1、店面根本流程與規范終端4S研討室終端4S規范課件.流 程 篇. 店面流程.店面七大流程1、商場運營流程2、銷售接待流程3、客戶跟蹤流程4、成交流程5、初尺流程6、復尺流程7、下單流程.1、商場運營流程作用： 1、明確崗位主體任務 2、各崗位環環相扣 3、提高客戶信任度 4、有利新員工培育.重點檢查： 1、接待與跟蹤 2、合同簽定環節 3、遺留問題處置 4、安裝現場規范檢查 5、售服處置及時性 6、回訪及時性與回訪率關鍵點： 1、崗位之間設置合理 2、銷售與設計共同簽合同 3、遺留問題處置 4、售服處置 5、回訪.2、銷售接待流程前期預備門口迎賓自我引見察看與贊譽品牌定位了解客戶需求產品講解異議

2、處置重點任務：店面籠統、個人形狀與禮儀重點任務：輪番站崗、迎賓語規范工具：銷售文件夾重點任務：簡短、方便后續溝通規范工具：名片、重點任務：發現客戶可贊譽的點，真誠的表達出來作用：拉近客戶間隔重點任務：告知客戶 他進入的是一家怎樣樣的專賣店方式：問、問之前的產品情況，找到缺乏之處重點任務：體驗銷售、互動銷售重點任務：處理客戶問題，才干成交成交重點任務：成交信息的捕捉與成交方法的運用送客重點任務：規范送客語、防止給客戶呵斥卸磨殺驢印象。.關鍵點： 1、順序得當 2、隨時拉回主線檢查： 1、現場察看接待 2、技藝現場考核.及時短信當天邀約第三天進店新客戶約定量房短信跟進10天5條按進店新客戶跟進按約

3、定量房客戶跟進規范工具：短信模板、短信平臺重點任務：邀約進店、邀約量房規范工具：邀約規范話術、意向客戶管理表規范工具：短信模板、短信平臺3、客戶跟蹤流程.關鍵點：1、短信跟蹤：溫馨短信咨詢短信品牌短信活動短信2、營銷:跟蹤前預備：自動上門先提早了解客戶家的戶型與客戶裝修風格跟蹤次數: 跟進次數不得低于5次。內容: 明確打的目的進店監控： 邀約本確定準客戶星級，逐層挑選檢查：意向客戶跟蹤表、手機信息.邀約客戶進店方案講解異議處置適時成交規范;營銷模板重點任務：自動迎接、記住客戶姓名、了解客戶上次的關注點 、強調成交重點任務：運用道具、產品差別化講解信息登記重點任務：設計方案的講解、實景圖的利用、

4、IPAD的運用重點任務：察看客戶、價錢異議處置信息跟蹤4、成交流程.關鍵點： 1、異議處置 2、優勢對比 3、方案吸引 4、適時逼單檢查： 1、表格填寫 2、客戶二次進店的前期預備任務.溝通上門量尺重點任務：1、確認初尺時間 2、了解客戶需求規范工具：約定單、設計師丈量本、設計師出入登記表重點任務：1、工具配備 2、專業籠統規范工具：丈量尺、丈量本現場溝通重點任務：1、風格確定 2、水電位3、施工溝通規范工具：丈量本記錄、現場標識初尺確認重點任務：1、核對客戶需求 2、確認尺寸規范工具：初尺確認表5、設計流程.關鍵點：1、準確約定2、導購溝通3、著裝一致4、充分溝通5、初尺確認6、工頭溝通7、

5、適時拍照8、全屋設計檢查：1、檢查丈量本信息記錄2、合同跟蹤表.初尺方案確定上門約定重點任務：1、方案確定 2、資料報價3、配套選擇4、復尺條件告知規范工具：CAD圖、效果圖、報價單重點任務：1、工具配備 2、專業籠統規范工具：丈量尺、丈量本現場復尺重點任務：1、門套確定 2、水電位確定3、窗臺、腰線高度確定4、妨礙物確定5、尺寸核定規范工具：丈量本記錄、現場標識核對尺寸重點任務：1、核對客戶需求 2、確認尺寸規范工具：復尺確認表6、復尺流程.關鍵點：1、單值做大2、尺寸確認3、妨礙物拍照4、充分溝通5、配件確認檢查：1、合同跟蹤表2、復尺現場照片3、復尺信息確認表4、查圖紙.7、下單流程懇求

6、合同號造易出圖CAD圖臺面重點任務：1、E平臺懇求 2、提成減半規范工具：E平臺。合同流程跟蹤表重點任務：1、復原廚房尺寸 2、資料參數錄入3、單元柜布置 4、核對尺寸及工藝規范工具：造易下單規范、規范工藝匯編、造易常見問題分析、下單檢查表重點任務：1、尺寸核對 2、角度、接駁線合理3、安裝本卷須知標注規范工具：臺面下單規范 設計主管審圖重點任務：1、尺寸核對 2、價錢核對3、工藝核對4、合同號核對5、客戶信息核對規范工具：下單審核檢查表 財務傳單重點任務：1、E平臺上傳圖紙 2、報價核對3、上傳價錢4、合同號核對5、客戶信息核對.關鍵點：1、圖紙互檢2、下單及時3、下單確認4、確認下單能否勝

7、利5、預備安裝圖紙6、標注備貨明細檢查：1、合同跟蹤表時間節點2、下單檢查表防止出錯.規 范 篇.1、店面展現2、員工籠統規范3、禮儀規范4、工具運用規范 規范任務四重點.樣品更新樣品施工樣品維護樣品展現區員工休憩區、物料區其它區域店面展現1、店面展現.樣柜：不能擺放任何與銷售無關的東西；手摸沒有灰，無雜物，無抹痕、指痕和膠痕。.內飾：至少有3套主推樣柜內飾豐滿，且擺放整齊.飾品：手摸沒有灰，無雜物，無抹痕、指痕和膠痕厚厚的灰塵煙頭沒有清理地面還有紙屑！產品上還有手印，煙機產品有膠印和銹跡，飾品和產品上都有未清理干凈的膠粘！隨意價錢標簽.公司文化墻、牌匾、各類榮譽證書：無褶皺、破損，過期；按總

8、部規定進展擺放.小樣區隨意取隨意配 亞克力透明拉手小樣架，加強產品與顧客互動，突破傳統定位展現，顧客可隨意取下拉手與板材進展搭配 .禮儀禮貌規范儀容儀表儀態2、員工籠統規范任務服、絲巾與領帶、皮鞋、絲襪、發飾.效力籠統 效力流程站姿指示走姿坐姿遞水遞名片引導引見化裝晨會.4、禮儀規范迎賓語：您好！歡迎光臨歐派整體家居歡送語：XX先生或小姐，歡迎您下次光臨。.必備工具店長運用導購運用設計師運用5、工具運用規范.1、店長運用.2、導購運用.3、設計師運用.4、銷售工具集團要求運用的規范工具.如何確保流程及規范規范的執行.必備管理制度行政管理銷售管理薪資制度績效考核門店管理方法客服管理招聘制度設計師管理制度門店日常管理制度1、制度完善.1、制度完善店面日常管理：1、店面日常流程的時間節點要求2、店面相關任務的規范要求3、店面的相關考核規定門店員工管理：1、員工根底規范規范2、員工的根本要求3、員工的相關考核規定設計師管理：1、設計師的日常流程時間節點2、設計師的任務規范3