1、報告人：楊波中瑞審核整改報告、中瑞審核情況年蕪湖中瑞公司對我司進行了第二方審核，此次審核中瑞公司嚴格按照過程審核標準，對我司的質量管理體系進行了全面的審核并針對不符合項提出了改進的要求和改善的建議。為了持續改善質量管理體系，我司進行了積極的對應在接收到中瑞公司的審核報告后積極對應，個工作日內提交了改善二十一條的計劃 生產工藝報表（）工藝標準有變更，表單未及時更新（如記錄表上規定擠出喂料，實際測量值為）對應措施：附件：改善措施擔當者完成時間品質部建立過程稽核小組，加強對現場使用的生產工藝報表與技術標準符合性的確認檢查，如有不符合的將馬上向責任部門提出改進要求。如有變更情況要求按變更程序執行。鄧福

2、義改善項. 和供應商恒泰的技術協議中，環氧值：，軟化點：，內部原料檢驗規程：環氧值：，軟化點：。內部檢驗標準應和供方技術協議中的要求保持一致對應措施：附件：改善措施擔當者完成時間質檢部重新修訂原輔材料檢測標準顧琳修改點.增加 了與供應商的協議標準以及相關說明.確定了檢驗與驗證的項目. 將增加填料篩余物的指標.將修訂包裝物的尺寸.取消了倉庫驗證項目，均改為質檢部檢驗或驗證 .修訂了流程圖改善項. 生產工藝報表（）工藝標準有變更，表單未及時更新（如記錄表上規定擠出喂料，實際測量值為）對應措施：附件：改善措施擔當者完成時間品質部建立過程稽核小組，加強對現場使用的生產工藝報表與技術標準符合性的確認檢查

3、，如有不符合的將馬上向責任部門提出改進要求。如有變更情況要求按變更程序執行。鄧福義改善項. 只有線、線劃分，沒有對現場生產設備進行編號和有效標識（很多相同設備）對應措施：改善后在設備上貼附設備管理卡改善措施擔當者完成時間對生產現場設備進行編號和對生產線進行有效標識。樊建江改善項. 設備維護，檢修記錄中設備的保養內容都一樣，如保養項目電器，沒有針對不同的設備（尤其是重點設備）列出需要保養的內容；設備保養沒有按照計劃日期有效實施對應措施：附件：改善措施擔當者完成時間修訂設備保養表，品質部建立過程稽核制度，稽核內容包括設備維修保養計劃達成情況檢查，督促各部門按計劃執行并對沒有執行的進行說明。樊建江改

4、善項. 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有效的產品標識，狀態標識對應措施：改善措施擔當者完成時間進行區域劃分和進行進行有效的產品標識，狀態標識崔海燕陳建清改善項.原材料倉庫改善前原材料倉庫改善后 改善項.半成品狀態，不良品狀態，返工狀態 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有效的產品標識，狀態標識改善項. 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有效的產品標識，狀態標識改善項. 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有效的產品標識，狀態標識改善項. 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有

5、效的產品標識，狀態標識改善項. 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有效的產品標識，狀態標識 原材料庫、成品庫、配料室，生產車間都沒有進行區域劃分和進行有效的產品標識，狀態標識 生產工藝報表（）工藝標準有變更，表單未及時更新（如記錄表上規定擠出喂料，實際測量值為）對應措施：附件：改善措施擔當者完成時間品質部建立過程稽核小組，加強對現場使用的生產工藝報表與技術標準符合性的確認檢查，如有不符合的將馬上向責任部門提出改進要求。如有變更情況要求按變更程序執行。鄧福義、六西格瑪產生背景對西格瑪的理解休哈特()的管理圖(年)卡內基()理工學院的抽樣檢查法()(年)戴明()的循環(年)

