1、基礎(chǔ)知識(shí)考試要點(diǎn)歸納第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究措施勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象：a勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象 b勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律研究措施：a：實(shí)證研究措施 （不以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，是什么）b：規(guī)范研究措施 （以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)是什么）第二節(jié) 勞動(dòng)力供應(yīng)和需求一、勞動(dòng)力供應(yīng)與需求（一）勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率勞動(dòng)力：一定年齡，具有勞動(dòng)能力和就業(yè)規(guī)定所有人口。 就業(yè)者+失業(yè)者勞參率：反應(yīng)人口參與社會(huì)勞動(dòng)強(qiáng)度指標(biāo)，自身不是影響人口參與社會(huì)勞動(dòng)原因 勞動(dòng)力供應(yīng)彈性：勞動(dòng)力供應(yīng)量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)反應(yīng)程度供應(yīng)富有彈性 Es1供應(yīng)缺乏彈性 Es1供應(yīng)無(wú)彈性Es =0供應(yīng)有無(wú)限彈性Es供應(yīng)需求彈性Es =1

2、（二）勞動(dòng)力參與率生命周期15-19歲年齡組青年人口勞參率下降女性勞參率上升老年人口勞參率下降22-55歲年齡段男性成年人勞參率保持高位水平（三）經(jīng)濟(jì)周期和兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)經(jīng)濟(jì)周期：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁華與衰退周期性交替附加性勞動(dòng)力假說(shuō)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一級(jí)勞動(dòng)力（男性成年人）處在失業(yè)狀態(tài)，此時(shí)，二級(jí)勞動(dòng)力（女性配偶）為了補(bǔ)助家用，尋找工作，也就是二級(jí)勞參率和失業(yè)率呈正向關(guān)系。消極性勞動(dòng)力假說(shuō)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)，一級(jí)勞動(dòng)力（男性成年人）失業(yè)，二級(jí)勞動(dòng)力（女性）看到狀況不妙，愈加不想找工作，也就是二級(jí)勞參率和失業(yè)率呈反向關(guān)系二、勞動(dòng)力需求（類似勞動(dòng)力供應(yīng)）勞動(dòng)力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。勞動(dòng)

3、力需求：企業(yè)在某一特定期期內(nèi)，在某種工資率下樂(lè)意并可以雇用勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力統(tǒng)一。三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求決定（不是考試重點(diǎn)）四、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡本質(zhì)屬性：勞動(dòng)力市場(chǎng)所維護(hù)、反應(yīng)和調(diào)整經(jīng)濟(jì)利益性質(zhì)一般均衡：瓦爾拉局部均衡：馬歇爾勞動(dòng)力市場(chǎng)主體：企業(yè)和勞動(dòng)者勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡意義勞動(dòng)力資源最優(yōu)分派同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣工資充足就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供應(yīng)影響人口規(guī)模人口年齡構(gòu)造人口城鎮(zhèn)構(gòu)造第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下工資水平與工資構(gòu)造一、均衡價(jià)格論：馬歇爾二、工資形式 土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能分別對(duì)應(yīng)工資形式為：地租、工資、利息、利潤(rùn)（一）基本工資影響貨

4、幣工資三個(gè)原因貨幣工資率工作時(shí)間長(zhǎng)度有關(guān)工資制度安排貨幣工資和實(shí)際工資：實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資工資原則 X 實(shí)際工作時(shí)間計(jì)件工資率 X 合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件單價(jià) X 合格產(chǎn)品數(shù)量小時(shí)工資率 X 實(shí)際工作時(shí)間（二）福利方式：實(shí)物支付和延期支付特點(diǎn)：以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但不和個(gè)人勞動(dòng)量直接有關(guān)法定性、企業(yè)自定性和靈活性第四節(jié) 失業(yè)和就業(yè)一、就業(yè)總量決定就業(yè)就業(yè)主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)規(guī)定人，到達(dá)法定最低就業(yè)年齡所參與勞動(dòng)是社會(huì)勞動(dòng)為有償勞動(dòng)總供應(yīng)、總需求和均衡國(guó)民收入總供應(yīng)=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄總需求=消費(fèi)+投資=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄二、失業(yè)及其類型摩擦性失業(yè)是高效率運(yùn)用勞動(dòng)資源需要是一種正常性失業(yè) 是一

