1、第30頁 共30頁物業管理處述職報告 述職報告物業管理處述職報告 物業管理處述職報告范文1 請允許我在此向各位匯報20 xx年度_管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將_管理處一年來的工作情況總結如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。_管理處是公司住宅小區物業效勞形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項工作朝

2、著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。 其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投

3、訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年按照公司年初公司制

4、定的工作方案，順利地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及

5、消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，施行了公司統一編制新的裝修效勞協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。 三、加強學習

6、，進步業務程度 由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔 ，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 經過大家的不斷學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析p 才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較

7、強的專業心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今： 第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；第三，相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求；第四，_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑

8、水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業根底設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承當；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理本錢較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。 在新的一年里，應把進步物業專業管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業開展脈絡、走向的理解，加強

9、周圍環境、同行業開展的理解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良處室對業主、其他部門的效勞程度及支持、配合才能；第三，與房產、旺德福超市銜接_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂場面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承當轄區根底設備設施維修費用

10、狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所承受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。 第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整進步物業效勞費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，防止我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創造更高價值，力爭獲得更大、更優異的工作成績。 物業管理處述職報告范文2 請允許我在此向各位匯報200a年度_管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗

11、下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現將_管理處一年來的工作情況總結如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。_管理處是公司住宅小區物業效勞形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項工作朝著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查

12、及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油

13、煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小局部業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作方案，順利地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、

14、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。按照年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，施行了公司統一編制新的裝修效勞協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，

15、并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。 三、加強學習，進步業務程度 由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔 ，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯

16、感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的工作根底，各自可以地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析p 才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數員工非物業專

17、業人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提 高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；第三，相關的專業理論程度還不太適應公司工作的要求；第四，_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業根底設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承當

18、；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理本錢較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。 在新的一年里，應把進步物業專業管理、效勞知識、工作程度作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業開展脈絡、走向的理解，加強周圍環境、同行業開展的理解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建立，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良處室對業主、其他部門的效勞程度及支持、

19、配合才能；第三，與房產、旺德福超市銜接_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂場面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承當轄區根底設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所承受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員

20、會，與業主委員會協商調整進步物業效勞費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，防止我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，效勞好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的效勞，為公司創造更高價值，力爭獲得更大、更優異的工作成績。 物業管理處述職報告范文3 20 xx年9月，自到公司工作至今，回憶這一年多的時間，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結協作，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下： 一、做好客服部根底工作，加強學習，努力進步自身素質

21、在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好根底本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第三個月開場擔任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作，進步客服部整體效勞意識，對各項工作進展合理安排、管理，進步了工作的實效性，詳細包括：對各樓負責人的重新劃分;協助工程成立收費小組;每周的排班與工作方案;各種資料的搜集、整理歸檔;制作了客服工作常用 聯絡單;經常地提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴上百起;協調與工程部的工作等。工作中，在短時間內使本部門

22、各項工作實現了有序管理，同時，不斷充實自己的專業理論知識，相關法律、法規的學習，努力進步自身專業素質。 二、履行區域主任崗位職責，努力做好本職工作 作為積極上進的年輕人，勇于承當責任，服從領導各項工作安排，我于20 xx年5月14日，擔任東二區區域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴守區域崗位職責開展區域各項工作，作為區域負責人，將精力用在抓管理與效勞上，進步區域整體效勞程度，最終完成收費任務，這是根本要求。制定了本區域的管理方案，并有針對性的進展施行，以“做好根底工作，進步效勞程度，最終到達物業費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區域管理工作得到了進步和改

23、善，制定了區域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和效勞的同時，在基層樹立起“不干那么罷，干就干好”的敬業精神，強化區域人員素質培訓，進步其效勞意識，重點抓好根底工作： 1、15#號樓門前隔離樁的安裝，解決業主出行問題; 2、對業主工程報修及時處理并對有償效勞進展重點回訪; 3、對各樓宇及其公共區域的巡查，包括地下空間以及業主家中情況的掌握; 4、建立健全區域各種資料，尤其是收費相關紀錄; 5、經常對基層員工進展生活上的關心，工作上的監視檢查等。 作為區域的負責人，時刻起到表率作用，區域管理工作也是有序管理、穩中推進，其中，物業費的收取工作也是一直居第一位，區域整體收費率為68%，個人認為還是較

24、出色的完成了區域的管理工作。 三、嚴格自律，努力進步自身整體工作才能和管理程度 作為一名中高層管理工作者，我深知以身作那么的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔任綜合部經理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作： 1、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班，做到不管何時業主來訪、咨詢、投訴、交費都有人接待，進步辦公室人員的效勞意識。 2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的物品領料單，由專人負責資料室各類文件的搜集整

25、理工作等。 3、協調、監視檢查、指導區域工作，甚至直接參與區域試點工作，同時，協調各部門全力配合區域各項收費工作。 4、處理業主投訴，協調解決業主家中詳細問題，與業主協商物業費的收取。 5、組織工程部每月進展自檢及綜合整治工作，諸如對園區違規廣告的撤除，底商的文明經營以及門前環境衛生管理等。 6、積極努力協調與保安公司、開發商、社區和城管等外聯工作。 目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需進步和改良