6、費根堡姆()的全面質量檢查()(年)克勞斯比（）的零缺陷( )(年)石川馨的品管圈(年)馬爾科姆鮑德里奇獎( )(年)邁克哈里（ ）的 (年)運動(年)惠特尼（）的 互換性(年)秦始皇的標準化( )大野耐心的制度(年)朱蘭()的的質量管理(年)杰克韋爾奇( ) 群策群力()(年)泰羅()的科學管理(年)持續發展、六西格瑪產生背景 誕生在摩托羅拉、年在當時摩托羅拉通信部門經理喬治費希爾創立了一種質量管理的新方法、在當時摩托羅拉的主席鮑伯高爾文的大力支持下，方法得到積極推廣。、六西格瑪產生背景 發展在年在杰克韋爾奇先生領導的，六西格瑪得到了深遠的發展。質量管理戰略管理哲學和實踐 “（六西格瑪）是通

7、用電氣至今所采用的最重要的創新它是我們公司未來領導力的基因組成部分。” 杰克韋爾奇 六西格瑪是什么講授：徐肇鋒、六西格瑪是什么 六西格瑪即， 管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業贏利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有個錯誤或故障。 、六西格瑪是什么 特點最求完美要求:不良率內()要求: 不良率百萬分之()商業戰略和哲學理念使企業可以借助減少生產和交易流程中的缺陷來獲得競爭優勢。以提高利潤的形式使企業獲取最大價值，讓顧客以最便宜

8、的價格獲取最需要的產品和服務。高回報的投資摩托羅拉和通用電氣帶來的感悟。為什么是六西格瑪講授：徐肇鋒、為什么是六西格瑪 企業之根本、為什么是六西格瑪 六個主題6管理關注的六個主題真正關注顧客以數據和事實作為驅動把流程的改進作為成功的關鍵預防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗、為什么是六西格瑪關注顧客全球性的組織YXDMAICProcessOCIS統計性的思考迫切的事項數據說話成功的原則優先Y = f(Xs)Vital Few穩定、為什么是六西格瑪 流程變異(波動)任何流程都會由于某種原因而產生這樣或那樣的變異，而六西格瑪管理目的就是在于減少這些變異，從而滿足。例：瓶裝啤酒的裝量？ 要求

9、： 實際：可能之間例：北京到上海的航班飛行時間？ 要求：分鐘 實際：可能、 系統合作：跟蹤和Process/System InputOutput (Y)Xs : Vital FewNs : Trivial manyY = f(Xs)- Y- Output(顧客)- 因變量- 結果- 癥狀- 觀察/監視的對象- X1, X2, , Xn- Input(流程)- 自變量- 原因- 問題點- 管理的對象、為什么是六西格瑪六西格瑪的統計原理講授：徐肇鋒、六西格瑪統計原理陽光明媚的上午.碧波蕩漾到東海度假的先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平

10、均水深米”，對自己的游泳水平非常自信的先生想到平均水深是米，便毫不猶豫跳進大海里。 但是。被送進了醫院。平均水深4M六西格瑪不僅研究“平均”，同時更關注“波動(散布)”啊 ！平均水深不是說 嗎 ？、六西格瑪統計原理各種流程中變異無處不在質量特性的直方圖表示 當你測量了一定數量的產品后，就會形成一條曲線，這便是質量特性的分布： 12111098765432123465432150.0270.0560.0630.1110.1390.1670.1390.1110.0630.0560.027、六西格瑪統計原理六西格瑪 (標準差):是希臘字母，在統計學上用來表示數據的分散程度標準差是各數據偏離平均數的距

11、離的平均，它是離差平方和平均后的方根。 ( ) 、六西格瑪統計原理mean-1s1s68%-2s2s95%-3s3s99.7%、六西格瑪統計原理USL規格上限LSL規格下限 ：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56、六西格瑪統計原理 例如你每天的上班時間為,同時允許正負分鐘的范圍，為了方便，你每天出門，你的“目標”時間是分鐘到辦公室。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數據，就會發現，你的上班時間有很大的波動，有很多數據超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。 你