5、種崗位互換之間失業(yè) 是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一種自然特性表明勞動(dòng)力常常處在流動(dòng)過(guò)程之中 技術(shù)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)構(gòu)造性失業(yè)三、需求局限性性失業(yè)增長(zhǎng)差距性失業(yè)周期性失業(yè)四、失業(yè)度量和失業(yè)影響反應(yīng)失業(yè)程度指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期平均持續(xù)失業(yè)期長(zhǎng)度是反應(yīng)失業(yè)嚴(yán)重程度重要指標(biāo)失業(yè)影響導(dǎo)致家庭生活困難是勞動(dòng)力資源揮霍經(jīng)典形式直接影響勞動(dòng)者精神需要滿足程度五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一）政府支出 政府購(gòu)置國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動(dòng)者酬勞轉(zhuǎn)移支付社保、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)、以及某些補(bǔ)助（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)制度構(gòu)造原因最低勞動(dòng)原則最低工資：最低程度勞動(dòng)酬勞最低工資原則：又稱最低工資率，是指國(guó)

6、家依法規(guī)定單位勞動(dòng)時(shí)間最低工資數(shù)額最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間原則：工時(shí)制度、延長(zhǎng)工作時(shí)間條件及最高限額、休息休假制度等最低社會(huì)保障工會(huì)最基本與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件原則實(shí)行進(jìn)行監(jiān)督(三) 就業(yè)與收入宏觀調(diào)控財(cái)政政策內(nèi)容：增減政府稅收和預(yù)算支出水平手段擴(kuò)大政府購(gòu)置、增長(zhǎng)政府轉(zhuǎn)移支付，減少稅率。擴(kuò)張性財(cái)政政策減少政府購(gòu)置、減少政府轉(zhuǎn)移支付，升高稅率。收縮性財(cái)政政策貨幣政策內(nèi)容：增減貨幣供應(yīng)量，調(diào)整利率手段調(diào)整法定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入政策作用有助于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有助于資源合理配置有助于縮小不合理差距衡量指標(biāo)洛倫茨曲線庫(kù)茲涅茨比率人口眾數(shù)組分布頻率帕累托定律基

7、尼系數(shù)：衡量貧富差距指標(biāo)，0.4為臨界點(diǎn)措施 （調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系措施）制定工資物價(jià)指導(dǎo)線作為企業(yè)增長(zhǎng)工資參照原則在物價(jià)和工資增長(zhǎng)過(guò)快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定狀況下，對(duì)物價(jià)和工資管制以至凍結(jié)。實(shí)行以稅收為基礎(chǔ)收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過(guò)渡行為。 第二章 勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)穩(wěn)定性，權(quán)威性，非唯一性，是總法律規(guī)范內(nèi)容保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則勞動(dòng)法首要原則關(guān)鍵：平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則平等協(xié)商集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)參與組織工會(huì)三方原則物質(zhì)協(xié)助權(quán)原則社會(huì)保險(xiǎn)：社會(huì)性、強(qiáng)制性 互濟(jì)性、賠償性二、勞動(dòng)法律淵源憲法中有關(guān)規(guī)定是勞動(dòng)法基本原則根據(jù)國(guó)務(wù)院是國(guó)家最高

8、行政機(jī)關(guān)正式解釋：a立法解釋b司法解釋c行政解釋雇傭規(guī)則勞動(dòng)協(xié)議集體協(xié)議習(xí)慣法：以法律共同體長(zhǎng)期實(shí)踐（習(xí) 慣）為前提法官法或者判例法三、勞動(dòng)法體系（一）勞動(dòng)法體系增進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)協(xié)議和集體協(xié)議制度勞動(dòng)原則制度最低工資原則最長(zhǎng)工作時(shí)間休息休假制度勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工和未成年工勞動(dòng)條件職業(yè)培訓(xùn)制度社保制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（二）勞動(dòng)法律體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)協(xié)議法集體協(xié)議法用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法職工民主管理法勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法勞動(dòng)原則法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生原則法勞動(dòng)保障法增進(jìn)就業(yè)法職業(yè)培訓(xùn)法社會(huì)保險(xiǎn)法勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法四、勞動(dòng)法律關(guān)系定義：勞動(dòng)法

