1、小學六年級第03章個體行為的心理基礎組織行為學Page 2 of 74教學目的要求：掌握：（1）個性（/人格）的概念。 （2）知覺的定義。 （3）態度的類型（與工作相聯系的：工作滿意、工作參與和組織承諾）。 （4）學習的定義。熟悉：（1）能力的差異與人員的合理安排。 （2）性格差異與人力資源管理 。了解：常見的社會知覺偏差。Page 3 of 74教學內容重點： 個性（人格）、知覺、態度、及學習四個概念難點： 知覺與感覺的區別與聯系。疑點 ： 氣質、性格與態度之間易混淆。 Page 4 of 74Part 11個性1個性概述2能力與管理4性格與管理3氣質與管理Page 5 of 741、個性概

2、述定義：個性，亦稱人格，是指個體獨特而又穩定地表現出來的個性傾向性與個性心理特征的總和。 特征：（1）組合性與整體性 （2）個性的獨特性與共同性 （3）個性的穩定性與可變性 Page 6 of 74決定因素：遺傳 環境（文化、家庭、群體、生活經驗等等）情境Page 7 of 74個性結構的五個維度 情緒穩定性（emotional stability） 穩定、自信、有效 神經質、自疑、情緒化 外向性（extraversion） 群居的、精力充沛、自我表現的 羞怯的、退縮的、不確定的 愉悅度 溫和、得體、體貼 依賴、冷漠、無禮 責任心（conscientiousness） 有計劃、整潔、獨立 沖動

3、、粗心、不負責 對觀念和經驗的開放度（openness to experience） 富有想象力、好奇、創造性的 平庸、想象貧乏、刻版思維Page 8 of 7416種人格特質孤獨外向遲鈍聰慧情緒激動情緒穩定順從支嚴肅樂天敷衍了事謹慎負責 膽怯冒險理智敏銳 信賴懷疑 現實幻想 直率世故 自信憂慮 保守激進 隨群自立 不拘小節自律嚴謹 心平氣和緊張困擾 人格測定： Myers-Briggs Type Indicator，MBTI是最普遍使用的人格框架之一。根據個人回答，將人區分為外向的或內向的（E或I）、感覺的或直覺的（S或N）、思考的或感情的（T或F）、感知的或判斷的（P或J），在此基礎上組合

4、為16種人格類型。 Page 9 of 74能力的涵義直接影響活動效果，使活動順利完成的個性心理特征。員工順利完成某種活動或工作任務的必要條件。完成一種活動或工作，需要幾種能力的組合才能。 能力分類心理能力體質能力實踐智力情緒智能 2、能力與管理Page 10 of 74能力的差異能力類型的差異能力發展水平的差異 智力的高低以智商（IQ）來表示。它是德國心理學家施特恩在1912年提出的。智商是智力年齡被生理年齡被生理年齡相除而得出的商數。一般人在90-109之間，110-119屬于中上水平，120-139屬于優秀水平，140以上屬于天才。而80-89屬于中下水平，70-79屬于臨界狀態水平，6

5、9以下屬于智力缺陷。能力表現的早晚差異Page 11 of 74能力的差異和人員的合理安排 根據員工的能力差異，揚長避短，各盡所能，是組織人力資源管理的重要任務。 做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互補原則，搞好員工搭配，發揚群體優勢 根據員工能力差異，有針對性地進行教育與培訓 按不同崗位能力標準考核員工 掌握能力測量的技術與方法，提高管理水平 Page 12 of 74氣質氣質是高級神經類型在人的心理活動和行為方面的穩定的動力特征。氣質特點反映了他的情感和活動的外部表現形式，而不涉及情緒和活動的動機、內容。 氣質的特點天賦性 穩定性 可變性 3、氣質與管理Page 13 of 74氣