12、可以很容易的用統計方法算出標準偏差（ ）等于分鐘意味著你距平均值正負分鐘的指標小于個“西格瑪”分鐘平均值分鐘分鐘分鐘（） 分鐘、六西格瑪統計原理 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數據。你可以發現你的努力有了結果，平均上班時間還是分鐘，但變異已經大大減小，假如你能穩定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）,上班時間小于分鐘或大于分鐘的機會幾乎為零。 分鐘平均值分鐘分鐘 分鐘、六西格瑪統計原理流程偏離目標流程波動大LSLUSL目標減少偏離減少誤差、六西格瑪統計原理平均發生偏移波動（散布）大平均發生偏移波動（散布）小平均沒有偏

13、移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小Bad!Good!、六西格瑪統計原理水平合格率：百萬分之一的缺陷六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有個缺陷。 、六西格瑪統計原理西格瑪手術事故嬰兒出生信件郵遞產出率每年有，宗做錯手術事件每年嬰兒出生時會因醫務人員過失死亡每年有億千萬封信郵寄錯誤每年有宗做錯手術事件每年嬰兒出生時會因醫務人員過失死亡每年有萬封信有機錯誤每年有宗做錯手術事件每年嬰兒出生時會因醫務人員過失死亡每年萬封信郵寄錯誤每年有宗做錯手術事件每年嬰兒出生時會因醫務人員過失死亡每年有封信郵寄錯誤、六西格瑪統計原理方法論講授：徐肇鋒六西格瑪()項目實施步驟定義測評分析改進控制 方法論、控制、

14、(管理) (改善)(分析)(測量)(定義) 細部推進 . 活動計劃 . 對的定義 . 選定 . 確認 (, ) 定義 選定 測量對象定義 驗證 決定 推進組成 設定目標 登錄 . 現水平掌握 . 收集計劃樹立 找出假因子 測量計劃樹立 測量系統驗證 收集 現水平測量 改善方向 標準化 管理計劃樹立 完了報告 共有及傳播 原因查明 . 原因查明 . 致命因子選定 解決案樹立 最佳案選定 實行計劃樹立 實行驗證 . 實行及驗證 . 最佳案選定 . 成果共有傳播 . . 標準化 致命因子選定、界定Define量測Measure分析Analyze改進Improve控制Control顧客滿意6質量水準、

15、()界定界定Define量測Measure分析Analyze改進Improve控制Control識別客戶要求:確定影響客戶滿意度的關鍵因素界定找準要解決的問題界定問題：與問題相結合，組建一個有力的團體在這一步，必須抓住一些關鍵問題：你們正在做什么？為什么要解決這個特別的問題？你們的顧客是誰？你們的顧客需求是什么？你們過去是怎樣做這項工作的？現在改進這些工作將獲得什么益處？的理念促使我們以新的和獨創的方式來思考過去經常忽略的問題當抓住了一些關鍵問題之后,便容易形成一份任務書。這份任務書不僅要呈交業務主管部門，還可作為團隊解決問題的目標。各公司、各工作項目的任務書不盡相同，但主要內容有：為什么選擇

16、這個案例？要特別解決的問題是什么？解決這個問題的限制條件是什么？解決這個問題涉及的范圍有多大？團隊成員及其職責是什么？的各階段的時間安排。界定找準要解決的問題質量功能展開失效模式與影響分析制作日Assy名D-AY1997.4.2228制作者型號名LG-VCROOO實施目的參加者PJT名W-PJT可靠性品質確保OOO,OOO,OOO,OOO,OOO,OOO排列圖界定Define量測Measure分析Analyze改進Improve控制Control校準的測量系統，收集整理數據，為量化分析做好準備() 量測量測是管理分析的基礎通過量測來收集的基本數據量測是管理分析的基礎工作通過量測使得量化管理成為

17、可能有了量測才使統計技術與方法的應用成為可能為了獲取真實、準確、可靠的數據，需要對量測的系統進行校準。這通常是配套課程測量系統分析的內容。數據收集還要求掌握一些數據收集的方法，如抽樣技術、檢查單檢查表方法等。對關鍵質量指標進行量測無論是生產制造流程還是交易流程都有輸入和輸出。通常把需要輸入的東西用表示，把產生的結果或輸出用表示。所以任何流程都可表示成這樣一個函數： ()輸入是多種多樣的，甚至輸入還包括一些影響結果的干擾因素。輸入變量可以是一個向量 ，表示這個輸入是由多種因素組成。函數() 可看成是一個公司或組織的運作系統。輸出也可以是一個向量，如 （產品、服務、維護）量測就是對關鍵的與進行數據

