1、中層管理者培訓大綱精細化管理大綱管理者要思考的問題 問題的產生 向誰學習第一講 對管理的認識第二講 角色認知 第三講 改善協調人際關系 一、改善協調人際關系 1、如何看待人 2、如何分析人 3、如何容人兩容四解 4、如何用人 二、表揚的技巧 三、批評的技巧 案例分析： 第四講 精細化管理 一、精細化管理的基礎5S 二、精細化管理的內容 目標明確（計劃、原則目標和量化目標） 職責清晰（職位分析技術） 流程暢通（流程優化技術） 激勵公正客觀（激勵的常用方法） 三、精細化管理的特征 精、準、細、嚴 四、精細化管理的方法 簡單化 流程化 定量化 信息化 小結：細節決定成敗第五講 工作改善 1、問題意識

2、即風險管理 2、什么是問題 3、“墨菲”法則 4、PDCA法的四個階段和八步驟 5、積極心態辦法總比問題多 小結：現場的標準化管理 現場管理解決了什么 現場管理提倡了什么問題的產生？ 管理者要思考的問題忙、累事越來越多上司有意見員工不滿意面對不求上進的員工怎么辦？面對不服從管理的員工怎么辦？怎么才能把班組搞好？得不到理解，自己感到冤屈現場的問題多、責任大、壓力大擁有的越來越多，快樂，-？我們溝通的工具越來越多，深入的交流-？工作中體力強度越來越低 ，壓力-？年輕-健康-錢，年老-錢-健康的多,平時鍛煉的少-？吃的越好，身體-？就業機會多，工作滿意的-？比收入的多，講干勁的少-？-1、時代變了要

3、求高了、管理手段、方法-2、環境變了市場競爭、新設備、新技術、新工藝-3、對象變了學歷、思想、價值觀-4、服務對象變了要求越來越高學什么 崗位來之不易 向崗位學習做個有追求的管理者第一講 對管理的認識1、什么是現場管理2、責任、權力與威信3、應提倡的管理理念1、什么是現場管理 利用科學的管理思想、方法和手段； 對現場的各種要素進行合理配置和優化組織； 通過計劃、組織、控制、協調、激勵等管理職能； 保證現場按照預定的目標； 實現優質、高效、低耗、均衡、安全文明作業。管理: 通過他人達到組織目的的一系列活動; 管理就是解決問題、管理是方法,也是制度; 是科學,也是藝術;對管理的認識區別：科學知識化

4、、系統化、模式化、普通化、程序化 藝術經驗、非系統化、非模式化、創新、靈活、隨機性強結論：科學和藝術是統一的，不能分隔 學習領導科學，應用領導科學.聯系：藝術的提高，有待于上升為領導科學 科學的產生和應用，有賴于領導藝術、技巧、經驗的總結解決問題請大家算一算管理者= f（權責服務） 權責要相當 職位權力獎勵權懲罰權法定權非權力因素個人影響力專長權支配力 影響力 權力 權 威 威信度 2、責任、權力與威信 權力來自于上方，威信來自于下方權力與威信理想的領導者非正式領導者官方式領導者一般追隨者 權力 威信管理服務理念：司令、政委、戰士上有千條線，下有一根針 管得寬、細、直接、具體 以人為本的誠信理

5、念：以真誠的態度與員工溝通 增強信任感尊重員工3、應提倡的管理理念三塊紅燒肉技能引領理念：光說不練不能服人喊破嗓子，不如做出樣子 新變化的需要傳幫帶的需要質量第一理念：質量來自于一線質量是生產出來的唯一經久不變的標準是質量 全局理念：以整體利益為出發點明確貫徹公司的戰略目標 明確整體中的每一個價值點利用資源，發揮資源變專才為通才競爭理念：沒有競爭就沒有發展 危機管理理念：最大的問題是看不到問題 生于憂患，死于安樂既是導致失敗的根源又是蘊藏著成功的種子 創新 2、責任承擔 所有責任 1、執行完成 任務的義務 領會意圖服從指揮提出建議完成任務及時匯報 出現問題時， 主動承擔責任， 歸因于內遇到困難