9、律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中形成勞動(dòng)者和用人單位之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系種類勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系主體：勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)兼有勞動(dòng)行政職能其他行政機(jī)關(guān)經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行政職能機(jī)構(gòu)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系特性是勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)實(shí)形態(tài)內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)雙務(wù)關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性五、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素主體：包括用人單位和勞動(dòng)者用人單位企業(yè)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)組織社會(huì)團(tuán)體勞動(dòng)者完全行為勞動(dòng)能力人限制勞動(dòng)行為能力人無(wú)勞動(dòng)行為能力人內(nèi)容：主體依法承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)客體：主體權(quán)利義務(wù)所指向事物，如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)、工作時(shí)間等 六、勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律行為主觀行為合法不合法都算：合法、違約、行政、仲裁、司法行為合法行為才能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系

10、并且必須是雙方行為勞動(dòng)法律事件客觀行為第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略概念與特性企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展制定總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性籌劃與方略。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想集中體現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目三者之間動(dòng)態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮蕴匦越?jīng)營(yíng)環(huán)境分析措施外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書(shū)面信息專題性調(diào)研外部環(huán)境預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)目既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品差異化固定成本高下行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析顧客力量分析供應(yīng)商力量分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏

11、觀分析政策法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源是企業(yè)擁有有形和無(wú)形資產(chǎn)物質(zhì)資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)水平管理資源無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)能力分析基本活動(dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等基本活動(dòng)。支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等支持活動(dòng)企業(yè)能力分析措施包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)原則，包括：效率分析、效果分析兩種企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境綜合分析重要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)；O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)；T外部環(huán)境威脅：SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、WT防御戰(zhàn)略、ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略有：進(jìn)入

12、戰(zhàn)略（購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。一般戰(zhàn)略包括：低成本戰(zhàn)略（領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本原則、總成本最低原則、持久原則）、差異化戰(zhàn)略(效益原則、合適原則、有效原則)和重點(diǎn)戰(zhàn)略（著眼于在目市場(chǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)、以及差異優(yōu)勢(shì)）不一樣行業(yè)戰(zhàn)略衰退行業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)行與控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)行建立與實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)行戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)既有效戰(zhàn)略

13、控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開(kāi)放、戰(zhàn)略控制原則是企業(yè)總體目（成效原則、廢棄原則）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)原則、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)控制措施：事前、事中、事后控制三類第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策規(guī)定和措施決策科學(xué)化規(guī)定：合理決策原則、有效信息系統(tǒng)、系統(tǒng)決策觀念、科學(xué)決策程序、決策措施了科學(xué)化確定型決策措施：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策措施：收益矩陣、決策樹(shù)（決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝）、敏感分析等措施不確定決策措施。包括：消極決策原則（華德決策準(zhǔn)則）、樂(lè)觀系數(shù)決策原則（赫威斯準(zhǔn)則）、中庸決策原則、最小懊悔決策原則（薩凡奇決

14、策準(zhǔn)則）、同等概率原則二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃職能和特點(diǎn)：使決策目詳細(xì)化、有助于提高企業(yè)工作效率、為控制提供原則制定企業(yè)計(jì)劃原則：可行性與發(fā)明性相結(jié)合原則、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則編制計(jì)劃措施：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目管理：特點(diǎn)：是一種系統(tǒng)化管理模式、規(guī)定有明確目體系、更富于參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。第三節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)分類： = 1 * GB3 按互換對(duì)象不一樣可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng) = 2 * GB3 按照買方類型可分為消費(fèi)者市

