1、高一下學期班主任工作總結范文兩篇本學期，我繼續擔任高一（2）的班主任。高一是為高考打基礎的重要階段。回首一學期來的班主任工作，我能夠本著對學生、學校和家長負責的原則，牢記教會學生做人和學習兩大主題，結合學校和本班的實際情況來開展工作，過程有快樂也有辛酸，結果較為充實有效。現將本學期的工作要點具體總結如下：一、抓好學生的思想教育工作，教會他們為人處事的道理。任何一名學生，我們首先要教給他們的是做人的道理，道理教得好，他們受益的將是一輩子。例如在父親節之際，開展感恩主題班會。每周一次的班會課時間，我會對一周來班級存在的問題進行分析，指出學生存在的不足之處，就事論事，講明道理，并提出相應的要求；利用

2、一切機會對學生進行為人處事道理的教育。尤其是加強對個別后進生的思想教育，要求他們學會做人的道理；努力營造積極、健康、向上的和諧班集體。二、常規工作取得較為明顯的效果。配合學校開展的行為規范養成教育，經過上學期的努力，學生基本上能嚴格要求自己的儀容儀表，在規定時間內能自覺穿好校服，男生不留長發，女生不化妝。學生能遵守嚴格的請假制度，做到不曠課。能做好課間操和集會；碰到教師多數時候也能主動問好。本學期多次榮獲班風量化評比流動紅旗。三、抓好學生的學習，鼓勵多方面發展。把書讀好，學會學習是學生在校的最重要目的。特別是相對于高一年的學生來說，離高考還有一定有時間，而這段時間對于他們掌握基礎知識非常重要。

3、因而我想方設法來促進學生學習：1、努力創造良好的學風，舉行了有針對性的主題班會。根據不同的周情況對學生進行思想動員，要求他們對于學習應常抓不懈并要求他們時常自我反省，反省近一段時間的得與失，并想出相應的措施解決存在的不足，以期不斷進步。班會課時常給他們讀一些勵志的文章。針對月考情況，在月考后進行了學習方法交流主題班會，學生交流自己的學習方法，改掉不良的學習方法，開始培養適合自己的學習方法。2、加強與科任教師的交流，配合科任教師的工作，把班主任、科任老師和學生揉成一條繩，共同創造美好的未來。特別是在月考、期末考臨近時期，更是加強與科任教師的合作，共同抓好期末復習工作，并要求協同科任教師安排好各科

4、之間的復習時間。3、常表揚學習認真和學習進步的學生。對于勤奮的學生及時進行表揚和獎勵，并號召其他學生向他們學習，以樹立濃厚的學習氛圍。同時，針對月考中成績優秀和進步較大的學生，及時地進行獎勵。將每個學生整個高一階段的每次成績列表對比，發至各人手中，有針對性的指導分析交流，幫助其從中對比發現自身存在的問題，及時反省改進。4、常與學生談心。不管是學習好的還是學習差的學生，我都能常與他們談心，鼓勵他們進步。對于學習好的學生，我常鼓勵他們更上一層樓，并關注他們其他方面的發展。而對于學習一般的學生，我能鼓勵他們慢慢進步。而對于后進生，要求他們在端正學習態度的基礎上，努力向前。特別是針對學生關心的學習成績

5、問題，在月考試之后，就學生的成績，我有計劃的和班上的每一位同學做了交流，并給了他們一些建議。同時，在平常的工作中，及時發現學生存在的心理問題，并開展相應的心理健康主題班會。我堅信沒有教不好的學生，只有不會教的老師。學生不學，更多的是因為缺乏來自學習的自我滿足感及心理壓力等一些心理因素。對于那些不想學的學生，只要找到問題的癥結，經過一個學期的耐心指導，即使是最調皮，開學初上課總睡覺、曠課的學生，現在也基本能夠很好的遵守紀律，漸漸的將心思放到學習上。5、加強與家長的交流和溝通。對于表現有進步的學生，能與他們家長交流，對他們的孩子進行表揚，并要求他們繼續配合學校的工作；而對于表現較差的學生，必要的時

