1、精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】1/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】1/11【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板合集精品文檔合集精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】2/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】2/11.0 .乍*與中IJ物業(yè)教育網(wǎng)物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J通過對客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)能力以

2、及服務(wù)意識，為看房客戶 提供満意質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，展示.物業(yè)企業(yè)形象。2適應(yīng)范圍適用于*前期營銷階段所有客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作3職責(zé)客服主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃總結(jié)模板的制訂和實施4培訓(xùn)規(guī)劃方案4.1 理論培訓(xùn)4.1.1每周二、五晚17 : 30-18 : 30進行理論培訓(xùn)4. 1.2內(nèi)容：公司概況、規(guī)章管理制度、銷售講解內(nèi)容、部門規(guī)章、消防理論知識、操作流程等，指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施；4,1,3參加人員：全悻客服人員（當(dāng)值人員除外）4. 1.4檢驗方法：轉(zhuǎn)正考核項目營銷銷售說辭考核客服日常工作考核及崗位流程掌握情況4.2操作培訓(xùn)4. 2. 1每周天早8 : 309 : 00進行訓(xùn)練；4

3、. 2.2訓(xùn)練內(nèi)容：迎賓禮儀、遞茶禮儀、樣板房禮儀、物品的擺放、化裝技巧等；4.2.3參加人員：全體客服人員（當(dāng)值人員除外）； 4. 2. 4檢驗方法：精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】3/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】3/11第項-共頊中國物業(yè)教育網(wǎng) 精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】4/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】4/11.0 凌 孑*%中ID

4、物業(yè)教育網(wǎng)PmEdu /xZ物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J轉(zhuǎn)正考核客服日常工作考核5培訓(xùn)計劃總結(jié)模板培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)要求培訓(xùn)對象授課部門課時企業(yè)介始了解公司的企業(yè)文化客服人員分公司2小時項目樓盤概況了解項目的基本情況客服人員項目營銷部門2小時項目的管理規(guī)劃方案及目標(biāo)了解頊目的管理目標(biāo)客服人員物業(yè)部2小時物業(yè)管理基本概念了解物業(yè)的含義、性質(zhì)客服人員物業(yè)部2小時物業(yè)管理條例了解條例的有關(guān)規(guī)定客服人員物業(yè)部2小時精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】5/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模

5、板模板合集】5/11.0 凌 孑*%中ID物業(yè)教育網(wǎng)PmEdu /xZ物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范了解規(guī)范的內(nèi)容客服人員物業(yè)部2小時*物業(yè)員工守則了解守則的內(nèi)容客服 人員物業(yè)部2小時員工職業(yè)道德規(guī)范了解規(guī)范的內(nèi)容客服人員物業(yè)部2小時崗位職責(zé)與規(guī)章制度了解職責(zé)要求與管理制度內(nèi)容客服 人員物業(yè)客服部2小時崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序了解崗位標(biāo)淮操作程序內(nèi)容客服人員物業(yè)客服部8小時物業(yè)設(shè)施及各系統(tǒng)認(rèn)識了解各系統(tǒng)設(shè)施的性能客服人員項目部4小時消防應(yīng)急預(yù)案了解消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容客服人員例業(yè)保安部2小時突發(fā)事件的應(yīng)急方案了解應(yīng)急規(guī)劃方案內(nèi)容客服人員物業(yè)客服部2小時物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)了解

6、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)客服人員物業(yè)部2小盹精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】6/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】6/11客戶有關(guān)保密事項保證客戶資料的保密性客服人員物業(yè)客服部2小時精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】7/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】7/11.0 凌 孑*%中ID物業(yè)教育網(wǎng)PmEdu /xZ物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J服務(wù)工

7、作技巧、語言規(guī)范、人際溝通技巧了解行業(yè)行為、語言規(guī)范及技巧客服人員物業(yè)客服部8小時有效處理方案客戶異議和投訴技巧掌握姓理客戶投訴的技巧客服人員籾業(yè)客服部4小時遞茶、迎賓禮位掌握遞茶、迎賓禮儀客服人員物業(yè)客服部8小時樣板房的禮儀及物品的擺放掌握樣板房的禮儀及物品的擺放客服人員物業(yè)客服部8小時化裝的技巧掌握化裝的技巧客服人員物業(yè)客服部4小時消防演習(xí)培訓(xùn)了解滅火方法及消防器材的使用方法客服人員物業(yè)保安部2小時注：新進員工需接受72個小時（9天）的培訓(xùn)考核后方可上崗。日常培訓(xùn)計劃總結(jié)模板培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)要求增訓(xùn)對象授課部門課時物業(yè)管理基本概念全面熟知物業(yè)的含義、性質(zhì)客服人物業(yè)部每月1小時精品文檔合集：【精

8、編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】8/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】8/11.0 凌 孑*%中ID物業(yè)教育網(wǎng)PmEdu /xZ物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J員物業(yè)管理條例全面熟知條例的有關(guān)規(guī)定客 服人 員物業(yè)部每月1小時物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范全面熟知規(guī)范的內(nèi)容服人員物業(yè)部每月1小時* ”物業(yè)員工守則全面熟知守則的內(nèi)容信服人員物業(yè)部每月1小時員工職業(yè)道德規(guī)范全面熟知規(guī)范的內(nèi)容客服人員物業(yè)部每月1小時崗位職責(zé)與規(guī)章管理制度熟練掌握崗位要求與管理制度要求客 服人 員物業(yè)客服部每月1小時精

9、品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】9/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】9/11崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序熟練掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序客服人物業(yè)客服部每月1小時精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】10/11精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】10/11孑*%中ID物業(yè)教育網(wǎng)PmEdu /xZ物業(yè)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人! J員物業(yè)設(shè)施及各系銃之認(rèn)識全面熟知各系統(tǒng)設(shè)施的性能客 服人 員物業(yè)工程部每月1小時突發(fā)事件的應(yīng)急規(guī)劃方案熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急方案提高應(yīng)變能力服人員物業(yè)客服部每月1小時物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)全面熟知物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)信服人員物業(yè)部每月1小時服務(wù)工作技巧、語言規(guī)范、人際溝通技巧熟練掌握行業(yè)行為、語言規(guī)范及技巧客服人員物業(yè)客服部每月3小時有效處理方案客戶異議和投訴技巧熟練掌握處理方案客戶投訴的技巧客 服人 員物業(yè)客服部每月3小時遞茶、迎賓禮儀熟練掌握遞茶、迎賓禮儀客服人物業(yè)客服部每月3小時精品文檔合集：【精編匯總版】物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)劃方案及計劃總結(jié)模板總結(jié)模板模板合集】11/11精品文檔合集