1、Word - 13 -創(chuàng)客精英崗位職責(zé)（7篇）一、崗位概述 1、執(zhí)行主管/領(lǐng)班的指令，仔細(xì)認(rèn)真地按標(biāo)準(zhǔn)完成客房區(qū)域的清潔工作。 2、主動(dòng)熱忱地為客人供應(yīng)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)、高效率地客房服務(wù)。確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損。 3、保證客房有一個(gè)寧?kù)o的休息環(huán)境。 二、各項(xiàng)工作描述 1、領(lǐng)取通用卡，聽從分派，完成工作任務(wù)。嚴(yán)格根據(jù)消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)、有效的消毒。 2、發(fā)覺(jué)客房?jī)?nèi)存在損壞，不足問(wèn)題及客人生病、特別行為應(yīng)馬上報(bào)告。 3、對(duì)客人的租借物品及遺留物品準(zhǔn)時(shí)收回并交于客房部，發(fā)覺(jué)遺失物品應(yīng)馬上報(bào)告并上交主管。 4、負(fù)責(zé)清點(diǎn)臟布草并保存潔凈布草在樓層工作間。 5、保持樓層工作

2、間及后勤區(qū)的清潔。依據(jù)程序標(biāo)準(zhǔn)，清潔樓道公共區(qū)域衛(wèi)生，保持客房、樓道等區(qū)域干凈，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，保持整體環(huán)境的優(yōu)雅。 6、發(fā)覺(jué)公共區(qū)域有可疑人物閑逛時(shí)，應(yīng)馬上上報(bào)。 7、每日按正確程序檢查并補(bǔ)充房間消耗品。 8、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)準(zhǔn)時(shí)精確地報(bào)修，并伴隨工程維 修人員進(jìn)房修理。 9、準(zhǔn)時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，快速清理走客房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)主管，整理空房以備客人到達(dá)。 10、完成領(lǐng)班安排的其他工作，仔細(xì)填寫交班記錄，向主管匯報(bào)重要事項(xiàng)。 三、日班 1、由領(lǐng)取通用卡、對(duì)講機(jī)。 2、接受主管支配的各項(xiàng)工作。 3、根據(jù)挨次清潔客房、包括肯定量空房的清潔房間。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)打掃客房和清潔樓面公共區(qū)域。 4、遇意外狀況、特別

3、狀況準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)。 5、依據(jù)來(lái)賓需要，為其供應(yīng)服務(wù)。對(duì)貴賓套房倍加重視。 6、工作結(jié)束時(shí)，清理及整理工作間。清潔及保養(yǎng)全部設(shè)備。 7、對(duì)長(zhǎng)期不啟用的空房，應(yīng)一個(gè)月更換一次房?jī)?nèi)布草，確?？陀貌技鍧嵭l(wèi)生。 8、發(fā)覺(jué)客人遺留物品準(zhǔn)時(shí)交主管，并記錄。 四、夜班 1、負(fù)責(zé)所管客房及客人的平安，進(jìn)行夜間樓層平安巡察檢查，不超過(guò)2小時(shí)巡察樓層一次。巡察內(nèi)容: 檢查房門是否關(guān)嚴(yán)，樓道工作間、消毒間是否正常。 走廊燈是否有損壞的，檢查房門是否有客人撤出的餐具。 檢查樓道是否有可疑的人物或事情，發(fā)覺(jué)任何特別狀況 準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門及值班人員進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)處理。 2、依據(jù)來(lái)賓需要，為其供應(yīng)服務(wù)。對(duì)貴賓套房倍加重視。 3