6、時， 走在員工前頭， 妥善解決問題表現管理者第二講 角色認知4、指揮者合理組織人、財、物力，確保完成任務管理者拿整體工作思路和具 體工作方案；合理分工、明確職責；督導檢查、發現解決問題讓他能干 5、教練及時提 供指導培訓改 善員工行動善于發現員工問題所在設立重點目標，制定培訓計劃選擇時機與方式進行培訓及時評價跟進，發現新的問題讓他會干3、領導者確保員工以高度 熱情、信心來完成任務設立共同目標，清楚努力方向安排員工合適的工作激勵員工保持其自信和積極性溝通了解員工的需求與愿望保持愉快心情，表現熱情與信心讓他想干做到管理者6、合作設身處地了解他人的需要，盡力配合。一切從大局出發，不要只關注小團體；把

7、握雙贏原則，實現互利互惠；真誠相待，互相尊重。注意習慣形成文化企業發展靠文化猴米格25效應米格25效應：整體能力大于個體能力之和 米格25戰斗機所使用的許多零部件與美國戰機相比要落后得多，而其整體作戰性能達到甚至超過了美國等其他國家同期生產的戰斗機。造成這種現象的原因是，米格公司在設計時從整體考慮，對各零部件進行了更為協調的組合設計，使該機在升降、速度、應激反應等諸方面反超美機而成為當時世界一流。這一因組合協調而產生的意想不到的效果，被后人稱之為“米格25效應”。 1、我的顧客是誰？2、顧客對我有什么期望？3、我如何滿足這些期望？4、我怎么知道顧客是否滿足？5、顧客不滿足時我如何改進？角色認知

8、的五個問題團隊小活動：排隊專業人才管理人員管理職能管事時間花在專業領域接受他人的建議決定操作方法既管事又管人時間花在監督與管理咨詢、指導他人指導怎樣使用方法習慣注重過程注重細節以個人為主注重結果注重細節更重大局以團隊為主思維方式量化古板科學（以事實為依據）概念靈活多變藝術（只可意會，不能言傳）與人交往非黑既白（不是好就是壞） 對事不對人重技術、技能五顏六色（有好有壞還有-）既對事又對人注重人與人之間的關系思維方式：乘客到司機工作內容：業務到管理 實現方式：單干到集體 工作形式：個性到組織 人際關系：感情到事業 達到目標：個人到團隊 技術能力：專才到通才 第三講 改善協調人際關系1、如何看待人2

9、、如何分析人3、如何容人兩容四解4、如何用人二、表揚的技巧三、批評的技巧一、改善協調人際關系1、如何看待人 峰谷并存、峰高谷低 世界上沒有垃圾 不要試圖改造人 2、如何分析人 德才兼備德者，才之帥也，才者，德之資也 3、如何容人 兩容四解4、如何用人 揚長與避短，量才與適用 一、改善協調人際關系安全過河人物：三位探險家，三位食人族工具：船一只，槳一只目標：六位都要坐船安全的到達河對岸技能：三位探險家都會劃船，三位食人族只有一位會劃船規則：1、每次船上只能坐倆位或一位 2、無論在船上，還是在岸上，只要食人族多于探 險家，探險家就會被吃掉二、表揚的技巧誰都喜歡被人夸要為他人多鼓掌 微笑的力量表揚的

10、技巧 成績不講跑不了？ 缺點不講不得了！教人之善，勿過高， 當使其可從；攻人之惡，勿太嚴， 當使其堪受。溝 通 三、批評的技巧態度傲慢地抨擊控制對方內心飽含深情地說服對方批評 理性的行為訓斥 感性的行為批評的藝術 批評的藝術 批評的目的 聞過則喜？ 批評的5個層次 暗示促使反省 忠告促使反省 告誡促使反省 斥責促使反省 制裁促使反省批評的技巧 對下屬處罰的最好時機： 事實真相確實弄清，周圍群眾記憶猶新 錯誤影響尚未擴大，防范措施已經定下精神第四講 精細化管理一、精細化管理的基礎5S二、精細化管理的內容 目標明確（計劃、原則目標和量化目標） 職責清晰（職位分析技術） 流程暢通（流程優化技術） 激

11、勵公正客觀（績效考核技術） 三、精細化管理的特征 精、準、 細、嚴四、精細化管理的方法 復雜的事情簡單化 簡單的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化小結：細節決定成敗一、精細化管理的基礎5S對5S的認識、理解要深刻，要延伸整理 整頓清掃清潔素養二、精細化管理的內容 目標明確（計劃、原則目標和量化目標） 職責清晰（職位分析技術） 流程暢通（流程優化技術） 激勵公正客觀（激勵的常用方法） 職責 管理職能：強調過程管理工作；職位責任：強調結果責任擔當。 對崗位描述核心問題的討論：位、責、權、利的關系哪個是核心？做什么事明確管理者的職責 理論的光芒管理原理對職責的描述流程管理完善職責誰的醫術