18、收集和計量。 ( ) () (*) () （測量系統驗證）過程能力分析典型量測舉例如果客戶對供貨時間不滿意，你就需要收集過去若干次收到訂單到發出貨物的天數。如一個大型生產制造商過去一個月在訂單處理方面的是 如一個冰箱制造商過去一年的包裝清單的 是 如一個大型商場過去一個月開發票的是 如一個餐館過去一個月賬單的是 量測的不良情況。這里的不良是指在統計學上的許可范圍之外。()分析界定Define量測Measure分析Analyze改進Improve控制Control運用多種統計技術方法找出存在問題的根本原因210-1-2210-1-2-3C2C1散點圖123456789051015C1Freque

19、ncy直方圖常用統計分析工具量測所得各種數據Data 1 4 6 1 5 1 6 1 7 2 8 8 2 9 6 10 1126 16 11 0112346699 (12) 12 114555677789 22 13 2234446799 12 14 1112778 5 15 4469 1 16 1 17 1 18 4莖葉圖柏拉圖魚骨圖列聯表分析箱線圖相關分析？控制圖回歸分析()分層圖尋找可能原因的六大因素測量Measurement尋找結果或問題的可能原因。主要歸納為6大類人力Manpower環境Mother-natured機械Machine方法Methods物料Material找到主要原因就

20、抓住了牛鼻子影響產品質量和顧客滿意度的因素很多，運用統計方法可找出影響顧客滿意度的主要原因。找到了主要原因就抓住了牛鼻子影響產品質量和顧客滿意度的原因可歸納為六大類，即上面所示的人、機、法、料、環、測等尋找問題的主要原因時往往要用到各種統計技術與方法正確使用統計技術與方法是個挑戰，所以統計課程的培訓至關重要后面只簡單介紹柏拉圖和因果分析圖的應用，其它各種方法見本套叢書之五因果分析圖 因果分析圖也叫特性要因圖、石川圖、魚刺圖等，是表示影響某一質量特性可能原因的關系圖。尋找產生某種質量問題的原因時，應本著集思廣益的原則，群策群力，盡量讓所有的有關人員，包括工人、技術人員、管理人員、后勤服務人員、維

21、修安裝人員等，集中在一起自由地發言，將會議上提出的可能的原因繪制成因果分析圖。原因分為大原因、中原因、小原因。產品質量的大原因一般著重于操作者、機器、工藝方法、原材料、環境、量測這六個方面，簡稱為人、機、料、法、環、測六大因素。至于中、小、細、微細原因則需在集思廣益會上確定。而工作質量的原因則需具體問題具體分析。 例 某企業的食堂在一段時間內就餐人數明顯減少，食堂領導擬對職工做問卷調查，首先用因果分析圖法尋找就餐人數減少的可能原因然后通過問卷調查，確定出就餐人數減少的主要原因是環境衛生差與烹調水平低。臟手拿東西服裝臟地面臟蚊蠅多管 理食 品為什么就餐人數減少空氣氣味服務衛生就餐人數因果分析圖排

22、隊秩序差 布局不合理 白吃白拿 營業時間短 方法單一 營養不充分 不新鮮 價格高 花樣少 口味單調 烹調水平低 態度 服裝不整 崗位責任 食品 環境 工作人員 餐具 ()改進界定Define量測Measure分析Analyze改進控制Control確定影響的主要原因，尋求與的關系，建立的允許變動范圍模型就是一個系統，是不可控制的隨機變量，由系統產出的，也稱為內生變量。是一些可控制的確定性變量，也稱為外生變量。是不可控的隨機變量。如果與描述廣告投入與銷售量的關系，顯然銷售量是不可控的，廣告費用是可控制的，對銷售量有影響的一些其它因素就是。式中，為因變量； 稱為個原因的自變量向量。是隨機干擾項，也

