降低低成本為為目的,以保證證人的安安全和健健康為前前提,研究生生產(chǎn)過程程,實(shí)現(xiàn)

8、最最優(yōu)化的的技術(shù).2.IEE的意義義:答:a大大幅度的的提高效效率.通過企企業(yè)內(nèi)部部挖潛,改造,重新組組織工作作系統(tǒng).投入少少,產(chǎn)出高高,是一項(xiàng)項(xiàng)性價(jià)比比很高的的技術(shù);b是制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的科科學(xué)方法法.標(biāo)準(zhǔn)的的制定過過程就是是該項(xiàng)工工作的改改進(jìn)過程程;c是企業(yè)業(yè)管理的的基本技技術(shù);d是管理理部門考考核企業(yè)業(yè)最實(shí)用用的技術(shù)術(shù);e是解決決問題的的通用方方法;f能增加加效益,減輕勞勞動(dòng)強(qiáng)度度,調(diào)動(dòng)各各方面的的積極性性.四.論述述題:1.動(dòng)作作經(jīng)濟(jì)原原則有哪哪三類？答：可分分為與身身體有關(guān)關(guān)的原則則.與作業(yè)業(yè)場(chǎng)所有有關(guān)的原原則.與工具具設(shè)備有有關(guān)的原原則三類類.(或動(dòng)動(dòng)作能量量活用原原則.動(dòng)用能能量

9、節(jié)約約原則.動(dòng)作法法改善原原則)2. 現(xiàn)現(xiàn)階段的的工業(yè)工工程師主主要範(fàn)圍圍有：A工程分分析B工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)C動(dòng)作研研究、D時(shí)間研研究E時(shí)間標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)F價(jià)值分分析G工廠佈佈置H搬運(yùn)設(shè)設(shè)計(jì)。3.IEE手法就就各其主主管業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)如何何運(yùn)用？QC七工工具一.填空空題1.舊QQC七工工具為：層別法法,柏拉圖圖,特性要要因圖,散佈圖圖,查檢表表,直方圖圖,管制圖圖2. 55W2HH為：Whatt, WWhy , WWhenn, WWho ,Whheree, HHow ,Hoow mmuchh.3.層別別法的層層別對(duì)象象有:作業(yè)者者,機(jī)械工工具,原料.材料.零件,作業(yè)條條件,時(shí)間,地區(qū),氣候,製品4.使用用查檢表表

10、的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是:只要經(jīng)經(jīng)過簡(jiǎn)單單的查檢檢,就能搜搜集,整理必必要的資資料,不致看看錯(cuò)或漏漏看需要要檢查(確認(rèn))的專案案.5.柏拉拉圖是119世紀(jì)紀(jì)義大利利的經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家柏柏拉圖調(diào)調(diào)查國(guó)民民所得分分配時(shí),用圖說說明少數(shù)數(shù)人佔(zhàn)有有大部份份財(cái)富所所使用的的圖.6. 44M1EE為:人(Maan),機(jī)械(MMachhinee),材材料(MMateeriaal),作業(yè)方方法(MMetiiod),環(huán)境(EEnviironnmennt )7.直方方圖形狀狀分析分分為：正正常型,孤島型型,偏向型型,雙峰型型,平頂型型,鋸齒型型.8.柏拉拉圖又名名排列圖圖.特性要要因圖因因其形狀狀像魚骨骨,又名魚骨骨圖.二.判斷斷題

11、:1.QCC七工具具中的層層別法的的意思就就是一層層一層的的區(qū)別. ( x )2.QCC七工具具包括有有:層別法法,查檢表表,柏拉圖圖,特性要要因圖,圖表,散佈圖圖,直方圖圖. ()3.特性性要因圖圖種類可可區(qū)分為為追求原原因型及及追求對(duì)對(duì)策型22種. ( x )4.常見見直方圖圖之型態(tài)態(tài)有正常常型,缺齒型型,正雙峰峰型. ( xx )5.管制制圖是QQC工具具中之一一種方法法 ( xx )6.特性性要因圖圖又稱石石川圖. ()7.管制制圖最主主要之用用途為查查覺制程程有無(wú)產(chǎn)產(chǎn)生變異異之非機(jī)機(jī)遇原因因存在. ()8.未遵遵照操作作標(biāo)準(zhǔn)而而操作所所發(fā)生之之變更,量具不不準(zhǔn)確造造成之變變更不可可使

12、用管管制圖來(lái)來(lái)進(jìn)行品品質(zhì)管制制 ( x )三問答答題：簡(jiǎn)述直方方圖的作作圖步驟驟。答:(1).收集資資料：資資料應(yīng)大大於個(gè)為宜宜，否則則反映分分佈的誤誤差太大大。(2.計(jì)計(jì)算全距距R：RXX(3).分組(4).確定組組距h：h全距距R組數(shù)數(shù)K（h取整數(shù)數(shù)）(5)確確定各組組的界限限最小一組組的下組組界為：最小值值X最小小測(cè)量單單位最小一組組的上組組界為：下組界界組距距，以以下依此此類推。(6).確定各各組的中中心值（上組組界下下組界）(7).製作次次數(shù)分佈佈表。(8).製作直直方圖：以縱軸軸次數(shù)，橫軸表表示品質(zhì)質(zhì)特性的的變化，將各組組的組界界標(biāo)注在在橫軸上上，各組組的次數(shù)數(shù)多少則則用柱形形劃在

13、組組距上，並標(biāo)注注規(guī)格上上下限線線。(9).填上總總次數(shù)nn、規(guī)格格、平均均值、資資料來(lái)源源、日期期等。請(qǐng)簡(jiǎn)述查查檢表的的用途:答:查檢檢表的用用途,大致區(qū)區(qū)分為調(diào)調(diào)查(記錄)用和檢檢查(確認(rèn))用2種. (1).調(diào)查(記錄)用基於於某目的的進(jìn)行調(diào)調(diào)查時(shí),或者記記錄時(shí)使使用的.譬如,想瞭解解有什麼麼缺點(diǎn)?不良的的情形出出現(xiàn)多少少?或者分分佈的情情況如何何等,而搜集集資料資資料. (2)檢檢查(確認(rèn))用為了了檢查(確認(rèn))日常作作業(yè),服務(wù)及及產(chǎn)品(商品),或是確確保安全全,預(yù)先決決定檢查查(確認(rèn))項(xiàng)目,再按照照計(jì)畫檢檢查(確認(rèn))時(shí)使用用的.3.簡(jiǎn)述述柏拉圖圖作圖步步驟及適適用物件件.答:柏拉拉圖作圖

14、圖步驟為為:(1).收集資資料收收集一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)的有關(guān)關(guān)資料，按不同同狀況或或原因加加以層別別、統(tǒng)計(jì)計(jì)。 (2)作層別別統(tǒng)計(jì)表表把各各分層項(xiàng)項(xiàng)目的頻頻數(shù)，由由大到小小順序填填入層別別統(tǒng)計(jì)表表，把頻頻數(shù)較少少的幾項(xiàng)項(xiàng)作為“其他”項(xiàng)放到到最後。 (3)繪製柏柏拉圖繪製柏柏拉圖的的步驟如如下：a.畫橫橫坐標(biāo)，標(biāo)出項(xiàng)項(xiàng)目的的的等分刻刻度，按按統(tǒng)計(jì)表表的序號(hào)號(hào)，從左左至左，由大到到小排列列，“其他”項(xiàng)放到到最後，填寫各各項(xiàng)目的的名稱。b.畫左左縱坐標(biāo)標(biāo)，表示示頻數(shù)（件數(shù)、金額等等），確確定原點(diǎn)點(diǎn)為0和座標(biāo)標(biāo)的刻度度比例，並標(biāo)出出相應(yīng)的的數(shù)值。c.按頻頻數(shù)畫出出每一項(xiàng)項(xiàng)目的直直方圖形形，並在在上方標(biāo)標(biāo)出