6、候也能要求他們家長共同教育管理好孩子。對個別學生進行家訪，加強對學生的了解。不僅關心學生的學習，更要關心學生的健康成長。四、努力創建一個民主的班集體。大部分班干仍沿用上學期的老班干，對少部分班干做出一定的調整。平常的工作開展中，放手讓班干去做，努力做到學生自主管理。許多事情我都能征求學生和班干部的意見，由生活委員自收自管班費，并定期公開班費收支情況。同時，想辦法節源開流，班內廢品回收加入班費。紀律方面每隔幾周就從班內挑選出兩名紀律督查員輪流管理，負責記錄每天的曠缺、上課、自修情況等。另外，本學期我班是學生變動情況最大的班級，調進調出很多學生，對于這些新進班的學生，一進班對其強調紀律給其兩周的適

7、應期，調座位的時候盡量將其安排至其初中老同學周圍，使其盡快適應。同時，也同步開展相應的班級娛樂活動，增進大家的感情交流，公平公正的對待他們，對原班內的老生的一些抵觸情緒及時進行批評疏導。經過一個月多的努力，我班新老同學變成了一個融洽的集體。五、不足之處1、班規不夠明朗化，執行不夠到位。對一些觸犯班規的同學的懲罰有時未能到位。主要原因是懲罰標準難定立，比如對一些逃脫打掃公區衛生的值日生，罰掃誰來監督？若他們罰掃過程中又逃脫，又該怎么執行。而且執行人員難確定，學生來執行，但大家限于同學之情，不好起沖突。而如果所有的懲罰都由班主任來，一方面加重班主任負擔，而且執行情況也不夠好。考慮以后應該負責監督的

8、學生和受懲罰的人員之間實行連帶責任或者其他比管好操作的懲罰措施。造成此情況的另一原因是心軟，有時候過于為學生考慮，開脫其責任，對學生責任心的引導不夠。以后要特別注意，特別是開學初就應抓好，下得了狠心的嚴格整頓。班規制定了，就按班規來，觸犯了不要勸說太多，問太多，以免給學生造成不怕班主任的感覺，反道根本不怕觸犯班規了。2、班干的威信不夠。個別學生不服管，自覺性不高。比如上自修的時候個別同學說話，班干出聲阻止，一些學生依然不能自覺改過。一方面是因為本學期的班干仍沿用上學期的，大部分班干出現了倦怠現象。而且本學期涉及到高二分班，很多班干也會出現學習和工作的矛盾問題。他們也希望能有更多的精力放在學習上

9、。另一方面是個別班干的任用是個難題。比如班長和文娛委員。班長從小擔任班干工作，對班長工作較熟悉，對我工作的幫助確實很大，很多事也很讓人放心，優點很突出，但缺點也較突出。比如較活潑愛說話，自尊心過強。文娛委員其實是班內最調皮的份子之一，因為是外宿生，家訪過后了解到他是一個人在家，早讀總會曠缺遲到，即使常跟其及其家長溝通交流，有所進步，但還是很難到其他同學的標準。如何讓這些班干最大化的發揮其優點，避免其缺點，在班內帶個好頭，樹立威信，如何更好的讓學生自主管理學生，這些都不是那么容易的事，還要多思考多學習。3、學生學習上的畏難情緒依然難調整。喜歡學的更愛去學，學不好的更是徹底不學。雖然有所引導，但限

10、于我的表達能力，對學生的激勵總覺著效果不顯著。以上是我對本學期班主任工作的一個小結。整個過程中，覺得最大的收獲就是來自學生真心的敬愛和見證他們了更好的成長。用心去教，用心管理，學生們會看到，感受到。對于班級管理中的不足之處，以后要多借鑒別人的成功經驗，多思考調整。班級管理工作是一門藝術，它對班主任的知識、能力、愛心都提出了很高的要求。做班主任并不難，難就難在做一名讓學生愛戴又稱職的班主任。我們高一162班學生的特點是：（1）學生較活潑、好動，思維活躍，個別同學甚至比較“頑皮”。（2）學習主動性差，學習自覺性不高，需要反復強調、做工作。（3）因為學生的家庭環境影響，所以許多良好的行為習慣還沒有形

11、成，綜合能力及素質有待提高。針對以上特征和班級的學期目標，我在班級的監督、引導和管理方面做了如下的工作，并初見成效。一、本學期工作盤點（一）班級德育工作1、在開學伊始，我就認真指導學生學習了中小學生日常行為規范、中小學生守則以及我們向陽學校的規章制度，利用班會、課余時間耐心地對學生進行思想政治、班規、校規、文明禮貌、課堂紀律等方面的教育，并逐漸養成文明禮貌的好習慣，如遲到要喊報告，見到老師要問好等。2、制定了較細致的班規，學生基本能遵守各方面的紀律。3、經常灌輸給學生以樸素、簡潔為美的審美觀。要求學生在儀容儀表上都能做到：不穿拖鞋，不染發，不穿奇裝異服，不敞懷，男生不留長發，女生不燙發、不化妝