6、質分類一般氣質分類：多血質 、膽汁質 、粘液質 、抑郁質職業氣質分類：變化型、重復型、服從型、獨立型、協作型、機智型、經驗決策型、事實決策型、自我表現型、嚴謹型 氣質差異與人員的合理安排 Page 14 of 74氣質臉譜Page 15 of 74氣質測試誠實準確地回答以下40個問題，就可以幫你判斷自己具有哪種氣質特征或氣質類型。1、喜歡和朋友一起談天。2、碰到生氣的事兒憋在肚子里難受，只有發泄出來才覺得痛快。3、辦事情想得周全，不干沒把握的事。4、說笑就笑，說哭就哭，剛才挺高興，不一會兒又傷起心來。5、討厭生活寂寞，喜歡和人來往。6、與人爭辯時，能先發制人。7、自己心里高興或不高興，別人看不

7、出來。Page 16 of 748、處理問題時總思前想后，主意拿不穩。9、無論在生人或熟人面前，談話都不感到拘束。10、說話喜歡直出直入，不喜歡轉彎子兜圈子。11、聚精會神干一件事情時，不會被外界干擾。12、碰到不順心的事時，不會被外界干擾。13、對一件事兒想干的時候挺熱心，不想干時就扔到一邊。14、拿到一件工作，想一下子就干完。15、盡管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜歡揣摸別人的心理活動，揣摸得還比較準確。17、在工作學習上容易接受別人提的意見。18、說干就干，發現錯了也能認錯。Page 17 of 7419、學騎自行車不如別人學得快，總不易掌穩車把。20、很少和周圍人家吵鬧。

8、21、對那些比較難的動作掌握得比較快。22、干起工作來有使不完的勁兒，簡直不知道什么是疲勞。23、不喜歡那些坐不安、立不穩的人。24、人們常說我有點兒文質彬彬。25、在許多事情上愛出點子。26、有時看到孩子搗亂撒潑，冷不防給他（她）一巴掌。27、盡管遇到許多不順心的事兒，也能忍下去。28、別人說我做事膽子小，遇事怵頭怵腦。29、我身體雖很疲勞，只要休息一會兒就能很快恢復。30、能為知己朋友赴湯蹈火。Page 18 of 7431、不輕易答應給別人辦事，一旦答應了就盡全力去辦。32、不喜歡看那些打斗影片，喜歡看那些情節細膩、動人心旋的影片。33、對那些不愉快的事不去想它，能很快把它丟到腦后。34

9、、羨慕敬仰那些“路見不平，拔刀相助”的俠客。35、遇事有主見，不愛隨打流。36、擔心別人看不起自己。37、到一個新單位能很快適應那里的環境。38、常為一件不大的事發脾氣。39、回答老師提問時，不如別的同學來得快。40、有人說我小心眼兒，而我感到這并不公平。Page 19 of 74評分方法 根據以上問題，對照下表，凡你認為符合自己情況的記2分，比較符合的記1分，介于符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記負1分，完全不符合的記負2分。按此得分標準把每題得分加起來，算出各欄總分，就可以判斷你的氣質類型了。例如，你在膽汁質一欄得15分以上，其它三欄得分都相對較低，則為典型膽汁質。如果膽汁質一欄得分

10、在14分以下，7分以上，其它三欄得分都低于以上分數，則為一般膽汁質。如果有兩欄得分比較接近，而且又都明顯超過另兩欄得分，則為混合性氣質，如多血質粘液質混合型、粘液質抑郁質混合型。如有三欄得分雖都不高但卻比較接近，另一欄得分很低，則為三種氣質混合型，如多血質膽汁質抑郁質混合型等。Page 20 of 74對 照 表類型題 號多血質15913172125293337膽汁質261014182226303438粘液質371115192327313539抑郁質481216202428323640Page 21 of 74診斷與建議A.多血質的人 你有熱情、活潑、富有同情心、思想靈活、善于交際的好品格。但

11、易出現浮躁、粗枝大葉、缺乏一貫性等不足，在生活、工作中應注意控制。B.膽汁質的人 你在生活工作中具有精力旺盛、開朗、剛強、勇敢、坦率的特點，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺點。如你在和這類氣質的人相處時，要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。Page 22 of 74C.粘液質的人 你沉著冷靜、踏實肯干，但容易出現冷淡、固執、遲緩、感情淡漠等缺點。如你的朋友或妻子（丈夫）是這種氣質時，要鼓勵他（她）對別人熱情相待，對他提出要求時要容他有較充分的思考時間，不要搞“突然襲擊”。D.抑郁質的人 思想敏銳，想象力豐富，情感深刻，做事細心。但要注意防止出現多疑、孤僻、性懦、憂悶等缺點。你如果和這樣氣

