1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)樓盤(pán)前期業(yè)主收樓工作，全面處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;3、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結(jié)果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記;4、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳及拖款催交工作，做好收繳費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析工作;5、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)智能家居產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣工作2、負(fù)責(zé)小區(qū)、樓盤(pán)等開(kāi)發(fā)，達(dá)成合作并開(kāi)展宣傳活動(dòng)3、組織開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)，評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，解決方案執(zhí)行中的問(wèn)題

2、4、協(xié)助樓盤(pán)拓展小組工作，針對(duì)性地樓盤(pán)駐點(diǎn)，為業(yè)主提供咨詢(xún)及產(chǎn)品配套服務(wù)，并達(dá)成銷(xiāo)售5、負(fù)責(zé)在樓盤(pán)小區(qū)進(jìn)行品牌，活動(dòng)策劃及推廣，實(shí)現(xiàn)引流及成交2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（三）1.熟悉和掌握業(yè)戶(hù)的全面情況,定期征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)。2.按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會(huì),配合展開(kāi)工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶(hù)的來(lái)訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。4.接聽(tīng)電話并做留言記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。5.主持客服部的工作,定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門(mén)的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。8.積極配

3、合財(cái)務(wù)部做好業(yè)主/租戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。9.會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題及時(shí)與承建商聯(lián)系并解決。10、完成管理處主管交辦的其他工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（四）1.熟悉和掌握小區(qū)業(yè)主的全面情況，建立健全商戶(hù)檔案;熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程;2.指導(dǎo)和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;3.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案;4.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào);5.跟進(jìn)小區(qū)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;6.定期組

4、織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;7.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排;2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案管理;2、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤;3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用催繳工作;4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（六）1、全面負(fù)責(zé)管理在管項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)在管項(xiàng)目的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé);2、制定公司年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;3、負(fù)

5、責(zé)落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向上級(jí)反饋過(guò)程與結(jié)果;4、主持在管項(xiàng)目各類(lèi)日常經(jīng)營(yíng)與管理會(huì)議，主導(dǎo)對(duì)外公關(guān)及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作;5、構(gòu)建高效、和諧的管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的日常工作，對(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)進(jìn)行分解，監(jiān)督工作任務(wù)的完成情況與質(zhì)量;6、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。2、定期向公司報(bào)告服務(wù)中心工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)主

6、管落實(shí)按催繳流程開(kāi)展催費(fèi)工作，督導(dǎo)部門(mén)一般性投訴的跟進(jìn)處理，跟進(jìn)處理重要投訴。4、負(fù)責(zé)合作單位的工作的質(zhì)量監(jiān)督、管理工作，促成合作單位的日常服務(wù)工作表達(dá)達(dá)到服務(wù)委托合同的要求。5、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和要求，制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，完成一體化管理服務(wù)的管理指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。2、定期向公司報(bào)告服務(wù)中心工作情況，提交公司有關(guān)小

7、區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)主管落實(shí)按催繳流程開(kāi)展催費(fèi)工作，督導(dǎo)部門(mén)一般性投訴的跟進(jìn)處理，跟進(jìn)處理重要投訴。4、負(fù)責(zé)合作單位的工作的質(zhì)量監(jiān)督、管理工作，促成合作單位的日常服務(wù)工作表達(dá)達(dá)到服務(wù)委托合同的要求。5、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和要求，制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，完成一體化管理服務(wù)的管理指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（九）1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，定期向公司匯報(bào)部門(mén)的工作情

8、況，提交所管物業(yè)的物業(yè)管理建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo);2、制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督。3、定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)工進(jìn)行考核及資格等級(jí)證的考取評(píng)定。對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)督、考核。配合銷(xiāo)售、收樓工作、組建物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴并組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)及社區(qū)文化的展開(kāi)，了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;6、處理突發(fā)事件;7、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作;8

9、、負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)投訴、采訪工作，創(chuàng)造客戶(hù)溝通渠道，創(chuàng)建安全、文明、和諧小區(qū)。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)樓盤(pán)，小區(qū)等場(chǎng)地新開(kāi)戶(hù)開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展;2.負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)樓盤(pán)，小區(qū)物業(yè)的溝通合作，洽談和合同簽訂;3.尋找區(qū)域內(nèi)適合條件的倉(cāng)儲(chǔ)位置，跟相關(guān)人員溝通洽談促成合作;：4.定期上門(mén)拜訪客戶(hù)，維護(hù)好客情;5.完成公司其他臨時(shí)性工作安排。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（十一）1、主持物業(yè)公司日常運(yùn)營(yíng)管理工作;2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)公司年度工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度;3、組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編;4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常經(jīng)營(yíng)管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃的制定，

10、并對(duì)經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé);5、做好業(yè)主投訴、群述及賠付處理工作;6、對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)目的滿(mǎn)意度每月進(jìn)行回訪及分析，幫助項(xiàng)目及時(shí)提升滿(mǎn)意度。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（十二）1、對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書(shū)的派發(fā);3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗(yàn)收工作;4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)欠費(fèi)的催繳工作;7、定期上門(mén)家訪，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通，與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（十

11、三）1、跟進(jìn)有意向客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，進(jìn)行商務(wù)談判，根據(jù)客戶(hù)需求促成成交;2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓、小區(qū)物業(yè)招商工作，完成區(qū)域目標(biāo);3、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、簽訂合同的工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，招商手段多渠道進(jìn)行;4、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;5、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;6、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。2022年小區(qū)物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)不定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視，對(duì)停車(chē)場(chǎng)、清潔及綠化工作等進(jìn)行檢查;2、按時(shí)完成小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作;3、組織部門(mén)工作早會(huì)，并對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作;4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理做好檢查監(jiān)督部門(mén)工作的落實(shí)情況及服務(wù)質(zhì)量，