1、名詞解釋1、管理職能是指管理者為實現有效管理所應具備的管理功能。2、管理者是指組織織中管理理指令的的發生者者，是管管理活動動的領導導和組織織者。3、管理理壞境是指存在在于一個個組織內內外部的的影響組組織業績績的各種種力量和和條件因因素的總總和，包包括組織織外部環環境和內內部壞境境。4、組織織文化是組織在在長期的的發展過過程中逐逐步形成成和發展展起來的的日趨穩穩定的獨獨特的價價值體系系，包括括價值觀觀、組織織精神、倫理道道德準則則、組織織素養、行為規規范、群群體意識識等。5、社會會責任是一種組組織追求求有利于于社會的的長遠目目標且不不是法律律和經濟濟要求的的義務。6、管理理道德是指組織織在管理理

2、過程中中自覺遵遵守的各各種行為為準則和和規范的的綜合。7、目標標管理是一種綜綜合的以以工作為為中心和和以人為為中心的的管理方方法，他他首先由由一個組組織中的的上級管管理人員員與下級級管理人人員、員員工一起起制定組組織目標標，并由由此形成成組織內內每一個個成員的的責任和和分目標標，明確確規定每每個人的的職責范范圍，最最后用這這些目標標來進行行管理，并評價價和決定定對每一一個部門門和成員員的懲戒戒。8、職能能權利是某一人人員或部部門根據據高層管管理人員員的授權權而擁有有的對其其他部門門或人員員直接指指揮的權權利。9、管理理幅度是指一名名管理人人員直接接而有效效地領導導和指揮揮下屬的的人數。10、組

3、組織設計計亦稱組織織機構設設計，就就是對組組織結構構的組織織要素和和他們之之間聯系系方式的的設計，它是根根據組織織目標和和組織活活動的特特點，劃劃分管理理層次，確定組組織系統統，選擇擇合理的的組織結結構形式式的過程程。11、集集權是指組織織中把決決策的權權利集中中在較高高層次的的管理部部門，下下級的一一切行動動聽上級級的命令令和指揮揮。12、授授權就是管理理者講自自己的部部分決策策權或工工作負擔擔轉授給給下屬的的過程。13、領領導力就是領導導者對唄唄領導者者做出一一定行為為與施行行一定影影響的能能力。14、溝溝通是為了一一個設定定的目標標，進行行個人或或群體間間的信息息傳遞、交流，以達成成共同

4、協協議的過過程。15、激激勵是領導者者激發和和鼓勵組組織成員員朝著組組織所期期望的目目標采取取行動的的過程。就是組組織通過過設計適適當的獎獎酬形式式和工作作環境，以一定定的行為為規范和和懲罰性性措施，來激發發、引導導、保持持和歸化化組織成成員的行行為，以以有效的的實現組組織目標標的系統統活動。16、控控制 是指管管理者按按計劃、目標，制定管管理標準準，并對對組織運運行過程程和結果果進行檢檢查，找找出差異異，分析析原因，采取措措施，及及時糾正正偏差，保證組組織目標標的實現現。簡答題1、如何何理解管管理既是是一門科科學，又又是一門門藝術？ 管理是是科學與與藝術的的結合。管理的的科學性性在于管管理作

5、為為一個活活動過程程，其間間存在著著一些列列基本客客觀規律律，有一一套分析析問題、解決問問題的科科學方法法論，并并在實踐踐中得到到不斷地地驗證和和豐富，可復制制和學習習，并可可指導人人們視線線有效的的管理。管理的的藝術性性就是強強調其實實踐性和和創新性性。要有有效地實實現管理理，管理理者比需需要管理理實踐中中發揮積積極性、主動性性和創造造性，因因地制宜宜地將管管理知識識與具體體管理活活動相結結合。管管理既是是一門科科學，又又是一門門藝術，是科學學與藝術術的有機機結合體體。管理理的科學學性是管管理藝術術性的前前提與基基礎，管管理的藝藝術性是是管理科科學性的的補充與與提高，有成效效的管理理藝術是是