15、相應(yīng)應(yīng)的所占占百分比比。d.畫右右縱坐標(biāo)標(biāo)表示累累計(jì)百分分比，畫畫累計(jì)百百分比折折線時(shí)，折線上上各點(diǎn)為為各項(xiàng)目目直方圖圖形右邊邊線或延延長(zhǎng)線與與累計(jì)百百分比值值的水平平線的各各交點(diǎn)，並用折折線連接接。e.標(biāo)上上必要的的說明,在圖的的左上方方標(biāo)出總總頻數(shù)NN，並注注明頻數(shù)數(shù)的單位位；在圖圖的下方方或適當(dāng)當(dāng)位置上上填寫柏柏拉圖的的名稱、作圖時(shí)時(shí)間、繪繪製者及及分析結(jié)結(jié)論等。柏拉圖的的適用對(duì)對(duì)像是:品質(zhì)方面面:如不良良品發(fā)生生數(shù),損失金金額,客戶抱抱怨件數(shù)數(shù)等.時(shí)間方面面:如作業(yè)業(yè)的效率率,故障率率,修理時(shí)時(shí)間等.成本方面面:如零件件單價(jià),商品原原價(jià),原材料料單價(jià)等等.安全方面面:如災(zāi)害害的件數(shù)數(shù)等

16、.營(yíng)養(yǎng)方面面:如商品品銷售量量,銷售金金額等.交通方面面:如肇事事率,違規(guī)案案件類別別.簡(jiǎn)述特性性要因圖圖的作圖圖步驟及及繪圖時(shí)時(shí)的注意意事項(xiàng)答:作圖圖步驟:(1).集合與與此問題題相關(guān)的的、有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人員，人人數(shù)最好好410人。(2).掛一張張大白紙紙，準(zhǔn)備備23支色筆筆。(3).由集合合人員就就影響問問題的要要因發(fā)言言（腦力力激蕩法法），大大家充分分發(fā)揚(yáng)民民主，各抒抒己見，集思廣廣益，中中途不可可批評(píng)或或質(zhì)問，將發(fā)言言內(nèi)容記記於圖上上。(4).先畫一一條帶箭箭頭的主主幹線，箭頭指指向右端端，將品品質(zhì)問題題寫在圖圖的右邊邊。確定定造成品品質(zhì)問題題的大原原因，影影響現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品品品質(zhì)一般般有五

17、大大因素（人員、機(jī)器器、材料料、方法法、環(huán)境境），反反大原因因用帶箭箭頭線排排列在主主幹線兩兩側(cè)。然然後由由各大原原因分析析展開，按中、小原因因及相互互間原因因結(jié)果的的關(guān)係，用長(zhǎng)短短不等的的箭頭線線畫在圖圖上，逐逐級(jí)分析析展開至至能採(cǎi)取取措施為為止。(5).討論分分析主要要原因。就所搜搜集的原原因，何何者影響響較大，再由大大家輪流流發(fā)言，經(jīng)大家家磋商後後，把認(rèn)認(rèn)為主要要的或影影響較大大的原因因分別圈圈上紅圈圈。(6).與步驟驟5一樣，針對(duì)已已圈上一一個(gè)經(jīng)圈圈的，若若認(rèn)為最最重要的的可以再再圈上兩兩圈、三圈等等。(7).重新畫畫一張要要因圖，未上圈圈的予以以去除，圈數(shù)愈愈多的列列為最優(yōu)優(yōu)先處理理

18、。(8).記錄必必要的有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)。如參參加討論論的人員員、繪製製日期、繪製者者以及其其他可供供參考查查詢事項(xiàng)項(xiàng)等。注意事項(xiàng)項(xiàng):(1)集集合全員員的知識(shí)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),盡可能能的把多多數(shù)有關(guān)關(guān)人員,現(xiàn)場(chǎng)的的主管,技術(shù)人人員,前後制制程的人人員等集集合起來(lái)來(lái).以自由由發(fā)言的的方式把把要因記記上,但必須須依照下下列腦力力激蕩法法五大原原則來(lái)實(shí)實(shí)施.不批評(píng)人人家的意意見.提出很多多的意見見.展開聯(lián)想想自由奔放放e.歡迎迎奇特的的構(gòu)想.(2).應(yīng)按特特性繪製製多張的的特性要要因圖.例如以以不良品品的特性性時(shí),應(yīng)分為為”尺寸不不良,疵點(diǎn)不不良,加工不不良等,繪製各各別的特特性要因因圖.(3)把把要因?qū)訉觿e應(yīng)

19、把計(jì)量量的原因因(溫度,速度,壓力)與計(jì)數(shù)數(shù)的原因因(機(jī)械別別,人別,群體別別)分開來(lái)來(lái),為使管管理責(zé)任任明確,應(yīng)依部部門別分分類.(4)把把重點(diǎn)放放在解決決問題上上繪製時(shí),重點(diǎn)先先放在”為什麼麼會(huì)發(fā)生生這種原原因”,分析後後要提出出對(duì)策時(shí)時(shí)再放在在”如何才才能解決決”.依5W11H的方方法自問問自答也也是很有有效果的的.A.為何何必要(Whyy) B.目的為為何(WWhatt) C.在在何處做做 (WWherre)D.何時(shí)時(shí)做 (Wheen) EE.誰(shuí)做做 (WWho) FF.什麼麼方法(Howw)員工激勵(lì)勵(lì)法一.填空空:1.激勵(lì)勵(lì)是指引引起需要要、激勵(lì)勵(lì)動(dòng)機(jī)、指導(dǎo)行行為,有效實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的

20、心理理過程。(調(diào)動(dòng)工工作積極極性)2.激勵(lì)勵(lì)的核心心方法有有:目標(biāo)激激勵(lì)法、行為強(qiáng)強(qiáng)化法、需要滿滿足法、工作激激勵(lì)法、公平理理論、期期望引導(dǎo)導(dǎo)法.目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)法是一一種瞭解解員工激激勵(lì)的目目標(biāo)、改改造員工工的目標(biāo)標(biāo)、幫助助員工建建立目標(biāo)標(biāo),讓員工工的個(gè)人人目標(biāo)與與組織的的目標(biāo)相相結(jié)合,以此激激勵(lì)員工工的工作作積極性性的一種種管理方方法.行為強(qiáng)化化法的理理論依據(jù)據(jù)是斯金金納的“操作條條件反射射”理論:當(dāng)行為為的結(jié)果果有利於於個(gè)人並並得到正正強(qiáng)化時(shí)時(shí),行為就就會(huì)重複複;當(dāng)行為為的結(jié)果果不利於於個(gè)人並並得到負(fù)負(fù)強(qiáng)化時(shí)時(shí),行為就就會(huì)削弱弱或消退退.人的需要要分為:生理需需要,安全需需要,社交需需要,尊重

21、需需要,自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要.二.論述述題:1.您如如何理解解激勵(lì)在在工作中中的作用用和意義義?如何理理解激勵(lì)勵(lì)性質(zhì)?答:對(duì)員員工的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)進(jìn)行引引導(dǎo),進(jìn)行激激勵(lì),這是絕絕大多數(shù)數(shù)管理者者一直考考慮的重重要問題題之一.如何才才能使員員工把組組織的任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)看成是是自已的的任務(wù)目目標(biāo)?如何使使他們?yōu)闉閷?shí)現(xiàn)這這種目標(biāo)標(biāo)而努力力工作?這就需需要對(duì)員員工的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)進(jìn)行引引導(dǎo),進(jìn)行激激勵(lì).激勵(lì)就就是通過過高水準(zhǔn)準(zhǔn)的努力力實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的意願(yuàn)願(yuàn),而這種種努力以以能夠滿滿足員工工個(gè)體的的某些需需要為條條件.激勵(lì)的的過程直直接涉及及到員工工的個(gè)人人利益,直接影影響到能能否調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的積極性性.激勵(lì)是