12、質的人相處，要多給予幫助和關心，提高他們的勇氣，不要在眾人面前指責他們，更不要使他們當眾出丑。Page 23 of 74膽汁質 精力充沛，情緒發生快而強烈，嚴于動作急速而難以自制，內心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，思想難轉彎子，少忍性。 李逵多血質 活潑好動，富于生氣，情緒發生快而多變，表情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，喜交往，注意與興趣易轉換，內心外露。浪子燕青粘液質 沉著冷靜，情緒發生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內心少外露，堅毅，執拗，淡漠，注意穩定難轉移，少語，善忍耐。 林沖抑郁質柔弱易倦，情緒發生慢且體驗深，易感而富于自我體驗，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫

13、折，善于覺察他人不易覺察的細節，內傾性明顯。 林黛玉Page 24 of 74性格指人比較穩定的對現實的態度和習慣化了的行為方式。 構成性格的特征可以依據態度、情緒、意志、理智等來劃分。性格特征4、性格與管理Page 25 of 74性格類型按機能分類：19世紀英國心理學家A陪因和法國心理學家T查理把人的性格劃分為理智型、情緒型和意志型三種。 按心理活動傾向分類：瑞土心理學家CG榮格根據個體的心理活動傾向于外部還是內部，把性格分為外傾型和內傾型兩大類。按獨立性分類 ：獨立型和順從型。Page 26 of 74性格差異與人力資源管理 識人秘法遠使之而觀其忠派他到遠處去任職，以觀察其忠誠。近使之而

14、觀其敬讓他在身邊任職，以觀其敬慎。煩使之而觀其能派他做煩雜之事，以觀察其能力。卒然問焉而觀其知突然問他問題，以觀察其機智。急與之期而觀其信倉促約定會見的時間，以觀察其信用。委之以財以觀其仁托付大筆財富，以觀察他是否為仁人君子。告之以危而觀其節告訴他情況危急，以觀察他的節操。醉之以酒而觀其則故意灌醉他，以觀察其本性。雜之以處而觀其色與眾人雜處中，觀察其為處事的態度。Page 27 of 74Part 22知覺1知覺過程2社會知覺4社會知覺的歸因3社會知覺的偏差Page 28 of 741、知覺過程知覺與感覺 人的認識是從感覺開始的。感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的進一步發展。感覺是人腦對直接作用于

15、感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。是低層次的，是最簡單的心理過程，只反映事物的個別屬性。在感覺的基礎上，知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。聯推：寓言故事：“印度盲人摸象”。Page 29 of 74知覺的過程刺激注意組織解釋提取判斷五官決策及行為Page 30 of 74知覺的選擇外部因素內部因素看圖A 13 C D E F10 11 12 13 14 15 如只看上面一行，你是否會看成是A、B、C、D、E、F五個字母 ？ Page 31 of 74知覺的組織：人將環境刺激組織成為可識別的模式的過程。 知覺的組織服從的原則 接近原則 相似原則 閉鎖原則 連續原則 Page

16、 32 of 74你在圖中看到了什么？Page 33 of 74曲線正方形這些是完全的正方形嗎？其實它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾切斯塞爾創作Page 34 of 74心理雙關圖杯子與人頭像Page 35 of 74你看到了幾種顏色？圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！Page 36 of 74數數有幾個黑點？Page 37 of 74他們是誰？Page 38 of 74你看到的是一對情侶或是一個骷顱頭？ Page 39 of 74你能看到拿破侖嗎？Page 40 of 74Page 41 of 74知覺的選擇知覺具有選擇性知覺