4、、確?？陀米呃取⒋髲d公共區(qū)域的清潔。 4、下班前與日班人員交接。 5、完成主管支配的其他任務(wù)。 第2篇：創(chuàng)客學(xué)習(xí)室老師崗位職責(zé) 創(chuàng)客學(xué)習(xí)室老師崗位職責(zé) 一、營(yíng)造寬松氛圍，培育同學(xué)主動(dòng)進(jìn)展的意識(shí)和力量。 二、創(chuàng)設(shè)情境，扮演好 “激勵(lì)者”的角色。 三、設(shè)計(jì)活動(dòng)，帶領(lǐng)同學(xué)親歷創(chuàng)客學(xué)習(xí)探究。 四、重視課內(nèi)外結(jié)合，設(shè)計(jì)實(shí)踐作業(yè)。 五、在同學(xué)上課或參與活動(dòng)時(shí)，指導(dǎo)同學(xué)在規(guī)定時(shí)間參與活動(dòng)，不得擅自缺席或早退。 六、抱著劇烈的事業(yè)心、責(zé)任感和真摯的教育情感去把握先進(jìn)的教育理論與方法，擅長(zhǎng)創(chuàng)新和勇于開拓。 七、做好試驗(yàn)室日常維護(hù)工作，日常使用要做具體的登記，建立完善的使用檔案。 八、創(chuàng)客輔導(dǎo)老師假如變動(dòng)，要與下

5、一位老師做好課程方案、試驗(yàn)活動(dòng)支配、創(chuàng)客學(xué)習(xí)資料等完好交接。 第3篇：咨客崗位職責(zé) 咨 客 崗 位 職 責(zé) 直屬上級(jí)：前廳部主管 1、接聽電話：當(dāng)電話打入時(shí)，電話聲最多響三聲便需接聽，說(shuō)話必需有禮貌、清晰、語(yǔ)調(diào)熱忱并有節(jié)奏。例如：“您好！皇家一號(hào)！”。 2、接受預(yù)定：接受預(yù)定時(shí)，必需記錄以下客人資料： a、預(yù)定日期 b、客人全名 c、到達(dá)時(shí)間 d、人數(shù) e、聯(lián)系電話 3、客人有無(wú)特別需要或特別支配記錄完畢后，必需重覆客人的要求，以達(dá)到確定的目的。 4、客人取消預(yù)定處理: a、重復(fù)取消預(yù)定內(nèi)容 b、建議客人更改預(yù)定時(shí)間 c、多謝客人，并歡迎客人下次再來(lái)！ 5、全場(chǎng)客滿：客人要求預(yù)定房時(shí)，若消失已

6、無(wú)包房狀況時(shí)，可建議客人在休息區(qū)域稍等候，對(duì)生客主管人員應(yīng)主動(dòng)伴隨客人參與和介紹公司的功能設(shè)施，努力為客人查找及支配空房，并使用：“先生/小姐，實(shí)在不好意思，現(xiàn)在沒(méi)有空房，如有空房時(shí)，我們將第一時(shí)間通知您！”同時(shí)留下客人的聯(lián)系電話各崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)盡一切那努力和供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人對(duì)公司最終打算留下消費(fèi)，若實(shí)在無(wú)法解決應(yīng)建議客人預(yù)定和改日光臨。特殊提示：無(wú)論是否有可能供應(yīng)客人，經(jīng)手人必需每隔15分鐘招呼客人一次，直到客人打算去留為止。 6、高峰期前廳主管須每隔10分鐘核對(duì)全部員工的房態(tài)資料及每當(dāng)房態(tài)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)接待，高峰期過(guò)后每隔20分鐘核對(duì)全部員工的房態(tài)資料。 7、接待有責(zé)任將當(dāng)