22、是調(diào)動(dòng)員員工創(chuàng)造造性和積積極性,使他們們始終保保持高昂昂的工作作熱情的的重要關(guān)關(guān)鍵. 激勵(lì)勵(lì)的過程程就是激激發(fā)員工工內(nèi)在的的動(dòng)力和和要求,激發(fā)他他們奮發(fā)發(fā)努力工工作去實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織既定的的目標(biāo)和和任務(wù).每一個(gè)個(gè)員工都都有自已已的需要要,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自已的的需要總總有一種種內(nèi)在的的強(qiáng)大動(dòng)動(dòng)力,這種動(dòng)動(dòng)力會(huì)促促使他去去實(shí)現(xiàn)自自已的需需求而努努力工作作,當(dāng)需求求被滿足足以後,這種動(dòng)動(dòng)力又將將引導(dǎo)他他向著更更高的需需求衝刺刺.一般來(lái)來(lái)說,一個(gè)人人的需要要或工作作動(dòng)機(jī)以以及其在在工作中中的行為為形成一一個(gè)如下下一個(gè)往往返的過過程.需要或動(dòng)動(dòng)機(jī)行為為表現(xiàn)目目標(biāo)滿足足程度一般來(lái)說說,每一位位員工總總是由一一種動(dòng)機(jī)

23、機(jī)或需求求而激發(fā)發(fā)自已內(nèi)內(nèi)在的動(dòng)動(dòng)力,努力去去實(shí)現(xiàn)某某一目標(biāo)標(biāo).當(dāng)達(dá)到到某一目目標(biāo)後,他就會(huì)會(huì)自覺或或不自覺覺地衡量量自已為為達(dá)到這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)所作的的努力是是值得還還是不值值得.因此,絕大多多數(shù)人總總是把自自已努力力的過程程看做是是為獲得得某種報(bào)報(bào)酬的過過程.如果他他的努力力得到了了相應(yīng)的的報(bào)酬,那麼,就有利利於鞏固固和強(qiáng)化化他的這這種努力力.因此,激勵(lì)的的目的就就是要調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極創(chuàng)造性性,並使這這種積極極創(chuàng)造性性保持和和發(fā)展下下去.因?yàn)閱T工工的動(dòng)機(jī)機(jī)決定著著在工作作中的表表現(xiàn),因此,管理者者必須極極為注意意員工的的動(dòng)機(jī)問問題.從本質(zhì)質(zhì)上講,一個(gè)員員工的工工作表由由三個(gè)因因素決定定:本

24、人的的能力,工作動(dòng)動(dòng)機(jī),工作環(huán)環(huán)境條件件.如果缺缺少其中中的任何何一個(gè)因因素,都不可可能使其其進(jìn)行有有效的工工作.一個(gè)人人要進(jìn)行行有效的的工作,首先就就要知道道如何去去工作,即要有有工作的的能力;並要願(yuàn)願(yuàn)意工作作,即要有有工作的的動(dòng)力;還要有有從事某某項(xiàng)工作作所需的的工具,原料,即要具具備一定定的環(huán)境境條件.當(dāng)然,一個(gè)管管理者可可以以高高薪招聘聘有才能能的員工工或提供供優(yōu)厚的的條件來(lái)來(lái)使員工工為其工工作.但是,如果管管理者不不注意對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)勵(lì)的話,是無(wú)法法把工作作做好的的.沒有恰恰當(dāng)?shù)募ぜ?lì),員工們們就不會(huì)會(huì)也不願(yuàn)願(yuàn)意多做做工作或或把工作作做得更更好.2.如何何形成激激勵(lì)氣氛氛?答:一

25、.員工有有嚮往成成功的欲欲望1.自信信 2.渴渴望偉大大 3.立立志4不要怕怕,不要悔悔5.拼搏搏精神二.員工工要有意意志力1.心動(dòng)動(dòng)不如行行動(dòng) 2.人人家無(wú)法法幫你,但無(wú)法法替代你你 3.挫挫折一定定比成功功多.4.鍥而而不捨,持之以以恆.5.不放放棄奮鬥鬥的人會(huì)會(huì)感動(dòng)上上帝.6.要等等答案,更要找找答案7.積小小勝為大大勝.三.和諧諧的人際際關(guān)係1.虛心心(包容性性強(qiáng)) 2.獻(xiàn)出你你的熱情情及關(guān)心心3.尊重重他人4.給他他人以成成功的信信念 5.有有話好好好說6.讚美美別人7.瞭解解他人的的需要.8.先付付出再索索取.9.學(xué)會(huì)會(huì)聆聽10.多多與成功功者在一一起.四.樂觀觀的人生生態(tài)度.1.

26、快樂樂是人生生的目的的2.換一一個(gè)角度度看問題題3.有錢錢未必能能獲得幸幸福4.算一一算你擁?yè)碛械男倚腋?.笑對(duì)對(duì)生活的的壓力6.用積積極的情情緒感染染人ISO990000（20000版）填空題:1.在220000版中，ISOO90000八大大品質(zhì)管管制原則則是,以顧客客為觀注注點(diǎn), 領(lǐng)導(dǎo)作作用,全員參參與,注重過過程方法法,注重管管理系統(tǒng)統(tǒng)的方法法,持續(xù)改改進(jìn),基於事事實(shí)的決決策方法法,與供方方互利的的關(guān)係.2.品質(zhì)質(zhì)方針是是指由組組織的最最高管理理者正式式發(fā)佈的的該組織織總的品品質(zhì)宗旨旨和方向向.3.一般般提到產(chǎn)產(chǎn)品是指指服務(wù),軟體,硬體,流程性性材料.4.當(dāng)考考慮到產(chǎn)產(chǎn)品的可可追溯性性時(shí)

27、可涉涉及到原原材料和和零部件件的來(lái)源源,加工過過程的歷歷史,及產(chǎn)品品交付後後的分佈佈和場(chǎng)所所.5.不同同組織的的品質(zhì)管管制體系系檔的詳詳略程度度應(yīng)取決決於組織織的規(guī)模模和活動(dòng)動(dòng)的類型型,過程及及相互作作用的複複雜程度度,人員的的能力.6.檔的的評(píng)審時(shí)時(shí)機(jī)包括括:產(chǎn)生時(shí)時(shí),有人建建議修改改時(shí),定期(如審核核).7.記錄錄的控制制要求,標(biāo)識(shí),儲(chǔ)存,防護(hù),檢索,保存期期,處置.8品質(zhì)方方針應(yīng)以以檔控制制的方式式控,制包括括核準(zhǔn),發(fā)佈,評(píng)審,修改.9管理評(píng)評(píng)審是指指由最高高管理者者就品質(zhì)質(zhì)方針,目標(biāo),對(duì)品質(zhì)質(zhì)管制體體系的現(xiàn)現(xiàn)狀適宜宜性,充分性性,有效性性進(jìn)行正正式評(píng)價(jià)價(jià).10.IISO規(guī)規(guī)定的評(píng)評(píng)審有