17、的選擇是指由于認知資源的限制，人不可能在同一時刻同時反映許多事物，只是對其中某一個或某些事物有清晰的知覺。 知覺的選擇取決于三個方面的因素：1、外部因素：客觀對象的特點對知覺的選擇有重要的影響強度新異性運動目標和背景的對 比重復和熟悉刺激對象的組織Page 42 of 74刺激對象的知覺組織知覺組織是人將環境刺激組織成為可識別的模式的過程。即從選擇通向組織，且把注意所選擇的刺激組合成一個整體。知覺組織的原則：1、接近性 2、封閉性 3、連續性 4、相似性 Page 43 of 74知覺的選擇2、主觀因素人的知覺不僅受客觀因素的影響，也受人本身主觀因素的影響，面對同樣的刺激，不同的人會產生不同的

18、刺激。經驗因素：人的知覺是利用已有的知識和經驗對接收到的外部刺激信息進行組織加工和改造,心理學家Bagby雙眼競爭的實驗需要和動機：知覺者的需要會驅使人們朝著一定的方向去知覺對象。麥克利蘭的食物剝奪實驗興趣：興趣的差異是決定知覺選擇的重要因素態度：態度在知覺的過程中扮演類似過濾器的角色，會使人產生所謂選擇性知覺。個性特征：不同氣質類型的人,知覺的廣度和深度有明顯差別3、知覺情景境聯效應知覺的上下聯系或情景對知覺結果的影響我們并不是看到現實，而是對自己看到的東西做出解釋并稱它為現實。 羅賓斯Page 44 of 74社會知覺 對社會對象的知覺，主要是指對人、人際關系的知覺。組織管理中，要想轉變員

19、工的思想，改變不符合社會和組織規范的行為，都必須首先改善員工的社會知覺。社會知覺的特點：選擇性、情緒性、控制性。2、社會知覺Page 45 of 74社會知覺的分類對他人的知覺是指通過對他人外部特征的知覺，從而推斷出這個人的動機、情感、意圖、性格等內在心理狀態的過程。人際知覺是指對人與人相互關系的知覺。自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而產生的對自己的認知。Page 46 of 74社會知覺常見的偏差先入效應 由“第一印象”引起的效應。面談的前十秒之行為舉止即可預測面談委員的評審結 果。從內科醫生問診前二十秒的聲調可預測其之前是否曾 因業務過失被告。3、社會知覺的偏差Page 47 of

20、74近因效應 最近的印象對人的認知產生的強烈影響回憶的事件評價參考點滿意度好5天前高壞5天前低好5年前低壞5年前高記憶偏差對管理評估的影響Page 48 of 74暈輪效應 （Halo Effect）亦稱“哈羅效應”或“光環效應”。 定型效應 （stereotyping）是指將一類人的特征強加于該類人群中的某個體的傾向。Page 49 of 74一缸魚 一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。 途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。 日本人問：這種魚我們國家能否引進？在日本的氣候、水溫、水質條件下，這種魚能不能生長？ 德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在

21、生物學上是什么類別？有什么習性？ 美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因為也許只有美國才會有這樣奇特的東西！ 法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養一缸這樣的魚，我的女朋友一定會興奮不已！ 中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？Page 50 of 74 德國人出版了關于這種魚的經典著作，并建立了一整套相關學科，開發了這種魚的轉基因品種。 日本人形成了大規模的養殖基地，并占領了高份額的全球市場。 美國人最先注冊了相關的專利和商標，并制定一系列行業標準，獲利不菲。還經常以違背了有關規定為由制裁別國。 法國人利用這個魚種發展獨特的藝術，吸引了全世界的大量

22、游客。 中國人呢，一是開發出了這個魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費群體的時尚；二是經一些學者研究，發現世界上最早食用與養殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。數年后Page 51 of 74投射效應（projection）“推己及人”的思想方法，即認為自己有的特性他人一定也有。 對比效應 （Contrast Effect）指個體在認知他人時，常常將其與最近接觸到的人和事進行比較，從而得出結論的一種知覺失真現象。 Page 52 of 74（1）涵義（2）基本問題 （3）常用四種歸因及影響 （4）準確歸因的三個因素 （5）歸因錯誤4、社會知覺的歸因Page 53 of 74（1）涵義歸