7、晚的訂房、開房、取消房的狀況以及到客人數(shù)和時(shí)間統(tǒng)計(jì)匯總。 8、前廳部主管有權(quán)監(jiān)督公司內(nèi)部人員的訂房狀況，同時(shí)應(yīng)本著實(shí)事求是、公正公正的原則，照實(shí)上報(bào)不得私留房和給人情，否則將嚴(yán)厲處理。 9、前廳部須當(dāng)晚完成各類報(bào)表： a、業(yè)務(wù)訂房統(tǒng)計(jì)表； b、內(nèi)部員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表。 營(yíng)業(yè)結(jié)束： 1.如有房間還未買單主管應(yīng)支配一人值班，至到客人買單離場(chǎng)。 2.整理好當(dāng)日統(tǒng)計(jì)表交于主管，并整理好臺(tái)面所用工作用品。 3.經(jīng)主管同意，方可打卡下班。 第4篇：咨客崗位職責(zé) 咨客員崗位職責(zé) 1、按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)打卡、點(diǎn)到。保持儀容儀表的干凈，保持良好的精神狀態(tài)，上班前需劃淡妝，不涂有色指甲油，不吃有異味的食品，勤剪指甲，勤

8、洗澡。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)站姿，面帶微笑恭候來(lái)賓到來(lái)。 2、做好本區(qū)域公共衛(wèi)生的保潔工作，做到地面潔凈、干凈、無(wú)污漬。 3、上崗前，要登記好領(lǐng)位卡。領(lǐng)位卡登記時(shí)要登記清晰客人的姓名、電話、人數(shù)、單位、用餐時(shí)間。 4、來(lái)賓進(jìn)入大廳，主動(dòng)上前熱忱問(wèn)候，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨，鞠躬，禮貌問(wèn)清顧客是否有預(yù)定，假如有預(yù)定應(yīng)問(wèn)清客人的單位、姓名、電話號(hào)碼。將客人熱忱引領(lǐng)至預(yù)定的包房，假如沒(méi)有預(yù)定，要問(wèn)清客人的人數(shù)，為其介紹相應(yīng)的包房！ 5、對(duì)于進(jìn)入餐吧老年體弱、殘疾來(lái)賓等要主動(dòng)上前攙扶或照看。盡可能支配在行走路線較短，出入便利并且較為寧?kù)o的位置。 6、主動(dòng)幫助顧客提拿物品，走在客人右前面一米左右，目光招

9、呼客人，用手勢(shì)指引目標(biāo)，每到拐彎處，都要伸手示意，面帶微笑。 7、支配客人時(shí)，依據(jù)客人的人數(shù)合理支配包房，并通知區(qū)域服務(wù)人員。 8、如餐吧就餐的客人服飾華麗，裝扮別致等等領(lǐng)位時(shí)要一視同仁，以禮相待，不要目盯久視。 9、到有臺(tái)階或拐彎、不平之處要提示來(lái)賓留意，當(dāng)心行走。 10、預(yù)定包房客人到后，準(zhǔn)時(shí)通知預(yù)訂臺(tái)和其他同事。對(duì)于零散消費(fèi)的顧客，準(zhǔn)時(shí)通知預(yù)訂臺(tái)支配好包房。 11、如客人未按預(yù)定時(shí)間來(lái)店消費(fèi)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)通知預(yù)訂臺(tái)和客人取得聯(lián)系，以免影響餐吧的正常營(yíng)業(yè)。 12、咨客員要把握餐吧的裝潢風(fēng)格和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要了解節(jié)日活動(dòng)，以便向來(lái)賓介紹。 13、咨客員要熟知包房點(diǎn)歌系統(tǒng)的操作，以便在包房服務(wù)員未

10、到崗時(shí)，能讓顧客正常使用。 14、用餐高峰期時(shí)，如餐吧暫無(wú)空位，要向來(lái)賓表示歉意，說(shuō)明狀況如：對(duì)不起，臨時(shí)沒(méi)有空位，請(qǐng)您略微等下可以嗎？有空包房出來(lái)立刻為您支配，如客人表示可以等候，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配客人領(lǐng)取候位卡，告知客人可享受的折扣，并請(qǐng)客人到等候區(qū)坐下等候，不要讓客人站在大廳里等。 15、領(lǐng)位走在客人前面，送客走在客人后面，客過(guò)要讓路，同走不搶道（如有事要超越客人時(shí)，要說(shuō)：您好，借過(guò)一下）。 16、支配客人入座后，后退兩步轉(zhuǎn)身離開，回到崗位，恭候下一批客人到來(lái)。 17、客人就餐完畢，要面帶微笑，禮貌送客，請(qǐng)客人走好，歡迎客人下次光臨。 18、樂(lè)觀參與餐吧組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作并完成上級(jí)交辦的其它工作