28、管管理評(píng)審審,設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審,客戶要要求評(píng)審審及不合合格評(píng)審審.二判斷斷題對(duì)形成的的產(chǎn)品是是否合格格不易或或不能經(jīng)經(jīng)濟(jì)地進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證的過程程,通常稱稱之為”特殊過過程”(V)ISO990000條款中中的工作作環(huán)境僅僅指員工工工作場(chǎng)場(chǎng)所的溫溫度,濕度,光線等等物理環(huán)環(huán)境.(X,指指社會(huì)的的,心理的的和環(huán)境境的因素素)顧客抱怨怨是顧客客滿意度度的一種種表達(dá)方方式,沒有抱抱怨就表表明顧客客已經(jīng)很很滿意(X)ISO990000中的顧顧客就是是指向公公司下訂訂單購(gòu)買買產(chǎn)品的的組織或或個(gè)人(X可以以是外部部的,也可以以是內(nèi)部部的.)程式是指指為進(jìn)行行某項(xiàng)活活動(dòng)或過過程所規(guī)規(guī)定的途途徑,都必須須形成檔檔(X可以

29、以形成檔檔,也可以以不形成成檔)品質(zhì)計(jì)畫畫是指對(duì)對(duì)用於特特定的產(chǎn)產(chǎn)品,專案或或合同的的品質(zhì)管管制體系系的過程程和資源源作出規(guī)規(guī)定的檔檔.顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)中不能能包括知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)(X)三選擇擇題1.ISSO90000:20000顯著著特色有有:(AABCDD )適應(yīng)於各各組織的的管理與與運(yùn)作能夠滿足足各行業(yè)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的需與與與利益益減少了強(qiáng)強(qiáng)制性開開成檔的的程式的的要求與ISOO140000具具有更好好的相容容性.2.在下下列哪些些情況下下,第七章章的內(nèi)容容可被刪刪減(AACD)組織有責(zé)責(zé)任或義義務(wù)將客客戶要求求或法律律法規(guī)要要求轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品品特性或或產(chǎn)品規(guī)範(fàn)時(shí)時(shí)推動(dòng)公司司認(rèn)為推推動(dòng)這一一節(jié)沒有有意義

30、時(shí)時(shí)雖然組織織沒有設(shè)設(shè)計(jì)的責(zé)責(zé)任，介介是有對(duì)對(duì)產(chǎn)品規(guī)規(guī)範(fàn)的和和產(chǎn)品特特性進(jìn)行行更改的職現(xiàn)現(xiàn)和權(quán)時(shí)時(shí)組織應(yīng)用用了要求求控制過過程的控控，制如如果過程程的設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)使產(chǎn)品的特特性發(fā)生生了預(yù)期期的修改改時(shí)對(duì)特特殊過程程的控制制要求可可包括：（ABBCD）對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)可可或驗(yàn)收收對(duì)人員資資格進(jìn)行行簽定對(duì)相關(guān)參參數(shù)進(jìn)行行記錄按規(guī)定時(shí)時(shí)間隔進(jìn)進(jìn)行再確確認(rèn)採(cǎi)購(gòu)購(gòu)資訊包包括：（ABCCD）產(chǎn)品規(guī)格格數(shù)量交交期產(chǎn)品交期期，價(jià)格格，付款款方式供應(yīng)商設(shè)設(shè)備及人人員要求求對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)體體系要求求產(chǎn)品品的標(biāo)識(shí)識(shí)包括（ABCC）產(chǎn)品本身身的標(biāo)識(shí)識(shí)產(chǎn)品加工工狀態(tài)的的標(biāo)識(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)狀況的的標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的原原材料產(chǎn)產(chǎn)地標(biāo)識(shí)

31、識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)儀校設(shè)設(shè)備不合合格時(shí)的的正確處處理方法法有（AACD）對(duì)儀器本本身進(jìn)行行處理對(duì)以前測(cè)測(cè)量的結(jié)結(jié)果不去去追究若產(chǎn)品已已交付，追回產(chǎn)產(chǎn)品若為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)器失準(zhǔn)準(zhǔn)，停止止計(jì)量工工作，採(cǎi)採(cǎi)取相關(guān)關(guān)補(bǔ)救措措施下列列關(guān)於內(nèi)內(nèi)部審核核的說法法正確的的有（AAC）審核員的的安排應(yīng)應(yīng)考慮其其專業(yè)素素質(zhì)的適適應(yīng)性審核只要要有正確確客觀的的態(tài)度，可以審審核自已已的工作作審核方案案應(yīng)規(guī)定定審核的的準(zhǔn)則，範(fàn)圍，頻次和和方法審核只注注重本次次狀況，不必考考慮以往往的審核核結(jié)果樣準(zhǔn)準(zhǔn)記錄應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)（ABCCD）誤差值標(biāo)準(zhǔn)器實(shí)際讀值值樣準(zhǔn)者ISSO90000體體系過過過程理解解一般可可分為三三類一是是產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的過過程二是是

32、支援性性過程三三是管理理性過程程:下面屬屬於產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過過程的是是(ABB)要求確定定與評(píng)審審 B設(shè)計(jì)計(jì) C測(cè)量量分析與與改善 D檔檔記錄的的管理10.IISO990044.是組組織用來(lái)來(lái)尋求業(yè)業(yè)績(jī)改善善,其比ISSO90001更更廣泛和和更深入入,具體表表現(xiàn)在:(ABBCD)強(qiáng)調(diào)了滿滿足相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望不僅僅僅是客客戶需求求和期望望更強(qiáng)調(diào)持持續(xù)改善善資源的範(fàn)範(fàn)圍更廣廣,包括財(cái)財(cái)務(wù),資訊等等增加了財(cái)財(cái)務(wù)方法法和自我我評(píng)價(jià)方方法來(lái)測(cè)測(cè)量監(jiān)控控系統(tǒng)的的業(yè)績(jī)四.論述述題論述你對(duì)對(duì)ISOO90001內(nèi)容容的主要要變化的的認(rèn)識(shí).1.強(qiáng)化化了最高高管理者者的作用用2.考慮慮了法律律法規(guī)的的要求3.

33、更加加強(qiáng)調(diào)了了組織資資源的可可獲得與與可用性性4.關(guān)注注培訓(xùn)的的有效性性5.強(qiáng)調(diào)調(diào)在相關(guān)關(guān)職能和和資上建建立可測(cè)測(cè)量的目目標(biāo)6.要求求監(jiān)視預(yù)預(yù)客滿意意或不滿滿意的資資訊,以作為為體業(yè)績(jī)績(jī)的一種種測(cè)量7.要求求對(duì)質(zhì)是是管理體體系的各各過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視和測(cè)量量8.強(qiáng)調(diào)調(diào)資料分分析9.強(qiáng)調(diào)調(diào)資料改改善10.強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通(內(nèi)部,顧客)四. 簡(jiǎn)簡(jiǎn)答題:1.品質(zhì)質(zhì)管制體體系策劃劃的主要要步驟是是什麼?答:建立立品質(zhì)目目標(biāo)並進(jìn)進(jìn)行如下下分解：步驟一、過程策策劃(包括職職責(zé),程式,方法)步驟二、資源策策劃2.針對(duì)對(duì)20000版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的顧顧客的要要求的識(shí)識(shí)別”的要求求,如何實(shí)實(shí)施審核核和取證證?答：主要從從法律

34、法法規(guī)的要要求等方方面來(lái)識(shí)識(shí)別顧客客的要求求：（1）顧顧客要求求是產(chǎn)品品要求評(píng)評(píng)審的輸輸入,組織應(yīng)應(yīng)從對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品明求求規(guī)定的的要求,現(xiàn)含的的（2）審審核組織織關(guān)於顧顧客要求求相關(guān)規(guī)規(guī)定(包括職職職責(zé),識(shí)別方方法,識(shí)別結(jié)結(jié)果的提提供形式式)及實(shí)施施的證據(jù)據(jù).（3）審審核組織織對(duì)具體體產(chǎn)品的的的顧客客要求識(shí)識(shí)別結(jié)果果,如合同同草案,市場(chǎng)調(diào)調(diào)研報(bào)告告,產(chǎn)品開開發(fā)千及及其它證證據(jù).（4）審審核結(jié)果果應(yīng)能表表明,組織已已從明求求規(guī)定,隱含要要求和法法律法規(guī)規(guī)要求等等方面識(shí)識(shí)顧客的的要求.3.稽核核組在公公司中的的角色如如何,應(yīng)如何何充分發(fā)發(fā)揮稽核核組的作作用？答:稽核核作業(yè)作作為P-D-CC-A管管理迴圈

