1、Word - 13 -創客精英崗位職責（7篇）一、崗位概述 1、執行主管/領班的指令，仔細認真地按標準完成客房區域的清潔工作。 2、主動熱忱地為客人供應高質量、高水準、高效率地客房服務。確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損。 3、保證客房有一個寧靜的休息環境。 二、各項工作描述 1、領取通用卡，聽從分派，完成工作任務。嚴格根據消毒程序，對客人使用的用具進行準時、有效的消毒。 2、發覺客房內存在損壞，不足問題及客人生病、特別行為應馬上報告。 3、對客人的租借物品及遺留物品準時收回并交于客房部，發覺遺失物品應馬上報告并上交主管。 4、負責清點臟布草并保存潔凈布草在樓層工作間。 5、保持樓層工作

2、間及后勤區的清潔。依據程序標準，清潔樓道公共區域衛生，保持客房、樓道等區域干凈，以達到標準，保持整體環境的優雅。 6、發覺公共區域有可疑人物閑逛時，應馬上上報。 7、每日按正確程序檢查并補充房間消耗品。 8、對所轄區域內設施設備應準時精確地報修，并伴隨工程維 修人員進房修理。 9、準時核準房態，快速清理走客房，經領班檢查后報主管，整理空房以備客人到達。 10、完成領班安排的其他工作，仔細填寫交班記錄，向主管匯報重要事項。 三、日班 1、由領取通用卡、對講機。 2、接受主管支配的各項工作。 3、根據挨次清潔客房、包括肯定量空房的清潔房間。根據標準打掃客房和清潔樓面公共區域。 4、遇意外狀況、特別

3、狀況準時向主管匯報。 5、依據來賓需要，為其供應服務。對貴賓套房倍加重視。 6、工作結束時，清理及整理工作間。清潔及保養全部設備。 7、對長期不啟用的空房，應一個月更換一次房內布草，確保客用布件清潔衛生。 8、發覺客人遺留物品準時交主管，并記錄。 四、夜班 1、負責所管客房及客人的平安，進行夜間樓層平安巡察檢查，不超過2小時巡察樓層一次。巡察內容: 檢查房門是否關嚴，樓道工作間、消毒間是否正常。 走廊燈是否有損壞的，檢查房門是否有客人撤出的餐具。 檢查樓道是否有可疑的人物或事情，發覺任何特別狀況 準時通知相關部門及值班人員進行準時處理。 2、依據來賓需要，為其供應服務。對貴賓套房倍加重視。 3

4、、確保客用走廊、大廳公共區域的清潔。 4、下班前與日班人員交接。 5、完成主管支配的其他任務。 第2篇：創客學習室老師崗位職責 創客學習室老師崗位職責 一、營造寬松氛圍，培育同學主動進展的意識和力量。 二、創設情境，扮演好 “激勵者”的角色。 三、設計活動，帶領同學親歷創客學習探究。 四、重視課內外結合，設計實踐作業。 五、在同學上課或參與活動時，指導同學在規定時間參與活動，不得擅自缺席或早退。 六、抱著劇烈的事業心、責任感和真摯的教育情感去把握先進的教育理論與方法，擅長創新和勇于開拓。 七、做好試驗室日常維護工作，日常使用要做具體的登記，建立完善的使用檔案。 八、創客輔導老師假如變動，要與下

5、一位老師做好課程方案、試驗活動支配、創客學習資料等完好交接。 第3篇：咨客崗位職責 咨 客 崗 位 職 責 直屬上級：前廳部主管 1、接聽電話：當電話打入時，電話聲最多響三聲便需接聽，說話必需有禮貌、清晰、語調熱忱并有節奏。例如：“您好！皇家一號！”。 2、接受預定：接受預定時，必需記錄以下客人資料： a、預定日期 b、客人全名 c、到達時間 d、人數 e、聯系電話 3、客人有無特別需要或特別支配記錄完畢后，必需重覆客人的要求，以達到確定的目的。 4、客人取消預定處理: a、重復取消預定內容 b、建議客人更改預定時間 c、多謝客人，并歡迎客人下次再來！ 5、全場客滿：客人要求預定房時，若消失已

6、無包房狀況時，可建議客人在休息區域稍等候，對生客主管人員應主動伴隨客人參與和介紹公司的功能設施，努力為客人查找及支配空房，并使用：“先生/小姐，實在不好意思，現在沒有空房，如有空房時，我們將第一時間通知您！”同時留下客人的聯系電話各崗位負責人應盡一切那努力和供應優質的服務，使客人對公司最終打算留下消費，若實在無法解決應建議客人預定和改日光臨。特殊提示：無論是否有可能供應客人，經手人必需每隔15分鐘招呼客人一次，直到客人打算去留為止。 6、高峰期前廳主管須每隔10分鐘核對全部員工的房態資料及每當房態發生變化時，應第一時間知會接待，高峰期過后每隔20分鐘核對全部員工的房態資料。 7、接待有責任將當