23、正是由于有這一項，此模型才真切地刻畫出與有著密切的關聯，但又不能由完全確定的這種奇特關系。發現與的關系結果與原因呈現出一個類似函數的模型，即：發現與的關系（續） 就是統計學中的多元回歸模型。當時，即只有一個因素就稱為一元回歸模型。 研究變量與之間的關系就是計量與的相關程度，通常用統計學中的相關系數獲得與的相關程度。 如果與的相關程度很高，可進一步建立回歸模型，由模型技術探尋與的變化規律及對的影響程度，進而由預測的變化，還可由來確定的變化范圍，關于這些內容只能在本套叢書之五中詳細介紹。改進是實現目標的關鍵步驟相關分析、回歸分析、試驗設計、方差分析等都是改進步驟中的統計工具。當用統計方法找到了要改

24、進的環節和方案之后，重要的是去實施它。這一過程中的困難往往是員工長期的習慣不會輕易轉變。假如公司欲在各部門之間和部門內部跟蹤節約資金，這時就要將實際花費與預算聯系起來，或跟蹤凈節約資金、項目范圍、項目結束時間等變量。通過正確跟蹤數據，建立起回歸模型，用回歸模型進行預測和控制，使公司收益和顧客滿意度達到最大。改進這一步驟是實現目標的關鍵，它類似于六步法中的“優化你的工作流程”。界定Define量測Measure分析Analyze控制Control將主要變量的偏差控制在許可范圍。主要應用技術。改進Improve()控制沒有工作描述和過程程序就談不上控制當對流程進行一定的改進之后，下來的問題就是堅持

25、避免“突然”回到舊的習慣和流程是控制的主要目的項目的成功依賴于那些始終堅持如一的人控制過程中，流程中的每個環節的每個人都必須要有工作描述沒有工作描述和過程程序,就談不上控制任何流程的初期階段都是至關重要的在生產周期中糾正缺陷的成本:在初期發現一個缺陷，花費 美元在設計中發現一個缺陷，花費 美元在實驗中發現一個缺陷，花費 美元在現場發現一個缺陷，花費 美元知識缺乏 通過培訓彌補缺乏注意力是一個態度問題，涉及的員工必須改變自身態度錯誤由以下因素引起：缺乏知識注意力分散態度決定一切人的因素是造成缺陷的主要原因注意力(態度)經驗表明人為因素是造成缺陷的主要原因缺乏知識 材料缺陷 方法工具缺乏注意力 是

26、控制的常用技術統計過程控制( ，)是管理中的核心技術。本套叢書三專門介紹。 統計過程控制技術的流程圖確定問題控制預測分析數據改進措施分析問題的主要原因量測、收集數據控制圖模型的應用是一個循環過程 模型作為實施 的操作方法，它的運作程序與項目的周期及工作階段緊密結合模型從界定到控制不是一次性的直線過程，在運用當中有些技術與方法被反復使用模型的應用是實現水準的一個循環過程只有不滿足現狀，勇于創新，不斷改進，才能在管理中取得卓越成就六西格瑪的組織架構講授：徐肇鋒的組織構架總裁 冠軍 黑帶大師 綠帶 顧客 黑帶團隊的成員冠軍champion黑帶大師MasterBlack Belt黑帶Black Bel

27、t綠帶Green Belt6計劃的領導者6項目的中堅力量專職從事6項目的骨干力量半專職的6項目成員綠帶( )綠帶只承擔項目的部分工作，他們的主要精力都放在與其日常工作密切相關的項目上面綠帶應通過基本知識和模型的培訓綠帶應具有有效應用統計技術與方法的能力綠帶與黑帶一樣在各自的領域內負責小規模的改善活動綠帶協助黑帶工作，在收集數據和試驗方面應做很多工作綠帶的工作將有力地促進目標的實現不少企業已經不再考慮給那些連基本的綠帶訓練都沒有的員工升職黑帶( )黑帶是專門從事的骨干力量黑帶應具有管理和技術兩方面能力和知識黑帶在公司里通常是工程師或具有年及年以上豐富經驗的現金主管黑帶應熟練掌握基本統計技術與方法