35、圈中C的部分分,起到的的是對(duì)執(zhí)執(zhí)行動(dòng)作作地的查查核作業(yè)業(yè),查核執(zhí)執(zhí)行動(dòng)作作是否偏偏離最初初的設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo),查核執(zhí)執(zhí)行方法法是否恰恰當(dāng).有沒有有取得相相應(yīng)的效效果.稽核組組在公司司就是扮扮演這樣樣的角色色,通過稽稽核,把公司司運(yùn)作中中不合理理的部分分提出來(lái)來(lái),以作改改善,使公司司的營(yíng)運(yùn)運(yùn)水準(zhǔn)不不斷上升升.稽核組組要想扮扮演這種種角色,必須:（1）熟熟悉公司司各項(xiàng)運(yùn)運(yùn)作流程程,具備很很強(qiáng)的專專業(yè)能力力（2）具具備很強(qiáng)強(qiáng)的判斷斷分析能能力.因此稽稽核組必必須明確確一個(gè)方方向,稽核是是幫助其其提高,改善管管理而不不是沒事事找事。（3）.不斷學(xué)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)習(xí)中提高高自己的的分析和和判斷能能力.（4）加加強(qiáng)

36、溝通通能力.稽核要要面對(duì)各各方面的的人,專業(yè)能能力重要要,溝通能能力也必必須加強(qiáng)強(qiáng).4.針對(duì)對(duì)20000版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的“顧客滿滿意”的要求求,如何施施審核和和取證?答:（11）.審核目目的是檢檢查組織織是否收收集並分分析了顧顧客滿意意和不滿滿意的資資訊,並提供供給品質(zhì)質(zhì)管制體體系業(yè)績(jī)績(jī)的評(píng)價(jià)價(jià).（2）審審核時(shí),主要檢檢查組織織獲取和和利用顧顧客滿意意和不滿滿意資訊訊的有關(guān)關(guān)規(guī)定,規(guī)定是是包括獲獲取資訊訊的時(shí)機(jī)機(jī).職責(zé),方式,內(nèi)容,分析資資訊的方方法用其其客觀性性與可信信程度,檢查組組織獲取取的滿意意和不滿滿意的資資訊,檢查上上述資訊訊綜合分分析的證證據(jù)和結(jié)結(jié)果.（3）審審核時(shí)要要注意,組織的的有關(guān)

37、規(guī)規(guī)定可能能是口頭頭的,應(yīng)著重重“過程”,“結(jié)果果”來(lái)檢查查顧客的的滿意程程度.OJTT一填空空1.OJJT又稱稱為工作作現(xiàn)場(chǎng)教教育訓(xùn)練練或部門門內(nèi)教育育訓(xùn)練。2.常見見OJTT培訓(xùn)方方式有工工作會(huì)議議、工作教教導(dǎo)、輪調(diào)等形形式。3.OJJT計(jì)畫畫以配合合績(jī)效目目標(biāo)而擬擬定。4.為強(qiáng)強(qiáng)化OJJT培訓(xùn)訓(xùn)還得結(jié)結(jié)合職場(chǎng)場(chǎng)外訓(xùn)練練和自我啟啟發(fā)才更更有效。5.對(duì)部部屬的OOJT培培訓(xùn)通常常從知識(shí)識(shí)、技能、態(tài)度考慮慮。6. 通通常，主主管負(fù)有有計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)的職職責(zé)。7.管理理的四面面觀是：工作的的改善；工作的的管理；部屬的的培訓(xùn)培培育和工作場(chǎng)場(chǎng)所人際際關(guān)係。8.部屬屬培育的的關(guān)鍵及及長(zhǎng)期展展望

38、最終終將個(gè)人人生涯規(guī)規(guī)劃一併併納入培培育計(jì)畫畫中。9.管理理的目的的是：達(dá)達(dá)成作業(yè)業(yè)場(chǎng)所的的目標(biāo)；管理的的的對(duì)像像是：人人、物、財(cái)、資資訊、時(shí)時(shí)間。10.管管理的方方法應(yīng)從從經(jīng)濟(jì)面面和效果面面去考慮慮並管理理。二不定定項(xiàng)選擇擇1.部屬屬培育的的主要方方法是( AA ) AA.OJJT BB.OFFF-JJT CC.SDD D.LLO2.鑒別別一個(gè)合合理的培培訓(xùn)計(jì)畫畫，先看看其培訓(xùn)訓(xùn)需求，培訓(xùn)需需求分析析因素有有：(AABC) A組織分分析 B.職務(wù)務(wù)分析 C.個(gè)人分分析 DD.環(huán)境境分析3.對(duì)部部屬的進(jìn)進(jìn)行OJJT培訓(xùn)訓(xùn)從可從從( AABCDD )途途徑考慮慮本人學(xué)學(xué)習(xí)需求求： A績(jī)效考考核

39、B對(duì)本人人的觀察察 C與與本人訪訪談 D測(cè)量4.當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)部屬屬時(shí)常對(duì)對(duì)工作不不仔細(xì)時(shí)時(shí)，主要要對(duì)學(xué)員員進(jìn)行(B)方方面的培培訓(xùn)： A知識(shí) B態(tài)態(tài)度 CC能力力 D紀(jì)律5. 對(duì)對(duì)組織描描述正確確的是(ABDD) A. 組織織是由人人組成。B.組織織是由工工作組合合。C. 組組織必須須是有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的一個(gè)團(tuán)團(tuán)體。D.以人人和工作作為物件件，以前前瞻性的的合理方方式對(duì)人人和工作作進(jìn)行最最具效率率的組合合。6.常見見的評(píng)估估方式有有(ABBCD) A柯克帕帕裏克的的四級(jí)評(píng)評(píng)估 B考考夫曼五五級(jí)評(píng)估估CCIIRO評(píng)評(píng)估方法法 D菲菲力普斯斯的五級(jí)級(jí)投資回回報(bào)率7.接受受別人的的教育方方式有 (ABB)O

40、JT BB.OFFF-JJT C. SD8. OOJT與與日常的的具體行行動(dòng)相結(jié)結(jié)合，則則有(AABCDDE)AWHHEN BWHEERE CWHOO DWHAAT E.HHOW9.OJJT成功功的關(guān)鍵鍵是 (AB)A.上司司和部屬屬間的能能力差距距 B上上司必須須有豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)作背景景C部屬屬的學(xué)習(xí)習(xí)能力與與學(xué)歷D全面面的培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)施10.實(shí)實(shí)施OJJT 的的著眼點(diǎn)點(diǎn)(ABBCE) A.發(fā)發(fā)掘部屬屬的成長(zhǎng)長(zhǎng)並引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī) BB.協(xié)助助部屬增增進(jìn)工作作能力 C.提提供機(jī)會(huì)會(huì)讓部屬屬發(fā)揮自自己的能能力 D.允允許部屬屬犯工作作錯(cuò)誤 E.讓讓部屬嘗嘗到完成成工作的的喜悅感感三判斷斷題1.指導(dǎo)導(dǎo)部屬完