6、以管理理者對它它所依據據的管理理理論的的理解為為基礎，出色的的管理者者必須通通過大量量的實踐踐來提高高自身的的管理水水平，創創造性地地靈活運運用科學學知識，以保證證管理的的成功。2、管理理的基本本職能有有哪些？它們之之間有什什么關系系？管理的基基本職能能有計劃劃職能、組織職職能、領領導職能能、控制制職能。管理各各職能之之間是相相互聯系系、相互互制約的的管理正正是通過過計劃、組織、領導、控制這這些基本本過程來來展開和和實施的的。為了了達到組組織目標標，管理理者首先先要根據據組織內內外部環環境條件件，確立立組織目目標，并并制定出出相應的的工作計計劃與行行動方案案；其次次，管理理者要進進行組織織工作

7、，落實計計劃，充充分調動動組織成成員的積積極性，加強領領導工作作；最后后，管理理者要控控制偏差差，確保保各項工工作的順順利進行行。3、管理理者的基基本技能能？管理者的的必須具具備三種種技能，即技術術技能、人際技技能和概概念技能能。技術術技能是是管理者者掌握和和運用某某一專業業領域內內技術、知識、方法和和程序完完成組織織任務的的能力。人際技技能或稱稱人事技技能，是是管理者者處理人人事關系系的技能能，主要要包括：理解、激勵和和與他人人相處的的能力等等。概念念技能或或稱構想想技能，是管理理者觀察察、理解解和處理理各種全全局性的的復雜關關系的抽抽象能力力。4、簡述述如何有有效地培培養管理理者？ 優秀的

8、的管理者者就必須須在具有有管理理理論的同同時，也也能在實實踐中很很好地運運用管理理理論和和技能，為了有有好的效效果，培培養管理理者的基基本途徑徑就是學學習和實實踐。一一、通過過學習提提高管理理者的理理論和技技能水平平。管理理者學習習的過程程分為繼繼承性學學習階段段，也就就是對學學習內容容的吸收收階段；創造性性學習階階段，是是對學習習內容的的深化階階段，也也就是要要用所學學到的新新知識、新觀點點對自己己原有的的知識、觀點進進行分析析、鑒別別。二、通過實實踐提高高管理能能力。管管理者必必須通過過管理實實踐，在在實踐中中發揮自自己的積積極性、主動性性和創造造性，因因地制宜宜地將管管理知識識與具體體管

9、理活活動相結結合，才才能成為為優秀的的管理者者，實踐踐可以說說是培養養管理者者的核心心，要有有好的培培養效果果，必須須以學習習為前提提。實踐踐是管理理者最好好的老師師，也是是檢驗、衡量和和評估管管理者素素質最好好的途徑徑。5、簡述述科學管管理理論論的基本本觀點？6、簡述述梅奧人人際關系系理論的的基本觀觀點？ 1、工工人是社社會人。作為復復雜社會會系統成成員，金金錢并非非刺激積積極性的的唯一動動力，他他們還是是社會、心理方方面的需需求，因因此社會會和心理理因素等等方面所所形成的的動力，對效率率有更大大影響。2、企業業中存在在著非正正式組織織。以前前的管理理理論只只注意到到正式組組織機構構的作用用

10、。但非非正式組組織有他他特殊的的感情、規范和和傾向，左右著著成員的的行為。3、新型型的領導導在于通通過對職職工滿足足度的增增加，來來提高工工人的士士氣，從從而達到到提高效效率的目目的。4、霍桑桑效應。試驗表表明，工工人對于于新環境境的好奇奇與興趣趣，可以以導致較較佳的成成績，至至少在最最初階段段是如此此。7、簡述述決策理理論學派派的基本本觀點？1、決策策貫穿于于管理的的全過程程，管理理就是決決策； 22、決策策時一個個復雜的的過程，包括四四個階段段：擬定定計劃階階段；選選定計劃劃階段；評價計計劃階段段。 3、在在決策標標準上，用“令人滿滿意”的準則則代替“最優化化”準則。 4、組織的的決策根根

11、據其活活動是否否反復出出現，可可分為程程序化決決策和非非程序決決策；根根據決策策條件可可以分為為肯定型型決策、風險型型決策和和非肯定定型決策策。8、簡述述權變理理論學派派的基本本觀點？又被稱為為隨機應應變法、情況決決定論、管理情情景論或或形勢管管理論。其觀點點是認為為沒有什什么一成成不變的的、普遍遍適用的的最佳的的管理方方式，必必須根據據組織內內外環境境自變量量和管理理思想及及管理技技術等因因變量之之間的函函數關系系，靈活活地采取取相應的的管理措措施，管管理方式式要適合合于工作作性質、成員素素質等。9、簡述述戰略的的基本特特征與內內容？ 戰略的的基本特特征：全全局性、長遠性性、相對對穩定性性、

