1、“推倒部門墻”跨部門溝通與協作培訓講師：邱明俊四月二十五日跨部門溝通與協作推倒部門墻第1頁 1、專心了解跨部門溝通 2、跨部門溝通與協作 3、本企業實戰案例研討 6、訓后提議與行動方案 5、現場互動與學員問答 4、在實踐中提升你自己目 錄跨部門溝通與協作推倒部門墻第2頁 什么是跨部門溝通 為何要學跨部門溝通 我們需要處理哪些問題第一講：專心了解跨部門溝通跨部門溝通與協作推倒部門墻第3頁什么是跨部門溝通指在同一組織內不一樣部門與部門之間溝通。 人力資源部財務部業務管理部-安全質量監察部-跨部門溝通與協作推倒部門墻第4頁為何要學跨部門溝通總經理期望競爭對手逼求人難運行速度慢造成損失分享：1、每個部

2、門都很辛勞2、即要分工又要協作3、企業越大越要多溝通跨部門溝通與協作推倒部門墻第5頁跨部門溝通與協作中我們需要處理哪些問題1 存在部門職能含糊地帶備注2 不容忽略“部門墻” 3 客觀存在個體差異 4 跨部門協作困難5 溝通能力與技巧6跨部門溝通與協作推倒部門墻第6頁主講內容第二講：跨部門溝通與協作跨部門溝通與協作15招跨部門溝通與協調實戰問題跨部門溝通與協調實戰案例跨部門溝通與協作推倒部門墻第7頁一個圖形帶給我們思索假如樹根有問題,怎么辦?這里問題我處理不了,怎么辦?跨部門溝通與協作推倒部門墻第8頁分享：通用技巧庫序號內容說明忍會議請教送禮交換給面子聯誼會八局八群跨部門溝通與協作推倒部門墻第9

3、頁第一招：象總經理一樣思索領導力用人決議成本多難問題期望問題處理跨部門溝通與協作推倒部門墻第10頁第二招：提倡“小”文化搞定文化負擔文化顧問文化老師文化開放文化教練文化學習文化親情文化執行文化問題：A部門告B部門狀，你會怎樣處理？跨部門溝通與協作推倒部門墻第11頁第三招：提升各級管理人員內部服務意識？8-1=0內部也是服務誰也不想耽擱自己客戶眼中看是“你們企業”深深了解幫他人就是幫自己能在一個企業工作一生是一個幸福跨部門溝通與協作推倒部門墻第12頁討論：怎樣提升各級管理者內部服務意識?whowherewhathowworth討論：輪到你講話了跨部門溝通與協作推倒部門墻第13頁第四招：塑造陽光心

4、態陽光心態事業成功平和心態真誠溝通樂觀心態身心平衡內在涵養魅力提升跨部門溝通與協作推倒部門墻第14頁打破自己“心”墻跨部門溝通與協調中因為組織內各部門目標不一致，資源匹配，權力分配，利益分配不一致。每個部門同事均會有“本部門最辛勞”，“我在為他們提供服務，卻不能得到他們了解”想法。跨部門溝通與協作推倒部門墻第15頁第五招：樹立共同目標10%5%25%戰略目標部門目標個人目標項目目標跨部門溝通與協作推倒部門墻第16頁第六招：梳理含糊地帶部門職能職能要項職能描述含糊部分重點說明示例：人力與非人 分享：兩個人都管，集體免責 分享：三不論地帶跨部門溝通與協作推倒部門墻第17頁第七招：完善跨部門流程客戶

5、申請YN否 決部門經理審查經 理審 批助理整理資料客戶經理撰寫匯報審查員審 查YYN業務調查判 斷YNY審批資料反饋副總經理審批NN客戶經理修改匯報個人擔保業務各部風險管理部副總經理流程要求說明相關表單擬擔保客戶向我企業提出擔保申請；客戶經理收到客戶申請后，開始全方面、細致業務調查，客戶經理于個當日確認是否符合我企業擔保條件；客戶助理應嚴格按照業務審查標準要求整理相關資料，仔細查對資料真實性、完整性。1擔保業務審批表分享：定時流程公布會跨部門溝通與協作推倒部門墻第18頁第八招：開好跨部門高效會議今年是企業管理創新年，企業相關領導召開主題研討會議，請各相關人員講話：A部門代表 我以為非常好，贊同

6、企業管理創新決議。（主持人問到詳細方法，表示要回去請示部門經理）-B部門經理 表示創新要首先創新思維與機制-C部門經理 人比較直率，沒等B部門經理說完，即坦言我們原有 企業也有開展過相關研討，介紹原有企業詳細做法D部門經理 聽后，提出了3個問題（主要是疑問），表示創新方向 是正確，但怎樣創新，怎么創新要有詳細計劃-E部門經理 把目光投向相關領導，看到眉頭緊鎖-問題：該企業跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開？跨部門溝通與協作推倒部門墻第19頁第九招：搭建跨部門溝通橋梁表單接口人尤其通道申訴通道溝通面對面定時會議內網聯誼監督者 小輪崗通訊設備企業文化活動分享：各部門責任人之間溝通太少我發覺：比很

7、好自下而上溝通機制和渠道思索：我們應該建立什么樣溝通渠道。跨部門溝通與協作推倒部門墻第20頁第十招：完善溝通制度深 圳 市 管 理 有 限 公 司 編 號 版 號 A溝 通 管 理 制 度 編制： 審核： 同意： 生效日期：/12/8跨部門溝通與協作推倒部門墻第21頁綜合案例：與難溝通人怎樣溝通李總出身技術，最近對管理產生濃厚興趣。在與李總溝通時總是要么發信息不回，發郵件也不回，要么一直在開會，沒有時間溝通。好不輕易與李總面對面溝通，他思維又非常跳躍，經常接聽電話，且又非常堅持他觀點，讓你無法表示你要與他溝通內容。在會議中他要么不講話，要么一言堂，討論時經常發怒，會議不歡而散；在主要文件簽定后

8、，有時過幾天他又改變，提出新想法。請問你應該怎樣與李總溝通。跨部門溝通與協作推倒部門墻第22頁第十一招：方法（技巧）總比問題多出主意想方法改變流程/路徑打擦邊球表示負擔責任修改源頭跨部門溝通與協作推倒部門墻第23頁常見實戰問題大家都是平級，怎樣溝通？假如問題重復發生怎么辦？我怎么說，他也不明白，怎么辦？我們是國企，怎樣做好跨部門溝通？其它部門領導溝通時態度高傲，怎么辦？一個人要與多個領導溝通，感到力不從心，怎么辦？中高層管理者流動量大，怎樣保障跨部門溝通順暢？我們已經有了很深積怨，以后怎樣更加好跨部門溝通？跨部門溝通與協作推倒部門墻第24頁第十二招：讓自己成為協調高手1、了解情況2、厘清異議3、提出提議4、亮出證據5、處理問題跨部門溝通與協作推倒部門墻第25