41、完成專案案開發(fā)，是主管管的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)教導(dǎo)方方式之一一。(VV)2.OJJT只限限於在工工作場(chǎng)地地上對(duì)部部屬或?qū)W學(xué)員進(jìn)行行教育(X)解析：OOJT是是在工作作範(fàn)疇內(nèi)內(nèi)對(duì)部屬屬或?qū)W員員的培育育行為或或教育活活動(dòng)並不不一定要要特指在在工作場(chǎng)場(chǎng)地上。3.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)後後達(dá)成的的效果是是沒有辦辦法評(píng)估估的(XX)解析：現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)後達(dá)成成效果是是可通過過本人對(duì)對(duì)此的熟熟悉程度度或處理理業(yè)務(wù)技技巧的表表現(xiàn)評(píng)估估其培訓(xùn)訓(xùn)效果，最常採(cǎi)採(cǎi)用評(píng)估估方法為為：投資資回報(bào)率率方法。4.通常常對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)生評(píng)評(píng)估面包包括有：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、經(jīng)濟(jì)效效益(VV)5.OJJT主要要培訓(xùn)部部門內(nèi)新新進(jìn)人員員。(XX)解析：OOJT物

42、物件應(yīng)為為部門內(nèi)內(nèi)所有成成員。6.OJJT主要要負(fù)責(zé)部部門為公公司的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)(X)解實(shí)：各各個(gè)單位位均需進(jìn)進(jìn)行OJJT培訓(xùn)訓(xùn)。7.工作作改善的的唯一途途徑就是是讓每件件工作都都能找到到適合的的會(huì)做。（X）解析：工工作改善善方法還還有：經(jīng)經(jīng)常改善善從前做做工作的的方式。8.上司司把計(jì)畫畫好的工工作交給給部屬，命令他他去做即即可。（X）同時(shí)主管管必須掌掌控工作作的進(jìn)度度，控制制過程。9.讓每每個(gè)一部部屬對(duì)組組織的工工作有參參與感，這樣的的結(jié)果，會(huì)保持持組織的的目標(biāo)努努力，也也會(huì)產(chǎn)生生互助合合作，自自我約束束等態(tài)度度。（VV）10.實(shí)實(shí)施OJJT的步步驟為：工作盤盤點(diǎn)，部部屬的特特點(diǎn)與工工作分配

43、配。（XX）解析析：還有有檢討評(píng)評(píng)估實(shí)踐踐的成效效。四簡(jiǎn)答答題1.成霖霖公司新新進(jìn)人員員培訓(xùn)流流程？解：新人人培訓(xùn)流流程為新人公共共課程培培訓(xùn)新人人崗前訓(xùn)訓(xùn)練培訓(xùn)訓(xùn)單位組組織的新新人約談?wù)勁嘤?xùn)單單位組織織之師帶帶徒稽核核師帶徒徒缺失改改善與追追蹤2.簡(jiǎn)述述本部門門OJTT的具體體實(shí)施步步驟。解：OJJT具體體實(shí)施步步驟：1.分析析業(yè)務(wù)上上應(yīng)備能能力2.與部部屬面談?wù)劊疾觳炱湫韵蛳蚺c個(gè)性性，以及及其關(guān)心心局面3.設(shè)定定培育目目標(biāo) 4.部部屬現(xiàn)狀狀的掌握握5.訂定定具體的的培育目目標(biāo) 6.編編訂培育育計(jì)畫7.實(shí)施施的具體體方法 88.培訓(xùn)訓(xùn)效果的的評(píng)估與與檢討 3.如如何做本本部門新新進(jìn)人員員O

44、JTT？解：首先先讓新人人熟悉工工作的環(huán)環(huán)境，並並對(duì)新人人的到來(lái)來(lái)表示歡歡迎。其次根據(jù)據(jù)新人的的職務(wù)和和個(gè)人特特質(zhì)，擬擬制一個(gè)個(gè)新人培培訓(xùn)計(jì)畫畫或請(qǐng)專專人帶新人人學(xué)習(xí)。再次關(guān)心心新人的的學(xué)習(xí)進(jìn)進(jìn)度並查查收學(xué)習(xí)習(xí)成效。最後在實(shí)實(shí)際工作作中指導(dǎo)導(dǎo)、教育育其工作作相關(guān)事事項(xiàng)。4.你認(rèn)認(rèn)為什麼麼樣的主主管才是是培育部部屬的好好主管？ 1.準(zhǔn)確實(shí)實(shí)踐日常常管理行行動(dòng)。 2.對(duì)部屬屬的關(guān)心心體貼。3.上司司本身所所散發(fā)出出來(lái)的魅魅力。五案例例分析：案例一：貴組內(nèi)內(nèi)有一部部屬工作作能力很很強(qiáng)，對(duì)對(duì)於組內(nèi)內(nèi)承擔(dān)的的一些項(xiàng)項(xiàng)目事項(xiàng)項(xiàng)，他有有自己的的獨(dú)到見見解，且且往往能能承擔(dān)專專案負(fù)責(zé)責(zé)人的角角色。但但對(duì)於他他

45、不瞭解解的的事事情，則則表現(xiàn)出出不屑的的態(tài)度，難於協(xié)協(xié)調(diào)。請(qǐng)請(qǐng)問貴管管如何對(duì)對(duì)該部屬屬實(shí)施OOJT？分析：1.時(shí)常常進(jìn)行觀觀念性的的溝通，具備擁?yè)硖撔牡牡膽B(tài)度2.使其其實(shí)際操操作他不不解的工工作，讓讓他自主主地學(xué)習(xí)習(xí)3.在操操作他較較生疏的的工作時(shí)時(shí)，上級(jí)級(jí)加強(qiáng)指指導(dǎo)案例二：貴管即即將升任任組長(zhǎng)，組內(nèi)共共5人。因因各自生生活和工工作的背背景差異異較大，共同作作業(yè)時(shí)，往往因因意見不不統(tǒng)一而而爭(zhēng)論，導(dǎo)致彼彼此間不不愉快，甚至影影響工作作進(jìn)度，請(qǐng)問主主管如何何對(duì)部屬屬實(shí)施OOJT？分析析：1.每日進(jìn)進(jìn)行團(tuán)結(jié)結(jié)或加強(qiáng)強(qiáng)其凝聚聚力的觀觀念溝通通2.每項(xiàng)項(xiàng)工作開開展前，統(tǒng)一五五人思想想與看法法，對(duì)不不同意

46、見見給出合合理的解解釋3.多讓讓五協(xié)作作工作，在工作作中逐漸漸形成默默契。方針日常常管理填空題1.公司司機(jī)能別別管理是是依產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、資訊五個(gè)個(gè)方面劃劃分.2.日常常管理中中管理迴迴圈PDDCA是是指計(jì)畫畫,執(zhí)行,查核,處置.3.在部部門日常常管理中中出現(xiàn)異異常狀況況是,應(yīng)採(cǎi)用用5W11H即WHYY,WHAAT,WHEEN,WHERRE,WHOO,HOWW和5M法即即MANN、MACCHINNE、METTHODD、MONNEY MATTERIIAL進(jìn)進(jìn)行分析析。 4.全全面品質(zhì)質(zhì)管制就就是以品品質(zhì)為中中心的經(jīng)經(jīng)營(yíng)體系系,透過持續(xù)續(xù)不斷過過程之改改善,公司全全體人員員上至最最高主管管下至

47、基層層員工均均要求參參與,塑造一一個(gè)以品品質(zhì)為中中心的企企業(yè)文化化. 5.機(jī)機(jī)能別管管理屬於於一種橫橫向管理理,部門別別管理屬屬於一種種縱向管管理 6.在在方針日日常管理理中,公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)層主主要負(fù)責(zé)責(zé)策略的的擬定及及經(jīng)營(yíng)方方針目標(biāo)標(biāo)決定. 7.部部門任務(wù)務(wù)職掌分分為一二二三次機(jī)機(jī)能,一次機(jī)機(jī)能為部部門基本本任務(wù),二次機(jī)機(jī)能是從從產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)方面展展開達(dá)成成基本任任務(wù)之手手段,三次機(jī)機(jī)能是達(dá)達(dá)成二次次機(jī)能之之手段. 8.評(píng)評(píng)價(jià)專案案之選定定及其定定義必須須是可以以用數(shù)位位或圖表來(lái)表表達(dá)之專專案 9.許許可權(quán)是是為執(zhí)行行職掌或或完成任任務(wù)被授授予的權(quán)權(quán)力範(fàn)圍圍,許可權(quán)權(quán)委讓即即所謂授授權(quán).1

