1、Word 網站客服個人上半年工作總結范文七篇_客服上半年工作總結 網站客服個人上半年工作總結范文七篇。 隨著科技的進步，上半年市場競爭激烈，為了盡快的完成工作任務和目標，下半年工作有序開展，我們不妨提前制定相關客服上半年工作總結。在寫總結時肯定要著重強調精華和重點工作，我們寫客服上半年工作總結要留意哪些方面呢？為滿意您的需求，我我特地編輯了“網站客服個人上半年工作總結范文”，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關心。 網站客服個人上半年工作總結范文 回首20_年上半年物業公司客服部，可說是進一步進展的半年，持續改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他

2、各部門的大力幫助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度持續得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度 在20_年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的發體現狀，加深其對物業管理的理解和理解。客服部也即時調整客服工作的相關制度，以求更好的適合新的形勢。 二、理論聯系實際，樂觀綻開客服人員的培訓工作 在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環

3、節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，實行了較為系統的培訓學習。 三、日常報修的處理 據_記錄業主來電來訪投訴及服務事項，依據報修內容的不同樂觀實行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況即時地實行回訪。 全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，即時處理、反饋_個。 四、信息發布工作 共計向客戶發放各類書面通知_次。使用短信群發器發送通知累計_條，做到通知擬發即時、詳盡，表述清楚、用詞精確 ，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。 五、物業費的收繳工作 依據公司下達的收費通知，樂觀綻開物業費的解釋、通知工作

4、，做好催繳工作。 六、水電費的收繳工作 做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，即時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶實行催繳，對逾期的實行停水處理。 七、建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案_份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要累計_人次。 八、工作中存有的不足、發覺的問題及遇到的困難 1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步增加。 2、部分報修工作的跟進、反饋不夠即時。 3、物業

5、各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。 4、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整水平需持續提升。 5、精神文明建設，像綻開各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣 活動工作上尚未組織綻開起來。 20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定增加學習，在物業公司的直接領導下，供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，提升物業的服務品質。 網站客服個人上半年工作總結范文 1. 做售后客服已經一年了，在一年的工作中，讓我收獲滿滿，為了在以后的售后客服工作中做得更好，現將一年的工作狀況總結如下： 2. 上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務，自

6、身也是積累了工作閱歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回顧，去總結下。 3. 時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為xx物流公司的客服工作人員樂觀工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。 4. 過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20 xx年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。 5. 時間太瘦，指縫太窄，一晃，20 xx年就這樣過了，剛來

7、到公司可能一下子還沒從同學的角色轉變過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節奏。入職xx公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。 網站客服個人上半年工作總結范文 半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經過去了小半年了。回望本人剛進酒店時的同學氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到興奮，在興奮的同時，本人也想仔細對過去半年的工作做一下總結，這樣才可以更好地熟悉過去，更

8、好地走向將來。 一、酒店以及分店房態的監控與統計工作 此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發覺不明緣由等特別需準時向上級部門反饋，并在最短的時間內確定緣由通知修理人員上門服務；每天對各類房間的使用狀態進行統計，準時匯報上級部門審核。 二、接受客訴處理與詢問，并對其分類收集整理 急躁接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，具體記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復，為客戶解答他們的詢問。對全部客戶的投訴看法，不管是網絡上的看法，還是客戶來電或者上門的看法，特殊是已經上升到了投訴看法的客戶看法，進行具體的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些看法來一點一點進步

9、。 本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份精確 的客戶看法分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務工作供應充分的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶看法分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在肯定程度上為酒店帶來更多的客戶供應了關心。 網站客服個人上半年工作總結范文 時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及把握更多的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成

10、了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這半年來的主要工作內容： 1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶； 2、接受各方面信息，包括

11、業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 網站客服個人上半年工作總結范文 時間如梭，不知不覺中xx園服務中心工作已有那么半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣

12、；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 一、下面是我這半年來的主要工作內容 1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住

13、業主2戶； 2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。 二、在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性

14、格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。 交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是

15、當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞，看著業主滿足的笑容，我也無比欣慰。經受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態，樂觀改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等

16、禮儀工作也逐步完善； 2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來勝利； 3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有

17、園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 在20 xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 4、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀； 5、加強文案、會務等制作力量；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等； 6、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作樂觀性； 7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業就可以加入x

18、x園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！ 網站客服個人上半年工作總結范文 不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變;從一個自立的個體到成為x客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間

19、相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余; 在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞。 在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在x銀行電話銀行x中心企業文化的熏陶下，不斷提高我

20、們自身的綜合素養，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。 但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。 從這幾月的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一

21、堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。 2、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按方案進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚

22、釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、高效完成外呼任務。在進行每天的外x，學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行x地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于x的客戶我們要多進行預約回撥;再例如x行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合; 二、加強自身學習，提高業務水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 三、增加主動服務意識，保持良好心態; 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執業心理素養。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 網站客服個人上半年工作總結范文 半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我始終堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡潔那的任務，但簡