15、場(chǎng)和組織市場(chǎng)， = 3 * GB3 按活動(dòng)范圍可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等等消費(fèi)者市場(chǎng)分析：影響消費(fèi)者購(gòu)置行為重要原因（文化、社會(huì)、個(gè)人、心理等原因）；消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程（參與購(gòu)置角色、消費(fèi)者購(gòu)置行為類型購(gòu)置決策過(guò)程等）組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)構(gòu)成（產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)：集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性、缺乏彈性、具有較大波動(dòng)性、專業(yè)人員購(gòu)置、互惠、直接購(gòu)置、采用租賃方式?jīng)Q策參與者：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者購(gòu)置類型：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)影響原因：環(huán)境、組織個(gè)人、人際原因等二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）選擇目市場(chǎng)。

16、市場(chǎng)細(xì)分、目市場(chǎng)選擇（無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷）、市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷（也叫4P）執(zhí)行和制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制）三、市場(chǎng)營(yíng)銷方略產(chǎn)品（關(guān)鍵產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品）方略產(chǎn)品組合方略、產(chǎn)品與商標(biāo)方略、包裝方略（相似包裝、差異包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝方略）、生命周期：投入期（迅速掠取、緩慢掠取、迅速滲透、緩慢滲透方略）、成長(zhǎng)期（改善和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功能、適時(shí)降價(jià)）、成熟期（市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良）、衰退期（維持方略、集中方略、收縮方略、放棄方略）服務(wù)

17、方略定價(jià)方略成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、新產(chǎn)品定價(jià)方略：撇油定價(jià)方略、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)方略折扣和折讓定價(jià)方略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)助心理定價(jià)方略：整數(shù)定價(jià)方略、聲望定價(jià)方略、尾數(shù)定價(jià)方略、招徠定價(jià)方略、分級(jí)定價(jià)方略分銷方略影響原因：產(chǎn)品原因、市場(chǎng)原因、企業(yè)原因（企業(yè)實(shí)力：聲譽(yù)、人力、財(cái)力、物力）銷售渠道方略：獨(dú)家性分銷、選擇性分銷、廣泛性分銷促銷方略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、宣傳第四章 管理心里與組織行為第一節(jié)、個(gè)體心理與行為分析一、個(gè)體差異員工能力與人格。能力差異、人格差異員工態(tài)度態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有一種肯定或否認(rèn)心理傾向

18、工作滿意度是員工對(duì)自己工作所保有一般性滿足與否態(tài)度影響原因：富有挑戰(zhàn)性工作、公平酬勞、支持性工作環(huán)境、融洽人際關(guān)系、個(gè)人特性與工作匹配組織承諾包括：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾組織承諾和缺勤率以及流動(dòng)率成負(fù)有關(guān)社會(huì)知覺(jué)：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體知覺(jué)，包括首因效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象、光環(huán)效應(yīng)等二、工作動(dòng)機(jī)理論與應(yīng)用成就需要比競(jìng)爭(zhēng)者更杰出/實(shí)現(xiàn)或者超越一種難以到達(dá)目/處理一種復(fù)雜問(wèn)題/發(fā)現(xiàn)和使用更好措施完畢工作權(quán)力需要影響他人并變化他們態(tài)度和行為/控制他人和活動(dòng)/占據(jù)一種高于他人權(quán)威性位置/對(duì)資源進(jìn)行控制/戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人親和需要受到許多人喜歡/成為團(tuán)體一份子/友好、合作和同事一起工作/保持友好關(guān)