12、政策策性、風風險性、競爭性性。 戰略略的內容容：戰略略是有很很過具體體的內容容所組成成的，包包括從目目標到實實現措施施的一系系列系統統設計方方案。一一個完整整的戰略略規劃方方案一般般都包括括戰略意意圖、戰戰略方針針、戰略略目標、戰略步步驟、戰戰略重點點和戰略略措施等等基本內內容。10、簡簡述決策策的基本本程序？決策程序序上大體體上可分分為三個個基本階階段：確確定決策策目標階階段、探探索和擬擬定各種種可行方方案階段段、選擇擇合理方方案階段段。這三三個階段段分別稱稱為參謀謀活動、設計活活動和選選擇活動動。決策策程序可可分為明明確問題題、明確確目標、探索擬擬定各種種可行性性方案、可行性性方案的的評價

13、、選擇滿滿意方案案、方案案的實施施與反饋饋這六個個步驟。11、簡簡述計劃劃工作的的主要內內容？通俗地概概括為六六個方面面，即做做什么、為什么么做、何何時做、何地做做、誰去去做和怎怎么做。簡稱55W1HH。1、做什什么就是是要明確確計劃的的目標任任務和要要求，明明確每一一個時期期的中心心任務和和工作重重點。2、為什什么做就就是要明明確設立立目標任任務的必必要性，并論證證實現目目標任務務的可行行性。3、何時時做就是是選定計計劃實施施的時機機，以及及規定計計劃中各各項工作作的開始始和完成成的進度度，以便便進行有有效地控控制和對對能力資資源進行行平衡。4、何地地做就是是規定計計劃實施施地點或或場所，了

14、解計計劃實施施的環境境條件和和限制，以便合合理安排排計劃實實施的空空間組織織和布局局。5、誰去去做就是是計劃不不僅要明明確規定定目標任任務、地地點和進進度，還還應規定定由哪個個主管部部門負責責。6、怎樣樣去做就就是制定定實施計計劃的措措施，以以及相應應的政策策和規則則，對資資源進行行合理分分配和集集中使用用，對人人力、生生產能力力進行平平衡，對對各種派派生計劃劃綜合平平衡等。12、簡簡述計劃劃的基本本程序？雖然計劃劃的表現現形式和和類型各各種各樣樣，但科科學地編編制計劃劃的工作作程序卻卻具有普普遍性，一搬包包括估量量機會、確定目目標、確確定前提提條件、擬訂可可供選擇擇的方案案、評價價各種備備選

15、方案案、選擇擇方案、擬訂派派生（輔輔助）計計劃、編編制預算算等。13、簡簡述目標標管理及及其基本本特點？目標管理理是一種種綜合的的以工作作為中心心和以人人為中心心的管理理方法，它首先先由一個個組織由由一個組組織中的的上級管管理人員員與下級級管理人人員、員員工一起起制定組組織目標標，并由由此形成成組織內內每一個個成員的的責任和和人目標標，明確確規定每每個人的的職責范范圍，最最后用這這些目標標來進行行管理，并評價價和決定定對每一一個部門門和成員員的獎懲懲。目標標管理的的特點：明確目目標、參參與決策策、規定定時限、評價績績效。14、簡簡述目標標管理的的優缺點點？優點：11、強化化激勵，目標管管理的一

16、一個最顯顯著地特特點是體體現了參參與管理理的意識識；2、實現有有效管理理，目標標管理師師一種結結果式管管理；33、形成成有效控控制，目目標管理理不僅提提高了計計劃工作作的有效效性，而而且有利利于形成成有效地地控制。4、促促進組織織溝通和和交流，目標管管理明確確了各類類人員的的角色，十分重重視向下下級之間間的協商商和意見見交流。 缺點點：1、過多強強調短期期目標，大多數數目標管管理中的的目標通通常是一一些短期期的目標標：年度度的、季季度的、月度等等等；22、目標標設置困困難，真真正可用用于考核核的目標標很難設設定；33、缺乏乏靈活性性，未來來情況存存在著許許多不確確定因素素，因此此目標要要隨著情