12、、不戴首飾。如果有發現不良現象馬上進行教育，并且要求班內紀檢負責檢查監督。4、有計劃地培養了學生的集體觀念和參與意識，讓他們對自己的班級能有一定的認同感，積極參與到班級的管理工作當中，逐漸學會自律和律他，配合老師共同維護好班級的紀律和各項規范。當然，其中存在的問題還是不少，如遲到、不交作業，做值日生不認真等情況仍是屢禁不止，下學期在這些工作上還要加強力度和效果。（二）美化環境班級是學生學習生活的主要場所，文明整潔美觀的班級環境有益于學生身心的健康成長，有助于學生學習效率的提高。1、環境衛生作為班主任，在抓班級建設之始，我就著力抓好班級衛生工作。現在的學生大多是獨生子女，衛生意識較薄弱，怕臟怕累

13、，勞動能力教差，所以平時我經常和學生一起做值日生，一方面引導他們明白在衛生方面應做好哪些事，另一方面也教會他們一些干凈打掃的小竅門。要求他們平時看到地上有紙屑，就馬上撿起；課桌椅沒對齊，就想辦法幫助學生一起排整齊。為自己的學習成長創造一個整潔優美的環境，使維護班級環境衛生成為每個學生的自覺行動，本班本學期3、4次拿到衛生流動紅旗。2、班級文化氛圍創建富于特色的班級文化，營造良好的育人氛圍，有助于學生個性潛能的發展，文明素質的提高。平時，我除了指導學生精心設計每一期黑板報、還要求學生定出自己三年目標和本學期目標并粘貼上墻，再就時要求學生打出勵志性的標語進行裝扮教室。使學生更加熱愛班級，熱愛學習，

14、從而形成良性循環的育人環境，激勵學生你追我趕，奮發向上。逢到母親節、父親節，要求學生在周記本中寫一段祝福的話，感謝父母的養育之恩，并在班會課上互相交流，讓學生在文化的熏陶中提高素質，健康成長。 同時我們班還創辦了圖書角現有圖書200多本，圖書角的書籍以學習方面的居多，另外還有勵志型、學做人做事方面的、修身養性的、科普讀物等等，本著一條原則那就是：學會學習，學會求知，學會辦事，學會做人，學習做一個偉大的中國人！圖書角有專人管理，定時定期開放。（三）規范言行一個哲人說過：“言論是花朵，行動是果實。”言行的好壞，直接表現出人的素質，而學生的言行往往會在學習和紀律中體現出來，規范言行，是班主任工作中最

15、繁復、最花精力的工作。要做好這一工作，特別需要有一顆愛心，因為愛心是班主任走進學生的法寶。記得有一位老師這么說過：“當班主任沒什么難的，你只要像待自己孩子一樣待學生就可以了。”在教育工作中，我們時常會用同一個要求、同一種模式來塑造學生，但我們經常會發現，有很多學生并沒有按照你所設置的軌道去走，因為我們的學生有著各自的特點、各自的愛好，這就需要班主任善于接近孩子、體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的愛。如：我班有一名學生王某某，經常在家玩手機睡覺遲，家長說還頂嘴，到校經常遲到，且上課愛睡覺。對于這樣的學生，我知道訓斥是無用的，于是，課間我就經常和他呆在一起，經過一

16、段時間觀察，我發現了他的一些優點：喜歡看科學書籍、愛看偵探小說、學習成績也不錯，對他的這些優點我給予肯定，并針對他的缺點進行說服教育，要求他媽媽寫一份檢查，回去承認錯誤。同時和他約法三章不允許遲到。就這樣，利用“軟硬”兼施的辦法引導他自覺利用自身的積極因素，克服消極因素，踏著“亮點”前進。二、工作經驗總結1、發揮班干部的帶頭作用班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養。我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則；鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現失誤的時

17、候，但對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息。對班委會的工作要經常檢查，而且要給予具體的指導和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。2、正確引導班級輿論班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當的表演和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是借力用力，借助集體的力量，使不正之風難以有立足之地。3、把握批評的尺度我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優點，每一個學生都有自己的優點，作為班主任應該善于