28、黑帶通常需要周的培訓，每月一周，在個月內完成，間隙的時間主要結合實際問題消化、理解所學統計方法黑帶在黑帶大師的帶領下把管理的工具和知識運用到具體的項目中去黑帶還肩負著培訓綠帶的任務鑒于黑帶在管理中的地位和作用，后面將專辟一節詳細討論黑帶大師( )黑帶大師是被高層領導選中的在公司中執行和傳播策略的專家黑帶大師與冠軍一起工作協調項目的選擇和培訓黑帶大師是全職的專家，協助冠軍確認項目的提升黑帶大師指導黑帶和綠帶，并與他們經常交流項目的進展和問題黑帶大師應接受更多的統計理論與方法的培訓，因為他們常要回答一些有深度的問題黑帶大師擔負著組織人員、設計跨部門的試驗、協調計劃、會議和培訓、收集和組織信息黑帶大

29、師(續)黑帶大師協助團隊融入到企業文化之中，要讓員工用的理念去思考問題黑帶大師協調資源，掃清障礙，使戰略應用到制定的黑帶項目中去，特別是那些超越組織界限的跨部門項目黑帶大師通常是工程主管或客服部門的主管黑帶大師應接受兩個為期一周的培訓流程。除統計技術與方法外，黑帶大師應具有對管理強烈的認同感冠軍()冠軍(有的還叫導師或盟主)應該是有威望的高級經理或執行人員，例如副總裁，生產、銷售或財務總監冠軍應熟悉基本的和高級的統計理論及方法冠軍應是高層領導挑選出能夠在公司內就具體事情實施的人，它確保公司的各種主要職能都與相關冠軍有應用型冠軍和計劃型冠軍之分，他們是典型的戰略部門的領導應用型冠軍在領導和任務方

30、面起的作用類似于、總裁和執行副總裁，但他們負責的是管理的成功實施應用型冠軍要有戰略和策略層次上穩固的工作經驗應用型冠軍應經歷過領導重大變革和跨部門工作且能夠為成果提出財務目標冠軍(續)計劃型冠軍的作用是：監督黑帶，密切關注項目計劃型冠軍應就組織能力給出評價，監督公司的產品或服務，對公司的種種情況進行具體分析，樹立運營理念，建立跨職能的發展計劃，為黑帶大師和黑帶提供管理層次和技術層次上的領導依靠冠軍的威望掃除公司的文化障礙，建立支持系統，確保資金供應，保證項目順利實施計劃型冠軍必須使的方法和工具融入現有的工作中去計劃型冠軍關注于公司運轉和變化，直接支持負責項目的黑帶去實施冠軍應就黑帶們提出的項目

31、中的主要難題的解決方法作出選擇、審查和指導冠軍(續)依靠冠軍來組織和領導在公司內的創新、應用和實踐冠軍具有高瞻遠矚的能力，他們能從哲學層面去理解的原理和策略冠軍們應具有高超的溝通技巧和交流能力在的組織構架中，冠軍是倒三角形的基層支撐力量冠軍們似乎應是統計學家，其實不然。但他們必須足夠熟悉這些統計理論與技術，這樣他們才能提出正確的問題，為黑帶們提供合適的支持，確保在組織中正確實施黑帶是項目的主體力量黑帶的主要任務與扮演的角色為本公司或現場建立體系充當顧問角色對本地公司的員工進行基本知識的培訓，充當教師角色通過培訓、案例研究、座談、專題討論等傳授新戰略、新工具，扮演主持人角色為戰略在企業尋找項目及