19、系、防止沖突/參與社交活動(dòng)安全需要有一份穩(wěn)定工作/免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)威脅/免受疾病和殘疾威脅/防止受到傷害或處在危險(xiǎn)環(huán)境/防止任務(wù)或者決策失敗危險(xiǎn)。地位需要擁有舒適轎車、合體穿著/為合適企業(yè)工作，并擁有合適職位/居住在合適小區(qū)，參與俱樂(lè)部/具有執(zhí)行官特權(quán)組織公正與酬勞分派。分派公平、程序公平、互動(dòng)公平三、員工學(xué)習(xí)和行為管理強(qiáng)化學(xué)習(xí)原則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則認(rèn)知理論：愛(ài)德華.托爾曼；社會(huì)學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人：班杜拉組織行為矯正環(huán)節(jié)：識(shí)別和確認(rèn)關(guān)鍵行為、對(duì)其進(jìn)行基線測(cè)量、功能性分析、干預(yù)行為四、工作團(tuán)體心里與行為工作團(tuán)體動(dòng)力團(tuán)體有效性模型：績(jī)效、組員滿意度、團(tuán)體學(xué)習(xí)、外人滿意度團(tuán)體動(dòng)力原因。溝通

20、、影響、任務(wù)和維護(hù)職能、決策、沖突、氣氛群體決策與人際溝通群體決策長(zhǎng)處：更全面更豐富信息，更多決策方案、可接受性更強(qiáng)、民主性群體決策缺陷：費(fèi)時(shí)、從眾心理、輕易產(chǎn)生意見(jiàn)領(lǐng)袖、責(zé)任不清影響原因：群體多樣性、群體熟悉度、群體認(rèn)知能力、群體決策能力、參與決策平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則人際關(guān)系發(fā)展階段：選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段溝通風(fēng)格模式：自我保護(hù)、自我克制、自我實(shí)現(xiàn)、自我暴露四種，溝通風(fēng)格和溝通環(huán)境以及個(gè)性有關(guān)五、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論經(jīng)理角色分析人際關(guān)系類：掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者信息類：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人決策類：企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分派者領(lǐng)導(dǎo)行為和

21、風(fēng)格:關(guān)懷維度、構(gòu)造維度領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系、任務(wù)構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)情境理論：下屬作為權(quán)變變量，包括工作成熟度和心理成熟度途徑-目理論：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型參與模型：弗洛姆和耶頓領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：加速站、輔導(dǎo)、按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)技能第四節(jié) 人力資源管理中心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量原理心理測(cè)量與心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)類型。按內(nèi)容分（能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)）、按方式分（紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)和情境測(cè)驗(yàn)）、按人數(shù)分（個(gè)別測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)）、按測(cè)驗(yàn)?zāi)糠郑枋鲂詼y(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)和預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)）心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)原則（信度、效度、難度、原則化和常模）心理測(cè)量與人力資源管理用

22、于招聘和篩選心理測(cè)量（擇優(yōu)方略、淘汰方略、輪廓匹配方略）晉升中測(cè)評(píng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中心理測(cè)量：培訓(xùn)需求分析必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和效果提供根據(jù)；是員工職業(yè)生涯管理重要環(huán)節(jié)組織鼓勵(lì)和管理診斷中心理學(xué)測(cè)量第五章 人力資源管理與開(kāi)發(fā)第一節(jié)、人力資源基本理論一、人管理哲學(xué)人性假設(shè)人性內(nèi)容及特性人性內(nèi)容。自然屬性（生物屬性）、心理屬性、人性特性。能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人二、以人為本管理思想人本管理原則人管理是第一位滿足人需要、實(shí)行鼓勵(lì)優(yōu)化培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)友好人際關(guān)系員工個(gè)人與組織共同發(fā)展人本管理機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化和選擇機(jī)制人力資本理論人力資本含義：人力資本是活資本人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)人力資本與物質(zhì)資源要素結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、發(fā)明價(jià)值并產(chǎn)生新價(jià)值增值人力資本內(nèi)含著一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系人力資本特性存在于人體、無(wú)形性、時(shí)效性、收益性、發(fā)明性、累積性、個(gè)體差異性人力資本投資特性持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；主體客體同一性；投資者和受益者不一致性；收益形式多樣人力資本投資成本：機(jī)會(huì)成本；社會(huì)成本或私人成本；邊際成本；沉淀成本人力資本投資支出：實(shí)際支出或直接支出；放棄收入或時(shí)間支出；心理?yè)p失人力資本流動(dòng)投資成本區(qū)域流動(dòng)、職業(yè)