11、。 第5篇：咨客崗位職責(zé) 咨客崗位職責(zé) 咨客崗位職責(zé) 一、儀容、外表 咨客直截了當(dāng)代表企業(yè)的形象，在儀容、外表上必需嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。 1上班要著好公司配發(fā)的工衣、工鞋。 2統(tǒng)一部門規(guī)定的發(fā)型。 3化好淡妝。 4不配戴惹眼的手飾。 5保持開心的心境、輕松自然的表情，不行帶心情上班。 6保持個(gè)人衛(wèi)生。 7不行穿著工衣做有損公司形象的事。 二、禮貌、禮節(jié) 1對(duì)客人要大方、有禮，必需貫徹“客人永久是對(duì)”的理念。 2對(duì)上司敬重，對(duì)上司支配必需先聽從后上訴，不行出言頂撞。 3對(duì)同事要親切有禮，不厭惡言相向、冷語(yǔ)相譏，要營(yíng)造一個(gè)和協(xié)默契的工作環(huán)境。 4對(duì)客人永久不能夠講“不”，語(yǔ)氣動(dòng)聽點(diǎn)，解決不了可叫

12、治理人員，不行敷衍了事。 5在服務(wù)流程中，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，在下班時(shí)刻里，任何時(shí)刻都應(yīng)貫徹實(shí)行應(yīng)用“五聲十一字”。 6在服務(wù)流程中更應(yīng)“請(qǐng)”“感謝”不離口。 7隨時(shí)保持最佳形象。 三、制度 1公司要有正確的熟悉，對(duì)本職工作要有專業(yè)的學(xué)問(wèn)。 2保持良好的精神面貌，樂(lè)觀向上的心態(tài)，吃苦耐勞的精神。 3對(duì)本職工作和上司的支配必需仔細(xì)完成。 4對(duì)公司的一切規(guī)章制度必需嚴(yán)格的遵守。 5任何時(shí)候都要站在公司的立場(chǎng)，愛(ài)惜公司的利益。 四服務(wù)流程 一）、站立 咨客臺(tái)只起一個(gè)裝飾、開單、統(tǒng)計(jì)的作用，其它時(shí)刻咨客要保持正確站姿，站在門兩邊。 1正確的站立方式應(yīng)是：兩腳跟合攏、腳尖呈45度打開，全身重量都放在兩腳上，抬

13、頭、挺胸、收腹、兩眼平視前方，不行垂喪氣，東倒西歪或靠在門上。 二）、拉門 拉門時(shí)靠近門的腳向前邁一步，上身略微向前傾，用靠近門邊的手輕扶門把，收回前腳，挺立上身把門輕輕拉開。 三）迎客 正確的應(yīng)是在拉門后，客人前腳踏進(jìn)大堂的同時(shí)，齊聲大聲講“先生、小姐，早上、中午、晚上好，歡迎光臨！”歡迎聲要自然、熱忱、大聲，表情要保持自然、微笑，歡迎光臨時(shí)頭部要略微點(diǎn)頭。 四）帶位 詢問(wèn)客人的消費(fèi)項(xiàng)目后，要示意客人跟你走，例：西餐、沐足、美容美發(fā)“這邊請(qǐng)”打人手勢(shì)。緊接著詢?cè)儐?wèn)客人的人數(shù)，指引客人到正確的房和位。帶客人要走在客人的右前方1米左右，不時(shí)回頭觀看客人，詢?cè)儐?wèn)客人盡量要在帶位的路程中詢?cè)儐?wèn)客人的