23、因理論：說明和分析人們行為活動因果關系的理論。也稱“認知理論”，即通過改變人們的自我感覺、自我認識來改變和調整人的行為的理論。在美國心理學家海德（FHeider 1958）的社會認知理論和人際關系理論基礎上， 經過美國教授羅斯（LRoss）和澳大利亞心理學家安德魯斯（Andrews）等人的推動而發展。一種行為改造理論Page 54 of 74對他人行為的歸因Heider的歸因理論共變原則和排除原則Weiner的歸因理論說明歸因的維度及歸因對成功與失敗行為的影響Page 55 of 74Weiner的歸因模型 不穩定 穩定 內部 努力 能力 外部 運氣 任務難度Page 56 of 74改進后的

24、歸因模型 內部 穩定 不穩定 外部穩定 不穩定可控制 特定的努力 暫時的努力不可控 特定的能力 心境與情緒老師的偏見 來自他人的偶然幫助考試難度 一個人的運氣Page 57 of 74Kelly的三維歸因理論事件的原因：行動者、刺激物、環境背景三維：一致性、一貫性、獨特性Page 58 of 74為什么學生在課上睡覺？ 一致性 一貫性 區別性 歸因維度情境1 （低）其他人 （高）該學生以 （低）該生在別 學生 沒睡覺 前也睡覺 人課上也睡情境2 （高）學生們 （高）該學生 （高）該學生在 老師 都睡覺 以前也睡 別人課上沒睡情境3 （低）其他人 （低）該學生以 （高）該學生在 沒睡覺 前也沒睡

25、 別人課上沒睡 情境 Page 59 of 74對自己的歸因對自己態度的歸因對自己動機的歸因Page 60 of 74（4）歸因錯誤基本歸因錯誤：在評價他人行為時，傾向于低估外部因素影響、高估內部或個人因素影響自我服務偏見：個體傾向于把自己的成功歸因于內部或個人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運氣）Page 61 of 74（5）準確歸因的三個因素區別性：個體在不同情境下是否表現不同行為。如果滿足區別性，則觀察者可能會對行為作外部歸因。 一致性：如果每個人面對相似情境都有相同反應。一致性高，更可能對遲到行為進行外部歸因。 一貫性：一個人活動的慣性，無論何時都有相同行為。行為的一貫性

26、越高，觀察者越傾向于對其作內部歸因。Page 62 of 74 管理者歸因模式員工較差績效的指標拒絕過多的廢品返工的產品顧客的抱怨外部的原因：設施不好資料不足工作流程差 與歸因相應的管理行為訓誡調任降職重新設計工作訓練變革報酬較差績效的歸因內部原因：不夠努力不忠誠缺少能力Page 63 of 74Part 33態度1態度概述2態度的測量和改變3組織行為學對態度的研究Page 64 of 74態度決定一切這世上有三種人，一種是先知先覺的人，一種是后知后覺的人，一種是不知不覺的人。不知不覺的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩虛度年華。后知后覺的人僅僅把工作當成謀生

27、的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營營奔波勞碌。 但先知先覺的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因為工作正是他生命成長的一個契機、機遇，他把工作當作一種享受，而非聊以糊口的工具。 他在別人都放棄時仍努力不懈； 在所有人都認定事不可為時仍殫精竭慮；他不僅僅維持工作或恪盡職守；他深入內在，尋求更多東西? 他對工作有一種非做不可的使命感，并為之孜孜不倦樂此不疲。世界將給他們以殊榮，既有名望也有財富。Page 65 of 74 一、態度概述態度的概念態度是個體在社會生活中形成的、對某種對象的相對穩定的心理反應傾向。態度是一種內部的心理歷程,它必須通過人的意見和舉止才能表現出來。意見是態度的

28、言談表達，舉止是態度的行為表達態度的結構成分態度具有一定的內在結構，他是由認知、情感、行為傾向三種心理成分構成認知成分：指個體對態度對象的認識、理解和評價，是態度的理性或道德成分。情感成分：個體對態度對象的喜愛或厭惡的情感體驗。行為傾向成分：個體對態度對象的反應傾向。態度的三個成分通常是一致的，但也會有不一致的情況Page 66 of 74一、態度概述態度的特性社會性人的態度不是生而具有的，而是在后天社會環境中形成的。人的態度一旦形成，又會反作用于周圍環境，去影響改變他人的態度。對象性態度都是對一定對象的態度，可以是具體的，也可以是抽象的。穩定性態度一旦形成，將持續一段時間，成為個性的組成部分