17、情況的變變化而調調整。15、簡簡述組織織變革的的動因？16、管管理層次次與管理理幅度有有何關系系？影響響管理幅幅度的因因素有哪哪些？管理層次次與管理理幅度之之間有著著此消彼彼長的關關系。在在組織人人數一定定的情況況下，管管理幅度度越大，即一個個管理人人員直接接管理的的下屬人人數越多多，組織織中的管管理層次次也就越越少，所所需的行行政管理理人員也也越少；管理幅幅度越小小，所需需要的管管理人員員就越多多，相應應的管理理層次也也越多。 影響管管理幅度度的因素素有管理理者的能能力，下下屬的成成熟程度度，工作作的標準準化程度度，工作作條件，工作環環境。17、影影響組織織設計的的因素？組織內外外的各種種因

18、素，都回對對其內部部的結構構設計產產生重大大影響。歸納起起來，影影響組織織設計的的因素包包括：11、組織織戰略，組織結結構只是是實現組組織戰略略目標的的手段，因此，組織結結構的設設計和調調整必須須服從于于組織戰戰略。如如果管理理當局對對組織戰戰略進行行重大調調整，就就需要同同時改變變組織結結構，以以適應和和支持這這一變革革。2、組織規規模，組組織的規規模對其其結構具具有明顯顯的影響響作用，一般而而言，組組織規模模越大，工作越越專業化化，標準準操作化化程序和和條例越越多，組組織的復復雜性和和正規化化程度也也就越高高，組織織結構越越傾向于于機械化化，隨著著組織的的擴大，規模對對結構的的影響程程度在

19、逐逐漸減弱弱。18、簡簡述組織織設計的的原則？ 設計組組織結構構，進行行有效地地組織工工作，必必須遵循循一定的的原則：1、目目標原則則，任何何組織都都有其特特定的戰戰略及目目標，組組織設計計只是一一種手段段，其目目的是為為了保證證組織戰戰略的順順利實施施和目標標的實現現，在進進行組織織設計師師，要名名無惡組組織發展展的目標標及戰略略，以此此為依據據，設計計組織的的總體框框架；22、分工工與協作作原則，要實現現組織目目標，在在組織機機構設置置方面，應貫徹徹分工與與協作的的原則要要搞好分分工，注注意各項項專業管管理工作作之間存存在的內內在聯系系，在分分工基礎礎上加強強協作。；3、統一指指揮原則則，

20、是指指按照管管理層次次建立統統一指揮揮、統一一命令系系統。統統一指揮揮是每個個下屬之之接收一一個上級級的命令令和指揮揮。19、簡簡述機械械組織與與有機組組織的區區別？1、機械械組織，外部環環境穩定定、簡單單、確定定；專業業化程度度工作高高度專業業化；職職權集中中程度集集中于高高層管理理者；由由領導來來解決沖沖突；通通過上下下垂直的的信息溝溝通；規規章制度度的數量量多；對對組織最最忠誠；影響力力的基礎礎是建立立在職權權基礎上上的。2、有機機結構，外部環環境變動動、復雜雜、不確確定；專專業化程程度工作作專業化化水平較較低；職職權集中中程度集集中于每每一層中中有能力力的人；由相互互作用來來解決沖沖突

21、；通通過勸告告、協商商和互通通信息增增加平行行的信息息溝通；規章制制度的數數量少；對任務務和群體體最忠誠誠；影響響力的基基礎是建建立在個個人能力力基礎上上。20、簡簡述影響響集權和和分權的的主要因因素？1、決策策的代價價，決策策付出的的代價的的大小，是決定定集權和和分權程程度的主主要因素素；2、政策的的一致性性，如果果希望保保持政策策的一致致性，認認為政策策的一致致性十分分重要且且高于一一切，那那么集權權程度越越高，反反之希望望政策不不完全一一致，希希望帶來來管理上上的創新新、進步步，組織織部門之之間的互互相競爭爭，則傾傾向于分分權；33、組織織的規模模，組織織規模越越大，需需要作出出的決策策