48、0.許許可權(quán)委委讓主要要依據(jù)部部門擔(dān)當(dāng)當(dāng)者的能能力及信賴度度的高低低來(lái)授權(quán)權(quán)選擇題1.對(duì)部部門任務(wù)務(wù)職掌主主要從下下面那些些方面進(jìn)進(jìn)行重要要度分析析?(AABDFF) A.表現(xiàn)績(jī)績(jī)效 BB.上級(jí)級(jí)要求 CC.部門門發(fā)展D.本身身?yè)?dān)心 E.其其他部門門協(xié)助 F.經(jīng)常發(fā)發(fā)生 22.全面面品質(zhì)管管制之英英文縮寫寫為(DD)A.TPPM B.TTWI C.MTPP D.TQMM 33.方針針與日常常管理區(qū)區(qū)別為(ABCCD)策略與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) B.未未來(lái)與現(xiàn)現(xiàn)狀 C.突突破與維維持 D.目目標(biāo)與基基準(zhǔn) 44.日常常管理中中通常採(cǎi)採(cǎi)用( A )進(jìn)行重重要度分分析.A.五點(diǎn)點(diǎn)法 B.五五常法 C.均均分法 D.

49、四點(diǎn)法法 55.管理理是通過過對(duì)內(nèi)部部資源進(jìn)進(jìn)行(AABCDDEF)以達(dá)成成組織目目標(biāo),而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織最最大效益益.A.組織織 BB.協(xié)調(diào)調(diào) CC.計(jì)畫畫 DD.控制制 E.指指揮 FF.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 66.依公公司目前前九大機(jī)機(jī)能主導(dǎo)導(dǎo)部門劃劃分,事業(yè)處處經(jīng)管部部主導(dǎo)哪哪幾個(gè)機(jī)機(jī)能?(ACFF)A.財(cái)務(wù)務(wù)管理機(jī)機(jī)能 B.生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)機(jī)能 C.生生產(chǎn)管理理機(jī)能D.總務(wù)務(wù)後勤機(jī)機(jī)能 E.產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)機(jī)能 F.採(cǎi)採(cǎi)購(gòu)管理理機(jī)能 77.當(dāng)公公司處?kù)鹅妒袌?chǎng)為為導(dǎo)向階階段時(shí),採(cǎi)用的的組織形形式為(D)A.職能能型組織織 B.矩矩陣型組組織 C.直直線型組組織 D.事事業(yè)部型型組織 88.公司司越往高高層,越注重

50、重(ACC),越越往基層層,越注重重(BDD)A.方針針管理 B.日常管管理 C.策策略管理理 DD.自主主管理 99.在方方針日常常管理中中,監(jiān)督層層主要是是(C)A.策略略擬定及及方針目目標(biāo)決定定 B.設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)施施方案並並發(fā)佈執(zhí)執(zhí)行C.分派派執(zhí)行並並指導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)練 DD.依標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行10.部部門任務(wù)務(wù)職掌重重要度分分析時(shí),評(píng)分為為多少可可劃為AA類?(BB) AA.710 B.1620 C.1520 DD.610三.判斷斷題1.方針針日常管管理中,公司管管理層主主要負(fù)責(zé)責(zé)分派執(zhí)執(zhí)行計(jì)畫畫並進(jìn)行行指導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)練 (X)正確:方方針日常常管理中中,公司管管理層主主要是設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)施施方案並並發(fā)佈執(zhí)執(zhí)行.

51、2.部門門任務(wù)職職掌評(píng)價(jià)價(jià)專案之之選定及及其定義義必須是是可以用用數(shù)位或或圖表來(lái)來(lái)表達(dá)之項(xiàng)目 (V)3.部門門任務(wù)職職掌評(píng)價(jià)價(jià)專案有有原因系系和結(jié)果果系,原因系系表示過過程實(shí)施施績(jī)效指指標(biāo),結(jié)果系多多為過程程實(shí)施的的最終結(jié)結(jié)果表現(xiàn)現(xiàn) (VV)4.在制制程管理理上,必須進(jìn)進(jìn)行管理理點(diǎn)的查查核,以原因因來(lái)查核核稱為管管理專案案,以結(jié)果果來(lái)查核稱稱為點(diǎn)檢檢項(xiàng)目 (X)正確:在在制程管管理上,必須進(jìn)進(jìn)行管理理點(diǎn)的查查核,以原因因來(lái)查核核稱為點(diǎn)點(diǎn)檢專案案,以結(jié)果果來(lái)查核核稱為管管理專案案5.從組組織階層層來(lái)講,職位低低者點(diǎn)檢檢專案較較多,管理專專案較少少,職位高高者,對(duì)原因因的查核核不應(yīng)過過多,以結(jié)果果

52、來(lái)查核核. (V) 66.授權(quán)權(quán)時(shí),站在上上司立場(chǎng)場(chǎng)是授權(quán)權(quán)不授責(zé)責(zé),依下屬屬立場(chǎng)是是授權(quán)即即授責(zé) (VV)四.簡(jiǎn)答答題(一)目目前我們們公司管管理分為為哪九大大機(jī)能進(jìn)進(jìn)行?1.開發(fā)發(fā)機(jī)能 2.生產(chǎn)技技術(shù)機(jī)能能 33.財(cái)務(wù)務(wù)管理機(jī)機(jī)能 4.人力資資源機(jī)能能5.總務(wù)務(wù)後勤機(jī)機(jī)能 6.採(cǎi)購(gòu)機(jī)機(jī)能 7.生產(chǎn)管管理機(jī)能能 8.資訊機(jī)機(jī)能9.產(chǎn)品品品質(zhì)機(jī)機(jī)能(二)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述日常常管理定定義答:日常常管理是是部門在在組織分分擔(dān)業(yè)務(wù)務(wù)中,為有效效達(dá)成業(yè)業(yè)務(wù)目的的(任務(wù))所進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng),也即是是日常要要項(xiàng)管理理,為有效效達(dá)成部部門任務(wù)務(wù)職掌,依重點(diǎn)點(diǎn)指向及及P-DD-C-A管理理迴圈的的原則,確實(shí)掌掌握所有有管

53、理專專案的實(shí)實(shí)際狀況況,發(fā)生異異常能迅迅速採(cǎi)取取有效措措施,維持部部門實(shí)力力(三)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述組織織設(shè)立及及運(yùn)作流程1.法治治原則 22.組織織形態(tài)適適用原則則 3.適適才適所所原則4.管理理幅度原原則 5.權(quán)責(zé)合合理分配配原則 6.授、收收許可權(quán)權(quán)應(yīng)變?cè)瓌t.7.組織織具生命命週期原原則(四)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述對(duì)問問題、原原因探究究的思維維方法 1.調(diào)調(diào)查有無(wú)無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 22.無(wú)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)訂立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 3.有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否遵遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 4.有有遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)錯(cuò)誤修改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 55.未遵遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否瞭瞭解 6.未未瞭解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)訓(xùn)練 7.瞭解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否合合理 8.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不合合理修改 99.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合理不遵守守人的缺缺陷,人