7、晚的訂房、開房、取消房的狀況以及到客人數和時間統計匯總。 8、前廳部主管有權監督公司內部人員的訂房狀況，同時應本著實事求是、公正公正的原則，照實上報不得私留房和給人情，否則將嚴厲處理。 9、前廳部須當晚完成各類報表： a、業務訂房統計表； b、內部員工業績統計表。 營業結束： 1.如有房間還未買單主管應支配一人值班，至到客人買單離場。 2.整理好當日統計表交于主管，并整理好臺面所用工作用品。 3.經主管同意，方可打卡下班。 第4篇：咨客崗位職責 咨客員崗位職責 1、按時上下班，準時打卡、點到。保持儀容儀表的干凈，保持良好的精神狀態，上班前需劃淡妝，不涂有色指甲油，不吃有異味的食品，勤剪指甲，勤

8、洗澡。根據標準站姿，面帶微笑恭候來賓到來。 2、做好本區域公共衛生的保潔工作，做到地面潔凈、干凈、無污漬。 3、上崗前，要登記好領位卡。領位卡登記時要登記清晰客人的姓名、電話、人數、單位、用餐時間。 4、來賓進入大廳，主動上前熱忱問候，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨，鞠躬，禮貌問清顧客是否有預定，假如有預定應問清客人的單位、姓名、電話號碼。將客人熱忱引領至預定的包房，假如沒有預定，要問清客人的人數，為其介紹相應的包房！ 5、對于進入餐吧老年體弱、殘疾來賓等要主動上前攙扶或照看。盡可能支配在行走路線較短，出入便利并且較為寧靜的位置。 6、主動幫助顧客提拿物品，走在客人右前面一米左右，目光招

9、呼客人，用手勢指引目標，每到拐彎處，都要伸手示意，面帶微笑。 7、支配客人時，依據客人的人數合理支配包房，并通知區域服務人員。 8、如餐吧就餐的客人服飾華麗，裝扮別致等等領位時要一視同仁，以禮相待，不要目盯久視。 9、到有臺階或拐彎、不平之處要提示來賓留意，當心行走。 10、預定包房客人到后，準時通知預訂臺和其他同事。對于零散消費的顧客，準時通知預訂臺支配好包房。 11、如客人未按預定時間來店消費時，要準時通知預訂臺和客人取得聯系，以免影響餐吧的正常營業。 12、咨客員要把握餐吧的裝潢風格和消費標準。同時要了解節日活動，以便向來賓介紹。 13、咨客員要熟知包房點歌系統的操作，以便在包房服務員未

10、到崗時，能讓顧客正常使用。 14、用餐高峰期時，如餐吧暫無空位，要向來賓表示歉意，說明狀況如：對不起，臨時沒有空位，請您略微等下可以嗎？有空包房出來立刻為您支配，如客人表示可以等候，應準時支配客人領取候位卡，告知客人可享受的折扣，并請客人到等候區坐下等候，不要讓客人站在大廳里等。 15、領位走在客人前面，送客走在客人后面，客過要讓路，同走不搶道（如有事要超越客人時，要說：您好，借過一下）。 16、支配客人入座后，后退兩步轉身離開，回到崗位，恭候下一批客人到來。 17、客人就餐完畢，要面帶微笑，禮貌送客，請客人走好，歡迎客人下次光臨。 18、樂觀參與餐吧組織的各項培訓工作并完成上級交辦的其它工作

11、。 第5篇：咨客崗位職責 咨客崗位職責 咨客崗位職責 一、儀容、外表 咨客直截了當代表企業的形象，在儀容、外表上必需嚴格遵守公司規章制度。 1上班要著好公司配發的工衣、工鞋。 2統一部門規定的發型。 3化好淡妝。 4不配戴惹眼的手飾。 5保持開心的心境、輕松自然的表情，不行帶心情上班。 6保持個人衛生。 7不行穿著工衣做有損公司形象的事。 二、禮貌、禮節 1對客人要大方、有禮，必需貫徹“客人永久是對”的理念。 2對上司敬重，對上司支配必需先聽從后上訴，不行出言頂撞。 3對同事要親切有禮，不厭惡言相向、冷語相譏，要營造一個和協默契的工作環境。 4對客人永久不能夠講“不”，語氣動聽點，解決不了可叫

