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文檔簡介

1、 完美交車讓客戶切身感受到專營店從始而終的服務質量和客戶建立更緊密的朋友關系，使客戶愿意介紹新的客戶售后服務部將會與客戶保持長期穩定的業務關系，為公司創造利潤來源完美交車的目的銷售員興奮度曲線客戶興奮度曲線簽合同交車客戶與銷售員的興奮度差異客戶不滿意點執行起來最簡單客戶認為最重要銷售員最容易忽視2011不滿意的6個方面流程問題服務問題態度問題費用問題質量問題+時間問題交車過程問題交車不滿意的原因？流程問題服務問題服務問題客戶到店時，預約銷售顧問不在人員分工不明確，其他部門人員不能很好的配合服務態度沒有之前熱情，有不耐煩情緒車輛清潔清洗不到位精品安裝不到位或達不到客戶的要求未按約定給客戶新車加油

2、未提醒最近加油站的位置或路線對客戶提出的臨時要求沒有合理處理忽視同客戶一起來的家人或朋友拿出的禮物或鮮花忘記交給客人交車后7天內銷售員沒有與客人做任何聯絡回訪交車后未及時提醒客人做保養，過期后要收費態度和時間問題費用和質量問題交車流程構成交車前交車中交車后1交車預約2交車準備3來店接待4新車確認5完善手續1產品使用介紹2售后服務介紹3交付新車1送別客戶2用戶信息管理3跟蹤關懷交車前交車中交車后交車預約確定交車日期告知交車耗時估計確認來店人員身份數量告知交車需攜帶文件資料交車準備車輛準備場地準備道具準備文件準備禮物準備來店接待公司保安迎賓人員前臺人員銷售顧問銷售助理其他人員歡迎光臨歡迎光臨歡迎光

3、臨新車確認型號顏色配置清潔精品裝飾牌照保險完善手續結清尾款領取隨車文件隨車工具憑證票據驗車確認交車前交車中交車后產品使用培訓（景逸）序號內容1車鑰匙使用2車窗總控制開關使用3后視鏡調整4座椅調整5空調系統使用6雨刮器總成使用7燈光總成使用8轉向燈開關使用9天窗開關總成使用10車載充電設備使用序號內容11方向盤調節12方向盤按鍵功能使用13發動機儀表識別及使用14發動機艙蓋開啟15倒車雷達識別16兒童安全鎖使用17安全帶使用18三液兩油加注19加油口使用20儲物盒使用21變速箱操作22隨車工具取用23備胎取用24出車前檢查25車輛日常養護產品使用培訓（菱智）序號內容1車鑰匙使用2外后視鏡調整3兒童安全鎖使用4儲物盒使用5全景五天窗使用6360旋轉座椅使用7頂燈使用8蝶形車窗開啟9座椅拆卸組合10雨刮總成使用序號內容11燈光總成使用12方向盤調整13座椅調整14空調系統使用15倒車雷達識別16安全氣囊使用注意事項17隱藏式工具盒18背門開啟19油箱蓋開啟20發動機艙蓋開啟21發動機儀表識別及使用22發動機艙布局23三液兩油加注24出車前檢查25日常養護售后服務介紹服務顧問引薦維修保養政策說明服務流程介紹參觀維修車間介紹維修工位參觀客戶休息室實施交車播放喜慶音樂舉行交車儀式鼓掌祝賀合影留念交車前交車中交車后送別客戶贈送禮物代駕新車送

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