18、捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯著名的教育家馬卡連科曾經有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優點，用縮小鏡看學生的缺點”。4、密切課任教師間的關系、共同做好學生的思想工作。為了做好學生的思想工作，我經常主動地與任課教師進行交流，了解學生課堂表現，特別注意了解學生的進步情況，以便課后及時地做好學生的思想工作。為了增強做學生思想工作的實效性，我經常與課任教師一起探討教育學生的方法。當然有時候作為班主任有時候的協調工作也是挺難做的，尤其是協調某些科任和學生之間的關系！這方面我會繼續探索的。班級雖然很小，但心

19、的領域卻是很大很大，班級管理工作就是在廣闊的心靈世界播種耕耘，我愿在這神圣的世界中，帶領我班同學展翅高飛，不斷譜寫出新的篇章。光陰似箭日月如梭，轉眼已近歲末，年度工作總結是我們每一個工作人員都要去撰寫的，作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下一、加強學習，不斷提高思想業務素質“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己

20、、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。二、求實創新，認真開展藥品招商工作招商工作是招商部的首要任務工作。2019年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作

21、也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。四、加強反思，及時總結工作得失反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在

22、工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。 “轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。總結過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導

23、向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：一、2019年銷售情況2019年我們公司在xx、xx等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20 xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。二、加強業務培訓，提高綜合素質產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關

24、重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20 xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在

25、我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。三、構建營銷網絡，培育銷售典型麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。四、關注行業動態，把握市場信息隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業

26、務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。五、再接再厲，迎接新的挑戰回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20 xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20 xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更

27、高的銷售業績。神龍迎春，祝我們xxx公司在2020年銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。在不知不覺中，2019已經走過，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在xx的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。一、任務完成今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手xx居的對比的

28、情況。二、團隊管理方面1、招聘面試方面。自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。2、團隊培訓工作。沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好

29、充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。3、監督、督促工作方面的。很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。4、及時總結學習方面的。當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候

30、難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。5、公司制度的執行和落實方面的。例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原

31、因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。6、銷售一線工作出現的問題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。7、團隊之間的溝通。曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

32、三、案場管理方面1、案場談客監督及把握方面。當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。2、案場問題客戶處理方面。當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。四、執行力方面我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的

33、事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，

34、盡可能為公司吸納和留住優秀人才。4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。6、關于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。7、關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自

35、己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監督進行處罰。都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理，想好更好

36、的發展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。在電話營銷的工作過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當

37、中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。一、充分準備，事半功倍在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。二、簡單明了，語意清楚通話過程中要注意做到簡單明了，盡

38、量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。三、語速恰當，語言流暢語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。四、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問

39、題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對抱怨在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不

40、長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。xxx老師說：“問題是我們的老師。”聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了

41、挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。要想在電話營銷方面取得更大的成

42、就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要。這就是我工

43、作一年以來的總結。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！本學期我擔任七年級(9396)班的歷史教學，在教學工作中,我不敢怠慢，認真學習，深入研究教材教法，虛心向同事學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學情況總結。一、根據學生的個性特點去點拔引導。對于個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學習態度，積極面對人生，而對優生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創佳績。通過現實生活中的典范，讓學生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。在這個年級中，學生的學習基礎相對較弱，剛到一個新的學習環境，同學們還不

44、能適應。另一方面，有的同學比較活躍，上課氣氛積極，能踴躍回答教師的體溫，但中等生、差生占較大多數，尖子生相對較少。我備課時也沒有注意到這點，因此，講得太深，沒有照顧到整體，教學效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。二、注重研究教材，充分利用現代教具。為提高每節課的進行效果，教學質量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點難點外，還采用多媒體教學，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養學生學習歷史的興趣，調動學生學習的積極性、主動性

45、，提高課堂的教學質量，按時完成教學任務三、加強師生交流，充分體現學生的主體作用。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。作為年輕教師，我認真制定計劃，注重研究中學教學理論，認真備課和教學，積極參加科組活動和備課組活動，并經常聽取各老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。每節課都以最佳的精神狀態站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生。四、認真備課。不

46、但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環節，備學生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：“備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費心機。”我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費大量的時間在備課之上，認認真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然 辛苦，但事實證明是值得的。歷史這一門學科，對學生而言，既熟悉又困難，但也容易引發他們的興趣。在這樣的環境下，要教好歷史，就要讓學生喜愛歷史，讓他們對歷史產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不愿學，也無法學下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些歷史人物故事，把課堂變成學生喜聞樂