29、內隱性態度是人的內在心理歷程和傾向，內隱于內心中Page 67 of 74一、態度概述態度的影響態度影響社會性判斷使人們對某些人或事形成一套固定的看法，阻礙了個人的正確的認知與判斷態度影響挫折容忍力挫折容忍力是個體受到挫折時，能擺脫其困擾而免于心理行為失常的能力。態度影響行為效果態度影響學習和工作效率態度形成行為意向。工作態度好，工作效率就一定高，反之，就一定低？Page 68 of 74二、 態度的測量和改變態度的測量態度是人的內在心理傾向,不是指行為本身,因此不能直接觀察,但是可以通過測量來了解.測量方法量表法總加量表法：利克特量表一致定位量表：等距量表語義區別量表：態度的改變態度的改變有

30、兩層含義強度的改變：改變原有的強度，方向不變態度方向的改變Page 69 of 74二、 態度的測量和改變態度改變的理論海德的平衡理論認知失調理論溝通改變理論美國心理學家墨菲，認為人與人的信息溝通可以改變人的態度參與改變理論美國心理學家勒溫認為改變態度不能離開群體的規范和價值Page 70 of 74平衡理論個體對單元內兩個對象的情感關系協調時，其認知體系呈平衡狀態。個體對單元內兩個對象的情感關系相矛盾時，其認知體系呈不平衡狀態。說明：在工作中，不能孤立地看待某個人的態度，而要看到個人態度往往受他人態度的制約和影響；Page 71 of 74平衡狀況不平衡狀況+-+-XO PXXXXXXXOO

31、OOOOOPPPPPPPPage 72 of 74認知失調理論費斯廷格認為人的認知結構中包括知識、觀念、觀點、信念等，每一個具體內容都是一個認知元素，這些認知元素存在的關系可以分為協調、不協調、不相關三種。減輕或解除失調狀態的辦法主要有改變某一認知元素使其與其他元素的不協調關系趨于協調增加新的認知元素平衡理論強調人際關系，認知失調理論強調個體自我調節取得認知平衡Page 73 of 74二、 態度的測量和改變態度改變的過程與方法態度改變的過程（1961凱爾曼的三階段學說）服從表面上改變自己的態度認同自愿接受他人的觀念、信念、態度，從而改變自己的態度內化真正從內心深處相信并接受他人的觀念、信念、

32、態度，從而改變自己的態度舉列說明如何改變他人的態度？哪些因素影響人的態度的改變?Page 74 of 74說服模型說服是改變他人態度的最有效的方法。外部刺激外部刺激說服對象作用過程結果說服者信息情境投入或承諾免疫人格特征學習信息情感轉移一致性反駁態度改變貶低信息歪曲信息拒絕信息Page 75 of 74說服者：可信度、吸引力可信度：專家資格、可靠性吸引力：外表、可愛及樂觀、與被說服者的相似性Page 76 of 74說服信息：說服信息所倡導的態度與被說服者原有態度的差距、信息喚起的恐懼感、信息的呈現方式被說服者的因素：被說服者的人格、被說服者的心情、被說服者的卷入程度、免疫情況、個體差異情境因

33、素Page 77 of 74三、組織行為學對態度的研究一、工作滿意度指個體有關其工作或職務的積極或消極的感情的程度和心理傾向。起源于霍桑實驗工作滿意度的維度美國的組織行為學家洛克對工作滿意度的維度進行了歸類和分析，主要分成工作條件和人員特征兩方面。Page 78 of 74類別維度維度說明一、事件或條件1、工作工作本身內在興趣、活動多樣、挑戰性、學習機會等2、獎勵報酬數量、公平性、依據合理性晉升機會、公平性、依據合理性認可表揚、贊語、批評等3、工作背景工作條件時間長短、休息多少、設備、空間寬敞等二、人物1、自己自己價值觀、技巧、能力等2、單位內其他人領導管理風格、管理技能、行政技能等同事權利、