54、品問問題 10.人員調(diào)調(diào)離,工作換換人.五.論述述題 1.您的課課某管理理專案未未達(dá)到目目標(biāo),具體專專案如下下表.請(qǐng)您按按5W11H之方方式進(jìn)行行類比分分析其原原因根源源,並對(duì)策策（字以以內(nèi)）.在對(duì)策策執(zhí)行中中,我們應(yīng)應(yīng)注意哪哪些重要要環(huán)節(jié)（字以內(nèi)內(nèi)）.項(xiàng)目目適用課別別人員流動(dòng)動(dòng)率人事課伙食滿意意度總務(wù)課報(bào)表完成成日財(cái)務(wù)課成成本課受處罰點(diǎn)點(diǎn)數(shù)關(guān)務(wù)課採(cǎi)購(gòu)交期期達(dá)成率率採(cǎi)購(gòu)課品質(zhì)不良良率加工課、技術(shù)課課、品管管課存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)生管課料帳準(zhǔn)確確率倉(cāng)管課檢驗(yàn)達(dá)成成率實(shí)驗(yàn)課 2.試述方方針日常常管理在在你部門門的應(yīng)用用？TQM一、填空空題:1.全全面品質(zhì)質(zhì)管制（TQMM）指企企業(yè)通過過以人人為中心心，對(duì)

55、對(duì)公司的的所有環(huán)環(huán)節(jié)均加加以控制制，並通通過永無(wú)無(wú)止境的的改善善來(lái)不不斷提升升企業(yè)之之體質(zhì)，達(dá)到全全員參與與品質(zhì)管管制之目目的。2.全全面品質(zhì)質(zhì)管制模模式以滿足客客戶的需需求為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理的指標(biāo)標(biāo)。3.TTQM檔檔架構(gòu)中中二階檔檔（辦法法類）是是闡述職職能單位位在什麼麼時(shí)機(jī)下下完成何何種作業(yè)業(yè)即5W.1H4.全全面品質(zhì)質(zhì)管制兩兩大體系系是企企劃體系系與與執(zhí)行體體系。5.本本公司持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)管管制體系系之有效效性作業(yè)業(yè)包括日日常性的的改進(jìn)活活動(dòng)和方方針性的的改進(jìn)活活動(dòng).6.公公司推動(dòng)動(dòng)TQMM，有利利於公司司在管理理上遵循循以機(jī)機(jī)能別管管理為導(dǎo)導(dǎo)向的的基本原原則，使使專業(yè)化化管理流流暢

56、化。7.品質(zhì)質(zhì)體認(rèn)證證的具體體程式有有:申請(qǐng)、檢查、評(píng)定、審審仳與註註冊(cè)發(fā)證證、獲準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)證後後的監(jiān)督督管理.8.IISO990000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有IISO990000、ISOO90004、ISOO90001、ISOO90002與ISOO900039.品品質(zhì)體系系是由組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)和許可可權(quán)、工作程程式、資源和和人員,以及品品質(zhì)活動(dòng)動(dòng)五大部部分組成成的.10.就製造造過程而而言,影響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的因素素有操作作者、原材料料、設(shè)備、工藝 .二、不定定項(xiàng)選擇擇題1.品質(zhì)質(zhì)管制大大師戴明明的主要要成就為為（CC）A.全面面品質(zhì)管管制 B.魚魚骨圖C.PP-D-C-AA管理迴迴圈D.880/220法

57、則則2.TQQM企劃劃體系之之三大部部分是（ABBC）A.經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念B.中長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫CC.年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫DD.年度度經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)3.以下下哪些屬屬四階檔檔:（ABBD）A.規(guī)定定類BB.辦法法類CC.手冊(cè)冊(cè)類DD. 工工作指引引類4.全面面品質(zhì)管管制模式式的經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是是（BB）A.強(qiáng)調(diào)調(diào)自給自自足BB.強(qiáng)調(diào)調(diào)共存共共榮C本土化化D專制獨(dú)獨(dú)裁5.公司司管理99大機(jī)能能中品質(zhì)質(zhì)機(jī)能之之”確保產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可循循”是指(CC)A產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)示和追追溯作業(yè)業(yè)BB產(chǎn)品核核對(duì)總和和試驗(yàn)作作業(yè)C制定品品質(zhì)計(jì)畫畫DD產(chǎn)品測(cè)測(cè)試6.為達(dá)達(dá)到公司司經(jīng)營(yíng)理理念實(shí)施施“三關(guān)懷懷”指（ACCD）A關(guān)懷客客戶

58、BB關(guān)懷市市場(chǎng)C關(guān)懷成成員DD關(guān)懷社社會(huì)7.品質(zhì)質(zhì)體系檔檔按其作作用, 大致可可分為( DD )類. AA 一 BB 二 C三 D四 88.判斷斷生產(chǎn)過過程品質(zhì)質(zhì)狀況,通常用用( C )方方法.分類法法控制圖圖法直方圖圖法因果果分析法法9. 在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部,產(chǎn)品品品質(zhì)有直直接影響響的品質(zhì)質(zhì)職能,主要有有( AABCDDE )等環(huán)節(jié)節(jié). A市市場(chǎng)研究究 B開開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì) CC制訂工工藝 D採(cǎi)採(cǎi)購(gòu) E生生產(chǎn)製造造10.品品質(zhì)活動(dòng)動(dòng)包括( ABBCE )過程程. A設(shè)計(jì)計(jì)過程 B製製造過程程 C使使用過程程D服務(wù)過過程 E輔助助生產(chǎn)過過程三、判斷斷題1.品質(zhì)質(zhì)管制大大師之一一石川馨馨的主要要成就為為全

59、面品品質(zhì)管制制。（）解析：全面品品質(zhì)管制制為費(fèi)根根堡之成成就；石石川馨的的主要成成就為魚魚骨圖2.公司司各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的基基本運(yùn)作作文件為為“工作指指引”。（）3.全面面品質(zhì)管管制是全全員參加加的管理理（V ）4.全面面品質(zhì)管管制所管管理的物物件只是是某一方方面，是是狹義的的品質(zhì)（）解析：全面品品質(zhì)管制制所管的的對(duì)像是是全面的的，即廣廣義的品品質(zhì)全全面品質(zhì)質(zhì)管制不不僅管產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)，而且且管產(chǎn)品品品質(zhì)賴賴以形成成的工作作品質(zhì)5.品質(zhì)質(zhì)管制是是指為保保持某一一產(chǎn)品、過程或或服務(wù)品品質(zhì)滿足足規(guī)定的的品質(zhì)要要求所採(cǎi)採(cǎi)取的作作業(yè)技術(shù)術(shù)和活動(dòng)動(dòng)（）解析：品質(zhì)管管制，是是指對(duì)確確定和達(dá)達(dá)到品質(zhì)質(zhì)要求所所必需的

60、的職能活活動(dòng)的管管理品品質(zhì)管制制的職能能是負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)品品質(zhì)方針針的制訂訂和實(shí)施施上述述命題講講的主要要是品質(zhì)質(zhì)控制而而不是品品質(zhì)管制制6.產(chǎn)品品品質(zhì)是是指產(chǎn)品品的適用用性，也也就是指指產(chǎn)品的的商品價(jià)價(jià)值，產(chǎn)產(chǎn)品適合合一定用用途，能能夠滿足足人們的的某種需需要所具具備的特特性。（X）解解析：指指的是產(chǎn)產(chǎn)品的使使用價(jià)值值。四、簡(jiǎn)答答題(一)、簡(jiǎn)述全全面品質(zhì)質(zhì)管制的的主要內(nèi)內(nèi)容。1.經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念2.短、中、長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)畫畫3.年度度經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)畫4.方針針管理5.機(jī)能能別管理理6.日常常管理7.部門門別管理理8.專案案管理(二)、簡(jiǎn)述TTQM的的特性1.非非常重視視未來(lái)的的經(jīng)營(yíng)2.強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)向3.過過程管