12、高？做成啥樣做什么為什么做怎么做在那做何時做誰來做目標.內容原因方法.態度策略地點.立場角度時機人.責任質量標準正確做事的邏輯共同進步 精神激勵的有效方法 1、語言激勵 2、目標激勵 3、榜樣激勵 4、反饋激勵 5、情操激勵 6、參與激勵三、精細化管理的特征 精、準、細、嚴 1、精是做精，求精，追求最佳、最優。 2、準是準確、準時。 3、細是做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細。 4、嚴就是執行，主要體現對管理制度和流程的執行與控制。 就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳 四、精細化管理的方法 復雜的事情簡單

13、化 簡單的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化標準化程序化制度化變異操作小結：細節決定成敗多數人所做的工作都只是一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，他們也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，就是生活，就是成就大事不可缺少的基礎。 所以無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。一個不愿做小事的人，是不可能成功的。我們文化的祖先老子，就一直告誡人們： 天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。要想比別人更優秀，只有在每一件小事上比功夫。不會做小事的人，也做不出大事來。一屋不掃，何以掃天下 小事決定成敗在西方廣為流傳的故事：1485年，英國王查理三世準備和蘭凱斯特家族的亨利決一死戰。戰馬的

14、馬掌沒了，馬夫對鐵匠說：快點釘上，國王要騎它打頭陣。“等一等，蹄片用完了。” “快快，等不及了” “缺幾個釘子，馬上打”釘的時候少一個釘子。“能不能掛住？” “應該能，但沒有把握”“就這樣吧，晚了國王該怪我了” 兩國交站，戰斗中國王的戰馬突然一只馬掌掉了，受驚的戰馬跳起來，國王摔下來，戰敗了。國王喊：“馬！我的國家顛覆因為一匹馬。” 從此流傳著：少了一個鐵釘，丟了一只馬掌。少了一只馬掌，丟了一匹戰馬。少了一匹戰馬，敗了一場戰役。敗了一場戰役，失了一個國家。第五講 現場改善一、問題意識即風險管理二、什么是問題三、“墨菲”法則四、PDCA法的四個階段和八步驟五、積極心態辦法總比問題多現場改善永恒的

15、主題 現場改善的定性描述環境整潔；紀律嚴明；（制度、標準、規范）設備完好；物流有序；信息暢通；實現安全文明均衡生產。定性與定量一、問題意識即風險管理 它的核心在于:對現階段工作可能出現的問題具有心理準備,并對可能出現的問題制訂相應的防范措施。 在掌握問題上：反復思考，經常到現場走走，用眼睛找出問題點。1、自我感覺良好，看不到問題就是最大的問題。 “青蛙實驗”的啟示2、微小的問題可能導致大的后果。 “千里之堤，潰于蟻穴”3、凡事可能出問題，就一定會出問題。問題=應有狀態實際水平 問題就是脫軌 目標 現實狀態 改善 理想狀態方針目標標準、規定問題 差異=問題 重視：把握現狀、發掘原因 強調：消除不

16、良原因需要解決的矛盾需要關注與思考的困難 對規范或標準的偏離實際與理想的差距二、什么是問題什么是問題不懂的事情-疑問、質疑讓人感到煩惱的事情-困惑、不解發生了變化的事情-異常、突變未能預測到的事情-事故、事件必須完成的事情-課題、任務要討論的事情-議題、主題要得出結論的事情-議案、提案意見有分歧的事情-論點、論題妨礙事物順利發展的事情-障礙、故障讓人感覺不舒服的事情-拘束、混亂1949年，美國愛德華茲空軍基地的上尉工程師小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗中，因儀器失靈發生了事故。墨菲發現，測量儀表被一個技術人員裝反了。由此，他得的教訓是：如果做某項工作有多種方法，而其中有一種方法將導致事故，那么一定有人會按這種方法去做。在事后的一次記者招待會上，斯塔普將其稱為“墨菲法則”，并以極為簡潔的方式作了重新表述：凡事可能出問題，就一定會出問題。三、“墨菲”法則 認知和確認 的錯誤判斷和記憶 的錯誤動作與操作 的失誤人為失誤是大腦活動產出的處理計劃檢查實行PDACD實行檢查CA處理標準化S管理循環：保持、鞏固改善循環：提升四、PDCA法的四個階段和八