26、的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學習，以不斷充實自己，進步自身的綜合素質和管理程度。但我自身如今還存在很多缺乏之處：缺乏實際工作經歷;對大局觀的把握及考慮不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步進步;與基層員工的溝通及理解不夠。 我并沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，優勢也缺乏掛齒，但我有的是積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神，我從不奢求什么，只希望大家可以理解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克制自身的缺點和缺乏之處，從我做起，

27、以感召班子，影響部門，帶發動工，以增強我們的凝聚力和戰斗力。 四、意見或建議： 1、新年春節臨近，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應加大巡查力度，對違法違規廣告，及時予以去除;消防平安、環境衛生方面在春節前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環境衛生實行門前三包責任制。 2、時至春節，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提早做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。 3、能的節能降耗。例如：電梯工在業主上下班頂峰時，對乘梯人員進展疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。 4、加大樓宇保安職責范圍，對

28、保安提出更多詳細要求，如效果不佳，可否考慮由區域增加人員，負責安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責任，此想法必定增加人工本錢，對此，可否與社區聯絡，春節期間或在一定時期內，招一些志愿者負責園區平安巡視工作，畢竟小區有很大一局部業主很關注小區的平安。 5、加強管理人員綜合素質培訓，包括：專業理論知識，收費技巧，案例分析p 等。 收費方面： 1、各區域做好根底效勞工作，進步整體效勞質量，熱情接待業主，對業主問題的答復要統一口徑。 2、理解業主情況，經常性地與業主溝通交流，感情投資，由物業費收取的公對私，逐漸轉變為私對私。 3、進步收費人員綜合素質，知識面一定要廣，區域負責人以身作那么，重點落實收

29、費工作。 4、 將業主分為5類，針對每一類采取不同收費措施，將業主家中詳細問題記清，以便有充足的時間跟業主進展會談，將收費任務盡可能的往前趕。 5、春節期間對業主一些禮品的贈送、便民效勞等。例如：過年業主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協商方便訂車事宜。 最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此時機，我想說：在這一年多的時間里，感謝領導對我的批評、教育和培養，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。 謝謝大家! 物業管理處述職報告范文4 年在緊張繁忙中過去，回憶過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗。現將一年的工作情況總結如下： 一、組

30、織招聘，加強入職培訓。 在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此平安員和基層員工流動率比擬大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資缺乏的狀況做出了奉獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，通過對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業文化有了理解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。 78月份就來我司實習的大學生組織系統培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態、

31、工作實操經歷、職業操守等方面進展培訓。不僅使他們理解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和保護，使他們可以安心的留在信和工作并為信和的開展奉獻力量。 二、印章管理、日常報文、安排外聯。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書那么要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進展核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳到達各管理處，又要將下面的意見反應給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有忽略，就會造成丟

32、文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比擬復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進展操作，保證公司印章不喪失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。 三、完善公司制度，推行質量目的管理。 由于公司新到任物業公司執行副總，為協助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好理解員工心理動向，以及為公司制度建立搜集實際基層資料，特組織“20 xx年員工滿意度調查“，并形成調查結果分析p 報告上報公司領導審閱。使公司領導可以明晰地理

33、解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調查為公司下一步推行質量目的管理打下了根底。 綜上所述，20 xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的開展奉獻自己的力量。 物業管理處述職報告范文5 請允許我在此向各位匯報20 xx年度_管理處情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能。通過一年來的學習與，形式上有了新的打破，方式有了較大

34、的改變，現將_管理處一年來的情況如下： 一、管理處的日常管理。 自公司進展“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的領域。_管理處是公司住宅小區物業效勞形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、效勞機構，推動各項朝著公司既定目的前進的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、根底設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性，強化意識，注意加快節奏，進步效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏

35、和過失，至今根本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音仍然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明

36、顯的改善。 2、收費。全年收費完成得較好，除了小局部業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃也按質按量地完成，能最大限度地利用資，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的方案，順利地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根底設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20 xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區

37、內的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月平均損耗率分別在2.22.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。按照年初的部署和方案，今年裝修管理已逐步進入正規軌道，施行了公司統一編制新的裝修效勞協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理破綻，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下

38、半年_發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安方面不得有半點忽略、麻木和幸運思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴重的事故發生。 三、加強學習，進步業務程度 由于感到本部門的擔子分量，而處室局部員工的學識、才能和閱歷與各任職有一定的間隔 ，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經歷、知識，均已具備了一定的根底，各自可以地處理日常中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析p 才能、協調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經過一年的鍛

39、煉都有了較大的進步，保證了各崗位各項的正常運行，可以以正確的態度對待各項任務，熱愛本職，認真努力貫徹到實際中去。積極進步自身各項業務素質，爭取的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力進步效率和質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多都是邊干邊探索，以致有時起來不能游刃有余，效率有待進一步進步；第二，有些還不夠過細，一些協調不是非常到位；第三，相關的專業理論程度還不太適應公司的要求；第四，_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要

40、是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業根底設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承當；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理本錢較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司開展。 在新的一年里，應把進步物業專業管理、效勞知識、程度作為培訓、學習重點，為公司開展壯大，奉獻應該奉獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業開展脈絡、走向的理解，加強周圍環境、同行業開展的理解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的作風建立，加強管理，團結一致，勤奮，形成良好的部門氣氛。不斷改良處室對業主、其他部門的效勞程度及支持、配合才能；第三，與房產、旺德福超市銜接_中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛標準停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂場面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從頭上堵住偷、漏