1、蘭州市八大商場服務質量及公代關系形象調查問卷親愛的顧客：您好！為了促使蘭州市商業系統服務質量的提高。為了您能享受到更好的服務，請您回答下列問題。答題時在您所選定的序號前劃第20題則煩您簡潔地寫上幾句。謝謝合作！蘭州大學公關研究中心1992年1月您的基本情況：.您是：Ao本地人Bo外地人.性另1J: A。男B。女.年齡：Ao 22 歲以下 Bo 23-35 歲 C。36-49 歲 D。50歲以上.文化程度：A。小學Bo初中Co高中Do大專以上.家庭月人均收入：Ao 200元以下 Bo 200-300元 Co300-500 元 Do 500-800 元 E。800 元以上商場基本情況：.您認為該商

2、場外觀設計及商品櫥窗的裝飾：A .很好 B o較好 C o 一i般 D o不好 E o很差.您認為該商場的內部布局：A.巧妙美觀、井井有條 Bo沒有特色、很一般 Co亂七八糟.您認為該商場的服務質量：A .很好 B o較好 C o 一i般 D o不好 E o很不好.您認為該商場售貨員的業務水平：A.很好 Bo較好 Co 一般 D。較差 Eo很不好.在大多數情況下，您在該商場曾經受到售貨員的：A.熱情接待 Bo較好 Co 一般 Do不好Eo很不好.您認為該商場的售后服務：A .很好 B o較好 C o 一i般 D o不好 E o很不好.您認為該商場的次數大概有：A.很齊全 Bo比較齊全 Co 一

3、般 D。不齊全 E o很不齊全.您每年光顧該商場的次數有：A10次以下 B10-20次 C20-30次 D30-40次 E40次以上.您每年在該商場購物的總金額大約在：A500 元以內 B500-1000 元 C1000-2000 元 D 2000 元以上.您認為該商場的商品質量：A.很好 B較好C 一般D不好E很不好.您在該商場購得的商品不能令您滿意時，一般來說：A.都能得到退換 B只有個別的能得到退換C 一個都不能退換.在該商場買東西時，如果您的利益到侵害，您是否想 到去找消費者協會？A.想到過 Bo沒有想到 Co認為沒有必要 D。想找，但 不知道到哪兒去找.您認為該商場哪一類活動搞得最好

4、？A.優質服務競賽活動 Bo優惠展銷 Co有獎銷售.您認為該商場急需解決的問題？A.提高服務質量 B,提高業務水平 Co改變內部布局.您認為應怎樣解這一（些）急需解決的問題？（資料來源：穆建剛現代企業公共關第操作示范，105107頁，蘭州，蘭州大學生版社，1996 ）桂格公司的調查問卷I可卷編號：（01-06 ）喀嚓粒粒脆（巧克力）姓名：為了幫助我們進一步改良產品，以配合您的口味，敬請閣 下在品嘗之后，回答這份問卷，并將填好的問卷及早投入 指定商店的桂格問卷收集臬內，或將問卷郵寄到桂格食品 公司駐XXX辦事處。前1000氏中將得到桂格公司贈送的精致桂格休閑帽。您可憑桂格公司寄生的領獎通知單前

5、去領取獎品。辦事處地址：XXXXXX郵政編碼：XXXXXX請在適當的空格內打.請問除了您以外家中還有哪些人嘗過我們送的這個產 品？匚孩子（07）匚少年（08）匚青年人（09） 中年人（10）匚老年人（11）（1削1凱16乂17）.您喜不喜歡這個產品？ （12）D非常喜歡S）比較喜歡匚不是喜歡也不是不喜歡匚不太喜歡非常不喜歡.您對以下句子同意或不同意（每個句子請選一個答案） 這個產品非常同意同意中不同意非常不同意總體味道好 口1 口2 口3 口4E53）甜味適中 口1 口2 口3 口4。4）巧克力味 口1 口2 口3 口4。5）濃度適中香味好 口1 口2 口3 口4 06）口感好 口1 口2 口

6、3 口4 07）.您覺得這個產品最好是在什么時候吃？匚當我感到肚子餓時，作小吃（41）匚當我看電視/娛樂/聚會/休閉時作零嘴（42）匚當我感到嘴饞想東西時吃（43）匚其他（請注明一一）.現在您嘗過了這個產品，如果您在商店看到這個產品, 您有多大可能會買它？ （ 51 ）匚我一定會買 S）我可能會買匚我不知道會不會買 E我可能不會買匚我一定不會買.如果您或您的家人買了這個產品，您認為您會多久吃一次？ （ 52）匚每天都吃 C 2-3天吃一次匚 每星期吃一次 E每兩星期吃一次口每個月吃一次 匚每一個月少于一次匚不會吃.您認為您家中誰會吃這個產品？匚孩子（53）匚少年（54）匚青年人（55） 中年人

7、（56）匚老年人（57）匚全家人（58）匚沒有人會吃（59）.您在收到這個產品前有沒有見過種產品或其他栓格”的食品有口（請在您見過的 桂格”食品旁邊打）匚桂格營養燕麥粥（60）匚桂格豐谷營養粥（61）匚桂格趣米樂（62）匚桂格奇香米脆（63）匚桂格喀嚓粒粒脆（64）匚桂格燕麥片（65）匚完全記不起/不清楚名稱（6667 ）F有（68）.您知道現在有些指定商店設有免費品嘗桂格”食品的柜臺嗎？ （ 69）匚知道不知道.您有沒有在這些柜臺嘗過桂格”的食品？ （ 70）匚有S）沒有11 .您有沒買過任何 桂格”的食品？m （請在您買過的 桂格”食品旁打）匚桂格營養燕麥粥（71 ）匚桂格豐谷營養粥（72

8、）匚桂格趣米樂（73）匚桂格奇香米脆（74）匚桂格喀嚓粒粒脆（75）匚桂格燕麥片（76）匚記不起/不清夢產品名稱（77）F有（78）12 .下面我們將使用一個110分的評分尺度。1分表示 非 常差”，10分表示 非常好”。用這個評分標準，總的來看， 您怎樣評價所買的每一種桂格產品？桂格營養燕麥粥分（7980 ）桂格豐谷營養粥分（8182 ）桂格趣米樂分（83-84 ）桂格奇香米脆分（85-86 ）桂格喀嚓粒粒脆分（87-88 ）桂格燕麥片分（89-90 ）為了了解答問卷者的個人資料，請您回答以下問題：13 .年齡（91 ） 5）10 歲以下 010-14 歲 03）15-19 歲04） 2024 歲 C25-29 歲 01）30-34 歲5） 3539 歲 08）40-44 歲 09）45-49 歲M）50歲以上.性別（92）M男02）女.婚煙狀況（93）M未婚S）已婚.家里每個月的平均總收入（請包括所有收入，如獎金、第二職業收入和親友資助等）。（94）D少于 600 元 02）600-799