1、物業管理覆蓋率情況說明 物業管理情況說明物業管理情說明為貫徹落實市領導與物業城管局的整改建議，進一步加強物業管理工作，提升業服務水 平，實現良性循環，我街道認真按照市局工作要，對轄區內 各個物業小區貫徹落實工作意見情況進行了查，匯報情況如下：一、貫徹落實物業管理工作，初見成效。（1）加大宣傳，營造物管氛圍。組織開展物管理工作，加大宣傳和政策解讀力，引導 市民理解、關心、支持行業發展。相繼完善相關套實施細 則，加強行業監管和督查，積極推進物業管理工上臺階。（2） 實行責任人點小區制度。根據物業管工作相關文件中的考核辦法，明確相關單 位的考核內容、考核方式和考核結果的運用，推主體責任的 落實，形成

2、齊抓共管的良好局面。（3） 健全政策，保規范管理。完善好相關施細則，保障物業管理工作的有序進，并 實行物業人員考核制度，嚴格把關，從基礎上提物業服務質 量和管理力度。（4）召開物業管理推進會，確保工作不走樣。第 1 頁 共 6 頁各責任社區小區物業就物業管理工作完成情況表態發 言，認真分析了日常物業管理工作中存在的問題要求對照年 度目標任務，認真補缺補差，加快推進各項工作到實處。二、物業服行業存在的問題和產生原因目前物業管理方面還存在一些問題，主要由于管理難度大，服水平低，機 制不健全，致使物業有矛盾，業主不滿意，群眾見大。1、物業管理方面問題。（1）驗房發現問題報修后，返工多次均未得到解決導

3、 致業主意見大。（2）業主反映綠化面積不夠，或者出現破壞綠化增其 他設施的情況。（3）物業費用所花費的使用項目未能得到全面公開公 示。2、業主方面問題。（1）物業管理收費難、收費率低。由于人們思觀念未能完全轉變，部分業主對物管理這 種有償服務方式不理解；少數物業企業服務質量，業主對物 業管理服務質量不滿意；物業管理政策不健全，物業服務收 費標準、有關收費細節未能明確規定；部分業主對開發商遺 留問題的不滿轉嫁給物業企業等原因，物業管理費難、收費 率低。第 2 頁 共 6 頁（2）業主人員流動比較散，做不到及時管理和通知。 （3）物業管理專業人才缺乏、服務水平低。一方面是物管理行業發展時間短、屬于

4、勞動密型行 業，專業物業管理人員少。另一方面是物業企業微利行業， 對員工進行必要性的培訓不現實。此外，從業人的工資待遇 跟不上社會發展的水平，從業人員流動性大，服水平難提 高。（4） 業主委員會立難，已成立的業委會發揮作用不 夠。由于業主法意識不強、經費缺乏、小區入住率低、政 府無強制成立業主委員會的權利等原因使業主委會難成立。 已成立業主委員會的小區，由于業主委員會成員待遇、無經 費、無依靠，完全靠熱愛公益事業的奉獻精神來行義務，各 項工作難持久開展。三、 形成的主要經驗。1、 近年來，我市物業管理朝著法制化、規范化和市場化 的方向不斷完善和發展，取得了一定的成績，物管理的托管 規模不斷擴大

5、、物業管理的領域不斷延伸，物業理服務水平 不斷提升。但是，由于理體制上的不完善、不健全、不順，導致 部分物業管理區域內社區管理與物業管理相互交相互推諉、第 3 頁 共 6 頁屬地管理與行業管理脫節等矛盾曰益顯現，一定度上阻礙了 我市物業管理行業的健康發展。物業管理的特點發展規律要 求我們，必須建立一個社區聯動、齊抓共管的新制才能保證 我市物業管理工作的健康和諧發展，才能讓廣大民群眾滿 意。2、物業管理是一個系統工程，涉及到建設、國土、規 劃、工商、城管、環保、供電、供氣、供水等多部門，但由 于各部門之間的職責還沒有完全理順，難以形成抓共管的合 力，使得物業管理過程出現的難點問題無法解決。四、對

6、進一抓好落實的意見建議。針對物業管中存在的難點問題和薄弱環節，我將加大 工作力度，創新監管方式，做到依法監管、全程管、動態監 管。重點做好以下幾個方面工作： （一）加大物業管理工作的宣傳力度積極利用電廣播、報紙刊物、網絡等媒體，加強對物業管理有關政策法規和物業管理知識的宣，提高全社 會對物業管理重要作用的認識，引導廣大群眾和區業主樹立 正確的物管意識、主體意識，爭取廣大群眾對物管理的認同 和支持。通過舉辦社區活動、聘請專家和有經驗人士解答廣 大業主及住戶的疑難問題，引導業主轉變傳統房管理觀念， 積極參與物業管理。第 4 頁 共 6 頁（二）建立全物業管理綜合管理機制在社區層面建立物業管理服務站

7、，配備專人，加強對業主委員會作的指導和 對物業管理糾紛的調處。建立拖欠物業費起訴綠通道，促進 拖欠物業費案件的快受理、快辦結。（三）落實業屬地管理制度一是建立將物業管理融入社區建設和管理的工作機制，發揮社區黨建、社委、業委 會、物管企業“四位一體”作用，創建資源共享優勢互補、 互惠互利、聯手合作的和諧社區共建新模式。二加大業主委 員會建設力度。協助社區積極組織本轄區內符合件的小區成 立業主大會和業主委員會，并列入財政預算，并業主委員會 為主體，實施小區“自我管理、自我教育、自我束、自我服 務”。（四）加強業源頭監管加強前期物業管理的監管，提高物業管理在項目規劃、施工建設、竣工驗收等作的話語 權，保證為物業管理提供支撐的基礎配套、物業理和社區活 動用房、安防監控、公共活動場所和設施、道路化等設施設 備配套建設到位，質量品質符合標準。同時，加項目綜合查 驗備案工作的監管，實行項目綜合查驗一票否決，為后續物 業管理的良性發展奠定基礎。（五）進一規范物業管理行為進一步加大物業從業人員的業務培訓力度，采取請進來、走出去的等辦學