1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年電話值班員安全生產責任制一、電話值班員接班后，要認真檢查通訊設施完好情況，發現問題立即報告主管領導進行處理。二、時刻堅守工作崗位，認真接聽電話，做好記錄，嚴禁脫崗，不得做與工作無關的其它事物。三、負責門衛及文件的收傳工作，禁止外單位和非工作人員及車輛入內，并禁止在大門口停放車輛。四、接到事故電話后，要認真填寫事故登記牌板和救援出動單，并在10s內報警，并向中隊指揮員匯報。五、非緊急事故召請，要立即向大隊上崗指揮員報告，決定行動計劃，一般業務工作，要做好記錄并及時匯報有關領導進行處理。六、警鈴是指揮全體指戰員的命令，禁止隨意亂動，每月逢十在交接班時試

2、驗警鈴裝置。七、保管好值班室內的所有物品，并認真向接班人員進行交接。八、嚴禁其他無關人員進入值班室嬉戲打鬧。九、負責離隊人員的登記管理工作。2022年電話值班員安全生產責任制（二）1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我

3、店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如

4、客人不便的情況下，可送禮上門。6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。7、協調客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必

5、要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。8、配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。2022年電話值班員安全生產責任制（三）一:售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產

6、品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。淘寶客服工作職責1)、產品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)2)、幫助顧客一些小問題。如:因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。3)、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修