1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年技術支持工程師崗位職責(1)負責提供分部內服務商的各項考評數據。(2)負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。(3)對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。(4)負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目，并根據競爭對手情況上報意見和建議。(5)負責日常培訓工作的組織和實施。(6)負責組織階段性服務活動。(7)負責跟進重點服務項目的執行情況。(8)負責與分部客服部對接，保證分部客訴的處理時效。2022年技術支持工程師崗位職責（二）1、售后電力/電氣技術服務維護工作，處理客戶產品技術方面的投訴，及時向客戶反饋結果并定期回訪;2、指導終端客戶

2、正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息;3、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，促進改善產品質量;4、根據客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術支持;5、結合產品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓。2022年技術支持工程師崗位職責（三）1、熟讀圖紙，了解設計意圖，及時與設計院溝通。對施工單位(班組)技術交底。2、負責編寫施工組織設計方案，對各施工單位(班組)貫徹施工組織設計意圖，審查現場施工是否符合質量要求及安全規范要求。3、根據公司擬定的施工進度節點編制施工進度計劃。4、負責起草施工現場工程指令單、工作聯系單等

3、工作往來文件。5、服從并完成領導安排的臨時任務或其他工作。2022年技術支持工程師崗位職責（四）1、負責重大項目售前咨詢服務，包括項目需求分析、技術交流引導和項目方案設計，指導項目技術架構設計與技術風險控制;2、負責項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技術服務滿足項目各階段的進度、質量和目標要求;3、負責行業市場與競爭分析，掌握目標行業和競爭對手動態，在項目售前過程中確保競爭優勢;4、根據公司銷售重心，組合公司現有解決方案、產品、服務種類，深入挖掘行業客戶的潛在需求，形成具有創新性的行業解決方案。2022年技術支持工程師崗位職責（五）1.負責政府抽檢項目的技術支持工作，收集和整理相關的最

4、新法規、標準、測試方法等，為業務同事、客戶和客服提供技術支持，并負責并負責與實驗室溝通相關的技術問題;2.負責項目市場信息的收集，制定項目市場推廣策略，與銷售及市場人員合作，舉辦研討會等工作;3.負責為研發團隊開發新項目提供市場參考信息，及新項目的市場推廣工作。2022年技術支持工程師崗位職責（六）1.配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。2.負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。3.協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案

5、各深化設計工作。4.與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時了解相關技術和解決方案;協調各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。5.根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業務拓展。6.完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。7.負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。2022年技術支持工程師崗位職責（七）1.熟悉高精度產品的使用，負責項目現場技術支持工作;2.能夠獨立完成產品匯報演示，技術測試工作;3.了解用戶需求，及時搜集、匯總、跟蹤客戶技術問題，為市場銷售、產品研發提供反饋信息和建議。2022年技術支持工程師崗位職責（八）1.石化、化工、空分、冶金等行業技術支持工作;2.協助銷售人員完成過程分析類項目的技術交流和方案制作;3.協助銷售人員制定招投標的技術文件和報價;4.協助銷售人員解決項目中的技術問題。2022年技術支持工程師崗位職責（九）1、配合市場營銷部和各地區經理完成公司和地區市場營銷計劃;2、負責對客戶