14、姓氏、貴地等保持與客人的溝通，盡量向客推銷公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 五）讓座 把客人帶到相應(yīng)的目的地，請(qǐng)客人入座，應(yīng)遞上菜單、餐牌、有關(guān)的東西，西餐讓座時(shí)咨客應(yīng)用右手拿椅把，左手扶住椅背，輕輕把椅子拉開，請(qǐng)客人入座，沐足閣在把客人帶進(jìn)房讓座之后，把電視、空調(diào)打開，把搖控放在茶幾上后，詢?cè)儐?wèn)客人是否有熟識(shí)的技師，是否要點(diǎn)鐘，支配好有關(guān)事宜之后，歸位咨客臺(tái)。 六）統(tǒng)計(jì) 帶好位后，在各個(gè)統(tǒng)計(jì)表上統(tǒng)計(jì)好，開好單交于收銀臺(tái)后歸位，站立于門邊，開單、統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)重新檢查一遍，看是否有誤。 七）買單 咨客買單時(shí)應(yīng)在收銀打單出來(lái)后，跟統(tǒng)計(jì)表上核對(duì)一遍，再去買單，買單時(shí)要詢?cè)儐?wèn)客人的看法和見意，好的我們連續(xù)提倡，壞的我們要

15、改進(jìn)，不管客人中意與否我們都要向客人致謝，向客人保證我盡管不能做到最好的，但肯定要到更好的。 八）送客 送客時(shí)應(yīng)有禮的微笑點(diǎn)頭慢走，感謝光臨，聲音略低于迎客聲，語(yǔ)氣輕柔自然，送走客人后要連忙預(yù)備好迎接下一批客人。 J綒裟蚲販耄恟ou?莉4V 螞OC/ps.js 第6篇：客服部崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé) 客服部主任崗位職責(zé) 1、分解銷售方案，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； 2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； 4、組織收集市場(chǎng)信息，分析、猜測(cè)客戶卷煙銷售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理； 5、組織客戶經(jīng)理根據(jù)客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核、日常管理等工作；

16、 7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣揚(yáng)、促銷、推廣等工作。 市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、分析銷售方案，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； 2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； 3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、猜測(cè)客戶卷煙銷售狀況； 4、組織客戶經(jīng)理根據(jù)客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展 服務(wù)； 5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣揚(yáng)推廣工作； 6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績(jī)效考核及日常管理工作； 7、完成上級(jí)組織交辦的其他工作。 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；準(zhǔn)時(shí)、精確、完整的做好對(duì)零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。 2負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)伙伴型、合作

17、型、一般型、潛在競(jìng)爭(zhēng)型等客戶群體；準(zhǔn)時(shí)、精確、有針對(duì)性。 3開展政策宣揚(yáng)、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。 4關(guān)心客戶提高經(jīng)營(yíng)水平和盈利力量；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和討論，開展零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與指導(dǎo)。 5供應(yīng)增值服務(wù)；面對(duì)零售戶自身的優(yōu)勢(shì)和存在的不足，對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)心和指導(dǎo)。 6商品陳設(shè)、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；根據(jù)商品陳設(shè)方案，指導(dǎo)陳設(shè)，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。 7負(fù)責(zé)客戶疑問(wèn)解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問(wèn)題，及突發(fā)性問(wèn)題等。 8調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場(chǎng)信息；通過(guò)每周市場(chǎng)信息匯總和固定信息采集，周記、月記

18、等形式進(jìn)行反饋。 9精確采集和分析（或猜測(cè)）品牌需求、市場(chǎng)需求；通過(guò)按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢(shì)猜測(cè)客戶品牌的需求。 10制定卷煙銷售方案，完成銷售目標(biāo)。 11準(zhǔn)時(shí)、精確、全面的匯總、分析和反饋市場(chǎng)信息并形成市場(chǎng)分析報(bào)告。 12了解零售客戶對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。 第7篇：客服崗位職責(zé) 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新,避開遺漏。 3.資料處理。客服主管根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則,安排給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