1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年柜面人員客服工作總結本篇客服工作總結，從四個方面進行了總結，包括制度建設方面、業務制度學習、日常業務處理和服務工作相結合等，詳見下文：客服工作總結_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，

2、創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加

3、強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。_年_月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩

4、選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿

5、意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。四、從服務的本身出發，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vi

6、p客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合_年的工作如何進行改進做如下安排：(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素

7、質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，_年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司

8、業務持續、健康地發展。(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內涵1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。2、保證兩鴻滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為_年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年的發展思路

9、將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客服工作總結一文到這里就全部結束了，本文從四個方面進行了總結，可以參考這個思路。2022年柜面人員客服工作總結（二）回顧這不到一年的時間，雖然生活比起以前的任何工作來說都要辛苦，但很有意義。這里熱心的老師、熱情的小朋友，都讓我體驗了許多，感受了許多，成長了許多。使我的實習工作取得了

10、比較圓滿的成功。我向前輩老師們學習他們的教學經驗，從中體會到喜悅和煩惱，體會到我未來工作的快樂，也有了新的追求，總結以下_點。1、重視學生安全，安全第一位在學齡階段，小朋友的安全是我們工作的重點，尤其低年級小朋友。小朋友的年齡比較小，心智未成熟，需要輔導員在身邊監管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和場館安全問題必須嚴肅及時地處理好安全問題必要時告知家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障小朋友的安全。2、明確要求，讓小朋友養成良好的生活習慣對小朋友的生活要求都是很細致的，都是一些很細小的問題，然而在小問題上卻必須明確要求，對于表現好的要及時給予表揚鼓勵，而對于違反

11、的也必然采取一些相應的懲罰措施，讓小朋友從小就養成良好的生活習慣。3、與家長的溝通交流很重要孩子的成長，離不開家長的教導，做好輔導員工作，當然也離不開家長的輔助。加強與家長的溝通交流，才能讓家長及時了解自己孩子在場館內的各種情況，同時也能讓輔導員更清楚每一個孩子的個性，針對孩子的問題與家長共同解決。下面分享一些我在檸卡王國的故事：(一)、帶館期間發生的事記得是一天的下午，小胖哥哥在帶面包館(今天做的東西是蛋撻)我和正常一樣在等待著小朋友來體驗呢!沒過一會就來了個小朋友了，小朋友都很興奮的跑到了我的場館了，每個人交了蝸牛幣就進來開始體驗了!我就開始給每個小朋友開始換工作服了，小朋友都很興奮因為他

12、們都多這個充滿了好奇，都想知道這個是做什么的所以都很認真換好衣服大家坐下了，然后不把今天做蛋撻的原料拿了出來，他們也是第一次知道蛋撻到底是用什么東西做出來的，個個都聚精會神的聽著我在介紹。終于到他們自己動手了，個個都太興奮啦!都在爭先恐后的忙碌著，這個時候也不管什么面粉，蛋液了!搞的滿臉都是的，也顧不得去洗干凈了直接用手臂一擦，繼續調制他的蛋撻原料，經過孩子們的努力歷經_分鐘的調制，蛋撻的原料終于成功了!這個時候大家什么都不顧了，直接就問我原料出來要怎么做，這個時候我拿出蛋撻皮，告訴他們用小勺子把原料慢慢的放進蛋撻皮里，有的小朋友為了吃更多的餡料，就把原料放的特別的多，這個時候我就告訴他們不能

13、放太多，一進烤箱在加熱的情況下會漫出來的。聽玩這番話大家都很自覺的，按照規定的量進行操作。小朋友都操作好了，抱著期待的眼光看著我把蛋撻慢慢的放進烤箱，進行烤制。這個時候我就開始和小朋友開始互動了，我就問他們平時都是那個請你吃蛋撻，大家都很開心的告訴我，不是媽媽就是爸爸!我就隨口問了一句你們還請你們的爸爸媽媽吃過自己親手制作的蛋撻，大家都安靜老!我說你們可以借此機會請你們的爸爸或媽媽吃一個蛋撻!我自我感覺對小朋友說完這番話，小朋友都很安靜。他們到底是在想自己吃還是給爸媽吃呢?好爭扎啊!這個好吃的蛋撻能舍得給爸媽吃嗎?最后經過_分鐘的烤制，新鮮的蛋撻出鍋了，香氣充滿了整個房間，小朋友都很開心終于看

14、見自己做的蛋撻是什么樣子的都很興奮!我開始給大家把蛋撻裝袋，好多小朋友都圍著我，迫不及待的想拿到自己的蛋撻!開始發蛋撻了，個個都很滿足的拿到了自己蛋撻了。離開了場館!體驗是結束了，感人的事件開始了!有一個小男孩拿到蛋撻飛速的跑了出去，制服還沒來的急脫呢?我心里想這個小朋友是怎么啦!我隨著走了出去看見他雙手捧著自己幸幸苦苦做出來的蛋撻要給媽媽吃!媽媽對他說“寶貝你自己留到吃吧，那么幸苦做出來的。”他對媽媽說“媽媽你吃吧!我不餓，這個蛋撻就是我做給你吃的”媽媽聽到這段話的時候，我就感覺媽媽感動了我就感覺媽媽的眼睛里淚水就快出來了。小朋友又對媽媽說“媽媽，我要看到你吃!”這時孩子還是滿臉的面粉，還沒來的急洗臉呢!多么樸實的孩子!這時的媽媽已經無法用言語來和自己的孩子交流了，一把