1、第 第 頁(yè)店長(zhǎng)工作計(jì)劃店長(zhǎng)工作計(jì)劃 篇1 一、服務(wù)方面 我覺得隨著店內(nèi)名聲鶴起，每天來(lái)的顧客是蜂擁而至，我們的店面相當(dāng)于對(duì)面或者是隔壁的店面來(lái)說(shuō)可以用四個(gè)字來(lái)形容，“門庭假設(shè)市”，但是隨之面料著的就是一個(gè)很大的困難，這么多人，我們的服務(wù)質(zhì)量得不到保障，有許多顧客來(lái)了之后，沒有一個(gè)服務(wù)員跟隨導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)致別人想試衣服，都無(wú)從下手，我們的服務(wù)存在極大的問題，對(duì)先來(lái)的客戶服務(wù)過度的周到，對(duì)后來(lái)的客戶卻無(wú)人問津，相差的確是大，但是這也就讓那些顧客對(duì)我們產(chǎn)生了不好的印象，我打算在之后的工作中，制定一個(gè)規(guī)則，員工工資實(shí)行提成制，降低基本工資，怎么去提升服務(wù)質(zhì)量讓我們員工們?nèi)タ紤]，我相信為了提成，他們能更好的服

2、務(wù)于大家的。 二、員工方面 我漸漸發(fā)覺員工們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的專業(yè)性還是有點(diǎn)欠佳的，對(duì)面顧客的一些行為舉止，不能做出正確的反應(yīng)，許多事都需要顧客提示，比如說(shuō)顧客要試外套了，他們還站在一旁，這個(gè)時(shí)候不是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的幫顧客脫下來(lái)，搭在自己手臂上，保管好嗎？有些員工那種呆滯程度我是真的看不下去，為此，我決斷在明年開始營(yíng)業(yè)之前，先組織他們進(jìn)行三天的培訓(xùn)，這三天不營(yíng)業(yè)，損失我一個(gè)人承受。但是我就是盼望我店里的員工都是 此處隱蔽7865個(gè)字消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等 3、推廣產(chǎn)品選擇和調(diào)整 4、依據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗 5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整 6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整 7、線下的推廣 6、

3、關(guān)于收購(gòu) 1、每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表 2、了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等 3、定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量 4、清晰熱銷、常銷和滯銷的庫(kù)存預(yù)警數(shù) 7、關(guān)于銷售 1、每天至少完成50%的日銷售目標(biāo) 2、周一到周五，每天17：30開晚會(huì) 3、常常跟售后多溝通，了解目前售后存在的一些狀況 4、向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推舉 8、關(guān)于物流 1、比較焦急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨 2、跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出 9、關(guān)于訂單 1、比較焦急的訂單或者產(chǎn)品庫(kù)存不多的狀況下聯(lián)系盡快配貨 2、督導(dǎo)客服完成當(dāng)天全部的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨 10、關(guān)于財(cái)務(wù) 1、發(fā)票顧客留言不具體或者要求開具發(fā)票異樣 2、比較焦急的退款可能會(huì)引起投訴或者差評(píng) 11、關(guān)于技術(shù) 1、建立前端店鋪?lái)?yè)面的裝修和美工 2、建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng) 12、關(guān)于產(chǎn)品制作商品上架 1、具體