32、應用的機會，充當發現者、探索人的作用通過與其他組織的合作開拓更多的商務機會，扮演公關角色積極推廣戰略的理念，成為企業里有一定影響的人物黑帶是實行革新戰略的主要依賴者選擇并發展合適人員是戰略最重要的選擇之一。這些人員將領導組織跨越革新戰略的所有層面，包括經營、運作和流程的組織架構中有冠軍、黑帶大師、黑帶和綠帶，實現革新戰略主要依賴黑帶黑帶擁有的知識和技能，這是實行和領導一個高度集中于某一業務范圍目標或單元目標所必需的黑帶有能力識別生產流程或交易流程中影響顧客滿意度的關鍵流程黑帶有能力確定項目中生產流程或交易流程方面減少缺陷的方案黑帶能夠確定并集中主要精力從根本原因上來解決問題黑帶的選擇與確認黑帶

33、的選擇與確認是一個富有挑戰性的過程黑帶候選人甚至是在以往的管理中遭受挫折的管理者或技術人員，他們能比較好地理解的理念黑帶候選人應該是那些對公司的產品、銷售、服務及流程已經很熟悉的人在綠帶培訓中對的理解脫穎而出的人可作為黑帶的候選人黑帶的特征受到上級、同級和下級的高度尊重理解商務的大規則致力于結果并清楚收益的重要性善于使用管理術語至少得到一位總裁、董事長或業務單位經理的支持在他或她的專業領域里是專家具有優秀的溝通能力，包括書面和言辭有能力激勵別人能夠做咨詢、輔導及教練黑帶的特征（續）擁有創造性，追求完美，突破框架的智慧允許失敗和失誤為自己行動敢于負責視批評為進步的力量鼓勵獻身、貢獻和團隊工作能夠

34、征求和重視不同意見和觀點有同情心追求雙贏的結果不反應過度，也不圓滑同意黑帶的特征（續）在壓力之下可果斷做出決策能從商業角度有效確認最重要的事情注意不分配給團隊成員不現實的任務數量理解并尊重有缺陷的人更關心事業成功，而非個人所得不把自己的意志強加給別人關注結果勝過華麗的形式黑帶的培訓黑帶的培訓通常分為四個階段，每個學段對應革新戰略的模型的核心部分進行組織。黑帶培訓需要個月時間，其中每個階段有周的課堂學習，其余周是在自己崗位上進行實踐。這一過程將一直持續到黑帶所有課程的完畢并能成功實施具體方案為止。黑帶課程培訓完畢后，必須經過幾個項目的實踐過程，大約需年時間。黑帶通過所有課程的認證及項目實踐后，公

35、司與培訓機構應給黑帶頒發黑帶資格證書。黑帶的課程目標通過黑帶課程的培訓，黑帶候選人應達到：透徹理解的主要理念掌握模型掌握流程改進的高級工具掌握團隊的工作技巧具備領導團隊的能力具備管理項目能力具有運用方法觀察事物處理問題的能力綠帶的培訓綠帶的課程培訓應在天左右綠帶的課程目標通過綠帶課程的培訓，綠帶候選人應達到：透徹理解的主要理念熟悉模型的全過程掌握基本的流程改進工具熟悉團隊的工作技巧 綠帶的培訓內容質量管理的發展歷程的基本理念的統計學原理模型課程的展開通常圍繞模型的個階段設計具體內容綠帶的培訓與黑帶的課程類似，但在統計工具方面主要學習一些初等技術與方法只講授假設檢驗、方差分析、回歸分析、試驗設計的基本概念和簡單情形公司需要多少黑帶黑帶數目的確定：各個公司根據自己的實際情況及業務流程可以很不相同。通常生產制造業每個員工需要一個黑帶，而服務業每個員工就需要一個黑帶，每個商業部門或營業地需要一個黑帶大師，或大概每 名員工需要一個黑帶大師。但經驗表明：每名員工就至少應有一個綠帶每名員工需要培養一個黑帶每個黑帶中培養一個黑帶大師每個部門或生產地應有一個冠軍 聯合信號公司的黑帶數目聯合信號是一個擁有，名員工的跨國公司。它的業務包括化學制品、纖維、塑料以及太空和汽車產品。聯合信號也是世界上運用戰略非常成功的公司。