12、治理人員，不行敷衍了事。 5在服務流程中，在營業場所內，在下班時刻里，任何時刻都應貫徹實行應用“五聲十一字”。 6在服務流程中更應“請”“感謝”不離口。 7隨時保持最佳形象。 三、制度 1公司要有正確的熟悉，對本職工作要有專業的學問。 2保持良好的精神面貌，樂觀向上的心態，吃苦耐勞的精神。 3對本職工作和上司的支配必需仔細完成。 4對公司的一切規章制度必需嚴格的遵守。 5任何時候都要站在公司的立場，愛惜公司的利益。 四服務流程 一）、站立 咨客臺只起一個裝飾、開單、統計的作用，其它時刻咨客要保持正確站姿，站在門兩邊。 1正確的站立方式應是：兩腳跟合攏、腳尖呈45度打開，全身重量都放在兩腳上，抬

13、頭、挺胸、收腹、兩眼平視前方，不行垂喪氣，東倒西歪或靠在門上。 二）、拉門 拉門時靠近門的腳向前邁一步，上身略微向前傾，用靠近門邊的手輕扶門把，收回前腳，挺立上身把門輕輕拉開。 三）迎客 正確的應是在拉門后，客人前腳踏進大堂的同時，齊聲大聲講“先生、小姐，早上、中午、晚上好，歡迎光臨！”歡迎聲要自然、熱忱、大聲，表情要保持自然、微笑，歡迎光臨時頭部要略微點頭。 四）帶位 詢問客人的消費項目后，要示意客人跟你走，例：西餐、沐足、美容美發“這邊請”打人手勢。緊接著詢詢問客人的人數，指引客人到正確的房和位。帶客人要走在客人的右前方1米左右，不時回頭觀看客人，詢詢問客人盡量要在帶位的路程中詢詢問客人的

14、姓氏、貴地等保持與客人的溝通，盡量向客推銷公司的經營項目。 五）讓座 把客人帶到相應的目的地，請客人入座，應遞上菜單、餐牌、有關的東西，西餐讓座時咨客應用右手拿椅把，左手扶住椅背，輕輕把椅子拉開，請客人入座，沐足閣在把客人帶進房讓座之后，把電視、空調打開，把搖控放在茶幾上后，詢詢問客人是否有熟識的技師，是否要點鐘，支配好有關事宜之后，歸位咨客臺。 六）統計 帶好位后，在各個統計表上統計好，開好單交于收銀臺后歸位，站立于門邊，開單、統計時應重新檢查一遍，看是否有誤。 七）買單 咨客買單時應在收銀打單出來后，跟統計表上核對一遍，再去買單，買單時要詢詢問客人的看法和見意，好的我們連續提倡，壞的我們要

15、改進，不管客人中意與否我們都要向客人致謝，向客人保證我盡管不能做到最好的，但肯定要到更好的。 八）送客 送客時應有禮的微笑點頭慢走，感謝光臨，聲音略低于迎客聲，語氣輕柔自然，送走客人后要連忙預備好迎接下一批客人。 J綒裟蚲販耄恟ou?莉4V 螞OC/ps.js 第6篇：客服部崗位職責 客戶服務部崗位工作職責 客服部主任崗位職責 1、分解銷售方案，組織客戶經理完成目標任務； 2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理； 4、組織收集市場信息，分析、猜測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理； 5、組織客戶經理根據客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務； 6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；

16、 7、執行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣揚、促銷、推廣等工作。 市場經理崗位職責 1、分析銷售方案，組織客戶經理完成目標任務； 2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態管理； 3、組織收集市場信息，分析、猜測客戶卷煙銷售狀況； 4、組織客戶經理根據客戶分類及服務標準為客戶開展 服務； 5、組織客戶執行品牌培育方案、落實品牌宣揚推廣工作； 6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作； 7、完成上級組織交辦的其他工作。 客戶經理崗位職責 1管理、維護零售客戶檔案信息；準時、精確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。 2負責零售客戶的分析、分類，以及動態評價伙伴型、合作

17、型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；準時、精確、有針對性。 3開展政策宣揚、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業政策，疏通溝通渠道。 4關心客戶提高經營水平和盈利力量；從消費者角度進行分析和討論，開展零售戶經營環境分析與指導。 5供應增值服務；面對零售戶自身的優勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環節進行關心和指導。 6商品陳設、明碼標價等工作維護及其它相關服務；根據商品陳設方案，指導陳設，補發標價簽。 7負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業政策問題，及突發性問題等。 8調查、收集、分析、反饋片區市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記

18、等形式進行反饋。 9精確采集和分析（或猜測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統進銷存數據等形勢猜測客戶品牌的需求。 10制定卷煙銷售方案，完成銷售目標。 11準時、精確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。 12了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區內細化并執行品牌培育方案。 第7篇：客服崗位職責 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項特別重要的工作,它直接關系到公司的營銷方案能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日仔細提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的進展動態。 2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日準時更新,避開遺漏。 3.資料處理。客服主管根據負責客戶數量均衡、兼顧業務力量的原則,安排給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