1、“市長信箱”信件答復格式格式一XXX：您好！（匿名時可直接用“您好！”）您關于“”的來信收悉，根據信訪條例規定，現答復如下：（答復的內容）最后，感謝您對工作的關心與支持！XXX單位名稱年月日格式二xxx：您好！來信收悉。您反映的XXXXXX事項（問題），屬于XXX （例：民事糾 紛）；根據信訪條例規定，依法應當通過訴訟（仲裁、行 政復議）等法定途徑解決，請您依照有關法律（行政法規）規 定程序向有關機關提出。特此告知。XXX單位名稱年月日關于XX （信訪人姓名）信訪事項辦理情況報告XXX （督辦單位名稱）：我們于XXXX年XX月XX日收到關于督辦XXX信訪事項 的函（XXX督辦函0號），經認真調

2、查核實，已辦理完 畢?，F將辦理情況報告如下。一、信訪人基本情況二、信訪訴求及經歷三、辦理工作情況（簡述辦理該事項所做工作，包括是否約見信訪人“面對 面”聽取訴求、是否牽頭會商會辦、是否落實黨政領導干部接 訪下訪包案制度、是否明確責任單位、是否跟蹤督查督辦 等。）四、信訪事項處理情況（對信訪人反映的事項逐一核實并作出處理意見。）五、與信訪人溝通情況（面對面或 與信訪人溝通信訪事項處理情況，送達信 訪人情況及信訪人意見。）六、綜述結案理由（事實查清、定性準確、適用法律法規規章政策正確、程 序規范、處理意見已落實等。如認定信訪事項無理，應說明理 由，明確包保穩控、教育疏導等措施。）特此報告。附件：作

3、出處理意見的法律法規規章政策依據（提供復印 件）、與信訪人溝通記錄、送達回證等。關于XX （信訪人姓名）信訪事項辦理情況報告XXX （交辦單位名稱）：我們于XXXX年XX月XX日收到關于交辦XXX信訪事項 的函（XX函（XXXX）XX號），經認真調查核實，已辦理完 畢?，F將辦理情況報告如下：一、信訪人的基本情況二、主要訴求及信訪經歷 三、調查核實情況（注：對信訪人反映的事項逐一核實）四、處理情況（對信訪訴求逐一提出處理意見）五、與信訪人溝通情況（面對面或 與信訪人溝通信訪 事項處理情況，送達信訪人及信訪人的意見）六、綜述結案理由。XXXX （注：對信訪事項進行綜合評 定：事實是否清楚、定性是否

4、準確、適用法律法規規章政策是 否正確、處理意見是否恰當、程序是否規范、處理意見能否得 到落實、附件是否完備等，如群眾仍不滿意的還應有下一步包 保穩控、教育疏導、幫扶救助等措施），申請結案。特此報告。關于XXX （信訪人姓名）信訪事項辦理情況的復XXX信訪人姓名/名稱：您于XXXX年XX月XX日，反映XXX （注：對信訪人信訪 事項簡要概述，應包括信訪人姓名、住址或單位、身份，問題 發生的時間、地點，具體訴求、意見建議和聯系方式等要 素）。經調查，XXXXXX （注：內容為對信訪人反映問題的認定、 有關法律法規政策規定、調查情況和處理回復）。關于XXX （信訪人姓名或名稱）信訪事項處理意見書xxx信訪人姓名或名稱：您提出的信訪事項，我們于XXXX年XX月XX日受理后進行 了認真調查核實，現已辦理完畢。信訪人基本情況：XXXXXX （注：是公民的表述為性別、出 生年月、身份證號碼、地址等；單位的表述為名稱、地址、法 人代表等）主要訴求：XXXXXX （注：列出信訪人訴求）經調查核實，XXXXXX （注：一一概述調查核實情況）我們認為，XXXXXX （注：主要表述對信訪人訴求是否合法 合理進行一一認定，依據有關政策規定一一作出具體處理意 見，