34、友好態度、互助、技術能力等3、單位外其他人顧客技術能力、友好態度等家人支持、對職務的理解、對時間的要求等其他職工工作滿意度評定的主要維度Page 79 of 74組織行為學對態度的研究決定工作滿意度的主要因素在洛克所歸納的影響工作滿意度的因素的基礎上，羅賓斯提出了決定工作滿意度主要因素工作本身公平報酬和晉升政策上級管理融洽的同事關系工作條件工作滿意度的測量問卷法現成的問卷：工作描述指標問卷(JDI)自己設計問卷關鍵事件法面談法Page 80 of 74組織行為學對態度的研究工作滿意度和工作績效的關系工作滿意度與組織績效工作滿意度和生產率工作滿意度和缺勤率工作滿意度和流動率Page 81 of

35、74組織行為學對態度的研究二、組織承諾組織承諾的概念一種與某一特定組織目標與價值觀相認同的心理狀態。組織承諾高的人往往愿意把捍衛和實現組織的利益與目標置于本人或所在小群體的直接利益之上，并希望維護其成員的身份，以促進組織目標的實現。工作滿意度反映員工對某一具體職務或該職務的某一維度的反應，而組織承諾是對組織作為一個整體的總的情感的反應。組織承諾的構成（梅耶）：感情承諾員工由于對企業的目標的認同和深厚的感情，而對企業組織所形成的忠誠和努力工作的程度。持續承諾個體對離開組織所產生的后果代價的認識的影響。規范承諾指受社會責任感和社會規范約束而形成的一種承諾感Page 82 of 74組織行為學對態度

36、的研究三、工作卷入一個人在心理上對他所從事工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。工作卷入程度高的員工對他們所做的工作有強烈的認同感。四、心理契約是交往雙方彼此間對于對方抱有的一系列微妙而含蓄的期望。希望對方表現出自己所期望的某些行為五、組織公民行為六、工作生活質量（QWL）Page 83 of 74員工使命感與責任感的重要性一個公司的基本哲學、精神和動力對公司的成敗的影響力遠遠超過了技術經濟資源、組織結構、革新和時機帶來的影響力。托馬斯.沃森(IBM的創始人)Page 84 of 74如何形成員工使命感與責任感對員工進行培訓進行工作過程和文化的變革員工地位平等提高工作的穩定性P

37、age 85 of 74價值觀價值觀（values）:代表一系列基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態比之相反的行為類型或狀態更可取。 價值系統的源泉：遺傳（40%的工作價值觀）、民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環境因素。 價值觀的分類: 奧爾波特（Allport）及其助手的分類 :理論型：重視以批判和理性的方法尋找真理。 經濟型：強調有效和實用。 審美型：重視外形與和諧勻稱的價值。 社會型：強調對人的熱愛。 政治型：重視擁有權力和影響力。 宗教型：關心對宇宙整體的理解和體驗的融合。 Page 86 of 74羅克奇（Milton Rokeach）價值觀調

38、查（RVS）終極價值觀 工具價值觀 舒適的生活；振奮的生活；成就感；和平的世界；美麗的世界；平等；家庭安全；自由；幸福；內在和諧；成熟的愛；國家的安全 ；快樂 ；救世 ；自尊 ；社會承認；真摯的友誼；睿智 雄心勃勃；心胸開闊；能干；歡樂；清潔；勇敢；寬容；助人為樂；正直；賦予想象；獨立；智慧；符合邏輯；博愛；順從；禮貌；負責；自我控制的 Page 87 of 74Part 44學習1學習的涵義2學習的類型3強化與員工行為的塑造Page 88 of 741、學習概述學習是心理學研究的重要問題。一個組織要成為學習型組織，社會則要成為學習型社會。進入知識經濟時代后，學習成為各種能力中最重要的一種能力。Page 89 of 74學習是指通過練習而發生的行為改變或改變的潛能。 學習的兩個特點學習是不斷建立新的行為模式的過程學習是一個無形的過程Page 90 of 74學習類型經典條件反射 操作條件反射 社會學習理論2、學習的類型Page 91 of 74經典條件反射代表人物為俄國生理學家伊凡巴甫洛夫。在他著名的實驗中使一只狗聽到鈴聲