22、就越多多，組織織的管理理層次和和管理部部門也越越多，溝溝通及控控制、協協調也就就越困難難，提高高管理效效率，分分權程度度就應高高些，相相反，集集權程度度就應高高些；44、組織織的成長長方式，如果組組織是靠靠組織內內部積累累由小到到大逐級級發展起起來的，則集權權程度越越高；若若組織是是由并購購或聯合合發展起起來的，則分權權程度越越高；55、管理理哲學，主管人人員的個個性和管管理哲學學，對組組織的集集權月分分權程度度影響較較大；66、管理理人員的的數量及及數質組組織中管管理人才才的缺乏乏與否會會影響到到權力的的集中或或分散，管理奴奴才數量量充足、經驗豐豐富、訓訓練有素素等則可可較多的的分權反反之趨

23、向向集權；7、控控制技術術和手段段，如果果控制技技術與手手段比較較完善，主管人人員對下下屬的工工作和績績效控制制能力強強，則可可較多的的分權。21、簡簡述事業業部制與與矩陣制制的主要要特點？1、事業業部制主主要特點點：組織織一般按按地區或或所經營營的產品品，和事事業來劃劃分事業業部；各各事業部部獨立核核算，自自負盈虧虧，是獨獨立的利利潤中心心；組織織總部按按照“集中政政權、分分散管理理，集中中決策、分散經經營”的原則則來對事事業部進進行有效效管理。2、矩陣陣制主要要特點：矩陣結結構采用用雙重指指揮鏈。每個項項目組成成員既要要接受原原所在職職能部門門的領導導，又要要在執行行某項任任務是接接收項目

24、目負責人人的指揮揮；項目目組具有有臨時性性特點。項目組組成員從從各職能能部門抽抽調，一一旦項目目完成，該項目目組即行行撤銷，人員返返回原部部門工作作。以下題目目答案僅僅供參考考，個人人覺得有有點問題題22、簡簡述領導導影響力力的構成成？領導者權權力的構構成也就就是領導導者影響響力的來來源。領領導者鈴鈴響里的的來源主主要來自自兩個方方面：職職位權力力和非職職位權力力。職位位權力是是由組織織正式授授予管理理者的一一種法定定權力。組織授授權管理理者的職職權主要要有合法法權、獎獎賞權、懲罰權權，這三三種權力力都與組組織中的的職位聯聯系一起起，是從從職位中中派生出出來的權權力，統統稱職位位權力。非職位位

25、權力也也可是說說是個人人權力，這種權權利與領領導者所所處的職職位無關關，它是是由于領領導者自自身的某某些特殊殊條件才才具有的的。非職職位權力力具體又又可表現現為模范范權、專專長權、魅力權權和感情情權。23、簡簡述領導導方格理理論？橫坐標與與縱坐標標分別表表示領導導者對工工作和對對人的關關心程度度，每個個方格就就表示“關心工工作”和“關心人人”這兩個個基本因因素以不不同程度度相結合合而形成成的一種種領導方方式，各各有9種種程度，因此可可以有881種組組合，形形成811個方格格，這就就是所謂謂管理方方格，其其中有五五種典型型的組合合，表示示典型的的領導方方式。24、簡簡述權變變領導模模式理論論的主

26、要要內容？又稱領導導情緒理理論，主主要研究究與領導導行為有有關的情情境因素素多領導導效力的的潛在影影響。一一種具體體的領導導方式不不會到處處適用，有效地地領導行行為應隨隨著被領領導的特特點和那那個的變變化而變變化。領領導權變變理論是是繼領導導者行為為研究之之后發展展起來的的領導學學理論?？傮w上上，權變變理論關關注的是是領導者者和被領領導者的的行為和和環境的的相互影影響。25、簡簡述需求求層次理理論的主主要觀點點？1、人是是有需要要的動物物，其需需要取決決于他已已經得到到了什么么、還缺缺少什么么，只有有尚未滿滿足的需需要能夠夠影響其其行為；2、人人的需要要都有層層次，某某一層次次的需要要得到滿滿足后，另一層層次的需需要才會會出現。他把人人的需要要歸結為為五個層層次，由由低到高高依次為為生理需需要、安安全需要要、社會會需要、尊重需需要和自自己實現現需要。在此基基礎上，馬斯洛洛認為，在特定定時刻，人的一一切需要要如果都都未能得得到滿足足，那么么，滿足足最主要要的需要要就比滿滿足其他他需要更更迫切。只要前前面的需需要得到到充分滿滿足后，后面的的需要才才會顯示示出激勵勵作